46
- организует ознакомление клиентов или арендаторов с покупаемым или
сдаваемым предметом недвижимости;
- регламентирует контрактные требования, оформляет операции с
недвижимостью;
- оказывает поддержку покупателям в сборе нужных документов и
оформлении сделок;
- представляет интересы покупателей для подписания сделки документов,
гарантирует их целостность.
Заместитель директора по юридическим вопросам:
- обеспечивает подразделения агентства и профессионалов
законодательными правовыми договорами, потребными для выполнения ими
своих обязанностей и функций;
- анализирует договорную работу в агентстве, внедряет стратегии ее
пересмотра и изменения, проверяет положение контрактной работы;
- осуществляет консультирование сотрудников агентства по
всевозможным нормативным вопросам, оказывает правовую помощь в
оформлении юридических документов;
- представляет интересы агентства и осуществляет полную юридическую
поддержку агентства при проверках, проводимых государственными
квалификационно
- правоохранительными органами;
- проводит исследование, анализ и умозаключение итогов рассмотрения
жалоб, судебных и арбитражных дел, практики заключения и исполнения
хозяйственных договоров.
Миссия проекта: содействие развитию цивилизованного рынка
недвижимости в России. Наши ценности:
- прозрачные отношения между участниками рынка;
- свободная конкуренция в рамках профессиональной этики;
- справедливые цены;
- соблюдение принятых норм и стандартов.
47
Проект создан IT-профессионалами при поддержке Российской Гильдии
Риэлторов (РГР), крупнейшего объединения риэлторов России.
На сайте «Мир квартир» размещаются объявления о продаже и аренде
недвижимости как от членов РГР и профессиональных участников рынка, не
являющихся членами РГР, так и от частных лиц. Информация обновляется в
реальном времени, мы постоянно работаем над актуальностью объявлений.
Это агентство основано 17 января 2006 года с целью оказания широкого
спектра юридических услуг. Агентство предоставляет различные юридические,
информационные и консультационные услуги, проводит все виды операций с
помещениями, оценку недвижимости, сделки с государственными жилищными
сертификатами, ипотечным кредитованием, сделки с индивидуальными жилыми
домами и земельными участками, с долевым участием в строительстве и другие
услуги. Фирма гарантирует юридическую защищенность всех предоставляемых
услуг.
Миссия компании звучит, как: «Ваши желания под ключ».
Каждый, работающий в компании сотрудник, обладает высокой
коммуникабельностью, образованностью, высоким уровнем культуры общения,
в высшей степени компетентен, соблюдает этические нормы и принципы,
обладает высокой работоспособностью, организованностью, аналитическими
способностями, и максимально заинтересован в успехе предприятия. Это -
визитная карточка агентство недвижимости «Мир квартир».
Также одним из основных аспектов деятельности фирмы является
благоприятная атмосфера в коллективе, которая помогает сотрудникам
выходить на новые уровни работоспособности и позитивно влияет на внедрение
новых сотрудников в коллектив; такая обстановка, несомненно, помогает
минимизировать стресс для нового сотрудника. Результативность выполнения
целей фирмы оценивается по последующим критериям: - удовлетворенность
покупателей, сроки и качество проведения работы; - удовлетворенность
персонала агентства недвижимости «Мир Квартир», так как она во многом
характеризует качество жизни.
48
Деятельность фирмы имеет информационное сопровождение. Для
привлечения новых клиентов, формирования лучшей репутации о себе,
информирования будущих клиентов о спектре предоставляемых услуг, компания
использует такие информационные каналы, как распространение собственной
типографской продукции (флаеры, визитки, афиши), реклама в СМИ, на
телевидении и радио, через интернет и социальные сети.
Главная цель агентства – помочь людям решить все проблемы,
возникающие при операциях с недвижимостью.
Согласно ОКВЭД (Всероссийский реестр видов финансово-
экономической организации) основополагающими видами организации
агентство недвижимости «Мир квартир» характеризуются операции с
недвижимым имуществом, а именно:
70. 31 - Деятельность агентств по операциям с недвижимым имуществом:
70. 31. 1 - Оказание риэлтерских услуг при покупке, продаже и аренде
недвижимого имущества;
70. 31. 11 - Оказание риэлтерских услуг при покупке, продаже и аренде
жилого недвижимого имущества;
70. 31. 12 - Оказание риэлтерских услуг при покупке, продаже и аренде
нежилого недвижимого имущества.
Услуги в области недвижимости:
- приватизация квартир и комнат; - помощь в приобретении, продаже и
обмене квартир, домов, гаражей, земельных участков, негосударственной
недвижимости;
- правовое сопровождение сделок по недвижимости (проверка
стерильности сделки);
- разрешение реставраций, перепланировок и смены имиджа помещений;
«Мир квартир» сведем данные, собранные во время прохождения практики, и
составим таблицу 1, консолидирующую данные бухгалтерского баланса за 2019
год.
