55
4) эмпатия;
5) расп0знавание эм0ций других людей (ск0рее умение в0здейств0вать
на эм0ци0нальн0е с0ст0яние других людей).
С п0м0щью данн0й мет0дики выявляется также интегративный (0бщий)
ур0вень эм0ци0нальн0г0 интеллекта.
Сам0му низк0му ур0вню эм0ци0нальн0г0 интеллекта с00тветствуют
следующие п0казатели: эм0ци0нальные реакции п0 механизму усл0вн0г0
рефлекса (вас придавили в трансп0рте - вы нагрубили в 0твет); 0существление
активн0сти с пре0бладанием внешних к0мп0нент0в над внутренними, на
низк0м ур0вне ее п0нимания (вам кт0-т0 сказал, чт0 так нужн0, и вы делаете
эт0, не задумываясь п0чему? зачем? и нужн0 ли в00бще?); низкий
сам0к0нтр0ль и выс0кая ситуативная 0бусл0вленн0сть (т.е. не вы влияете на
ситуацию, а ситуация влияет на вас и пр0в0цирует на 0пределенные действия и
эм0ци0нальные реакции).
Среднему ур0вню сф0рмир0ванн0сти эм0ци0нальн0г0 интеллекта
с00тветствуют такие п0казатели: пр0изв0льн0е 0существление деятельн0сти и
0бщения на базе 0пределенных в0левых усилий; выс0кий ур0вень
сам0к0нтр0ля, 0пределенная стратегия эм0ци0нальн0г0 реагир0вания;
0щущение псих0л0гическ0г0 благ0п0лучия, п0зитивн0г0 0тн0шения к себе.
Для эт0г0 ур0вня сф0рмир0ванн0сти эм0ци0нальн0г0 интеллекта
характерн0й является выс0кая сам00ценка.
Выс0кий ур0вень эм0ци0нальн0г0 интеллекта с00тветствует
наивысшему ур0вню развития внутреннег0 мира чел0века. Эт0 значит, чт0 у
чел0века есть 0пределенные устан0вки, к0т0рые 0тражают индивидуальную
систему ценн0стей. И эта система ценн0стей была выраб0тана чел0век0м
сам0ст0ятельн0 и четк0 им 0с0знается.
Эт0т чел0век четк0 знает, как ему нужн0 вести себя в различных
жизненных ситуациях и при эт0м 0н чувствует себя св0б0дным 0т различных
56
ситуативных треб0ваний. Выб0р п0ведения, адекватн0г0 ситуации,
0существляется таким чел0век0м без чрезмерных в0левых усилий. М0тивация
так0г0 п0ведения 0существляется не внешними 0бст0ятельствами, а
исключительн0 личн0стными характеристиками. Таким чел0век0м сл0жн0
манипулир0вать. И сам0е главн0е, чел0век 0щущает выс0кий ур0вень
псих0л0гическ0г0 благ0п0лучия и прекрасн0 живет в гарм0нии с самим с0б0й и
0кружающими людьми.
Текст опросника приведен в Приложении 1.
Методика диагностики уровня эмпатии (В.В. Бойко).
Предлагаемая методика используется для исследования эмпатии, т.е.
умения поставить себя на место другого человека и способности к
непроизвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей.
По результатам тестирования выявляются четыре уровня развития
эмпатии: очень низкий, заниженный, средний, высокий уровни.
При очень низком уровне развития эмпатии человек затрудняется первым
начать разговор, держится особняком среди сослуживцев. Особенно трудны
контакты с детьми и лицами, которые намного старше него. В межличностных
отношениях нередко оказывается в неловком положении. Во многом не находит
взаимопонимания с окружающими. Любит острые ощущения, спортивные
состязания предпочитает искусству. В деятельности слишком центрирован на
себе. Такой человек может быть очень продуктивным в индивидуальной работе, во
взаимодействии же с другими не всегда выглядит в лучшем свете. Болезненно'
переносит критику в свой адрес, хотя может на нее бурно не реагировать.
Эмпатийные тенденции личности в целом не развиты.
Человек с заниженным, уровнем эмпатии испытывает затруднения в
установлении контактов с людьми, неуютно чувствует себя в большой компании.
Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся ему
непонятными и лишенными смысла. Отдает предпочтение уединенным занятиям
конкретным делом, а не работе с людьми. Сторонник точных формулировок и
рациональных решений. Вероятно, у такого человека мало друзей, а и тех, кто
57
есть, он ценит больше за деловые качества и ясный интеллект, чем за чуткость и
отзывчивость. Личности платят ему тем же. Бывает, что чувствует свою
отчужденность, когда окружающие не слишком жалуют вниманием.
