28
Эмоциональная насыщенность контактов является очень высокой и
носит хронический характер. R. Lazarus в соответствии с концепцией
«хронического житейского стресса» рассматривает эту ситуацию как особенно
патогенную. Автор исследует осознанные стратегии совладания со стрессом.
33
Доктор C. Maslach подчеркивает
34
, что выгорание – это не потеря
творческого потенциала, не реакция на скуку, а скорее «эмоциональное
истощение», возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным
общением.
В.В. Бойко определяет синдром эмоционального выгорания как
выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного
или частичного исключения эмоций в ответ на избранное психотравмирующее
воздействие. Экономия эмоций это функциональный стереотип, выработанный
в процессе деятельности, но следует говорить и о том, что могут наступить
дисфункциональные последствия, когда выгорание начинает негативно влиять
на выполнение профессиональных обязанностей.
35
Эмоциональный интеллект не является врожденной характеристикой, а
формируется в различных возрастных периодах под определенным
воздействием. Развитый эмоциональный интеллект является фактором
успешности во многих видах деятельности, а развитие эмоционального
интеллекта позволяет позитивно влиять на межличностные отношения.
Таким образом, развитый эмоциональный интеллект может быть
важным критерием позитивного самоотношения и успешности
профессиональной деятельности у специалистов в области помогающих
профессий.
33
Lazarus R.S. The stress and coping paradigm [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://explorable.com/stress-
and-cognitive-appraisal (дата обращения: 28.11.2017)
34
The Maslach Burnout Inventory Manual [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://www.researchgate.net/publication/277816643_The_Maslach_Burnout_Inventory_Manual (дата обращения:
28.11.2017)
35
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://log-in.ru/books/energiya-
emocsiiy-v-obshenii-boiyko-v-v-iskusstvo-obsheniya/ (дата обращения: 28.11.2017)
29
1.2. Основные направления исследования эмоционального интеллекта у
людей «помогающих» профессий
«Помогающие профессии», как правило, связаны с такими сферами, как
медицинское обслуживание (врач, медсестра и так далее), обучение и с
воспитание (воспитатель, гувернер, тренер, учитель и так далее), бытовое
обслуживание (продавец, проводник, официант и так далее.), правовая защита
(юрист, участковый инспектор и так далее). Отдельно в этой группе можно
выделить те сферы деятельности, которые связаны с оказанием той или иной
помощи человеку, группам людей, то есть те, которые относятся
непосредственно к «помогающим» профессиям (врач, психолог, социальный
работник, священнослужитель и др.).
36
Все эти профессии объединяет то, что их деятельность заключается в
непосредственном оказании помощи, прежде всего людям больным,
несчастным, или же неспособным найти свое место в жизни. Людям
«помогающих» профессии приходится часами погружаться в проблемы других
людей.
Когда человек заболевает, проявляются черты архетипа врач – больной.
Больной стремится получить помощь у «внешнего» целителя, в то же время у
него активизируется целитель «внутренний». Это психологическое явление
получило название «исцеляющего фактора», помогающего ничуть не меньше
врача «внешнего». Многие болезни и травмы требуют врачебного
вмешательства, но, ни один врач не сможет помочь, если отсутствует
«внутренний» врач, если пациент не хочет выздоравливать.
37
Человек «помогающей» профессии может бессознательно расщепить
собственный образ так, что будет воспринимать себя здоровым, сильным,
активным, знающим как надо, и проецировать другую половину образа на
пациента (ученика, клиента и так далее.), который становится в таких
отношениях слабой, больной, пассивной стороной. В соответствии с таким
36
Демина М. Помогающие профессии, как не сгореть на работе. 28 ноября 2014 [Электронный ресурс] URL:
http://www.b17.ru/article/pomogaiushchie_professii_kak_ne_sgoret/ (Дата обращения: 01.11.2017)
37
Зайцева А.С. Помогающие профессии / А.С. Зайцева // Вестник Калужского университета. – 2016. – № 3(32).
– С. 41-46
30
восприятием сепарация (отделение) от врача, психолога, наставника становится
почти невозможной.
Различия преувеличиваются, и тот, кто оккупировал положительный
полюс образа (целитель, духовное лицо, гуру и так далее), может подвергнуться
идеализации и восприниматься как участвующий в отношениях с отдаленной,
возвышенной позиции. Такой врач не способствует проявлению у своего же
подопечного исцеляющего фактора. Он является только целителем, а пациент –
только больным.