49
Таблица 1
Основные показатели деятельности агентства недвижимости «Мир Квартир»
Показатели
2017г.
2018 г.
2019г.
Изм. тыс.руб.
Темп роста, %
2018 к
2017
2019 к
2018
2018 к
2017
2019 к 2018
1. Выручка от продажи,
тыс.руб.
61913
68721
85189
7632
6419
178,11
106,35
2. Себестоимость
проданных товаров,
тыс.руб.
38984
45587
51260
6603
5673
116,93
112,44
3.Управленческие и
коммерческие расходы,
тыс. руб.
170
205
216
35
11
120,58
105,36
4. Прибыль от продажи,
тыс.руб.
11929
13128
13924
1199
796
110,05
106,06
5. Прибыль до
налогообложения, тыс.
11844
13317
14270
1473
953
112,43
107,15
6. Чистая прибыль,
тыс.руб.
18475
19654
21418
1179
762
110,27
106,02
7. Объем поставляемых
услуг, руб.
794567
874544
961021
79976
86477
1,100
1,09
8. Стоимость основных
средств, тыс.руб.
1635
2674
3067
1150
-184
166,09
93,633
9.Стоимость активов,
тыс.руб.
15479
19753
23818
4274
4065
127,61
120,57
10. Численность
персонала, чел.
32
34
38
2
4
106,25
111,76
11. Фонд оплаты труда,
тыс.руб.
2680
2790
2880
110
90
104,10
103,22
12.Производительность
труда, тыс.руб. (1/9)
3000,1
3761,9
3329,7
97,8
168,8
102,50
105,17
11. Фондоотдача, руб.
(1/7)
39,3
27,8
25,8
-8
6,4
69,283
118,71
Анализ данных, продемонстрированных в таблице, позволяет сделать
тезис о том, что в настоящее время финансово-экономическое положение
агентство недвижимости «Мир квартир» можно охарактеризовать как
устойчивое, агентство активно развивается и находится в постоянном
творческом поиске.
50
2.2. Оценка и анализ системы управления персоналом на
предприятии
В агентстве недвижимости «Мир Квартир» отсутствует специальное
подразделение для управления персоналом. В связи с этим руководство
собственнолично берет на себя ответственность за управление персоналом и всю
работу с документацией.
Руководство берет на себя такие функции, как:
- учет работы сотрудников;
- полное ведение кадровой документации;
- обеспечение компании достаточным количеством квалифицированного
персонала.
Таблица 2
Характеристика работ по управлению персоналом в агентстве недвижимости
«Мир Квартир»
Фактор
Описание
Кадровая политика компании
Демократия
Главные документы
1. Положение о персональных данных
2. Положение по оплате труда
3. Служебные инструкции
Выбор сотрудников
Руководитель собственнолично проводит собеседование
Взаимодействие с сотрудниками
Все функции возложены на начальника компании: прием,
увольнение, оформление пенсий, заполнение рабочих мест
Повышение квалификации
работников
Проводится за счет предприятия и применяется в качестве
нематериальной мотивации
Мотивация сотрудников
Премии за превышение рабочих норм,
повременная заработная плата
Оценка персонала
Проводится аттестация персонала посредством экспертной
оценки с определенной периодичностью
С каждым сотрудником заключается трудовой договор, который
составляется на основе ТК РФ. Дополнительно с некоторыми сотрудниками,
несущими материальную ответственность заключается отдельный договор о
полной индивидуальной материальной ответственности. Он хранится вместе с
трудовой книжкой работника в личном деле.
51
Проанализировав данные в таблице, можно сделать вывод о том, что
финансовое состояние агентства недвижимости «Мир квартир» является в
настоящее время устойчивым, агентство активно развивается и находится в
постоянном творческом поиске.
Особое внимание следует уделить на управленческий состав нашего
агентства. Поскольку деятельность связана с взаимоотношением с людьми,
выбор работников очень важен. Общительность, приветливость и выносливость
– вот допустимый перечень качеств для благополучного агента по
недвижимости.
Нужно подчеркнуть, что текучесть кадров в риэлтерском менеджменте
чрезвычайно высока. Всё это связано с тем, что доход у агентов, а естественно у
агентства, неустойчивый. Если работник пассивен, то он может трудиться без
дохода довольно продолжительное время. Если подобный подход не устраивает
компанию, то стоит задуматься о каких-либо социально-экономических пакетах
для работников или иных мотивациях.
Обучение каждого риэлтора начинается со знакомства с кругом базовых
функций. В различных фирмах контент менеджера по недвижимости может
различаться, но основополагающие направления деятельности похожи, нужно:
- искать заказчиков;
- вести беседы и консультации;
- сопровождать сделки (сбор документов, характеристика недвижимости,
подписание контрактов);
- проводить анализ рынка недвижимости.
