5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………….6
Глава 1. Профессиональная деятельность как предмет
психологического исследования………………………………………………..10
1.1. Исследование профессиональной деятельности в психологии …..10
1.2. Профессии «человек – человек» в русле работ отечественных и
зарубежных психологов…………………………………………………………..14
1.3. Психологическая характеристика помогающих профессий………19
Выводы по первой главе…………………………………………………..24
Глава 2. Исследование эмоционального интеллекта в современной
психологии ……………………………………………………………………….26
2.1. Эмоциональный интеллект как предмет научного исследования…26
2.2. Изучение эмоционального интеллекта представителей помогающих
профессий в отечественных и зарубежных исследованиях…………………….45
Выводы по второй главе…………………………………………………..51
Глава 3. Эмпирическое изучение эмоционального интеллекта у
людей помогающих профессий………………………………………………..53
3.1. Организация и методы исследования ……………………………….53
3.2. Результаты диагностики эмоционального интеллекта представителей
помогающих профессий………………………………………………………….59
3.3. Сравнительный анализ особенностей эмоционального интеллекта у
представителей помогающих профессий………………………………………..64
Выводы по третьей главе………………………………………………….67
Заключение………………………………………………………………….69
Список использованной литературы……………………………………..71
Приложения…………………………………………………………………76
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Современная социально-экономическая
ситуация в обществе характеризуется высоким уровнем стрессовости и
конфликтности. Поэтому, очень важно, чтобы специалисты социальных
профессий могли контролировать собственные эмоциональные реакции и
понимать эмоциональное состояние других людей. Особое значение развитие
данной способности имеет у специалистов помогающих профессий.
Актуализирует проблему и то, что в помогающих профессиях достаточно
сложно заранее предусмотреть и оценить все факторы, условия деятельности,
обусловленные динамичностью и спецификой профессиональной деятельности
специалистов данной области. Поэтому весьма важную роль в
профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий
отводиться таким качествам и способностям как: толерантность, эмпатия,
стрессоустойчивость, а также умению управлять своими эмоциями,
распознавать и понимать эмоции других людей, и т.д.
Подходы к современному пониманию эмоционального интеллекта в
отечественной психологии были заложены в работах: Б.Г.Ананьева, Л.С.
Выготского, А.Н. Леонтьева, В.Н. Мясищева, С.Л. Рубинштейна, Б.М.
Теплова. В настоящее время различные аспекты исследования эмоционального
интеллекта, теоретические и практические аспекты данной проблемы
исследуют специалисты различных профессиональных сфер (Д.В. Люсинa, А.
И. Сaвенковa, И.Н. Андреевой, Д.В. Ушaковa, Е.А. Сергиенко, И.С. и др.
Исследованием эмоционального интеллекта в зарубежной психологии
занимались Дж. Мейер, Р. Бар-Он, Д. Гоулман, П. Сэловей, Д. Карузо и др.
Однако, как отмечают психологи и педагоги, в современной науке не
существует единого подхода к определению содержательных конструктов
эмоционального интеллекта. Ученые по разному трактуют его природу,
психологическую сущность, закономерности и условия развития в различных
сферах профессиональной деятельности человека.
Таким образом, приходится констатировать недостаточность
7
исследования феномена эмоционального интеллекта в современной психологии
и его эмпирическом подтверждении у специалистов помогающих профессий. В
связи с вышесказанным, особенно актуальным становится исследование
особенностей и уровня развития эмоционального интеллекта у людей
помогающих профессий.
Актуальность исследования и выделенные противоречия позволили
определить проблему исследования, заключающуюся в исследовании
особенностей и уровня развития эмоционального интеллекта у людей
помогающих профессий.
Значимость теоретического обоснования и практического исследования
проблемы обусловила выбор темы выпускного квалификационного
исследования: «Уровень развития эмоционального интеллекта у людей
помогающих профессий».
Объект исследования: профессиональная деятельность в системе
«человек – человек».
Предмет исследования: эмоциональный интеллект лиц представителей
помогающих профессий.
Цель исследования состоит в исследовании уровня развития
эмоционального интеллекта у представителей помогающих профессий.