Проблематика названных профессий имеет одну общую черту проблему
расщепленного архетипа. Они могут становиться «раненым целителем» или
вытеснять один полюс архетипа, проецируя его вовне, и тем самым оказываясь
под влиянием той или иной формы стремления к власти.
38
В то же время необходимо отметить, что выбор «помогающей»
профессии может быть свидетельством достаточно зрелого уровня развития
личности: лишь немногие люди испытывают желание сталкиваться лицом к
лицу с человеческими несчастьями, у них хватает на это мужества.
Уязвимость людей, занятых работой с чужими проблемами, в том, что
слушание – это активная работа, которая требует огромных затрат энергии. Это
может привести к истощению, как эмоциональному, так и физическому. Люди
«помогающих» профессий затрачивают ежедневно много душевных сил на
эмпатию. Это делает их восприимчивыми к «психической инфекции» и в
значительной мере объясняет, почему они чаще подвергаются различным
заболеваниям, нервному истощению, вредным пристрастиям.
39
Эмпатия – профессионально-значимое качество специалистов
социономических, прежде всего помогающих, профессий (педагогического,
социально-педагогического, психологического, медицинского профиля),
представляющее собой понимание и отклик на переживания другого человека с
38
Зайцева А.С. Помогающие профессии / А.С. Зайцева // Вестник Калужского университета. – 2016. – № 3(32).
– С. 41-46
39
Эннс Е.А. Психологическая характеристика помогающих профессий / Е.А. Эннс // Современная психология:
материалы Междунар. науч. конф. (г. Пермь, июнь 2012 г.). – Пермь: Меркурий, 2012. – С. 92-93
31
точки зрения его внутренней феноменологической перспективы.
40
Эмпатия способствует предвосхищению страданий другого человека,
предупреждает объектное отношение (игнорирование субъективной картины
самовосприятия и мировосприятия), перцептивные искажения, проецирование
содержания своего психологического пространства личности на эмпатируемого
(учащегося, клиента, пациента).
Вместе с тем Т.Д. Карягиной установлено, что эмпатия активизирует
стремление личности к построению эмпатической коммуникации, но для
эффективной реализации помогающей деятельности только эмпатии
недостаточно. Тем более, что уровень эмпатии не связан с эффективностью
эмпатического процесса.
По замечанию Т.Д. Карягиной, эмпатия должна представлять собой
произвольный процесс исследования, осознания и выражения переживания
внутреннего мира другого человека посредством овладения
профессиональными средствами. Таким образом, профессиональная подготовка
будущих специалистов помогающих профессий должна предусматривать
формирование у них эмпатических компетенций.
41
Компетенция – это получившая подтверждение готовность личности
применять свой потенциал (знания, умения) для успешной деятельности,
понимая ответственность за результаты.
42
Рассмотрим параметры дифференциации эмпатических компетенций и
эмпатии как качества
43
:
40
Будаговская Н.А. Адаптация многофакторного опросника эмпатии М. Дэвиса / Н.А. Будаговская, С.В.
Дубровская, Т.Д. Карягина // Консультативная психология и психотерапия. – 2013. – № 1. – С. 203
41
Карягина Т.Д. Некоторые проблемы изучения эмпатии в контексте психологического консультирования и
психотерапии / Т. Д. Карягина [Электронный ресурс] URL: http://psyjournals.ru/kip/2009/n4/27007_full.shtml/
(Дата обращения: 01.11.2017)
42
Татур Ю.Г. Компетентностный подход в описании результатов и проектировании стандартов высшего
профессионального образования: материалы ко второму заседанию методологического семинара / Ю.Г. Татур.
– М.: Исслед. центр подготовки специалистов, 2014. – С. 9
43
Маркова А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова [Электронный ресурс] URL:
http://en.booksee.org/book/526969 (Дата обращения: 01.11.2017)
32
- во-первых, эмпатические компетенции – это сложное системное
образование, включающее гностический, операциональный, ценностный
компоненты.
- во-вторых, помогающее поведение эмпатийной личности интуитивно,
поэтому ей сложно обосновать построение эмпатического процесса и
прогнозировать реакции другого человека на эмпатическую заботу.
Эмпатические компетенции обеспечивают сознательность помогающего
поведения за счет наличия в их структуре гностического компонента
(декларативное, процедурное и причинное знание). Процедурное знание
включает в себя понимание принципов реализации компетенций.
