25
реализуется на основе субъект-субъектных и субъект-объектных отношений,
т.е. сам субъект деятельности является первичным «инстринтеллектентом»
работы.
Соответственно для успешной реализации себя как профессионала в
пространстве помогающих профессии, которые относятся к типу «человек-
человек», специалист должен обладать не только специальными знаниями и
умениями, профессиональными компетенциями, а целым комплексом
личностных качеств.
Как п0казал анализ труд0в 0течественных и зарубежных
исслед0вателей, интегрир0ванная псих0грамма специалист0в п0м0гающих
пр0фессий включает ведущие группы, в к0т0рые вх0дят следующие
псих0л0гические качества: к0ммуникабельн0сть; эмпатия; сп0с0бн0сть к
длительн0му с0хранению выс0к0й активн0сти; умение распределять внимание
при вып0лнении неск0льких действий, функций, задач; уравн0вешенн0сть,
сам00бладание при к0нфликтах; сп0с0бн0сть к быстр0му устан0влению
к0нтакт0в с н0выми людьми; сп0с0бн0сть брать на себя 0тветственн0сть в
сл0жных ситуациях; сп0с0бн0сть расп0лагать к себе людей, вызывать у них
д0верие; сп0с0бн0сть найти нужный эмоциональный т0н, целес00бразную
ф0рму 0бщения в зависим0сти 0т псих0л0гическ0г0 с0ст0яния и
индивидуальных 0с0бенн0стей с0беседника; уверенн0сть в себе; сп0с0бн0сть
принимать правильн0е решение при нед0статке не0бх0дим0й инф0рмации,
при 0тсутствии времени на ее 0смысление; сп0с0бн0сть 0бъективн0 0ценивать
св0и силы и в0зм0жн0сти.
26
Глава 2. Исследование эмоционального интеллекта в
современной психологии
2.1. Эмоциональный интеллект как предмет научного исследования
Понимание феномена «эмоциональный интеллект» в том виде, в котором
это понятие существует сейчас, выросла из понятия «социальный интеллект»,
которое разрабатывалась такими авторами, как Э. Торндайк, Дж. Гилфорд, Г.
Айзенк. В различных источниках английское «emotional intelligence»
переводится неодинаково. В литературе используются следующие варианты
перевода: «эмоциональное мышление», «эмоциональная чувствительность»,
«эмоциональное сознание», «эмоциональный потенциал».
Использование такого варианта перевода как «эмоциональный
интеллект» связывает EQ (emotionality quotient) с IQ. Чтобы оценить
терминологическую точность, необходимо иметь представление о том, какое
смысловое содержание вкладывается в слова «эмоциональный интеллект».
«Эмоциональный интеллект» подразумевается, как возможность погрузиться в
свои эмоции, чтобы осознать и почувствовать их, так и необходимость
рационального анализа эмоций и принятия решения на основе этого анализа.
Эмоции несут в себе огромный пласт информации, используя которую, мы
можем действовать значительно более эффективно [31.].
Эмоциональный интеллект не содержит в себе общие представления о
себе и оценку других, он фокусирует внимание на познании и использовании
собственных и эмоциональных состояний и эмоций окружающих для решения
проблем и регуляции поведения. В отличие от абстрактного и конкретного
интеллекта, которые отражают закономерности внешнего мира, эмоциональный
интеллект отражает внутренний мир и его связи с поведением личности и
взаимодействием с реальностью. Конечный продукт эмоционального
интеллекта - принятие решений на основе отражения и осмысления эмоций,
которые являются дифференцированной оценкой событий, имеющих
личностный смысл. При этом психологи, занимающиеся проблемой
27
эмоционального интеллекта, считают, что управление эмоциями - это навык,
который можно нарабатывать и развивать [33].
Вклад в развитие данной проблемы внес и Рувеном Бар-Оном (1988 г.),
который обосновал понятие «эмоционально-социальный интеллект», как
совокупность глубоко личных, так и межличностных способностей, навыков и
умений, которые, объединяясь, определяют поведение человека. Р. Бар-Он
впервые ввел обозначение EQ -emotional quotinent, коэффициент
эмоциональности, по аналогии с IQ - коэффициентом интеллекта. В свою
очередь, Кэролин Саарни (1990 г.) рассмотрела понятие эмоциональной
компетентности и объединила в ее составе совокупность когнитивных
способностей, социальных навыков и эмоционального опыта [34]. Д. Гоулман
выделил в составе эмоциональной компетентности два отдельных компонента
(«личностную компетентность» и «социальную компетентность») [7].
