17
А.В. Некоз – как совокупность правил поведения, регулирующих внешнее
проявление человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими,
формы обращения и приветствия, поведение в обществе, манеры и одежда
23
,
А.К. Борзунова – как совокупность специальных приемов и черт поведения,
с помощью которых происходит выявление, поддержание и обыгрывание
коммуникативных статусов партнеров по общению
24
. Как видим,
исследователи отмечают роли этикета как средства поведения участников
общения, соблюдение норм и правил общей коммуникативной культуры
личности.
Общеизвестно, что именно общение является одним из важнейших
условий не только развития человека, формирования его языковой
личности, но и условием развития общества.
Наряду с речевой деятельностью, что, по словам И.А. Зимней,
определяется как взаимодействие трех факторов – знанием единиц языка и
правил их сочетания, навыками пользования этими единицами и правилами
и комбинационным умением пользоваться ими для выражения языковой
мысли в определенной ситуации
25
, в последние годы появилось понятие
«речевое общение» (или «коммуникативная деятельность»), которое ученые
(А. Леонтьев, Т. Пироженко, А. Богуш и другие) рассматривают как особый,
специфический вид познавательной деятельности, в процессе которого
происходит взаимный обмен информацией, мыслями, чувствами, способами
поведения, привычками. В процессе речевого общения ученые выделяют
ряд характеристик, которые помогают реализовать поставленную
говорящими цель: информативную (сообщение нового), прескриптивную
(воздействие на адресата, слушателя), экспрессивную (выражение эмоций,
оценок), этическую (регулирование взаимоотношений между
собеседниками) и др.
23
Некоз А.В. Особенности обращения в английском и русском речевом этикете // Молодой ученый. − 2017. −
№19. − С. 414-416.
24
Борзунова А. К. Коммуникативные неудачи как следствие нарушения речевого этикета // Молодой ученый. −
2012. − №8. − С. 79-83.
25
Зимняя И.А. Лингвопсихология речевой деятельности. – М.: МПСИ, Воронеж: МОДЕК, 2001. – С. 11.
18
Речевое общение предполагает наличие речевых действий, операций,
речевых актов и ситуаций. Этим оно совпадает с речевой деятельностью.
Зато речевое общение значительно шире именно по объему выполняемых
действий и операций. Коммуникативная деятельность рассматривается как
взаимодействие в процессе общения. Как отмечает А. Богуш, коммуникация
предполагает широкое использование таких невербальных средств, как:
жесты, мимика, контакт глаз, пантомимика, интонация, пауза, темп, тембр
26
.
Кроме того, речевое общение обусловлено экстралингвистическими
факторами (стандартность и нестандартность ситуации общения,
национально-культурные и этические традиции).
Критериями оценки уровня развития языковой личности в
коммуникации, в том числе и в деловой, по мнению Т. Кочетковой,
являются:
– обладание системой языка, его грамматическими и лексическими
нормами; системой вещания на текстовом и стилистическом уровне;
– владения социальными нормами употребления речевых
произведений на уровне сферы общения, темы, стиля, жанра;
– владение умениями и навыками построения и восприятия сложных
текстов;
– владение ролями говорящего и слушающего, социальными и
психологическими ролями партнерства в общении;
– владение этическими и этикетными нормами статусных и ролевых
позиций
27
.
Как видим, разные взгляды ученых на языковую личность, сферу
коммуникации, коммуникативную деятельность, ситуацию общения
объединяются понятием «этикет».
Исследователи, трактуя этикет, пытаются связать его сущность с
языком и речью. Это подчеркивает Л. Ступин, который, в частности,
26
Формирование языковой личности на разных возрастных этапах: Монография / А.М. Богуш, А.С. Трифонова,
А.И. Киселева, Ж.Д. Горина, М.П. Черкасов. – Одесса: ПНЦ АПН Украины, 2008. – С. 16.
27
Кочеткова Т.В. Языковая личность в лекционном тексте. – Саратов: Саратовский ун-т., 1998. – С. 8.
19
определяет этот феномен как форму нормативного речевого поведения в
обществе между представителями одной нации; совокупность типичных
высказываний, закрепленных национально-культурными и языковыми
традициями в данном языковом коллективе для их использования в
конкретных социально-коммуникативных ситуациях
28
. Раскрывая сущность
этикета, автор акцентирует внимание на его роли в коммуникативных актах
личности и той роли, которую он играет в процессе общения говорящих.
Понятно, что воспитание языковой личности как активного коммуниканта
требует от педагога совершенного владения этикетными нормами,
правилами и умениями воспитывать их у старших дошкольников.