Обозначим принципы применения эмпатических компетенций:
1) построение эмпатической коммуникации на основе уважения
психологического пространства личности эмпатируемого. К. Rogers описывает
безоценочный подход: восприятие внутреннего мира другого человека с
сохранением его эмоциональных и смысловых оттенков
44
;
2) толерантность к неопределенности: терпимость к состоянию
непонимания, незнания внутреннего мира эмпатируемого; адекватное
реагирование на неожиданные эмоциональные проявления других людей
45
;
готовность применять новые эмпашйные техники
46
;
3) ассертивностъ как открытое выражение чувств
47
;
4) сочетание коммуникативной активности эмпатируемого и
эмпашрующего;
5) отражение изменяющихся чувственных смыслов другого человека в
ситуации «здесь и сейчас»
48
.
44
Rogers К. Empatic: an unappreciated way of being / К. Rogers [Электронный ресурс] URL:
http://flogiston.ru/library/rogers_2 (Дата обращения: 01.11.2017)
45
Saarni C. Development of emotional competence / C. Saarni [Электронный ресурс] URL:
https://books.google.com.tr/books/about/The_Development_of_Emotional_Competence.html?hl=tr&id=nHRqbmVgQ
K4C (Дата обращения: 01.11.2017)
46
Verbeke W. Exploring emotional competence: its effects on coping, social capital, and performance of salespeople /
W. Verbeke, F. Belschak R. Bagozzi [Электронный ресурс] URL:
http://repub.eur.nl/pub/1174/ERS%202004%20014%20ORG.pdf (Дата обращения: 01.11.2017)
47
Salter A. Conditioned reflex therapy / А. Salter [Электронный ресурс] URL: https://ebookee.org/Andrew-Salter-
Conditioned-Reflex-Therapy_745511.html (Дата обращения: 01.11.2017)
33
В-третьих, свойство эмпатических компетенций – управляемость. В
отличие от эмпатии, Эмпатические компетенции описываются через понятие
«овладение», означающее наличие чего-либо в распоряжении человека,
возможности действовать при помощи чего-нибудь
49
, то есть эмпатические
компетенции сопряжены с управлением личностью имеющимися у нее
знаниями и умениями при построении эмпатического процесса.
Интересна в данном отношении дифференциация эмпатии на
натуральную и высшую (опосредованную и произвольную)
50
. В нашем
понимании, натуральная эмпатия есть качество; применительно к произвольной
эмпатии можно говорить о владении эмпатическими компетенциями.
Исследования Е.Л. Бережковской и Н.Г. Радинской показали, что в
натуральной эмпатии преобладает эмоциональная составляющая, не
сочетающаяся с действенной позицией. Очевидно, высокий уровень
натуральной эмпатии – фактор эмоционального выгорания личности
вследствие неумения регулировать степень эмоциональной вовлеченности в
проблемы эмпатируемых. Это приводит, по замечанию Д. Гоулмана
51
, к
дистрессу от эмпатии, то есть чрезмерному переживанию отрицательных
эмоций другого человека вместо оказания ему помощи.
При владении эмпатическими компетенциями проявление эмпатии –
преднамеренный, сознательный, результативный и управляемый процесс.
Схожую мысль отстаивает Т.В. Поддубная
52
: регуляцией уровня эмпатии
позволяет разграничивать сопереживание и действенную помощь.
48
Горбатова Е.А. Эмпатия: психологическая структура и механизмы реализации / Е.А. Горбатова // Ученые
записки Санкт-Петерб. гос. ин-та психологии и социальной работы. – 2014. – Т. 21. – № 1. – С. 26
49
Ожегов С.И. Словарь русского языка: ок. 53 000 слов / С.И. Ожегов; под общ. ред. проф. Л. И. Скворцовой
[Электронный ресурс] URL: https://gufo.me/dict/ozhegov (Дата обращения: 01.11.2017)
50
Бережковская Е.Л. Культурно-историческая и гуманистическая психология: возможные точки схода.
Эмпатия как высшая психическая функция / Е.Л. Бережковская, Н. Г. Радинская [Электронный ресурс] URL:
https://elibrary.ru/item.asp?id=15119037 (Дата обращения: 01.11.2017)
51
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе / Д. Гоулман. – М.: АСТ, 2014. – С. 220
52
Поддубная Т.В. Проблема эмпатии в исследованиях психологических аспектов профессиональной
медицинской деятельности (Обзор) / Т. В. Поддубная // Консультативная психология и психотерапия. – 2015. –
Т. 23. – № 2. – С. 11
34
Согласно J. M. Morse
53
, можно говорить о прямых эмпатических
реакциях (спонтанное реагирование на страдания человека) и
профессиональной эмпатии (внешняя демонстрация вовлечения в состояние
эмпатируемого, применение техник «профессионального утешения» без
глубокого внутреннего сопереживания, но с целью достижения результата).
