45
выраженными способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций
других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, что
обусловливает их более высокую адаптивность и эффективность в общении, они
легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими.
2.2. Изучение эмоционального интеллекта представителей
помогающих профессий в отечественных и зарубежных исследованиях
Анализ психологической и педагогической научной литературы, а также
изучение результатов исследований по проблеме эмоционального интеллекта
представителей помогающих профессий позволили рассмотреть эмоциональный
интеллект как сложное интегративное образование, включающее совокупность
когнитивных, поведенческих и собственно эмоциональных качеств,
обеспечивающих осознание, понимание и регуляцию собственных эмоций и
эмоций окружающих, влияющих на эффективность межличностного общения
взаимодействия, а также на личностное развитие [19].
Эмоциональный интеллект – это свойство личности, заключающийся
способности понимать свои и распознавать чужие эмоции, в умении управлять
ими.
Опираясь на концепцию А.И. Савенкова, можно заключить, что
эмоциональный интеллект является многоуровневой структурой, состоящий из
критериев, проявляющиеся в поведении и деятельности человека:
- когнитивные (кристаллизованные знания);
- регуляторные (способность управлять своими эмоциями и
воздействовать на эмоциональную сферу других);
- поведенческие (способность применять социальные знания при
решении неизвестных проблем).
Рассмотрим эти критерии [25].
1. Когнитивные: данный критерий включает в себя знания о людях,
знание социальных правил; память на имена, на лица - социальная память;
социальная интуиция как способность распознавание эмоции и чувства, умение
46
определять настроение, понимать мотивы поведения людей и поступки;
социальное прогнозирование как умение формулировать планы собственных
действий, рефлексия саморазвития и оценка неиспользованных альтернативных
возможностей.
2. Регуляторные: эмоциональная выразительность, эмоциональная
чувствительность и контроль; умение сопереживать как способность понимать
и проецировать себя в положение других людей, умение преодолевать
коммуникативный и моральный эгоцентризм, ставя себя на место другого
человека; склонность к социальному заражению; суггестивные возможности
личности; умение чувствовать событие на эмоциональном уровне - эмпатия, в
ходе восприятия объекта искусства и природы; понимание эмоционального
состояния другого и установление эмоциональных связей.
3. Поведенческие: умение слышать и слушать собеседника, понимание
юмора выступают содержанием социального восприятия; готовность и
способность работать в социальной группе совместно, успешное коллективное
взаимодействие и творчество являются высшим типом социального
взаимодействия; социальная адаптация как умение и способность находить
общий язык в группах, открытость в отношениях с окружающими; умение
регулировать эмоции и настроение - саморегуляция; стрессоустойчивость.
Исследователем М. Кете де Врис предложена модель эмоционального
интеллекта. В структуру эмоционального интеллекта он включает знания по
следующим направлениям: экономика, менеджмент и психоанализ. На наш
взгляд это достаточно значимо, так как эмоциональное мышление занимает
важное место в практике. Мотивационно-ценностный компонент характера
человека определяет каждого из нас, влияет на социальную и психологическую
жизнь: тесную взаимосвязь познания, аффекта и поведения. Ни одну из
вышеописанных критериев нельзя рассматривать в отдельности от остальных, -
писал М. Кете де Врис [13].
М. Кете де Врис выделяет следующие компоненты в структуре
эмоционального интеллекта:
47
умение слушать;
умение понимать и расшифровывать невербальное общение и
коммуникацию;
умение понимать весь спектр эмоций.
Опираясь на данные полученные в ходе эмпирических исследований,
Кете де Врис выделяет и описывает основные характеристики, присущие
представителям помогающих профессий с высоким эмоциональным
интеллектом.
Представителям помогающих профессий с высоким эмоциональным
интеллектом характерно способность строить более эффективные и устойчивые
отношения, более успешное межличностное взаимодействие с разными
людьми; им удается лучше мотивировать себя и других; они более энергичны,
активны, открыты; среди них больше новаторов и творцов; это прирожденные
лидеры; они стрессоустойчивы и адаптивны; гармоничны с самим собой, с
другими людьми и окружающим миром [13].