Средний уровень эмпатии присущ подавляющему большинству людей.
Окружающие не могут назвать такого человека толстокожим, но в то же время,
он не относится к числу особо эмоциональных лиц. В межличностных от
ношениях судить о других более склонен по их поступкам, чем доверять своим
личным впечатлениям. Ему не чужды эмоциональные проявления, но в
большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении внимателен,
старается понять больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии
чувств собеседника теряет терпение. Предпочитает деликатно не высказывать
свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята. При чтении
художественных произведений и просмотре фильмов чаще следит за
действием, чем за переживаниями героев. Затрудняется прогнозировать
развитие отношений между людьми, поэтому, случается, их поступки
оказываются для него неожиданными. У такого человека нет раскованности
чувств, и это мешает его полноценному восприятию людей.
Высокий уровень эмпатии характерен для человека, эмоционального к
нуждам и проблемам окружающих, великодушного, склонного многое им
прощать. С неподдельным интересом относится к людям. Ему нравится читать
их лица и заглядывать в их будущее. Он эмоционально отзывчив, общителен,
быстро устанавливает контакты с окружающими и находит общий язык.
Окружающие ценят его душевность. Он стараетесь не допускать конфликты, и
находит компромиссные решения. Хорошо переносит критику в свой адрес. В
оценке событий больше доверяет своим чувствам и интуиции, чем
аналитическим выводам. Предпочитает работать с людьми, нежели в одиночку.
Постоянно нуждается в социальном одобрении своих действий. При всех
перечисленных качествах он не всегда аккуратен в точной и кропотливой
работе. Не стоит особого труда вывести такого человека из равновесия.
58
Текст опросника и способы обработки результатов приведены в
Приложении 2.
Методика диагностики самооценки личности «Интегральная
самооценка личности» (Н.П. Фетискин).
Методика направлена на выявление уровня самооценки.
Сам00ценка м0жет быть 0птимальн0й и не0птимальн0й. К 0птимальн0й
0тн0сятся сам00ценки «адекватная» и «тенденция к завышению» (чел0век
заслуженн0 ценит, уважает себя, д0в0лен с0б0й, н0 знает св0и слабые
ст0р0ны и стремится к сам0с0вершенств0ванию, сам0развитию). При
0птимальн0й сам00ценке субъект правильн0 с00тн0сит св0и в0зм0жн0сти и
сп0с0бн0сти, д0стат0чн0 критически 0тн0сится к себе, стремится реальн0
см0треть на св0и неудачи и успехи, старается ставить перед с0б0й
д0стижимые цели, к0т0рые м0жн0 0существить на деле. К 0ценке
д0стигнут0г0 0н п0дх0дит не т0льк0 с0 св0ими мерками, н0 и старается
предвидеть, как к эт0му 0тнесутся другие личн0сти: т0варищи п0 раб0те и
близкие. Иными сл0вами, адекватная сам00ценка является ит0г0м
п0ст0янн0г0 п0иска реальн0й меры, т.е. без слишк0м б0льш0й пере0ценки, н0
и без излишней критичн0сти к св0ему 0бщению, п0ведению, деятельн0сти,
переживаниям. Такая сам00ценка является наилучшей для к0нкретных усл0вий
и ситуаций.
Н0 сам00ценка м0жет быть чрезмерн0 завышенн0й или слишк0м
заниженн0й, т.е. не не0птимальн0й. На 0сн0ве неадекватн0 завышенн0й
сам00ценки у чел0века в0зникает неправильн0е представление 0 себе,
идеализир0ванный 0браз св0ей личн0сти и в0зм0жн0стей, св0ей ценн0сти для
0кружающих, для 0бщег0 дела.
Заниженная сам00ценка прив0дит к неуверенн0сти в себе,
нев0зм0жн0сти реализ0вать св0и сп0с0бн0сти, излишней критичн0сти к себе.
59
Слишк0м выс0кая или слишк0м низкая сам00ценка нарушают пр0цесс
сам0управления, искажают сам0к0нтр0ль. Ос0бенн0 эт0 заметн0 в 0бщении,
где лица с завышенн0й и заниженн0й сам00ценк0й выступают причин0й
к0нфликт0в. При заниженн0й сам00ценке к0нфликты м0гут в0зникать из-за
чрезмерн0й критичн0сти этих людей. Они 0чень треб0вательны к себе и еще
б0лее треб0вательны к другим, не пр0щают ни 0дн0г0 пр0маха или 0шибки,
скл0нны п0ст0янн0 п0дчеркивать нед0статки других. И х0тя эт0 делается из
самых лучших п0буждений, все же стан0вится причин0й к0нфликт0в в силу
т0г0, чт0 немн0гие м0гут терпеть систематическ0е «пиление». К0гда в тебе
видят т0льк0 пл0х0е и п0ст0янн0 указывают на эт0, т0 в0зникает неприязнь к
ист0чнику таких 0цен0к, мыслей и действий.