Некоторые ученые пользуются термином «речевой этикет». Так,
Ф. Бацевич пишет: «Этикет речевой – система стандартных стереотипов,
словесных формул, употребляемых в ситуациях, которые повторяются
повседневно: приветствие, извинение, приглашение, прощание и т.д.»
29
.
Автор осознает, что говорящий должен овладеть инструментарием
этикетных формул и правил с целью общения, которая реализуется в
процессе речи. На это намекала еще в 1990 году Н. Формановская,
рассматривая речевой этикет как выработанные обществом правила
речевого поведения, обязательные для членов данного общества,
национально специфические, устойчиво закреплены в языковых формулах,
но в то же время исторически переменные
30
; тоже отмечала ту его функцию,
которая обеспечивает соблюдение и использование правил речевого
поведения.
Из всего сказанного можно констатировать, что этикет – это
совокупность общепринятых норм и правил нравственного поведения,
выработанных нашим народом в процессе своего исторического развития;
служит каждому говорящему и позволяет регулировать внешние
проявления человеческих отношений в повседневном общении.
28
Ступин Л.П. Современный английский речевой этикет. – Л.: ИЛУ, 1980. – С. 67.
29
Бацевич Ф. С. Основы коммуникативной лингвистики. – М.: ИД "Академия", 2004. – С. 324.
30
Формановская И.Н. Речевой этикет и культура общения. – М.: Высшая школа, 1989. – С. 47.
20
Речевые этикетные формы как в повседневном, профессиональном,
так и деловом общении, не вносят в коммуникативный акт новой
логической информации; они являются средством выражения отношения и
установления контакта между коммуникантами. Она может
свидетельствовать о социальном положении говорящего (Добрый день,
уважаемые коллеги; Привет, друг), отношение к адресату (Извините,
пожалуйста), традиции определенного этноса (Просили отец и мать, и я
прошу прийти на нашу свадьбу) и др.
В современном языкознании этикетные формулы вежливости (в том
числе и формулы делового этикета) исследуются как в общественных
сферах общения (повседневное, деловое общение и пр.), так и вне культуры
общения. Этими речевыми этикетными формулами и определяется
вербальное этикетное поведение.
Формы и средства выражения делового этикета обусловлены
экстралингвистическими социальными факторами, которые зависят от
характера ситуации, характеристики собеседников (пол, возраст,
социальный статус, роль и т.п.), иерархии социального положения
собеседников (ниже, ровный, выше), функций высказывания (просьба,
приказ и т.п.). Совокупность этих факторов обусловливает многообразие
этикетных коммуникативных проявлений возможных в естественной речи
разных народов.
Этикетные выражения россиян отражают национальный характер и
менталитет, то есть самобытность мышления, мировосприятия,
воспитанность, деликатность. Благодаря этому прослеживается параллель
между характером народа и его речевым поведением
31
.
Этикетные высказывания – вербальное этикетное поведение − и
коммуникативная интенция формируют национально-языковую картину
мира, в которой предусмотрено присущие народу правила поведения,
31
Аманкараева А.А. Речевой этикет в современном русском языке // Молодой ученый. − 2015. − №7.1. − С. 18-
20.
21
устойчивые этикетные клише, семиотические стереотипы. Разные ситуации
вежливого контакта (приветствие, знакомство, обращения где собеседника,
благодарность, прощание, извинение и под.) предусматривают
употребление устоявшихся формул, которые различаются в зависимости от
официального или неофициального общения, от возрастных особенностей
собеседников и тому подобное. Речевой этикет имеет национальную
специфику, а также выразительные социальные характеристики
32
.
В каждом обществе существуют правила и нормы этикетного
поведения и общения. Это система устойчивых словесных формул,
благодаря которым налаживается контакт и поддерживается
доброжелательная тональность речи.
В основе национально-языковой картины мира россиян, к примеру,
лежит вежливость, учтивость, внимательность и сдержанность.
Этнопедагогика россиян предостерегает молодежь и детей от употребления
грубых, бранных и оскорбительных слов; осуждает родителей, которые
ссорятся на людях. Тот, кто прибегает к грубой брани, оказывает
преступное покушение на культуру нашего родного языка, поганит наш
национальный речевой этикет, который формировался на протяжении
тысячелетий и стал образцом уважительного отношения к людям,
неотъемлемым компонентом не только русской национальной, но и
европейской языковой культуры, в которой человек считается самой полной
ценностью.
Вербальное и невербальное поведение россиян предусматривает
гонорифичные отношения (honorific, от англ. «Почетный», «почтительный»)
при обращении к одному собеседнику, если он незнаком, малознаком,
старший по возрасту и должности, чем подчеркивается уважение к
собеседнику
33
.
