47
− описательный метод;
− сопоставительный метод.
2.1 Уровень лексических единиц
Рассмотрим национальные стили деловых отношений в американской,
английской и русской лингвокультурах.
Английский. Деловой мир Великобритании значительно отличается от
деловых кругов других стран. Особенно это касается английского бизнеса,
которому свойственна кастовость, что, с одной стороны, определяет его
высокий профессиональный уровень, а с другой – сдерживает развитие и
приток свежих сил. В связи с этим хотя и английские бизнесмены одни из
наиболее квалифицированных в деловом мире Запада, промышленный
сектор бизнеса Великобритании еще не достиг тех высот развития,
характерный для США, Германии и Японии.
Английские бизнесмены в целом не могут подняться до чрезвычайно
высокого уровня анализа долгосрочных перспектив. Как правило, они
проявляют инициативу, когда речь идет о быстрой прибыли, и не хотят идти
на расходы, если прибыль можно будет получить только через пять-десять
лет.
Приводим типичный портрет британского бизнесмена. Это
вышколенній эрудированный человек, у которого объединены высокая
профессиональная подготовка и своеобразный политический инфантилизм.
Общечеловеческие качества имеют для него решающее значение. Он не
замыкается в своей работе, а имеет широкий круг интересов, связанных не
только с экономикой, но и со спортом, литературой, искусством. Он –
наблюдательный, хороший психолог, поэтому не принимает фальши и
сокрытия слабых сторон профессиональной подготовки.
48
Англичане с удовольствием делятся своими знаниями и опытом,
раскрывают секреты своего ремесла и рассказывают об особенностях рынка
разных стран.
Англичане уделяют мало внимания подготовке к переговорам и
стремятся решить все вопросы во время переговоров в зависимости от
позиции партнеров. Они отличаются сдержанностью, скрупулезностью,
деловитостью, уважением к собственности.
Характерными для них являются прагматизм, эмпиризм, но при этом
они относятся к рассмотрению вопросов достаточно гибко, как правило,
положительно реагируют на предложения другой стороны, стараются
избегать конфронтации
79
.
Англичане умеют терпеливо слушать собеседника, хотя это не
означает согласия. И наоборот, не любят, когда много говорят, считая это
грубым навязыванием себя другим. Разговаривают англичане негромко
80
.
Нужно быть осторожным с вручением подарков. Можно дарить что-то
небольшое – фирменные авторучки, зажигалки, блокноты, а на Рождество –
алкогольные напитки. Дорогой подарок расценивается как взятка.
В английских деловых отношениях не принят обмен визитками,
обращение на деловых встречах к незнакомым людям.
Любимые темы англичан – погода, спорт, садоводство, домашние
животные и тому подобное. В неофициальных разговорах с иностранцами
избегают тем о личной жизни, профессиональных успехах, религии, жизни
королевской семьи, тем, связанных с Северной Ирландией. Не любят
собеседников, которые кичатся своей эрудицией и категоричны в своих
утверждениях
81
.
79
Рузанов Н.В., Сырескина С.В. Особенности английского менталитета // Филология и лингвистика. − 2016. −
№2. − С. 32-34.
80
Хусаенова Л.Ф. Национальные особенности делового общения // Молодой ученый. − 2015. − №24. − С. 1166-
1167.
81
Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Пер. с англ.
− М.: Дело, 2001. − 448 с.
49
Британцам свойственно большее внимание к иерархии, консерватизм
и уклончивость.
В частности, для британского стиля делового общения характерно
широкое употребление слов и выражений, смягчающих критику
82
.
Деловым женщинам на переговоры следует одевать минимум
украшений. В одежде приятное впечатление производит отбор белого,
черного и розового цветов. Макияж должен быть выполнен с особой
тщательностью
83
.
Англичане строго относятся к одежде во время визитов: на обед –
смокинг, на официальный вечер – фрак.
Расстояние между собеседниками – 50 см
84
.
Американский. В деловом общении американцы энергичны, настроены
на интенсивную работу. Этому способствует вся система образования и
воспитания США. Со школьной скамьи в американцах воспитывается
энергичность, умение ставить цель и достигать ее, поэтому в дальнейшем
они жестко отстаивают интересы своих фирм.