Для того, чтобы избежать разночтения при исследовании проблемы
взаимосвязи между эмоциями и мышлением человека, американские психологи
П. Сэловей и Дж. Мейер (1990 г.) предложили, чтобы эта способность
составляла понятие-концепт «эмоциональный интеллект». Сами авторы
рассматривают эмоциональный интеллект как подструктуру социального
интеллекта, которая включает способность отслеживать собственные и чужие
чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для
направления мышления и действий [35]. Другими словами, эмоциональный
интеллект, по их мнению, включает в себя 4 части:
1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои
собственные, так и другого человека);
2) способность направлять свои эмоции в помощь разуму;
3) способность понимать, что выражает та или иная эмоция;
4) способность управлять эмоциями.
В психологии эмоционального интеллекта выделяются несколько
ведущих теорий:
теория эмоционально-интеллектуальных способностей Дж. Мейера,
28
П. Сэловея, Д. Карузо;
некогнитивная теория эмоционального интеллекта Р. Бар-Она;
теория эмоциональной компетентности Д. Гоулмана;
двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Д.Люсина.
Содержательной характеристикой эмоционального интеллекта, которая
объединяет перечисленные теории, является совокупность способностей к
пониманию и управлению собственными эмоциями, пониманию и управлению
эмоциями других людей.
Развитие моделей эмоционального интеллекта можно представить, как
континуум между аффектом и интеллектом. Исторически первой стала работа
Сэлоуэя и Мейера, и она включала в себя только познавательные способности,
связанные с переработкой информации об эмоциях. Это конструкт, состоящий
из способностей трёх типов: 1) идентификация и выражение эмоций, 2)
регуляция эмоций, 3) использование эмоциональной информации в мышлении
и деятельности. После более детального изучения данной проблемы П. Сэловей и
Дж. Мейер, доработали и уточнили предложенную структуру, что отражено в ряде их
публикаций, в некоторых случаях - в соавторстве с Д. Карузо. Следующий вариант
модели основывается на представлениях, что эмоции содержат информацию о связях
человека с другими людьми или предметами, при этом эмоции информируют
человека о характере этих связей. Связи могут быть как актуальными, так и
вспоминаемыми или воображаемыми. Изменение связей с другими людьми и
предметами приводит к изменению переживаемых эмоций.
В контексте такого обоснования, эмоциональный интеллект трактуется, как
способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять
значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию
в качестве основы для мышления и принятия решений. Дж. Мейер и П. Сэловей
выделили четыре компонента - «четыре ветви модели эмоционального интеллекта»,
каждая из которых, в свою очередь, описывает «четыре области способностей или
навыков», а все вместе - «многие области эмоционального интеллекта» [35].
Согласно другой модели, эмоциональный интеллект включает следующие
ментальные способности:
29
1) способность безошибочно воспринимать, оценивать и выражать
эмоции;
2) способность иметь доступ и вызывать чувства, чтобы повысить
эффективность мышления;
3) способность к пониманию эмоций, эмоциональному познанию;
4) способность к осознанной регуляции эмоций, управлению эмоциями,
повышению уровня эмоционального и интеллектуального развития [35].
Предполагается, что люди с более высоким эмоциональным интеллектом,
будут проходить указанные этапы быстрее, и будут проявлять большее
количество указанных способностей.
В 1990-е годы также появились и другие модели, представляющие
несколько иной взгляд на эмоциональный интеллект. Наиболее известными
являются модели Д. Гоулмана и Р. Бар-Она.
Модель Ревена Бар-Она даёт очень широкую трактовку понятия
эмоциональный интеллект и определяет его как некогнитивные способности,
знания и компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться
с различными жизненными ситуациями. P. Бар-Он выделил пять сфер
компетентности, которые можно отождествить с пятью компонентами
эмоционального интеллекта: познание себя, навыки межличностного общения,
способность к адаптации, управление стрессовыми ситуациями, преобладающее
настроение [34.]. Каждый из этих компонентов состоит из нескольких
субкомпонентов (таблица 1, левый столбец). На их основе Р. Бар-Он разработал
опросник для измерения эмоционального интеллекта, называющийся EQ-i
(Emotional Quotient Inventory).
Показатели EQ-i и их интерпретация представлены в таблице 1.
Таблица 1. Показатели эмоционального интеллекта и их интерпретация по
Бар-Ону.