Большой вклад в исследование эмоционального интеллекта внес Н. Холл,
который выделил структуру, разработал инструментарий для диагностики
эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект в методике Н. Холла
диагностируется по 5 шкалам (см. таблица 3):
- эмоциональная осведомленность;
- управление своими эмоциями;
- самомотивация;
- эмпатия;
- распознавание эмоций других людей.
Таблица 3.
Структурные компоненты ЭИ (эмоционального интеллекта).
Эмоциональная
осведомленность
(самопонимание)
Способность различать и интерпретировать
собственные настроения, эмоции, порывы, а также
их влияние на других людей
48
Управление своими
эмоциями
(саморегулирование)
Способность контролировать и направлять
собственные импульсы и порывы
Самомотивация,
Мощная изнутри идущая страсть к работе, drivе
Эмпатия
Способность понимать эмоциональное состояние
других и взаимодействовать с ними с учетом их
эмоциональных реакций
Социальные навыки
Умение находить общий язык и поддерживать
отношениям людьми вне зависимости от их
предрасположенности
В научной литературе подчеркивается эмоциогенный характер
профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий,
обусловленный такими факторами как:
- стрессогенность;
- высокий уровень ответственности;
- интенсивность межличностного взаимодействия.
Все вышеназванные качества требуют от представителей помогающих
профессий эффективной эмоционально-волевой регуляции.
Соответственно, при описании личностно-профессиональных качеств
психолога и социального работника большое внимание уделяется свойствам,
включающим эмоциональные компоненты. Пряжников Н.С писал, что к
свойствам личности, обусловленным эмоциональными компонентами
относятся:
- эмпатия,
- активность и действенность,
- эмоциональная сдержанность,
- эмоциональная уравновешенность,
- экспрессивная сензитивность,
- коммуникабельность и т.п..
На основе анализа психолого-педагогической литературы по проблеме
личностно-профессиональных качеств психолога [20,29], нами были выделены
самооценка, эмпатия, мотивация достижения и тревожность, которые, по
нашему мнению, влияют на развитие эмоционального интеллекта психолога и
входят в его структуру. Рассмотрим их подробнее.
49
Самооценка является основой самоутверждающего поведения.
Стремление к самораскрытию, уверенность в себе, стремление к пониманию
других людей связаны с осознанием собственного «Я», характером
представлений о самом себе. Самооценка психолога тесно связана с уровнем
притязаний -стремлением человека к цели такой сложности, которая, по его
мнению, соответствует его способностям. Ряд исследователей (Д. Гоулмен, Дж.
Майер, Е. П. Никитин, П. Саловей, П. В. Симонов, Н. Е. Харламенкова и др.)
относят самооценку ко внутриличностному аспекту эмоционального
интеллекта, поскольку точная самооценка тесно связана с высоким уровнем
самоконтроля и ощущением психологического благополучия. Адекватная
самооценка является неотъемлемым компонентом высоко развитого
эмоционального интеллекта.
Эмпатия - категория современной психологии, означающая способность
человека представить себя на месте другого человека, понять чувства, желания,
идеи и действия другого, на непроизвольном уровне, положительно относиться
к ближнему, испытывать сходные с ним чувства, понимать и принимать его
актуальное эмоциональное состояние [6].
Проявить эмпатию по отношению к собеседнику - значит посмотреть на
ситуацию с его точки зрения, уметь «вслушаться» в его эмоциональное
состояние. Важной стороной эмпатии является способность принимать роль
другого человека, что позволяет понимать (чувствовать) не только реальных
людей, но и вымышленных (например, персонажей художественных
произведений). Показано также, что эмпатическая способность возрастает с
увеличением жизненного опыта. В рамках гуманистической психологии
эмпатия рассматривается как основа всех позитивных межличностных
отношений. Эмпатия является частью «эмоциональной культуры», которая
отвечает за социальные навыки, помогающие успешному взаимодействию
людей. Эмпатия была выделена Д. Гоулменом как один из компонентов
эмоционального интеллекта.
