67
английском, так и в американском и русском деловом этикете оперируют
такими этикетными формулами приветствия, которые представлены в
таблице 1.
Таблица 1
Формулы приветствия
Английский и американский
деловой этикет
Русский деловой этикет
«Good morning!»
«Доброе утро!»
«Good afternoon»
«Добрый день!»
«Good evening!»
«Добрый вечер!»
«How do you do»
«Здравствуйте!»
«I congratulate you»
«Приветствую Вас!»
«With the arrival of you»
«С приездом Вас!»
«Long live»
«Да здравствует... »
Наиболее употребляемыми среди этой группы этикетных формул в
английской и русской лингвокультуре являются высказывания:
− «How do you do» («Здравствуйте!»);
− «Good morning!» («Доброе утро!»);
− «Good afternoon» («Здравствуйте!»);
− «Good evening!» («Добрый вечер!»).
Значительно меньше в значении приветствия англичане используют
выражения «Long live» («Да здравствует»), «I congratulate you»
(«Приветствую Вас») в силу специфики их менталитета.
Относительно семантико-лексических и грамматических особенностей
этикетных формул приветствия, то в арсенале английского, американского
и русского делового этикета начисляется определенное количество
приветственных выражений, которые имеют ключевое слово good (в
русском корень добр-): «Good morning!» («Доброе утро!»), «Good afternoon»
(«Добрый день») и др.
Американские приветствия достаточно неформальны. Это не признак
неуважения, а демонстрация равенства всех присутствующих. На встречах с
68
большим количеством людей американцы необязательно будут пожимать
руку каждому. Для приветствия они пользуются фразой «How are you?».
Английский речевой этикет представлен и большим количеством
формул обращения. Обращение в английском речевом этикете принадлежат
к древнейшим риторическим фигурам. Обращение, по нашему мнению, −
это тот элемент делового этикета, который во многом сигнализирует о
социальных отношениях, которые устанавливаются в рамках
коммуникативного акта. Поэтому главным фактором, который влияет на
выбор того или иного обращения, является социальный статус
коммуникантов, ситуация общения, в нашем случае делового.
К менее применяемых этикетным формулам прощания на уровне
фразеологии английского делового этикета относятся:
− «Let me tell you «Goodbye» («Позвольте попрощаться»);
− «I'm sorry, but I must go» («Простите, мне пора (время)»;
− «I hope to see you soon» («Надеюсь, мы скоро увидимся»).
Данные формы прощания являются в большей мере свойственными
американскому и русскому деловому этикету.
Стоит отметить, что английские этикетные формулы прощания
отмечаются, в первую очередь, определенным сочетанием слов. Так,
прощаясь, англичане употребляют такое выражение «Let me tell you
«Goodbye». Аналогом данной этикетной формулы в русском языке является
фраза «Позвольте попрощаться».
Американцы при прощании рукопожатие используют редко.
Рукопожатие должно быть кратким, но крепким. Сохраняйте при этом
зрительный контакт.
«See you later» у американцев – это просто фигура речи. Можно
услышать эту фразу, даже если человек не собирается больше с вами
видеться.
При прощании американец может сказать «We'll have to get together»
или «Let's do lunch». Это просто жест дружелюбия, который не стоит
69
воспринимать как приглашение, если американский коллега не называет
конкретное время и дату.
Группа этикетных формул для выражения благодарности англичанами
имеет также большой арсенал слов и словосочетаний, имеющих аналоги в
американском и русском деловом этикете:
− «Thank you» («Спасибо»);
− «I'm grateful to you» («Весьма Вам благодарен»);
− «I'm very grateful to you» («Я Вам бесконечно благодарен»);
− «Thank you very much» («Искренне Вам благодарен» или «Большое
спасибо»);
− «Thank you very much for your care» («Спасибо за Вашу заботу»);
− «I do not know how to thank you» («Не знаю, как Вас благодарить») и
др.
