22
эмоциональная креативность рассматривается как «личностное
образование в соответствии с представлениями о творческих способностях как
о прижизненном образовании» [5].
Таким образом, анализ литературы показал множественность подходов к
определению и структуре эмоционального интеллекта, неоднозначность в
понимании его элементов. Наиболее популярна точка зрения, где
эмоциональный интеллект рассматривается как составляющая социального
интеллекта, объединяющая аффективные и интеллектуальные процессы.
1.2 Изучение эмоционального интеллекта представителей помогающих
профессий в отечественных и зарубежных исследованиях
Профессиональная деятельность, карьера в жизни современного человека
занимают основную часть не только времени, но мыслей, стремлений, желаний,
усилий для их достижения. Такой дисбаланс неизбежно ведет к
профессиональным деформациям и деструкциям. Наиболее уязвимыми к
профессиональному стрессу являются специалисты «помогающих профессий».
Под категорией «помогающая профессия» в методической литературе
понимается деятельность, при которой профессиональные знания и навыки
осознанно используются для непосредственного взаимодействия с человеком
для того, чтобы способствовать ему в личностном росте, развитии, умении
общаться с другими.
Помогающее поведение человека относится к категории просоциальной
активности и включает в себя любые действия, связанные с добровольным
оказанием помощи или намерением оказать помощь другим людям независимо
от характера ее мотивов [25]. Просоциальное поведение направленно на
защиту, содействие развитию или облегчение функционирования другого
человека, оказание ему помощи. Исследования ученых (Т. Сингер, Д. Бэтсон)
свидетельствуют о том, что условием непосредственного проявления
23
просоциального поведения выступает эмпатия, представляющая собой
«понимание и отклик на переживания другого человека с точки зрения его
внутренней феноменологической перспективы» [34], активизирующая
сочувствие и сострадание другому человеку, позволяющая предвосхищать
эмоциональные реакции других людей.
Дж. Макдональд и Л. Браммер выделили структурированную
помогающую деятельность и неструктурированную. К структурированной они
отнесли помогающую деятельность как профессию и волонтерскую работу. К
неструктурированной – семью, дружбу, общество [35].
Е.А. Климов разработал классификацию профессий, опираясь на
системные признаки подготовки и реализации того или иного типа профессий.
Профессии, ориентированные на перманентное взаимодействие с другими
людьми и постоянное общение в ходе профессиональной деятельности,
относятся к системе «человек-человек», то есть к «группе профессий
социономического типа» [13].
Данные профессии, как правило, связаны с такими сферами, как
медицинское обслуживание (врач, медсестра и т.д.),
обучение и с воспитание (воспитатель, гувернер, тренер, учитель и
т.д.),
бытовое обслуживание (продавец, проводник, официант и т.д.),
правовая защита (юрист, участковый инспектор и т.д.). Кроме
вышеперечисленного исследователи выделяют в отдельную подгруппу
«помогающие» профессии, которые связаны с систематическим,
целенаправленным оказанием поддержки и помощи человеку, группам людей,
(врач, психолог, учитель и др.).
Болучевская В.В., Милакова В.В. основываясь на критериях анализа
профессий, которые использует Е.А. Климов, описывают помогающие
профессии следующим образом:
предметом деятельности в этих профессиях является культура,
понимаемая как целостное динамическое пространство значений, носителем
24
которого является сообщество или отдельный человек. На уровне отдельного
человека – это личность. Из этого определения видно, что помогающие
профессии соответствуют описанному Е.А. Климовым типу профессий
«человек-человек»;
средства деятельности в помогающих профессиях, как и в
большинстве профессий типа «человек-человек», имеют преимущественно
внутренний, функциональный характер [46]. Другими словами, средством
является сам человек, его психические или личностные свойства и способности.