Деловой американец по своему характеру не мелочный и не
педантичен. Но он понимает, что при организации любого дела не может
быть мелочей. Поэтому к переговорам он готовится добросовестно, с
учетом всех элементов, от которых зависит успех дела.
Американский бизнесмен придерживается выполнения трех правил:
1) анализируй;
2) разделяй функции (обязанности);
3) проверяй исполнение.
Это правила квалифицированного руководства.
82
Гутарева Н.Ю., Виноградов Н.В. Специфика делового этикета в зарубежных странах // Молодой ученый. −
2015. − №9. − С. 1282-1284.
83
Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Пер. с англ.
− М.: Дело, 2001. − 448 с.
84
Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Пер. с англ.
− М.: Дело, 2001. − 448 с.
50
Американцы берегут время и ценят пунктуальность. Они пользуются
деловыми дневниками, живут по расписанию, точно появляются на
назначенную встречу. На восточном побережье страны (от Вашингтона до
Бостона) этого правила придерживаются очень строго – опоздание не
допустимо и не может быть ничем оправдано, а на западе страны к этому
относятся толерантно.
Американцы оказали значительное влияние на стиль ведения
переговоров во всем мире. Вторую половину ХХ в. иногда называют «эрой
переговоров», она совпала с ростом влияния США на развитие
международных деловых отношений.
Американцы – нация людей самостоятельных и независимых. С
раннего детства они привыкают «твердо стоять на ногах», то есть надеяться
только на себя. Это прямодушны люди, ценящие в других честность и
откровенность. Они быстро переходят к сути разговора и не теряют время
на условности.
Американцы внесли значительный элемент демократизма и
прагматизма в практику делового общения.
Американцы, поскольку они живут в большой по размерам и
экономической мощи стране, предпочитают масштабным соглашениям, а
также всегда подчеркивают масштабность собственной фирмы. Например,
они могут подчеркнуть, что их фирма крупнейшая в Калифорнии.
При общении с иностранцем на американца может положительно
повлиять высокий общественный статус первого, его известность в своей
стране.
Очень ценится, если иностранный партнер имеет связи с каким-либо
из американских издательств или университетов.
Американцы при решении проблем стремятся обсудить не только
общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей.
Для них типичны мажорный настрой, открытость, энергичность,
дружелюбие, не слишком официальная манера ведения переговоров. В то
51
же время они ведут себя уверенно и стремятся доминировать, считая, что их
позиция единственно правильная. Напористость, а иногда и агрессивность
американцев может привести к определенным осложнениям в переговорном
процессе
85
.
Существенными свойствами американских переговорщиков является
их высокий профессионализм и самостоятельность при принятии решений.
Они умеют торговаться, проявляют настойчивость в достижении своих
целей, любят принимать пакетные решения, не любят, когда переговоры
затягиваются. Пытаясь провести переговоры быстро, американцы могут
заключать договоры по телефону, подтверждая их впоследствии телетайпом
или по факсу. А в случае длительных, доверчивых деловых отношений
письменное подтверждение может вообще не понадобиться.
Американцы дружелюбны, но дружба трактуется по-своему: «друзья
по работе», «друзья по отдыху», «друзья семьи». Для того, чтобы в Америке
встретиться с друзьями, нужно сообщить о своем приезде и подождать
приглашения.
На деловых встречах американцы любят говорить о семье, хобби;
темы политики и религии лучше не касаться. Разговаривают американцы
обычно громко.
В американском стиле делового общения главным является
понятность. Сначала мы объясняем, что хотим сказать, потом говорим, а
потом поясняем, что сказали. В других культурах такой стиль общения
часто воспринимается как снисходительность и высокомерие. Оценка
чужой работы в США тоже выражается по-своему. Отрицательный отзыв
часто сопровождается несколькими положительными
86
.
В деловых женщинах им нравится яркий, тщательно наложенный
макияж и короткая прическа.
85
Володина А.С. Сравнительная характеристика японского, американского и европейского менеджмента //
Молодой ученый. − 2010. − №1-2. Т. 1. − С. 173-180.
86
Гутарева Н.Ю., Виноградов Н.В. Специфика делового этикета в зарубежных странах // Молодой ученый. −
2015. − №9. − С. 1282-1284.
52
Дистанция во время разговора – большая.