Мотивация достижения связана с потребностью личности добиваться
50
успехов или избегать неудач, стремлением к успехам в профессиональной
деятельности, желанием повышать уровень своих профессиональных
возможностей и привлекательностью для индивида личного успеха в
деятельности. В основе мотивации достижения лежат эмоциональные
переживания и состояния личности. Очевидно, что человек с высоким уровнем
эмоционального интеллекта способен адекватно оценивать свои возможности,
понимает истинную природу эмоций, возникающих при преодолении
препятствий, способен контролировать страх перед неудачей. Боязнь неудачи
связана с тревогой человека не суметь достичь намеченной цели, не оправдать
ожиданий, провалиться, т.е. с неспособностью контролировать эмоциональное
отношение к тому, что удается, и что не удается сделать.
Определенный уровень тревожности — естественная и обязательная
особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует
свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности — это так
называемая «полезная» тревожность. Оценка человеком своего состояния в
этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и
самовоспитания. Однако повышенный уровень тревожности приводит к
возникновению напряженного эмоционального состояния индивида, что часто
является одной из важных причин возникновения психосоматических
заболеваний, ухудшает здоровье человека, снижает его работоспособность и
тем самым отрицательно сказывается на эффективности профессиональной
деятельности. Слишком высокий или слишком низкий уровень тревожности
препятствует развитию эмоционального интеллекта психолога.
На основе моделей эмоционального интеллекта, предложенных
различными авторами (Д.В. Люсин, J.D. Mayеr, D. Caruso, P. Salovеy, D.
Golеman, R. Bar-On, М. Кете де Врис и др. ), а также выделенных личностно-
профессиональных качествах личности психолога, нами предлагается структура
эмоционального интеллекта специалистов помогающих профессий,
включающая следующие компоненты:
1. Эмоциональный компонент:
51
- эмпатия (умение распознавать эмоции других людей, понимать
чувства партнеров по общению, способность понять положение
другого, представить мир глазами другого человека);
- «полезная» тревожность (эмоциональная устойчивость,
невосприимчивость к эмоциогенным факторам);
- мотивация достижения успеха;
- эмоциональная отзывчивость (способность легко, быстро и гибко
реагировать на различные воздействия).
2. Когнитивный компонент:
- самооценка;
- эмоциональное самосознание (способность жить «в унисон» со
своими внутренними эмоциями хорошее понимание роли чувств в
работе и в общении);
- осведомленность о эмоциональных качествах;
- рефлексия (понимание своего внутреннего мира, пониманию
другого путем размышления «с его позиции»).
3.Поведенческий компонент:
- способность управлять своими эмоциями (умение принимать
и контролировать свои эмоции; возможность использовать свои
эмоции для достижения поставленной цели);
- продуктивное взаимодействие (умение поддержать контакты
и устанавливать связь; способность позитивно влиять на
результативность процесса общения).
- психологическая гибкость в выстраивании отношений
(умение находить общий язык с разными людьми в разных
обстоятельствах; терпимость к иным позициям, взглядам,
ценностям, образам жизни).
Выводы по второй главе
Проведенный анализ проблемы эмоционального интеллекта показал ее
сложность, неоднозначность трактовок вследствие множества теоретических
52
подходов и отсутствие единого определения понятия «эмоциональный
интеллект». Итак, если раньше считалось, что эмоции лишь сопровождают
когнитивные процессы человека, то современной психологией доказан тот
факт, что эмоциональные реакции часто предшествуют рациональным.
Эмоциональность признается ключевым фактором достижения успеха
личностью, более существенным, чем интеллектуальные способности.
Понимание роли и особой значимости эмоций в жизни людей повлекло за
собой появление в психологической науке таких понятий как «эмоциональная
способность», «эмоциональная компетентность» (Р. Бак), «эмоциональный
интеллект» (Г. Гарднер, П. Сэловей).
Теоретические позиции исследования особенностей эмоционального
интеллекта были заложены в работах российских и зарубежных ученых
(Б.Г.Ананьев, Л.С. Выготский, В.Н. Мясищев, С.Л. Рубинштейн, Б.М. Теплов,
Д.В. Люсин, А.И. Савенков, И.Н. Андреева, Д.В. Ушаков, Дж. Мейер, П.