32
Ширшова М.А. Речевой этикет: нормы и правила // Молодой ученый. − 2017. − №13. − С. 713-716.
33
Хамдам-Заде Л.Х. Формы приветствий и обращений этикета в узбекском и русском языках // Молодой
ученый. − 2016. − №3. − С. 932-934.
22
Итак, национально-языковая картина мира образовалась, прежде
всего, с помощью форм и средств этикета и заключается в духовности,
доброжелательности, мудрости, честности, нежности, ласковости, богатстве
и вежливости народа. Этикет россиян берет свое начало из религии, в
основе которой лежит уважительное отношение к земле, родителям,
родственникам, друзьям. Вот почему мировоззрение русского народа
заключается в духовности и подчиняет доброту, сердечность,
доброжелательность, вежливость, искренность, приветливость.
Доброта и доброжелательность имеют особую значимость в восточно-
европейских языках (украинском, русском). Об этом свидетельствует, в
частности значительное количество производных и сложных слов,
образованных от корня добрый- (не меньше 15). В английском языке
соответствующий корень kind- послужил основой для шести слов.
Доброжелательность по-английски / по-американски часто ассоциируется с
выражением «голливудская улыбка», а также с умением свои проблемы
держать при себе, быть деликатным и даже немного дистанцированным.
Для британской культуры характерно поощрение индивидуализма,
независимости, прагматизма, равенства и взаимоуважения.
Невербальное общение является неречевой формой общения, к
которой относятся жесты, мимика, позы, визуальный контакт, тембр голоса,
прикосновения и которая представляет образную и эмоциональную стороны
общения.
Специфика невербального языка состоит в том, что его проявление
обусловливают импульсы человеческого подсознания и невозможность из
подделать дает нам возможность доверять невербальному каналу общения
больше, чем вербальному
34
.
Культурные традиции народов во многом определяют специфику
этикетных норм использования разных невербальных средств в процессе
34
Степанова Н.А. Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов // Актуальные
вопросы современной психологии: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2018 г.). − Казань:
Молодой ученый, 2018. − С. 22-27.
23
общения. Так, разное отношение проявляется через такую позу, как
глубокий поклон. К примеру, европейцы и американцы эту позу
расценивают как знак униженности и раболепия. Во Вьетнаме низкий
поклон является знаком, свидетельствующим об уважении и смирении.
Если человек не поклонился, это свидетельствует о проявлении
невежливости и неучтивости, он этим нарушает этические нормы
поведения
35
.
Основным звуковым средством устной речи является голос. Он
передает информацию о физическом и эмоциональном состоянии человека,
степени его воспитанности и образованности. Человеческий голос имеет
огромное количество оттенков.
Большинство исследователей разделяют мнение, что вербальный
канал используется для передачи информации, в то время как невербальный
канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений.
Например, женщина в России может послать мужчине убийственный
взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не
раскрыв при этом рта.
Большинство жестов невербального поведения являются
приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно
обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не
отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда
они печальны − они хмурятся, когда сердятся − у них сердитый взгляд
36
.
Изначальный пуританский стиль воспитания вызвал сдержанность у
британцев, склонность ко всему естественному в противовес
искусственному и показному. А монархический образ жизни привел к
35
Степанова Н.А. Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов // Актуальные
вопросы современной психологии: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2018 г.). − Казань:
Молодой ученый, 2018. − С. 22-27.
36
Степанова Н.А. Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов // Актуальные
вопросы современной психологии: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2018 г.). − Казань:
Молодой ученый, 2018. − С. 22-27.
24
изысканному нормативному поведению, манерам, джентельменству,
вежливости достойной королей.
Вербальное и невербальное этикетное поведение обусловливается
менталитетом. Английский менталитет является смешением разных
этнических групп. англы, кельты, саксы, юты, фризы и многие другие
народы оставили неизгладимый след в их культуре и характере, придав им
некоторые черты, которыми сейчас так славятся «типичные» англичане.
Однако это не самая характерная черта для англичан, многие нации
ассоциируют англичан с абсолютным отсутствием эмоций, другими
словами, им присуща английская холодность. То, что многие иностранцы
именуют английской холодностью, на самом деле представляет собой
доведенный практически до совершенства культ самоконтроля. Подобная
способность владеть собой, принципы «джентльменского поведения» стали
характерными чертами английского менталитета лишь в Викторианскую
эпоху. В «доброй старой Англии» (до времѐн правления Королевы
Виктории) моральные запреты на вызывающее поведение и открытую
демонстрацию собственных эмоций были мало релевантными.