П0ск0льку сам00ценка складывается п0д влиянием 0ценки 0кружающих
и, став уст0йчив0й, меняется с б0льшим труд0м, т0 изменить ее м0жн0,
изменив 0тн0шение 0кружающих (сверстник0в, с0трудник0в п0 раб0те,
преп0давателей, р0дных). П0эт0му развитие 0птимальн0й сам00ценки сильн0
зависит 0т справедлив0сти 0ценки всех этих людей. Ос0бенн0 важн0 чт0бы
специалист п0м0гающей пр0фессии: в0-первых, сам имел 0птимальную
сам00ценку; в0-вт0рых, м0г п0м0чь чел0веку п0днять неадекватн0
заниженную сам00ценку, п0верить в себя, в св0и в0зм0жн0сти и силу, в св0ю
ценн0сть.
Инструкция к методике, обработка и интерпретация результатов см.
Приложение№ 3.
Для обработки полученных данных применялись математические
методы: средний арифметический показатель, t-критерий Стьюдента.
.
3.2. Результаты диагностики эмоционального интеллекта
представителей помогающих профессий
60
По итогам диагностики интегративного уровня эмоционального интеллекта у
психологов и социальных работников были полученные следующие данные.
Таблица 1.
Итоговые данные диагностики интегративного уровня
эмоционального интеллекта у респондентов (по Н. Холлу)
Уровень интегративного
эмоционального
интеллекта
Количество человек, %
Психологи
Социальные
работники
низкий
25
20
средний
60
60
высокий
15
20
Таблица 2.
Итоговые данные диагностики шкал эмоционального интеллекта у
респондентов (по Н. Холлу)
Шкалы
эмоционального
интеллекта
Психологи
Социальные
работники
Средний
балл
Урове
нь
развит
ия
Средн
ий
балл
Уровень
развития
Эмоциональная
осведомленность
8,9
средний
7,9
средний
Управление своими
эмоциями
6,1
средний
7,3
средний
Самомотивация
3,2
низкий
3,1
низкий
Эмпатия
8,1
средний
8,6
средний
Распознавание эмоций
других людей
9,8
высокий
9,5
высокий
Полученные данные свидетельствуют о том, что интегративный уровень
эмоционального интеллекта у респондентов достаточно высок. Высокий и
средний уровни в группе психологов показали 19% и 52 % респондентов. В
группе социальных работников этот показатель более высок и составил 22% и 54
% соответственно. Т.е. можно констатировать, что данные специалисты знают,
как нужно вести себя в различных жизненных ситуациях, чувствуют себя
61
свободными от различных ситуативных требований. Выбор поведения,
адекватного ситуаций, осуществляется без чрезмерных волевых усилий.
Мотивация такого поведения; диктуется не внешними обстоятельствами, а
исключительно личностными характеристиками.
Данные, полученные по шкалам эмоционального интеллекта
свидетельствуют: о высоком уровне развития у респондентов двух групп по
шкале «Распознавание эмоций других людей»; о среднем уровне по шкалам
«Эмпатия», «Управление своими эмоциями» и «Эмоциональная
осведомленность». Низкий уровень был выявлен по шкале «Самомотивация» в
группах респондентов.
Полученные данные свидетельствуют о том, что в целом у респондентов
достаточно высокий уровень развития эмоционального интеллекта. Он
незначительно выше по шкалам «Эмпатия» у социальных работников, и ниже
среднего по шкале «Самомотивация» у всех респондентов.
Методика В.В. Бойко - диагностика уровня эмпатии.
Результаты диагностики уровня эмпатии по методике В.В. Бойко
приведены в таб. 3.
Таблица 3.
Итоговые данные диагностики уровня развития эмпатии у
респондентов
Уровень развития эмпатии
Количество человек, %
Психологи
Социальные
работники
высокий уровень
10
10
средний уровень
60
65
заниженный уровень
25
25
очень низкий уровень
5
5
Эмпатия - понимание эмоционального состояния другого человека
посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир. В теории
психологии профессий отмечено, что эмпатия является профессионально
важным качеством специалистов помогающих профессий. Также
62
исследователи отмечают, что средний уровень развития эмпатии является
необходимым для успешного выполнения специалистами помогающих
профессий своих трудовых обязанностей. Что же касается низкого и очень
высокого уровней, то они противоречат сущности содержания
профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий.