Российский. В России нет жестко регламентированных правил
поведения, обязательных для всего населения. На обширной территории
многонациональной страны действуют определенные нормы этикета для
разных регионов и разных социальных групп. Поэтому можно говорить о
специфике этикета в России, связанной с различными сферами жизни. Так с
появлением предпринимательства сформировался русский деловой этикет.
Русские придерживаются некоторых правил в разговоре и манере одеваться.
Последние годы появилась культура благотворительной деятельности.
Деловой этикет в России включает ряд специфических нюансов,
отличающих российский стиль ведения бизнеса. Правила делового этикета
касаются в России речевой культуры, стиля одежды, субординации.
В мире бизнеса искусство коммуникации помогает наладить
отношения между начальниками и подчиненными, конкурентами и
коллегами. Знание национальных особенностей делового общения
укрепляет в России отношения с партнерами на переговорах. От качества
коммуникации во многом зависит эффективность деятельности российского
делового мира. Успешность бизнеса невозможна в России без знакомства со
спецификой делового общения, его особенностями.
В устной и письменной форме делового общения у русских
приветствуется официальный стиль, который помогает настроиться на
продуктивное взаимодействие и исключает конфликтность. Вызывает
доверие у собеседника грамотная речь делового человека, высокий уровень
культуры. И наоборот, ошибки в речи или в документах могут сорвать
сделку. Правила этикета предписывают в мире бизнеса обращаться друг к
другу на «Вы», а также по имени и отчеству. Другое обращение может быть
расценено как неуважение.
Деловой человек соблюдает правила служебной субординации по
возрасту и по статусу. От качества вертикальной субординации (начальник-
подчиненный) и горизонтальной (сотрудник-сотрудник) напрямую зависит
53
трудовая дисциплина. В России редко встретишь строгую иерархию в
отношениях, например, такую, как в Японии. Но от правильно выбранной
линии поведения при общении с руководителем зависит дальнейшая
карьера подчиненного. Заискивание, чрезмерная лесть негативно
сказываются на репутации сотрудника. Ценятся уважительные деловые
отношения без панибратства и преклонения.
Русские высоко ценят пунктуальность. Деловые встречи и переговоры
подчиняются строгому расписанию, назначаются за несколько дней.
Опоздание, нарушение сроков контракта могут серьезно испортить
репутацию русского бизнесмена. У каждого предпринимателя плотный
график, поэтому он ценит свое время. Нарушение временных границ
воспринимается как неуважение и пренебрежение.
Как и во многих странах мира в России партнеры обмениваются
рукопожатием в начале и в конце деловой встречи. Правилами этикета
предписывается проявление уважения в деловом общении. Например, даже
скучный доклад выслушивается до конца. Невежливо демонстрировать
отсутствие интереса.
Соблюдение дресс-кода – обязательное условие работы в серьезной
фирме. Для женщин и мужчин в офисе обязателен деловой стиль одежды.
Часто это правило прописано в контракте. Короткие платья ярких цветов у
женщин считаются нарушением корпоративной этики, мужчина-сотрудник
не может прийти на работу в джинсах или кроссовках. Чем солидней
компания, тем строже дресс-код.
А.А. Нужный отмечает, что особенности этики деловых отношений
представителей России, по мнению специалистов, состоит в том, что на
переговорах они часто обращают внимание на общие вопросы и мало
внимания уделяют тому, как их реализовать. В них преобладает желание
критиковать партнеров, а не выдвигать собственные варианты
54
конструктивных решений, имеет место стремление не принимать
рискованные решения
87
.
Стиль деловых переговоров многих современных россиян говорит о
недостатке опыта делового общения, коммуникативных законов и
принципов эффективной коммуникации. В обсуждении деловых вопросов,
россияне больше внимания уделяют общим целям и мало тому, как именно
нужно это сделать. Российской тактике деловой коммуникации свойственно
стремление занять в начале деловой беседы или переговоров прочную
позицию, которая характеризуется значительным завышением требований.
Затем после длительных дискуссий и уступок происходит сближение
позиций сторон, налаживается диалог. При этом компромисс, ведущий к
кооперативному взаимодействию, русским человеком рассматривается как
проявление слабости, поэтому используется весьма редко
88
.
В России правила речевого этикета включают разнообразные
варианты. Выбирают манеру поведения в зависимости от ситуации:
делового или бытового общения. Учитывается пол, возраст и социальный
статус собеседника.