Другая особенность средств в этого типа профессиях состоит в том, что
операциональная сторона деятельности представлена и профессионалу, и
окружающим свернуто: обеспечить, организовать и таким предъявляет особые
требования к индивидуально-творческому процессу реализации деятельности;
условия деятельности в помогающих профессиях по терминологии
Е.А. Климова связаны с повышенной моральной ответственностью. Это, с
одной стороны, является следствием особой роли, отводимой профессионалам
такого типа в обществе – роли, включающей в себя этические и моральные
требования к личностным особенностям профессионала. С другой стороны –
это следствие особенностей результатов деятельности в социальной области;
цели и результаты в помогающих профессиях отличаются тремя
основными особенностями. Во-первых, в большинстве случаев результат труда
в этих профессиях задается не определенно, а в виде общего представления.
Часто предполагаемый продукт описывается только через необходимые
следствия: надо сделать нечто, чтобы, например, человек чувствовал себя
лучше. Во-вторых, в помогающих профессиях, продукт – это в той или иной
степени «личностный вклад», то есть, его существование неотделимо
полностью от личности, от автора. Личность как бы присутствует в
реализованном деле, в данном случае деятельность выступает как авторская. И,
наконец, продукт труда в помогающих профессиях практически невозможно
оценить объективно, более того, он может быть оценен прямо
противоположным образом разными «потребителями», в разное время. Это, в
25
свою очередь, предполагает максимальное участие внутреннего контроля за
профессиональной деятельностью и «правильного» представления
профессионала о ее предмете, средствах и т.д.
«Помогающие профессии» изучались Л. Браммером, Н.В. Гришиной,
Е.П. Кораблиной, Л.А. Коростылевой, М.А. Сетковой и др. [25; 34; 35].
Е.П. Кораблина в своих исследованиях теоретических и прикладных
аспектов помогающей деятельности отмечала, что помогающая деятельность
направлена на поддержку человека в сложных, критических моментах его
жизнедеятельности и состоит в активизации в нем внутреннего психического
потенциала, в передаче ему информационных, материальных и других
ресурсов, необходимых в кризисных и проблемных ситуациях. Сама помощь,
осуществляемая через профессиональную помогающую деятельность, может
рассматриваться на различных уровнях – духовном, душевном, эмоциональном,
интеллектуальном, социальном, юридическом, физическом и материальном
[35].
Ряд исследователей идентифицируют данные виды профессиональной
деятельности с профессией типа «человек-человек» и отмечают, что такого
рода профессии востребованы среди молодых людей, поскольку дают им шанс
для самореализации. Возможность самореализации в сфере «человек-человек»
вызвана многими причинами, прежде всего она обусловлена личностными
качествами; в роли базового обстоятельства выступает социальный интеллект,
который выступает как системное образование, охватывающее все сферы
жизни человека [53].
Помогающий специалист оказывается перед необходимостью решения
как общечеловеческих проблем существования, таких как развития духовно-
нравственных ценностей, осознания жизненных смыслов, вопросов
индивидуального бытия.
Работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких требований, особой
ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе
опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями и
26
вероятностью возникновения профессионального стресса. К сожалению,
больше половины выпускников к моменту начала профессиональной
деятельности уже приходят с синдромом «эмоционального выгорания».
Множество работ посвящено исследованиям синдрома эмоционального
выгорания специалистов социономического профиля, социально-
психологическим характеристикам личности специалиста в профессиональной
деятельности. Однако мало встречается работ, посвященных не врожденным
качествам (например, эмпатии, устойчивости нервной системы и др.)
специалистов «помогающих профессий», а приобретенным характеристикам,
например умению понимать собственные чувства и эмоции других людей.
Умение разбираться в собственных чувствах и управлять ими рассматриваются
как компоненты эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект
является важным звеном профессионального саморазвития личности
специалистов помогающих профессий.
Д. Гоулман подчеркивает, что способности эмоционального интеллекта
определяют самосознание личности. Развитый внутриличностный
эмоциональный интеллект обеспечивает высокое эмоциональное самосознание:
внимание к своим внутренним ощущениям, осознание воздействия чувств на
собственное психологическое состояние, способность открыто говорить о
своих переживаниях; а также формирование адекватной самооценки. Личность
с адекватной самооценкой осознает свои сильные стороны и пределы своих
возможностей, с готовностью обучается навыкам, которыми плохо владеет,
принимает конструктивную критику и отзывы о своей работе, умеет обратиться
за помощью [24]. Все вышеперечисленные качества рассматриваются
исследователями, как основные факторы сохранения помогающими
специалистами эмоциональной устойчивости.