Сэловей, Р. Бар-Он, Д. Слайтер, Д. Гоулман, X. Вейсингер, Р. Стернберг, Дж.
Блок, Т. Бредберри). О важности развитости эмоционального интеллекта для
специалистов помогающих профессий говорили: И.В. Вачкова, Ю.Н.
Емельянова, И.В.Дробышевская, А.С. Прутченкова, Н.В. Матяш, И.Н.
Мещерякова и др.
В ходе анализа научной литературы установлено, что развитие
эмоционального интеллекта специалистов помогающих профессий имеет свои
особенности. Контроль и управление эмоциями являются особенно важной
способностью специалистов помогающих профессий по причине того, что
профессиональная деятельность предполагает постоянный контакт с большим
количеством людей. Для специалистов помогающих профессий очень важно
уметь понимать и объяснить природу своих эмоций, также важно правильно
понимать эмоции других людей и управлять ими для достижения
положительного результата в работе.
53
Глава 3. Эмпирическое изучение эмоционального
интеллекта у людей помогающих профессий
3.1. Организация и методы исследования
В эмпирической части работы было проведена диагностика эмоционального
интеллекта у представителей помогающих профессий: психологов и
социальных работников, сравнительный анализ полученных данных.
Исследование проводилось в течение 2016-2017 гг. Опытно-
экспериментальную базу исследования составили представителей помогающих
профессий. Всего в эксперименте приняли участие 40 респондентов: 20 человек
- психологи образовательных учреждений г. Усть-Джегуты и Черкесска
(Карачаево-Черкесской республики), 20 человек - социальные работники
Республиканского социально-реабилитационного центра «Надежда» для
несовершеннолетних.
Для проведения эмпирической работы респонденты были распределены в
две группы: 1 группа – психологи, 2 группа – социальные работники. Все
испытуемые, привлеченные нами для эмпирической работы - женского пола,
средний возраст - 46 лет, средний трудовой стаж по профессии - 18 лет. 68%
респондентов работают не по первой профессии, прошли переподготовку и
пришли в помогающие профессии осознанно.
Исследование было проведено поэтапно и включало в себя три этапа.
Этапы исследования:
первый этап - поисково-теоретический: осуществлялся теоретический
анализ научной литературы, анализировались основные понятия по проблеме
исследования, уточнялись объект и предмет, задачи и методы; определялась
экспериментальная база и выборка испытуемых.
второй этап - эмпирический: было проведено экспериментальное
исследование, осуществлена обработка полученных эмпирических данных, их
интерпретация, анализ.
третий этап – обобщающий: на этом этапе был проведен сравнительный
анализ результатов данных исследования, сформулированы основные выводы и
54
заключение.
Для решения поставленных в исследовании задач была использована
система методов и методик, позволяющая охватить различные аспекты
особенностей эмоционального интеллекта у представителей помогающих
профессий.
Были использованы как общие и частные методы: анализ
психологической, педагогической и методической литературы, тестирование,
статистические методы обработки результатов. Набор методик определялся
тем, что все они доступны в применении, способны охватить группу целиком,
адекватны задачам эмпирического исследования. При подборе методик
учитывали их взаимодополняющий характер, чтобы наиболее полно отразить
особенности и уровень эмоционального интеллекта у представителей
помогающих профессий.
Для достижения цели исследования обоснованным представляется
применение следующих диагностических методик [8, 11, 17, 21]:
1. Методика Н.Холла - диагностика эмоциональный интеллекта.
2. Методика В.В. Бойко - диагностика уровня эмпатии.
3. Методика Н.П. Фетискина - диагностика самооценки личности
«Интегральная самооценка личности».
Коротко остановимся на обосновании выбора психодиагностических
методик.
Методика «Эмоциональный интеллект» (Н.Холл) применена нами для
выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в
эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений.
Текст методики содержит 5 шкал и состоит из 30 утверждений:
1) эм0ци0нальная 0свед0мленн0сть;
2) управление св0ими эм0циями (эм0ци0нальная 0тх0дчив0сть,
эм0ци0нальная неригидн0сть);
3) сам0м0тивация (пр0изв0льн0е управление св0ими эм0циями);