Показатели эмоционального
интеллекта
Способности и навыки эмоционального интеллекта,
оцениваемые по каждому показателю
Внугриличностные
Самосознание и самовыражение:
30
Самоуважение Осознание
своих эмоций Уверенность
в себе Независимость
Самоактуализация
Безошибочно воспринимать, понимать и принимать
себя
Знать и понимать эмоции
Эффективно и конструктивно выражать эмоции
Быть уверенным в себе и свободным от
эмоциональной зависимости от других
Стремиться достигнуть личных целей и реализовать
потенциал
Межличностные
Социальная компетентность и межличностные
отношения:
Эмпатия
Социальная
ответственность
Межличностные
взаимоотношения
Знать и понимать чувства других
Идентифицировать себя с социальной группой и
сотрудничать с другими
Устанавливать взаимно удовлетворяющие отношения и
иметь хорошие отношения с другими
Управление стрессовыми
ситуациями
Эмоциональное управление и регуляция:
Показатели эмоционального
интеллекта
Способности и навыки эмоционального интеллекта,
оцениваемые по каждому показателю
Терпимость по отношению к
стрессовым ситуациям
Контроль импульсивности
Эффективно и конструктивно управлять эмоциями
Эффективно и конструктивно контролировать эмоции
Адаптируемость
Управление изменениями
Тестирование реальности
Приспосабливаемость
Принятие решений
Объективно обосновывать свои чувства и мысли об
окружающей реальности
Адаптировать и корректировать чувства и мысли в
соответствии с новой ситуацией
Эффективно решать проблемы личного и
межличностного характера
Преобладающее настроение
Самопобуждение:
Оптимизм Счастье
Быть позитивным и смотреть на более яркую сторону
жизни Чувствовать себя довольным собой, другими и
жизнью
Дэниелем Гоулманом (1995 г.) была изменена и популяризирована модель
эмоционального интеллекта Дж. Мейера и П. Сэловея. К выделенным ими
компонентам (идентификация и выражение эмоций, регуляция эмоций,
использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности)
Гоулман добавил ещё несколько - настойчивость, энтузиазм и социальные
навыки. Тем самым он соединил когнитивные способности, входившие в
модель Сэловея и Мейера, с личностными характеристиками. Согласно ему
структура эмоционального интеллекта включает пять составляющих:
идентификация и называние эмоциональных состояний, понимание
взаимосвязей между эмоциями, мышлением и действием;
31
управление эмоциональными состояниями - контроль эмоций и
замена нежелательных эмоциональных состояний адекватными;
способность входить в эмоциональные состояния, способствующие
достижению успеха;
способность читать эмоции других людей, быть чувствительным к
ним и управлять эмоциями других;
способность вступать в удовлетворяющие межличностные
отношения с другими людьми и поддерживать их [7].
Структура эмоционального интеллекта Д. Гоулмана иерархична. В
последующем Д. Гоулман доработал структуру эмоционального интеллекта. На
данный момент структура эмоционального интеллекта из следующих
компонентов:
самосознание;
самоконтроль;
социальная чуткость;
управление взаимоотношениями и 18 связанных с ними навыков,
способностей, которые определяют, как мы управляем собой [7].
Рассмотрим данную модель более подробно.
1. Самосознание (культура чувств) как одна из составляющих
эмоционального интеллекта включает в себя несколько личностных навыков:
эмоциональное самосознание, точная самооценка и уверенность в себе. Так,
эмоциональное самосознание - это анализ собственных эмоций и осознание
воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений. Люди с
высоким эмоциональным самосознанием прислушиваются к своим внутренним
ощущениям и осознают воздействие своих чувств на собственное
психологическое состояние и рабочие показатели. Они чутко улавливают свои
главные ценности и часто способны интуитивно выбрать лучший способ
поведения в сложной ситуации, воспринимая благодаря своему чутью картину
в целом. Люди, наделенные развитым эмоциональным самосознанием, часто
бывают справедливыми и искренними, способными открыто говорить о своих
32
чувствах и верящими в свой идеал.
Точная самооценка (самопринятие) - это понимание собственных
сильных сторон и пределов своих возможностей. Люди с высокой самооценкой
обычно знают свои сильные стороны и осознают пределы своих возможностей.
Они относятся к себе с юмором, с готовностью обучаются навыкам, которыми
плохо владеют, и приветствуют конструктивную критику и отзывы о своей
работе. Адекватность самооценки позволяет им просить помощи, когда это
нужно.
Уверенность в себе - чувство собственного достоинства и адекватная
оценка своей одарённости, предполагает, что точное знание своих способностей
позволяет субъекту полноценно использовать свои сильные стороны.
Уверенный в себе человек с радостью берется за трудные задачи и не теряет
ощущения реальности, обладает чувством собственного достоинства, которое
выделяет его на фоне группы.