Гипотезой исследования явилось предположение о том, что уровень
развития эмоционального интеллекта у людей помогающих профессий имеет
свои особенности и определяется сформированностью таких качеств, как:
эмоциональная осведомленность; распознавание эмоций других людей,
управление своими эмоциями, эмпатией, самооценкой (когнитивный
компонент эмоционального интеллекта).
Задачи исследования:
1. Анализ отечественной и зарубежной научной литературы по проблеме
исследования профессиональной деятельности как научного феномена
2. Обосновать теоретические положения исследования эмоционального
интеллекта в современной психологии
8
3. Эмпирически изучить и определить уровень сформированности
эмоционального интеллекта у людей помогающих профессий.
4. Провести сравнительный анализ особенностей эмоционального
интеллекта у представителей помогающих профессий.
Теоретико-методологическую основу исследования составили:
концепции профессиональной деятельности, становления человека-
профессионала (Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, В.Г. Зазыкин, А.А. Деркач, Н.В.
Кузьмина, А.К. Маркова Е.А. Климов, Э.Ф. Зеер, А.К. Маркова, Н.С.
Пряжников и др.), становления в социально-ориентированных профессиях (А.Р.
Фонарев, В.Ф. Енгалычев); представления об эмоциональном интеллекте
российских (И.Н. Андреевa, А.И.Сaвенков, Д.В. Люсин, Д.В.Ушaков) и
зарубежных ученых (Р. Бaр-Он, Дж. Мейер, Р.Стернберг, П.Сэловей и др.).
Методы исследования:
теоретические - теоретический анализ научной литературы по проблеме
исследования; эмпирические - наблюдение, эксперимент, опросные методы
(беседа, исследовательское интервью), тестирование.
Для оценки уровня развития эмоционального интеллекта важно выявить
такие психологические характеристики, которые позволили бы комплексно
оценить данный феномен. Такими психологическими категориями, которые
тесно переплетаются, взаимно влияют друг на друга, являются эмпатия и
самооценка. В ходе исследования уровня развития эмоционального интеллекта
у людей помогающих профессии были использованы диагностические
методики:
1.Методика «Эмоциональный интеллект» (Н.Холл);
2. Диагностика уровня эмпатии (В.В. Бойко);
3. Диагностика самооценки личности «Интегральная самооценка
личности» (Н.П. Фетискин).
Для обработки и анализа результатов исследования применялись
математические методы статистической обработки.
9
Эмпирическая база исследования: исследование проводилось в течение
2016-2017 гг. Выборка на разных этапах эксперимента составила 40
респондентов, представителей помогающих профессий: психологи
образовательных учреждений г. Усть-Джегута и г.Черкесска (Карачаево-
Черкесской республики), социальные работники Республиканского социально-
реабилитационного центра «Надежда» для несовершеннолетних.
Теоретическая значимость исследования определяется научным
обоснованием теоретических аспектов развития эмоционального интеллекта у
специалистов помогающих профессий. Проведенное исследование расширяет
представления о психологических особенностях, критериях и уровне развития
эмоционального интеллекта у специалистов помогающих профессий.
Разработана программа психолого-педагогического сопровождения развития
эмоционального интеллекта у специалистов помогающих профессий.
Практическая значимость исследования заключается в подборе
психодиагностического инструментария для исследования уровня
эмоционального интеллекта людей помогающих профессий, в практическом
исследовании и диагностировании уровня развития эмоционального интеллекта
у специалистов помогающих профессий; в сравнительном анализе
особенностей эмоционального интеллекта у представителей помогающих
профессий: психологов и социальных работников.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
10
Глава 1. Профессиональная деятельность как предмет
психологического исследования
1.1. Исследование профессиональной деятельности в психологии
Исследованию профессиональной деятельности в современной
психологии предшествовал длительный опыт исследования трудовой
деятельности в рамках психологии труда.