Способность управлять собственными эмоциями позволяет
контролировать свои разрушительные эмоции и импульсы, сохранять
спокойствие и рассудительность в проблемной ситуации, в условиях сильного
27
стресса, повышает самоуверенность, толерантность к ситуациям
неопределенности.
Способность повышать эффективность мышления с помощью эмоций
способствует высокой адаптивности, гибкости, инициативности, оптимизму,
стремлению к самосовершенствованию.
Высокий межличностный эмоциональный интеллект обеспечивает
социальную чуткость и эффективное управление отношениями. Способность к
эмпатии, умение поставить себя на место другого человека, понимать
невысказанные чувства является самым базовым профессиональным качеством
помогающего специалиста [1]. Управление отношениями позволяет
специалистам инициировать и содействовать изменениям клиента,
поддерживать личным примером, проявлять неподдельный интерес к тем, кому
оказывается профессиональная помощь, эффективно разрешать конфликты,
принимая чувства и позиции всех участников конфликтной ситуации [5].
Степень разработки проблемы особенностей эмоционального интеллекта
специалистов помогающих профессий относительно невысока. В исследовании,
проводимом В.А. Бордовским, было показано, что социальные работники
обладают гармоничным эмоциональным интеллектом средне-высокого уровня,
что обеспечивает наиболее гибкое социальное поведение личности и
достижение ею высокой социальной адаптивности. Эмоциональный интеллект
социальных работников тесно взаимосвязан с ценностно‐смысловой сферой.
Наибольшее число положительных связей выделено между способностью к
самомотивации в эмоциональном интеллекте и факторами смысложизненных
ориентаций. Наименее развиты у социальных работников способности
управления собственными эмоциями [15].
В изучении эмоционального интеллекта педагогов затрагиваются такие
аспекты, как зависимость эмоционального интеллекта от стажа
профессиональной деятельности, роль эмоционального интеллекта в
профилактике эмоционального выгорания, связь профессионально значимых
28
личностных свойств и способностей, входящих в структуру эмоционального
интеллекта педагога.
В психологических исследованиях российских авторов сделан акцент на
выявленные особенности преподавателей средних школ: для
учителей‐предметников характерен средний уровень развития эмоционального
интеллекта, при этом его структурные элементы не выражены – нет
индивидуального своеобразия. Также не обнаружено связи между стажем
профессиональной деятельности и уровнем развития эмоционального
интеллекта [50].
И.Т. Солодкова и Л.К. Аверченко рассматривают эмоциональный
интеллект как важный личностный ресурс, способствующий снижению риска
развития синдрома выгорания в процессе педагогической деятельности.
Особенную роль в профилактике эмоционального выгорания играют
показатели внутриличностного эмоционального интеллекта и его
составляющие: понимание своих эмоций, управление своими эмоциями и
контроль экспрессии [60].
Д. Райнсом, Г. Миллер изучались отдельные профессионально значимые
личностные свойства и способности, входящие в структуру эмоционального
интеллекта педагога. Было выявлено, что успешные учителя отличаются от
неуспешных по благожелательному отношению к ученикам, ориентации на
детей в обучении, высокому вербальному пониманию, эмоциональной
стабильности, интересу к контактам и доброжелательности, ответственности и
деловитости.
Учителя с высоким уровнем педагогического мастерства
характеризуются большей уверенностью в себе, меньшей невротичностью или
тревожностью.
Таким образом, в большинстве зарубежных и отечественных
исследованиях эмоциональный интеллект рассматривался в совокупности с
проблемой конфликтности, социальной адаптивности, эмоционального
выгорания специалистов профессий «человек – человек».