По частоте применяемости на первом месте стоят высказывания типа
«Thank you» («Спасибо»), «Thank you very much» («Спасибо большое»), «I'm
grateful to you» («Весьма Вам благодарен»).
Меньше англичане при общении используют формулы «Thank you very
much» («Позвольте вас поблагодарить»), «I'm very grateful to you» («Я Вам
бесконечно благодарен»), «Thank you very much for your care» («Большое
спасибо за вашу заботу»). Данные формулы речевого этикета более
свойственны россиянам.
Однако американцы хоть и пользуются выше перечисленными
фразами, но большинство из них предпочитает самое простое «Thank you».
Говоря по телефону, особенно в спешке, американец может сказать: «Many
thanks».
Также часто используемыми фразами благодарности в американском
деловом этикете являются следующие:
− «Thanks so much»;
− «Thanks a lot»;
− «Thanks a million»;
70
− «I am so grateful to you»;
− «I really appreciate that»;
− «your help»;
− «I won’t forget this».
Фраза «I won’t forget this» обычно означает, что собеседник
намеревается в ответ оказать услугу или хочет как-то вознаградить
делового партнера.
Как видим, в основном этикетные формулы благодарности
ассоциируется со словами «Thank you» («Спасибо»).
В отличии от американцев, произнося слова благодарности, англичане
руководствуются определенной системой правил, которая позволяет в
каждой конкретной ситуации выбрать адекватную языковую форму.
Например, уходя из званого обеда, гость говорит: «Thank you for inviting me.
I had a great time» («Спасибо за приглашение. Я прекрасно провел время»).
А получив подарок, восклицает: «Oh, how beautiful! It's just what и want»
(«Ах, как красиво! Это именно то, что я хочу»). Можно отметить такую
закономерность английского этикета, согласно которому благодарность
выражается многословнее тогда, когда человек сильнее переживает
определенные чувства.
Одним из важных моментов, который отличает англичан в ситуации
выражения благодарности, есть особые интонации теплоты и искренности.
Так, чтобы выразить благодарность более искренне, англичане используют
выражение «I thank you so much» («Я Вам искренне благодарен»).
К английским и американским этикетным формулам извинения
относятся:
− «Excuse me» («Простите»);
− «I'm sorry» («Мне очень жаль»);
− «I beg your pardon» («Я прошу прощения»);
− «Please, excuse me» («Извините, пожалуйста»);
− «I'm sorry for troubling you» («Простите за беспокойство»).
71
Английские этикетные формулы извинения, как правило, имеют
компонент – языковую формулу «Please ...» («Пожалуйста»): «Excuse me,
please» («Извините, пожалуйста»).
Стоит отметить, что английский речевой этикет в основном
представлен двумя разновидностями форм извинения:
− «Excuse me» («Простите»);
− «I'm sorry» («Мне очень жаль»).
Хотя эти высказывания и являются формой выражения извинения,
однако они не всегда используется носителями языка именно с такой целью.
Прежде всего, англичане используют эти формы для выражения сожаления,
горести и т.п., поэтому такие языковые конструкции вполне уместны даже в
тех случаях, когда извиняться не в чем.
Даже в тех случаях, когда формы «Excuse me» и «I'm sorry»
взаимозаменяемы, каждая из них несет свой оттенок значения: «Excuse me»
выражает, прежде всего, отношение говорящего к тем или иным
социальным правилам, принятым в определенном обществе, а выражение
«I'm sorry» − отношение к другому лицу.
Отметим также, что в американском и русском деловом этикете
встречаются также фразы:
− «It’s my fault» (Это моя вина);
− «It’s all my fault» (Это всѐ моя вина).