Нормы этикета рекомендуют разговаривать спокойным голосом в
любой ситуации. Но в реальности в Российской Федерации диалог может
вестись на повышенных тонах. В общественном месте, например в магазине
или ресторане, клиент криком может выразить свое недовольство,
возмутиться плохим обслуживанием. Скандальное поведение наблюдается
между родственниками в быту. Громко выясняют отношения участники
телевизионных ток-шоу.
В официальной обстановке ненормативная лексика под запретом, но в
быту многие люди не могут обойтись без русского мата. Для русских
характерно свободное выражение эмоций.
87
Нужный А.А. Особенности ведения деловых переговоров // Молодой ученый. − 2014. − №6.2. − С. 28-30.
88
Гатауллина Э.В., Евтюгина А.А. Модель поведения в переговорах русского человека // Молодой ученый. −
2016. − №7.5. − С. 83-86.
55
Русские открыты и сердечны в общении только с близкими людьми.
Сохраняется дистанция с незнакомцами. Хотя у окружающих чужая беда
часто вызывает желание помочь. Границу между незнакомым и знакомым
русские переходят быстро.
В России нет понятия этикетной улыбки. Ценится искренняя улыбка
как естественное проявление радости. Смех без причины не приветствуется
и считается глупым. Поэтому среди иностранцев русские имеют репутацию
угрюмых и суровых людей.
К незнакомым собеседникам обращаются на «Вы». Такое же
обращение рекомендовано к старшим по возрасту и социальному статусу. В
русских семьях принято обращение к родителям на «ты». Крайним
неуважением считается «тыканье» малознакомому пожилому человеку.
Сложно сказать, о чем все русские не любят говорить. В зависимости
от ситуации разные темы будут закрытыми. Некоторые россияне
неприличным считают обсуждение доходов. В бытовом общении за столом
неудобной темой будет секс. Многие женщины не любят говорить о своем
возрасте. У русских не принято громко спрашивать о местонахождении
туалета, рассказывать о своих желудочных проблемах.
Серьезной проблемой для деловых людей, ведущих дела за границей,
взаимодействуют с иностранцами, приехавшими в нашу страну, ведут с
иностранцами переговоры по телефону, является знание и соблюдение
соответствующих национальных норм этикета.
Как видим, деловое поведение англичан, американцев и россиян
значительно отличается, что находит непосредственное отражение в языке.
Система делового этикета в целом составляет совокупность всех
возможных этикетных формул.
Из всех тематических групп английского, американского и русского
делового этикета своей частоте употребления и разнообразием
высказываний отмечаются этикетные формулы повседневного обихода. К
56
ним мы относим, в первую очередь, формулы приветствия, обращения,
прощания, благодарности, извинения, знакомства, просьбы.
Каждая из этих формул английского делового этикета имеет как свою
специфику применения, так и лексико-семантические и грамматические
особенности.
Как отмечает Ю.И. Палеха, приветствие – наиболее распространенный
обычай, как в повседневной жизни, так и в деловом общении − требует
тактичности и определенного воспитания
89
. Слова, которые мы говорим,
здороваясь с кем-то, считает исследователь, независимо от того, встретимся
мы с ним когда-нибудь снова или нет, могут иметь далеко идущие
последствия
90
.
Приветствия на лексическом уровнем выражается таким словами, как
«Hello» у англичан или просто «Hi» у американцев. В русском языке
приветствие выражается с помощью слов «Здравствуйте», «приветствую».
Английскому и американскому этикету свойственны такие формулы
обращения:
− «Mister» («Мистер»);
− «Miss» («Мисс»);
− «Sirs» («Господа»);
− «Dear sirs» («Уважаемые господа»);
− «Dear colleagues» («Уважаемые коллеги»);
− «Сomrades» («Товарищи») и др.
Формы обращения в русском этикете многократно менялись в ходе
развития русской истории, поскольку их формирование происходило
согласно национальным традициям своего времени. Сегодня в русском
деловом этикете встречаем следующие формулы обращения:
89
Палеха Ю.И. Общение с представителями Америки и Австралии // Этика деловых отношений. – К., 2008. – С.
91.
90
Палеха Ю.И. Общение с представителями Америки и Австралии // Этика деловых отношений. – К., 2008. – С.
92.