Очевидно, что в первом случае речь идет об эмпатии, а во втором – об
эмпатических компетенциях.
В-четвертых, эмпатия не всегда находит адекватное выражение в
поведении специалиста помогающей профессии. Е.А. Горбатова отмечает, что
неопределенный (монотонная речь, однообразные жесты, отсутствующий
взгляд), нежелательный (недовольный тон голоса, отстраненная поза, излишние
жесты) и неприемлемый (пренебрежительная поза, раздраженный голос,
надменный взгляд) способы выражения эмпатии побуждают собеседника к
встраиванию жестких личностных границ.
54
Эмпатия может проявляться ситуативно, а эмпатическим компетенциям
свойственны устойчивость проявления в идентичных профессиональных
ситуациях и их контекстах. Это возможно благодаря наличию обобщенных
способов действия в операциональном компоненте эмпатических компетенций.
В-пятых, признак сформированности компетенции – осознание
человеком ответственности за применение знаний и умений благодаря наличию
в ее структуре ценностей. Согласно Т. Durand
55
, ценностная составляющая
компетенций обусловливает настойчивость личности в достижении успеха
несмотря на неудачи. Значит, эмпатические компетенции, в отличие от
эмпатии, сопряжены с принятием ответственности за качество эмпатической
заботы.
53
Beyond empathy: expanding expressions of caring / J. M. Morse [Электронный ресурс] URL:
http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1365-2648.2006.03677.x/full (Дата обращения: 01.11.2017)
54
Горбатова Е.А. Эмпатия: психологическая структура и механизмы реализации / Е.А. Горбатова // Ученые
записки Санкт-Петерб. гос. ин-та психологии и социальной работы. – 2014. – Т. 21. – № 1. – С. 26
55
Durand Т. Strategizing innovation: competence analysis in assessing strategic change / Т. Durand [Электронный
ресурс] URL: https://scholar.google.lv/citations?user=rzu1zMMAAAAJ&hl=ru (Дата обращения: 01.11.2017)
35
Можно выделить ряд проблемных аспектов в рассмотрении
эмпатических компетений будущих специалистов помогающих профессий
56
:
1) оперирование термином «эмпатическая компетенция» или
«эмпатические компетенции»;
2) их отнесение к категории профессиональных или ключевых
компетенций;
3) их рассмотрение исключительно в межличностном аспекте или в
единстве межличностного и внутриличностного аспектов.
В модели профессиональных компетенций специалистов помогающих
профессий Л.М. Спенсера и С.М. Спенсера компетенция «эмпатия» включена в
кластер «помощь и обслуживание других» и признана профессионально
значимой. Она описывается как способность к межличностному пониманию,
обеспечивающая оказание влияния, построение оптимального взаимодействия,
сотрудничество, развитие других.
57
В структуре эмоциональной компетентности С. Saarni выделила восемь
компетенций, содержательный анализ которых позволил нам разграничить их
на эмпатические компетенции и компетенции эмоциональной саморегуляции.
Эмпатические компетенции составляют способность понимать свое
эмоциональное состояние; различать эмоции других людей; использовать
формы выражения эмоций, принятые в культуре; симпатического и
эмпатического включения в переживания других людей; учитывать влияние
выражаемых эмоций на поведение других людей.
58
С. Saarni подчеркивает важность различения стратегического социально-
эмоционального поведения и актуального самовыражения (искреннее
выражение чувств). Это отражает, с нашей точки зрения, необходимость
56
Олифирович Н.И., Яценко Т.Е. Эмпатические компетенции будущих специалистов помогающих профессий:
психологические аспекты проблемы / Н.И. Олифирович, Т.Е. Яценко // Исторические и психолого-
педагогические науки. – 2016. – Ч. 2. – № 16. – С. 171-178
57
Спенсер Л.М. Компетенции на работе / Л.М. Спенсер, С.М. Спенсер; пер с англ. А. Яковенко. – М.: HIPPO,
2015. – С. 37
58
Saarni C. Development of emotional competence / C. Saarni [Электронный ресурс] URL:
https://books.google.com.tr/books/about/The_Development_of_Emotional_Competence.html?hl=tr&id=nHRqbmVgQ
K4C (Дата обращения: 01.11.2017)
36
разделения эмпатических компетенций на профессиональные и ключевые
компетенции. Очевидно, что в интерпретации С. Saarni профессиональные
эмпатические компетенции – преднамеренное проявляемые для достижения
результативности помогающего поведения.