В русском языке можно выделить следующие формулировки
извинений:
− когда просят прощение за какую-либо вину: «Извините... за...»;
Простите... за...»;
− стилистически повышенные формы извинения: «Простите мою
оплошность»;
− извинения с обоснованием вины: «Я виноват в том, что... Прошу
прощения»;
72
− извинения с указанием причины: «(Я) прошу (у вас) прощения за то,
что...»;
− выражение просьбы простить: «Прошу меня простить!»;
− извинения с оттенком официальности: «Приношу свои (глубокие)
извинения!»;
− обороты с глаголом «хотеть» или со значением долженствования: «Я
хочу (мне хочется, я хотел бы, мне хотелось бы) извиниться (перед вами)».
К часто употребляемым этикетным формулам относятся и формулы
знакомства. Как отмечает Ю.И. Палеха, знакомство можно определить как
установление контакта между людьми, сообщение ними или о них
коммуникативного минимума знаний, необходимых для общения
101
, в том
числе и делового.
Деловой этикет в английской, американской и русской
лингвокультуре предусматривает немало вариантов соответствующих фраз
и некоторых устоявшихся норм относительно знакомства. Так, если люди
знакомятся непосредственно, то есть без третьего лица, то употребляют
такие словесные формулы:
− «I'm glad to meet you» («Рад познакомиться!»);
− «I want (would like) to get acquaintance with you» («Я хочу (хотел бы)
с Вами познакомиться!»).
После таких формул идут фразы самоназывання:
− «I am ...» ( «Я ...»);
− «My name is ...» («Мое имя ...»);
− «My surname is ...» («Моя фамилия ....») и др.
Конечно же, выбор варианта имени, имени и фамилии, имени и
отчества, или всех трех компонентов личного названия в русской
лингвокультуре зависит от характера ситуации, состава участников
общения, их возраста, рода занятий, пола и тому подобное.
101
Палеха Ю.И. Общение с представителями Америки и Австралии // Этика деловых отношений. – К., 2008. –
С. 104.
73
Так, этикетная формула просьбы распространяется с помощью
различных компонентов. В дипломатических текстах наблюдаются
разнотипные модели распространенных речевых формул: глагол-концепт
«ask» («просить») в сочетании с глаголом основного действия может быть
выраженным безадресной ядерной конструкции: «we ask to inform you ...»
(«просим сообщить ...» ), или же глагол-концепт «ask ...» (просить) +
адресация + глагол основного действия: «we ask you to inform ...» («просим
Вас сообщить ...»).
Более изысканная форма просьбы достигается добавлением к
предыдущей формуле компонента слова «let» в английском и американском
английском, и «позвольте» в русском языке, которые используются только
во втором лице множественного числа и имеет семантику прямой этикетной
просьбы: «let us ask you ...» («позвольте обратиться к Вам с просьбой о ...»).
По смысловому наполнению формула просьбы в английском,
американском и русском деловом этикете может варьироваться от
собственной просьбы в изысканной любезной форме практически до
приказа и даже требования. Такая толерантность требования является
особенностью деловой речи, форма просьбы-приказа обусловлена
вежливостью как обязательностью в деловой коммуникации. Говорящие
дают обязательные для исполнения предписания, то есть приказы,
используя этикетные формулы просьбы вроде:
− «I ask to give ...» («прошу предоставить ...»);
− «I ask you to inform ...» («прошу сообщить ...»);
− «I ask you to consider ...» («прошу считать ...»);
− «I ask you to pay attention ...» («прошу принять во внимание»);
− «I ask to fulfill ...» («прошу выполнить») и т.д.
Компонент «просьба» содержится во многих деловых документах
скорее по традиции, как компонент заключительной формулы, который
свидетельствует о вежливости текста, уважении к адресату:
74
− «Dear Minister, let me show my high honour to you ...» («Прошу Вас,
господин министр, принять уверения в моем высоком уважении…») –
формула формального прошения.