Заказчик и риэлтор обязательно заключают письменный договор о порядке
предоставления услуг. По этому договору агент действует в интересах заказчика
и должен работать в соответствии с кодексами. Жилищный, семейный,
земельный кодексы, стандарты и нормативные акты, документации и
положения, – все эти и иные юридические документы менеджеру по
недвижимости нужно знать. Случается, что в должности агента входит и
обслуживание заказчика после продажи.
52
В штате агентства недвижимости непременно должен быть опытный
юрист для решения нормативных вопросов. За решение текущих офисных
проблем и обработку входящих исков будет отвечать офис - менеджер.
Анализ трудового коллектива приведен в таблице 3.
Таблица 3
Анализ трудового коллектива
Профессия
Половой
признак
Возрастной
признак
Образованность
персонала
Количество
персонала
1
2
3
4
5
Директор
муж.
45
высшее
1
Бухгалтер
жен.
38
высшее
1
Зам. Директора по
юр. вопросам
муж.
36/42
высшее
2
Администратор
офиса
жен.
27/23
средне спец.
2
Ведущий
специалист по
недвижимости
муж.
34
высшее
1
Главный
маркетолог
жен.
33
высшее
1
Риэлторы
муж./жен.
25-39
высшее
средне спец.
9/3
Менеджер по
маркетингу и
рекламе
муж./жен.
28/32
средне спец
2
Уборщица
жен.
43
среднее
1
Соотношение количества персонала по половому признаку представлено
на рисунке 6.
Рисунок 6 – Процентное соотношение персонала по половому признаку
53
Из диаграммы видно, что коллектив агентства недвижимости «Мир
квартир» на 64% состоит из мужчин, а на 36% из женщин.
На рисунке 7 изображено деление персонала по степени их
образованности.
Рисунок 7 – Количество персонала по степени образованности в процентном
соотношении
Из диаграммы видно, что состав персонала данной организации состоит в
основном из людей, имеющих среднее специальное образование. При этом
руководящий состав, конечно, состоит из образованного персонала, имеющего
высшее образование каждый в своей отрасли.
Диаграмма, представленная на рисунке 8, демонстрирует соотношение
персонала по возрастному признаку.
54
Рисунок 8 – Соотношение персонала по возрастному признаку
На рисунке 8 видно, что в компании «Мир Квартир» работают сотрудники,
имеющие разную категорию возраста. Конечно же, старше 40 лет работают
сотрудники, имеющие большой опыт в своих должностных обязанностей.
Далее проведем анализ состава фонда оплаты труда, чтобы оценить уже
существующую систему оплаты труда. Фонд оплаты труда непосредственно
зависит как от среднесписочной численности сотрудников, так и от средней з/п
21
.
Структура фонда оплаты труда представлена в таблице 3.
Таблица 3
21
Безбородова Т.И. Анализ особенностей формирования финансовой (бухгалтерской) отчетности на различных
стадиях жизненного цикла организаций // Экономический анализ. Теория и практика. – 2016. -№ 1.–С. 16- 18
55
Структура фонда оплаты труда (ФОТ) сотрудников агентства недвижимости
«Мир Квартир» в период с 2017-2019 гг., %
Категория работников
Года
Абсолютное
отклонение
2017
2018
2019
2018 г. от
2017 г.
2019 г. от
2018 г.
Руководители, специалисты, %
10
7
5
-3
-2
Рабочие, %
13
16
18
3
2
ВСЕГО ФОТ
23
23
23
0
0
По данным в таблице 3 можно сделать вывод, что происходит
перераспределение средств в ФОТ в пользу рабочих: с каждым годом процент
з/п у руководствующих должностей снижается, что благоприятно влияет на
рабочих. Как можно увидеть из представленных в таблице данных, за период
2017-2019 гг. возросла доля фонда оплаты труда у рабочих.
Для проведения анализа деятельности кадровой системы в целом в таблице
4 проведем анализ изменений среднегодовой заработной платы персонала по
различным категориям.
Таблица 4
Изменение среднегодовой заработной платы и материального поощрения
персонала агентства недвижимости «Мир Квартир» в 2017-2019 гг. (руб.)
Категории
сотрудников
Год
Отклонение 2018г.от
2017г.
Отклонение 2019г. от2018 г.
2017
2018
2019
абс.изм.,
тыс. руб
отн., %
абс. изм.,
тыс. руб
отн., %
Руководящие
должности
33127
30450
33984
-2677
0,9
3534
1,1
Рабочие
19300
16800
18437
-2500
0,8
1637
1,09
Из таблицы 4 видно, что в 2017-2018 годах средняя з/п снизилась, а в 2018-
2019 годах выросла у обеих категорий сотрудников.
Представим структуру фонда оплаты труда в виде таблицы 5.