2. Самоконтроль включает в себя контроль над эмоциями, открытость,
адаптивность, волю к победе, инициативность и оптимизм.
Обуздание эмоций (управление эмоциями) предполагает, что лица,
обладающие этим навыком, находят способы контролировать свои
разрушительные эмоции и импульсы и даже использовать их на пользу делу.
Способность управлять своими чувствами, сохранять спокойствие и
рассудительность даже в условиях сильного стресса или во время кризиса
позволяет оставаться невозмутимым даже в том случае, когда человек
сталкивается с весьма проблематичной ситуацией.
Открытость (конгруэнтность) - это способность искреннее выражать свои
чувства и убеждения. Такие люди откровенны с собой и окружающими, живут
в согласии со своими ценностями и открыто признают свои ошибки и неудачи,
борются с неэтичным поведением других.
Адаптивность (новаторство) - качество, позволяющее ловко
расправляться с многообразными требованиями, не теряя сосредоточенности и
энергии, чувствовать себя комфортно в неизбежно полной неопределенностей
33
организационной жизни. Также люди, обладающие данным качеством, гибко
приспосабливаются к очередным сложностям, ловко подстраиваются под
меняющуюся ситуацию, им чужды косности мышления перед лицом новых
данных и обстоятельств.
Следующее качество - воля к победе (мотивация на достижения) -
подразумевает ориентировку на высокие личные стандарты, заставляющие
постоянно стремиться к совершенствованию, т.е. ставить перед собой не
особенно высокие, но требующие усилий цели, но, чтобы цели эти были
достижимыми. Признаком воли к победе является постоянное желание учиться
самому и обучать других приемам более эффективной работы.
Инициативность - это готовность к активным действиям и умение не
упускать возможности, позволяющая человеку нарушить или как минимум
обойти правила, если это необходимо для будущего.
Оптимизм - это способность позитивно воспринимать грядущие
перемены как изменения к лучшему, также и других людей, ожидая от них
самых лучших проявлений. Человек, который заряжен оптимизмом, найдет
способ выйти из трудных обстоятельств, он увидит в создавшейся ситуации
благоприятную возможность, а не угрозу.
3. Социальная чуткость - следующий компонент модели, включающий в
себя: сопереживание, деловую осведомленность, предупредительность.
Сопереживание (эмпатия). Люди, обладающие способностью
прислушиваться к чужим переживаниям, умеют настроиться на широкий
диапазон эмоциональных сигналов. Это качество позволяет им понимать
невысказанные чувства как отдельных людей, так и целых групп. Такие люди
участливо относятся к окружающим и способны мысленно встать на место
другого человека.
Деловая осведомленность. Люди, остро чувствующие все движения
организационной жизни, часто политически проницательны, способны
выявлять важнейшие социальные взаимодействия и разбираться в тонкостях
властной иерархии. Они обычно понимают, какие политические силы
34
действуют в организации и какие ценности и негласные правила определяют
поведение ее сотрудников.
Предупредительность. Люди, наделенные этой способностью, стремятся
создать на работе хороший эмоциональный климат. Они внимательно
отслеживают, насколько все получили все необходимое. Всегда готовы
общаться со всеми желающими.
4. Управление отношениями – следующий элемент представленного в
модели цикла, состоит из: воодушевления, влияния, помощи в
самосовершенствовании, содействии изменениям, урегулировании конфликтов,
командной работы и сотрудничества.
Воодушевление. Личности с такими навыками умеют вызвать у
окружающих отклик и одновременно увлечь их. Они ставят цель, выходящую
за рамки повседневных задач, и тем самым делают работу более
одухотворенной.
Влияние. Признаки способности оказывать влияние на людей
многообразны: от умения выбрать верный тон при обращении к конкретному
слушателю до способности привлечь на свою сторону заинтересованных лиц и
добиться массовой поддержки своей инициативы.
Помощь в самосовершенствовании. Люди, имеющие опыт развития
человеческих способностей, проявляют неподдельный интерес к тем, кому они
помогают совершенствоваться, - видят их цели, достоинства и недостатки. Они
способны своевременно дать ценный совет, от природы хорошие учителя и
наставники.
Содействие изменениям. Умение инициировать преобразования,
способность разглядеть необходимость в изменениях, бросить вызов
установившемуся порядку вещей и отстаивать новый. Возможность
убедительно выступать в защиту преобразований даже перед лицом оппозиции,
приводя веские доводы в пользу необходимости перемен.
Урегулирование конфликтов. Люди, которые искусно улаживают
разногласия, умеют вызвать на откровенный разговор конфликтующие стороны;