Вежливая форма просьбы в рассматриваемых лингвокультурах
реализуется с помощью комбинации языковой формулы просьбы с
этикетными формулами «please ...» («пожалуйста»), «would you be so kind
...» («пожалуйста») или даже более изысканных этикетных формул,
характерных для определенных текстов:
− «please, do not refuse in your kindness» («не откажите в любезности»);
− с помощью формул с подрядными конструкциями условия: «It would
be great if you ...» («Было бы замечательно, если бы Вы ...»);
− «We will be very grateful if you ...» (« Будем Вам очень признательны,
если вы ...»);
− «We will be glad if you ...» («Будем рады, если вы согласитесь ...») и
др.
Просьба, выраженная формулой с подчинение, как правило, имеет
сверхвежливый статус:
− «We would like to have an honor to invite you to participate ...» («Мы
бы хотели иметь честь пригласить Вас принять участие ...»);
− «if you kindly agreed ... » («если бы Вы любезно согласились ... »)
и др.
Стоит отметить, что просьба в американском и английском деловом
этикете, которая выражена с помощью глагола could, звучит более вежливо.
Модальный глагол may (форма прошедшего времени might) служит для
выражения просьбы:
− «May I see your license» («Покажите, пожалуйста, Вашу лицензию»).
Формулы пожелания также относятся к наиболее употребительным
выражениям в английском, американском и русском деловом этикете.
Сущность пожелания прежде всего заключается в высказывании
адресантом заинтересованности в осуществлении чего-то для адресата. Для
75
деловых этикетных формул пожеланию присуще модальное значение в
выражении субъектом речи пожелания здоровья, успехов, долгой жизни,
лишения проблем и т.д.:
− «Congratulations» («Приветствию»);
− «I wish you ...» («Желаю Вам ...»);
− «Let me congratulate you ...» («Позвольте поздравить Вас ....») и др.
Английские этикетные формулы пожелания в основном выражены
побудительными формами глагола удачи, глаголом быть в форме
повелительного наклонения + прилагательное «Be happy» («Будьте
счастливы!») и др.
Этикетные формулы возражения также составляют немалую группу
выражений, характеризующиеся определенными лексико-семантическими и
грамматическими особенностями английского американского и русского
делового этикета.
Наиболее употребляемыми среди английских этикетных формул
возражения являются следующие:
− «You are mistaken» («Вы ошибаетесь»);
− «It's a waste of time» («Это бесполезная трата времени»);
− «No, I can not» («Нет, я не могу»).
Значительно меньше англичане используют такие выражения, как:
− «It's a pity, but I must refuse» («Жаль, но я должен отказаться»);
− «You are not right» («Вы не правы»);
− «No, I do not want» («Нет, я не хочу»).
Эти же речевые формулы используются и в американском, и в
русском деловом этикете.
Стоит отметить, что англичане, чтобы выразить возражения (отказ),
чаще всего употребляют одно слово «no» («нет»), «not» («не»), реже –
несколькими словами.
76
Выводы по главе 2
Таким образом, проанализировав английский, американский и русский
деловой этикет, можем сделать вывод, что наибольшее количество
высказываний насчитывают такие группы, как просьба, знакомства,
пожелания, прощания. Меньшим количеством примеров представлены
группы этикетных формул извинения, благодарности, ответы на
благодарность, приглашение, поздравление, согласия. Высказывания
делового этикета, закрепленные за определенными ситуациями вежливых
отношений между коммуникантами, в результате многократной
повторяемости стали устойчивыми формулами общения, стереотипами –
типичными, устойчиво повторяющимися конструкциями, которые
используются практически во всех ситуациях общения и составляют собой
готовые формулы не только с точки зрения их морфолого-синтаксической
структуры, но и с точки зрения их лексической наполненности. Без таких
стереотипных выражений, механически воспроизводимых в типичных
речевых ситуациях вежливости, обойтись, очевидно, невозможно. Они
мотивированы стилистически, функционально, поскольку обеспечивают
точность, однозначность и экономность процессов делового общения.