29
Выводы по первой главе
Анализ литературы показал множественность подходов к определению и
структуре эмоционального интеллекта, неоднозначность в понимании его
элементов. Наиболее популярна точка зрения, где эмоциональный интеллект
рассматривается как составляющая социального интеллекта, объединяющая
аффективные и интеллектуальные процессы.
В нашей работе мы будем пользоваться определением Д.В. Люсина:
эмоциональный интеллект – это способность к пониманию своих и чужих
эмоций и управлению ими. Эмоциональный интеллект является интегративным
комплексом, включающий интеллект, эмоции и поведенческие проявления. В
структуру эмоционального интеллекта входят внутриличностный и
межличностный компоненты.
Способность управлять собственными эмоциями позволяет
контролировать свои разрушительные эмоции и импульсы, сохранять
спокойствие и рассудительность в проблемной ситуации, в условиях сильного
стресса, повышает самоуверенность, толерантность к ситуациям
неопределенности. Однако в большинстве зарубежных и отечественных
исследованиях эмоциональный интеллект рассматривался исключительно в
совокупности с проблемой конфликтности, социальной адаптивности,
эмоционального выгорания специалистов профессий «человек – человек».
30
ГЛАВА 2. Профессиональная деятельность как предмет психологического
исследования
2.1. Исследование профессиональной деятельности в психологии
Понятие деятельности еще с доперестроечных времен является объектом
изучения научных дисциплин: философии, психологии, социологии и
педагогике. Отечественные психологи (Л.С. Выготский, П.Я. Гальперин,
В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.) научно обосновали
структуру и содержание деятельности, внеся огромный и весьма значимый
вклад в формирование деятельностного подхода [37].
П.И. Пидкасистый определил структуру деятельности человека
следующим образом:
«цель как идеальная модель результата» [37];
побуждающий и направляющий мотив;
потребность, побуждающая к деятельности;
действия и операции;
идеальные и материальные средства;
предмет;
результат, удовлетворяющий потребность [55].
Основным видом осмысленной значимой человеческой деятельности
является труд, чьи результаты весьма ценны как для развития общества в
целом, так и для развития отдельных его граждан. По направленности Леонтьев
выделяет познавательную, общественную, спортивную, художественную,
творческую, техническую, профессиональную и др. виды деятельности.
Трудовая деятельность, требующая специальных приемов выполнения и
специального предварительного обучения, в литературе определяется как
профессиональная трудовая деятельность [39].
В литературе выделяют две интегральные характеристики трудовой
деятельности:
31
1. Внешняя характеристика анализируется и описывается через
понятия субъекта и объекта труда, предмета, условий и средств деятельности:
предмет труда – совокупность вещей, процессов, явлений, с
которыми субъект в ходе деятельности практически или мысленно
взаимодействует;
средства труда – совокупность орудий, способных усилить
возможности человека распознавать особенности предмета труда и
воздействовать на него;
условия труда – система социальных, психологических, санитарно-
гигиенических и физических характеристик деятельности.
2. Внутренняя характеристика деятельности описывается через процессы
и механизмы ее психической регуляции, ее структуры и содержания, а также
операционных средств ее реализации [33].
П.Н. Новиков в своих работах определил основные элементы структуры
трудовой деятельности: «цель, мотивацию, профессиональное (предметное)
содержание, средства, компетентность, результат» [37].
До сих пор в психологии руда ведутся споры о том, является ли
профессиональная деятельность тождественной трудовой деятельности или
является разновидностью последней.
И.Ю. Кузнецов отмечает, что в профессиональной деятельности человек
выступает, прежде всего, как представитель своей профессиональной группы.
Профессиональная деятельность при этом имеет статусно ролевой характер и
предполагает «некоторое социальное обозначение, что ведет к повышенным
социальным (нравственным и этическим) требованиям к личности в целом»
[38].
А.В. Назарова определяет профессиональную деятельность, как
«деятельность человека в определенной сфере и отрасли производства:
самостоятельно ставящего цели и профессиональные задачи; умеющего
анализировать и регулировать предмет, задачи, средства труда; достигшего
результата, соответствующего стандартам» [29].