Анализ научной литературы показывает, что психология труда, как
самостоятельная отрасль психологической науки, возникла на рубеже XIX–XX
вв. Связано это было с формированием новых сложных видов трудовой
деятельности, со стремительно развивающимися отношениями в сфере
производства. Изучение трудовой деятельности как объекта научного
исследования связано с трудами Ф. Тейлорa, а сама система организации труда
и управления им, оформившая как теория в XIX–XX вв. стала называться
тейлоризмом. Именно Ф. Тейлор первым в мире на научной базе обосновал
проблему организации людей и управления ими в условиях предприятия и
производства. На основе, как теоретического анализа, так и эмпирического
исследования труда он утверждал, что крайне важно для любого производства
разделения трудовых функций на элементарные операции и стандартизованные
движения, т.е. заложил основы современного менеджмента и научной
организации труда.
В этот же период появились ряд и других научных концепций,
основанных на исследованиях трудовой деятельности: социологическая теория
организации труда М. Вебера; административная концепция А. Фaйoля;
синтетическая теория организации и управления Л. Гьюликa, и Л.Ф. Урвикa.
Для становления психологии труда значительную роль сыграла
концепция «человеческих отношений», в которой ключевыми компонентами
выступили такие важные факторы: удовлетворенность трудовой деятельностью,
лидер и подчиненные в трудовом коллективе, сплоченность и т.д.
11
Впервые в мире, рассматривая трудовую деятельность,
психологические факторы труда начали определять как наиболее важные (А.
Мaслoу, Д. Макгрегор. Ф. Герцберг).
Научные работы Э. Мэйo с соавт. (1930-е гг.), явились основой нового
направления, направленного на изучение и рационализацию человеческих
отношений, трудовой мотивации, удовлетворенности трудом, связи мотивации
и производительности труда. Работающий человек впервые стал
рассматриваться не как исполнитель трудовых действий (Ф. Тейлoр), а как
личность – субъект труда, поведение которого определяется сознанием и
мотивацией трудовой деятельности, обосновывая важность личностных и
социально-психологических детерминант профессионального поведения.
Таким образом, стремление психологии выйти за рамки научных
лабораторий, ощутить реальную связь с практикой было в свое время явлением
позитивным. Издавались статьи и специальные журналы, собирались
международные конференции и конгрессы, в рамках которых обсуждались
разные актуальные вопросы психологии трудовой деятельности, психотехники
и др.
История отечественной психологии становления трудовых отношений и
формирования «профессиональной деятельности» как объекта исследования
имеет свои особенности. Перв0начальн0 псих0л0гия труда в Р0ссии
развивалась в т0й же л0гическ0й п0след0вательн0сти, чт0 и зарубежная
индустриальная псих0л0гия: развитие пр0мышленн0сти, зак0н0дательные
акты 0 труде, не0бх0дим0сть 0птимизации труда, п0дб0ра и п0дг0т0вки
раб0чих традици0нных и н0вых пр0фессий. Идеи Ф. Тейл0ра п0льз0вались
п0пулярн0стью, н0 научные п0зиции 0течественн0й медицины и физи0л0гии
сп0с0бств0вали критическ0му пере0смыслению те0рии управления и
выдвижению н0вых к0нцепций 0птимизации труда[10].
В исслед0вании труд0в0й и пр0фесси0нальн0й деятельн0сти в ист0рии
0течественн0й псих0л0гии м0жн0 выделить неск0льк0 этап0в.
12
Первый пери0д м0жн0 0характериз0вать как нак0пление научн0г0 0пыта,
к0т0рый при0бретался в университетах Тарту и Симфер0п0ля, в В0енн0-
медицинск0й академии Санкт-Петербурга. Пр0в0дились исслед0вания и
разрабатывались диагн0стические мет0дики при участии И.П. Павл0ва,
к0т0рый приступил к экспериментальн0му изучению высшей нервн0й
деятельн0сти и практическ0г0 0пыта.
Работы И.М. Сеченова по исследованию трудовой деятельности
способствовали становлению современного понимания психологии труда и
послужили научным трамплином для становления психологии
профессиональной деятельности.
Развитие новых видов производственной деятельности, таких как
железнодорожный транспорт, авиация, предопределило необходимость нового
научного видения формирования психологии профессиональной деятельности.