Также англичане негативно относятся к эмоциональному
раскрепощению других людей, но самообладание и терпеливость не
позволяет им высказать недовольство
37
.
Английский речевой этикет важен не только для самих англичан, но и
для всех изучающих английский язык как иностранный. Английский
речевой этикет своеобразен и имеет собственные правила и нормы, которые
порой существенно расходятся с правилами и нормами, например, русского
речевого этикета. Это приводит к тому, что очень культурный русский
человек может показаться невежливым среди англичан, если он, обращаясь
с ними на английском, не владеет английским речевым этикетом. Точно
также и английский джентльмен может показаться невежливым в общении
37
Рузанов Н.В., Сырескина С.В. Особенности английского менталитета // Филология и лингвистика. − 2016. −
№2. − С. 32-34.
25
на русском языке с культурными русскими, если он не обучен русскому
речевому этикету
38
.
Английский речевой этикет необыкновенно богат. Он включает
огромное количество слов и выражений, которыми можно пользоваться в
самых разнообразных речевых ситуациях. Каждый человек, имеющий дело
с иностранцем, должен знать эти этикетные формулы и уметь правильно
использовать их в своей речи. Важное место среди типичных оборотов
речевого этикета английского языка занимают выражения знакомства,
приветствия, прощания, извинения, благодарности, пожелания, одобрения,
комплиментов и т.д.
В англоязычном обществе между культурными людьми общение
ведется на трех уровнях вежливости − официальном, нейтральном и
фамильярном. Каждому уровню вежливости соответствует свой
собственный стиль речи, и поэтому все вежливые слова и выражения могут
быть классифицированы по стилистическому признаку и, соответственно,
отнесены к официальному, нейтральному и фамильярному стилям речи
39
.
На официальном уровне вежливости ведется вежливое общение в
официальной обстановке, когда преобладающее значение имеет ни возраст,
пол или личные достоинства, а социальное положение собеседников и
занимаемые ими должности. Официальный уровень вежливости является
нормой в учреждениях, организациях, деловых кругах, в сфере образования,
здравоохранения, обслуживания и т. д.
Социальная обусловленность поступков, дел и намерений
собеседников выражается в стиле их речевого поведения, которое
оформляется иначе, нежели речевое поведение в домашней обстановке,
приятельском кругу или при случайном общении с незнакомым человеком.
38
Куляпина С.В. Правила речевого этикета на уроках английского языка в начальной школе // Педагогическое
мастерство: материалы VIII Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2016 г.). − М.: Буки-Веди, 2016. − С. 151-
154.
39
Куляпина С.В. Правила речевого этикета на уроках английского языка в начальной школе // Педагогическое
мастерство: материалы VIII Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2016 г.). − М.: Буки-Веди, 2016. − С. 151-
154.
26
Отклонение от официального уровня вежливости в официальной обстановке
воспринимается как явное неуважение к собеседнику и может привести
собеседников к конфликту и даже разрыву их официальных отношений.
Поэтому надо строго придерживаться официального уровня вежливости
там, где он необходим и предусмотрен этикетом.
На нейтральном уровне вежливости осуществляется вежливое
общение между незнакомыми людьми, а также между теми знакомыми
людьми, которые не находятся в официальных или фамильярных
отношениях. Фамильярный уровень вежливости характерен для общения в
семейном и родственном кругу, а также между друзьями и приятелями
40
.
Прямое выражение чувств и эмоций непринято в Великобритании,
согласно правилам английского этикета
41
. Что касается непосредственно
речевого общения, то английская беседа традиционно проходит в пять
этапов: начальный, вводный, основной, «обратная связь», завершающий.
Отступление от них вызывает у англоязычных коммуникантов ощущение
тревоги, поскольку характер взаимодействия участников в англоязычной
культуре имеет жестко регламентированные правила, определяющие
степень активности участия в разговоре, частоту включения в него,
поочередность и продолжительность.
Помимо этого, английский этикет призывает отказаться и от резкого
тона во время разговора. По мнению жителей Великобритании, даже лѐгкое
повышение тона разговора расценивается как провоцирование скандала.
Единственный случай, когда повышение голоса во время разговора является
допустимым, это ситуация вопиющего нарушения оппонентом принятых в
обществе норм поведения.
Разумеется, для англичан сама попытка заговорить с незнакомым
человеком воспринимается как акт невежества. Соблюдение определенной
40
Куляпина С.В. Правила речевого этикета на уроках английского языка в начальной школе // Педагогическое
мастерство: материалы VIII Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2016 г.). − М.: Буки-Веди, 2016. − С. 151-
154.
41
Попова М.В., Унда С.И. Английский этикет // Молодой ученый. − 2016. − №7.5. − С. 91-92.