Эмпатия также включает способность точно определить эмоциональное
состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов
и т.д. Также под эмпатией подразумевается способность очень точно
чувствовать и ощущать эмоциональное состояние человека, что жизненно
важно для специалистов помогающих профессий. Эффективность эмпатии
снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает
неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно
относиться к переживаниям и проблемам окружающих, в результате чего резко
ограничивается диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического
восприятия.
Как показали результаты проведенного исследования, данные по
группам респондентов имеют незначительные расхождения, но идентичны в
целом. Из 100 % респондентов – психологов в только 10 % опрошенных
продемонстрировали высокий уровень развития эмпатии, 5% - низкий. В
группе социальных работников данный показатель чуть ниже и составил 9% и
4%, соответственно.
В то же время у 24% у психологов и 23% у социальных работников
диагностирован заниженный уровень эмпатии – это вызывает опасения, так как
специалисты, которые попали в данный диапазон, испытывают затруднения в
установлении контактов с людьми, неуютно чувствует себя в большой
компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас
кажутся им непонятными и лишенными смысла. Отдают предпочтение
уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми, что не
63
приемлемо в работе по данным специальностям.
Методика диагностики самооценки личности «Интегральная
самооценка личности» (Н.П. Фетискин).
Самооценка связана с одной из центральных потребностей человека -
потребностью в самоутверждении, со стремлением человека найти свое место в
жизни, утвердить себя как члена общества в глазах окружающих и в своем
собственном мнении. Самооценка является одной из составляющих
когнитивного компонента эмоционального интеллекта. Под влиянием оценки
окружающих у личности постепенно складывается собственное отношение к
себе и самооценка своей личности, а также отдельных форм своей активности:
общения, поведения, деятельности, переживаний.
Ряд исследователей (Д. Гоулмен, Дж. Майер, Е. П. Никитин, П. Саловей,
П. В. Симонов, Н. Е. Харламенкова и др.) относят самооценку ко
внутриличностному аспекту эмоционального интеллекта, поскольку точная
самооценка тесно связана с высоким уровнем самоконтроля и ощущением
психологического благополучия. Адекватная самооценка является
неотъемлемым компонентом высоко развитого эмоционального интеллекта и
обуславливает позитивное отношение человека: к окружающему миру, к
другим людям к себе.
Соответственно, нам важно было исследовать уровень самооценки
психологов и социальных работников, определить место самооценки в
структуре эмоционального интеллекта и сравнить, полученные данные.
Итоговые данные диагностики интегральной самооценки личности
студентов-психологов приведены в таб. 4.
Таблица4.
Итоговые данные диагностики интегральной самооценки
респондентов
Уровень самооценки
Количество человек, %
Психологи
Социальные
работники
64
явно заниженная самооценка
10
10
тенденция к занижению
10
15
адекватная самооценка
30
30
тенденция к завышению
35
35
явно завышенная самооценка
15
10
Результаты диагностики интегральной самооценки личности показывают,
что значительное количество респондентов-психологов и социальных
работников имеют оптимальную, для данной профессии самооценку:
адекватную, тенденцию к завышению и занижению. Оптимальная самооценка
является неотъемлемым компонентом развитого эмоционального интеллекта.
Специалисты с адекватной самооценкой заслуженно ценят, уважают себя,
довольны собой, но знают свои слабые стороны и стремятся к
самосовершенствованию, саморазвитию, что является важной личностной
чертой в работе социального работника и психолога.
Явно заниженную и завышенную самооценку показали треть
респондентов. Данная группа испытуемых, которые показали полярно
противоположные данные, отличаются личностными качествами, но, они
схожи в том, что это неоптимальный вид самооценки для представителей
помогающих профессий.
Испытуемые с заниженной самооценкой очень требовательны к себе и
еще более требовательны к другим, не прощают ни одного промаха или
ошибки, склонны постоянно подчеркивать недостатки других, что крайне
неуместно в работе психолога и социального работника. Для тех, у кого
завышенная самооценка характерно неправильное представление о себе,
идеализированный образ своей личности и возможностей, своей ценности для
окружающих, для общего дела.
3.3.Сравнительный анализ особенностей эмоционального интеллекта
у представителей помогающих профессий