Исследования трудовой и профессиональной деятельности человека
начались в начале XX в., когда был создан Центральный институт труда, затем
организована Лаборатория промышленной психотехники. Были исследования
связанные с отдельными профессиями. Наиболее интенсивно проводилось
изучение вопросов безопасности летного труда. Главный акцент в этих
расследованиях делался на установлении связи происшествия с личностными
качествами пилотов, в частности, на выявлении тех качеств, которые
непосредственно связаны с происшествием. В последующих исследованиях
получили развитие положения о влиянии индивидуально-психологических и, в
частности, конституциональных особенностей человека на успешность
освоения летной деятельности и обеспечение ее надежности. Активно
проводились исследования и в вооруженных силах страны в рамках
профессиографирования в различных родах войск, подбора частей одной
боеспособности, отбора комсостава, профотбора на особые воинские
специальности, рационализации методов обучения воинским специальностям.
13
Большой вклад в разработку личностных, морально-волевых качеств
бойцов и командиров разных родов войск в предвоенные и военные годы.
внесли Б. М. Теплов, Н.Д. Левитов. Следует отметить труды А. Р. Лурия,
направленные на развитие восстановительной трудотерапии после ранений у
военнослужащих. В послевоенный период прикладная психология развивалась
с учетом потребностей гражданской хозяйственной жизни. В 60-е годы
психология труда обрела государственный статус. В этот период появились
новые научные имена: И.Я. Бойко, К.М. Гуревич, В.П. Зинченко, А.Е. Климов,
Б.Ф. Ломов, А.В. Карпов, О.Г. Носкова, Д.А. Ошанин, В.Д. Шадриков и многие
др.
Новый этап характеризовался концентрацией научного внимания на
общие вопросы, эмпирические исследования были ориентированы и
проводились в рамках инженерной психологии и частных ее направлениях. На
первый план начинают выступать вопросы, связанные с изучением личности
специалиста, исследование мотивации и особенностей трудового процесса и
управления им.
Анализ показывает, что к 1970-е гг. в России сформировались
следующие основные направления, изучающие различные аспекты трудового
процесса: психофизиологическое, инженерно-психологическое,
профориентационное [14].
Параллельно с прикладными исследованиями проводилась большая
работа по разработке методической базы, подходов, исследовательских
программ, диагностического инструментария для изучения психики в процессе
профессиональной деятельности. Это послужило серьезным научным
обоснованием появления новой отрасли психологии – психологии
профессиональной деятельности, которая была направлена на изучение
психологических закономерностей взаимодействия субъекта труда, средств,
содержания условий и организации деятельности, особенностей формирования
личности профессионала и взаимной адаптации человека и орудий труда.
Научные разработки в рамках данной дисциплины позволяют
14
совершенствовать профессиональную деятельность, формировать
профессиональную пригодность специалистов к определенным видам
деятельности, изучать их активность, работоспособность, ресурсность.
1.2.Профессии «человек – человек» в русле работ отечественных и
зарубежных психологов
Профессия человека - это социально-психологическая характеристика,
указывающая на его принадлежность к определённой группе, категории людей,
которые заняты одним видом трудовой деятельности.
Трудовую деятельность человека можно характеризовать как
профессиональную, при условиях: когда профессия характеризуется
oпределённым уровнем квалификации, профессиональной подготовки,
подтвержденными документами о профессиональном образовании; когда
профессия является товаром и человек может продавать на рынке труда.
К нaст0ящему времени малo изученн0й является 0бласть личн0стных
0с0бенн0стей субъект0в труда, 0тносящихся к п0м0гающим пр0фессиям,
специфика избрания личн0стью данн0й 0бласти деятельн0сти, 0с0бенн0сти
реализации себя в пр0фессии. Актуaльн0й задачей является анализ специфики
влияния 0с0бенн0стей пр0фесси0нальн0й деятельн0сти на личн0сть, на ее
эм0ци0нальные и характер0л0гические 0с0бенн0сти, выявление
индивидуальных и псих0л0гических предпосыл0к избрания данн0г0
пр0фесси0нальн0г0 пути и.т.д. Эт0 будет сп0сoбств0вать снижению риска
в0зникн0вения различных стрессoвых с0ст0яний, п0лучения эм0ци0нальных
травм личн0стью рaб0тника, 0тн0сящег0ся к категории п0могающих
профессий.
Многоаспектность категории «профессия» и «профессиональная
деятельность» подчеркивает актуальность исследований в данной сфере и
предопределяет востребованность в рамках современных производств.