В когнитивистском подходе эмоциональная компетентность,
включающая эмпатические компетенции, и эмоциональный интеллект
рассматриваются как связанные причинно-следственными связями.
Идея выделения эмпатических компетенций присутствует у Дж.
Равена.
59
Среди предложенного им перечня компетенций к эмпатическим
компетенциям можно отнести вовлечение эмоций в процесс деятельности,
способность слушать и быть внимательным к тому, что говорят другие люди.
Как считает Д. Гоулман
60
, эмпатические компетенции – это способности
осознавать чувства, потребности и заботы других людей, важные для
понимания и принятия индивидуальности другого человека, в основе которых
лежит эмоциональный интеллект.
Эмпатические компетенции включают
61
:
- понимание других людей (восприятие их чувств и точек зрения,
внимательность к внешним эмоциональным сигналам, оказание помощи);
содействие их развитию (понимание их потребностей в развитии и содействие
раскрытию их способностей);
- ориентированность на их обслуживание (умение предугадывать,
распознавать и удовлетворять запросы).
Очевидно, что Д. Гоулман рассматривает их в двух аспектах:
когнитивном (интерпретация внутреннего мира и внешних реакций другого
человека) и поведенческом (оказание эмпатической помощи). При этом
эмпатические компетенции трактуются им как профессиональные.
59
Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация / Дж. Равен
[Электронный ресурс] URL: http://www.studmed.ru/raven-dzh-kompetentnost-v-sovremennom-obschestve-
vyyavlenie-razvitie-i-realizaciya_5a7eb5939da.html (Дата обращения: 01.11.2017)
60
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе / Д. Гоулман. – М.: АСТ, 2014. – С. 50
61
Там же. – С. 53
37
В концепции Дж. Майера, Д. Карузо и П. Соловея
62
эмпатия входит в
структуру эмоционального интеллекта и описана как способность различать
эмоции в лицевой экспрессии. Компетенция «эмпатия», по их мнению,
обеспечивает эффективность коммуникации, а, следовательно, рассматривается
как ключевая компетенция.
Схожее определение эмпатической компетенции находим в концепции
К. Ваг-Оn.
63
Эмпатия включается ученым в межличностную составляющую
эмоционального интеллекта и трактуется как способность понимать чувства и
мысли других людей.
Таким образом, зарубежными учеными эмпатические компетенции
64
:
1) определяются как ключевые и профессиональные компетенции;
2) рассматриваются преимущественно в межличностном (направлены на
других), но не внутриличностном аспекте (направлены на себя).
Вместе с тем при определении состава эмпатические компетенции
важно исходить из понимания эмпатического процесса, реализацию которого
они призваны обеспечить.
Наиболее точной представляется его дефиниция как единства
внутренней и внешней активности специалиста помогающей профессии,
сформулированная Т.Д. Карягиной
65
: «внутренний процесс, возникающий у
терапевта, воспринимающего переживания, чувства клиента, и его выражение
вовне, в форме, способствующей решению задач консультирования и
психотерапии».
62
Mayer J. Emotional Intelligence: New Ability or Eclectic Traits? / J. Mayer, Р. Salovey, D. Caruso [Электронный
ресурс] URL:
https://www.researchgate.net/publication/23259186_Emotional_Intelligence_New_Ability_or_Eclectic_Traits (Дата
обращения: 01.11.2017)
63
Bar-On R. Emotional and social intelligence: insights from the emotional quotient inventory / R. Bar-On, J. Parker
[Электронный ресурс] URL: http://www.academia.edu/5514911/Bar-On_Emotional_Intelligence-
Inventory_Short_Test_Evaluation_ (Дата обращения: 01.11.2017)
64
Болонский процесс: результаты обучения и компетентностный подход (книга-приложение 1) / под ред. В.И.
Байденко [Электронный ресурс] URL: http://bookre.org/reader?file=801234 (Дата обращения: 01.11.2017)
65
Карягина Т.Д. Некоторые проблемы изучения эмпатии в контексте психологического консультирования и
психотерапии / Т. Д. Карягина [Электронный ресурс] URL: http://psyjournals.ru/kip/2009/n4/27007_full.shtml/
(Дата обращения: 01.11.2017