18
региональный, федеральный и международный [8]. На каждом из этих
уровней решаются свои специализированные задачи. Поэтому самое важное
– скоординировать работу на каждом из уровней для того, что система
работала и спортсмены добивались высоких результатов.
С учетом многоуровневого строения организационной структуры в 21
веке, можно наблюдать различные, как позитивные, так и негативные
тенденции. К позитивным тенденциям можно отнести рост интеграции, более
четкое распределение и координирование взаимных усилий, к негативным, –
повышение административной и функциональной обособленности,
формирование узковедомственных и обособленных для каждой отдельной
организации целей.
1.2.Значение болельщиков в деятельности профессиональных
хоккейных клубов
Огромную роль в эффективности спортивной деятельности играют
болельщики, а в системе профессионального спорта болельщики
приобретают статус потребителя услуг. Это существенно меняет систему
взаимоотношений болельщиков и профессиональных спортсменов.
Сообщество болельщиков профессиональных хоккейных клубов состоит
из различных групп, которые по степени вовлеченности в спортивную среду
можно разделить на четыре категории: виртуальный болельщик; зритель на
спортивных состязаниях; активный зритель на спортивных состязаниях,
поклонник спортивной команды; фанат [14]. Два крайних полюса
составляют: виртуальный болельщик (в Интернете, на форумах и в других
группах сетевого общения) и фанат (человек, проявляющий излишнюю
восторженность и чрезмерный интерес к объекту своего поклонения).
Болельщики – основные потребители спортивно-зрелищных услуг.
Предоставление этих услуг является основным источником доходов
19
спортивных клубов, поэтому работа с болельщиками – одна из главных задач
спортивных клубов.
Наиболее распространенными организованными формами активности в
настоящее время являются объединения спортивных болельщиков.
Клуб болельщиков хоккейного клуба осуществляет следующую
деятельность [17]:
создание предматчевых акций на играх клуба, визуальное
оформление секторов (флаги, баннеры, растяжки и пр.);
улучшение вокальной поддержки;
пропаганда выездной активности и организация выездов на матчи;
пропаганда здорового образа жизни;
организация и проведение фанатских турниров;
выпуск фанатской атрибутики высокого качества, DVD-дисков по
итогам сезона;
посещение детских домов и школ;
распространение билетов и организация выездов на матчи клуба и
сборной команды.
В целях активизации и координации работы с болельщиками
разрабатывается система клубных карт, позволяющая:
посещать (фан-зону) и выездные матчи клуба;
участвовать в акциях, розыгрышах призов и приглашений на
клубные мероприятия (встречи с командой, открытые
тренировки);
получать билеты на матчи из специальной квоты;
пользоваться скидками в клубных магазинах;
стать участником программы лояльности;
получать специальные предложения от партнёров хоккейного
клуба.
На стадионах имеются сектора для разных социальных групп:
20
VIP-ложи;
школьный, студенческий и семейный секторы.
Для привлечения потребителей физкультурно-спортивных услуг
хоккейные клубы проводят на территории своего стадиона различные
развлекательные мероприятия, экскурсии по стадиону и созданному музею
клуба и др.
Вся эта деятельность рассчитана на увеличение посещаемости и
получение хороших доходов.
В целях выстраивания работы с объединениями спортивных
болельщиков рекомендуется [15]:
1. Координировать в регионе вопрос проведения перед футбольными
матчами рабочих встречи лидеров объединений болельщиков и офицеров по
безопасности встречающихся команд с представителями органов внутренних
дел. Данные встречи призваны учитывать мнение болельщиков,
предупреждать возможные конфликтные ситуации.
2. Разработать комплексную программу по взаимодействию со
спортивными болельщиками.
3. Организовывать на регулярной основе проведение совещаний со
спортивными болельщиками, либо создать Совет спортивных болельщиков
для конструктивного взаимодействия и оперативного решения возникающих
вопросов.
4. Совместно со спортивными организациями и собственниками
объектов спорта оказывать содействие объединениям болельщиков в
создании «городков болельщиков» (фан-зон). Необходимо предусмотреть в
них компактное и безопасное размещение, организацию просмотра
спортивных соревнований для болельщиков, не имеющих входных билетов
на мероприятие, а также медицинское обслуживание, питание, наличие
санитарно-гигиенических объектов.
5. Назначить ответственного за работу со спортивными болельщиками.
21
6. Привлекать объединения спортивных болельщиков к подготовке к
проведению крупных спортивных мероприятий.
7. Проводить спортивные состязания между болельщиками и оказывать
содействие в реализации проектов.
8. Создать горячую линию для болельщиков.
Согласно исследованию агентства Nielsen, которое было проведено в
2016 году, аудитория хоккея в России насчитывает 57 млн. человек (или 57%
взрослого населения) — это те, кто «интересуется» или «очень интересуется»
этим видом спорта, — при этом наивысший уровень заинтересованности
высказывают 26 млн. россиян: их можно считать активными хоккейными
болельщиками. В целом потенциал аудитории хоккея в России составляет
83,3 млн. человек— это те, кто по крайней мере немного интересуются
хоккеем и следят за хоккейными новостями [10].
Хоккей как вид спорта у большинства россиян ассоциируется со
сборной России: аудитория национальной сборной России по хоккею
сопоставима с аудиторией хоккея в целом и составляет 80 млн человек. При
этом 83% россиян гордятся достижениями российского и советского хоккея,
а понятие «сборная по хоккею» ассоциируется у россиян со словами успех
(71%), традиции (55%) и «Красная машина» (46%).
Большую долю болельщиков составляют мужчины и женщины в
возрасте 30-49 лет (41%). Кроме того, исследование показало, что хоккей
интересен и женщинам. Их 45%.
Большинство болельщиков следят за хоккеем по телевизору (75%), 89%
регулярно используют интернет, при этом часто заходят в социальные сети
(71%).
Средний болельщик сборной по хоккею также увлечен спортом:
посещает фитнес и спортивные занятия и участвует в спортивных
активностях (отклонение от среднероссийских значений 12% и 27%
соответственно).
22
Для получения новостей о хоккее сторонники хоккея (то есть те, кто
интересуется хоккеем и смотрят трансляции) в целом чаще всего используют
ТВ (70%), ищут новости в интернете (54%) и используют социальные сети
(53%). С другой стороны, болельщики сборной команды России в большей
степени, чем аудитория хоккея в среднем, интересуются спортивными
газетами, используют хоккейные приложения и посещают спортивные
интернет-порталы [2].
Отношения болельщиков и клубов – это вечная тема для споров о том,
каким должен быть хоккей. Болельщики зачастую считают, что имею право
влиять на политику клуба и стараются добиться внимания к своему мнению в
вопросах управления клубом. В тоже время, сами клубы вовсе не торопятся
доверять болельщикам важные решения, касательно будущего клуба.
Сейчас спорт – это индустрия. Хоккей не стал исключением. И
болельщики, их поддержка, работа с ними – это часть маркетинговой
политики клубов. Сейчас спорт далек от романтики. Он уже давно
фокусируется не только на победах и поражениях, но и на бизнесе, товарах и
финансах.
Для того, чтобы в российском хоккее возникало как можно меньше
вопросов, связанных с обязанностями клубов по отношению к болельщикам,
в главной лиге страны КХЛ в технический регламент были включены пункты
регламентирующие действия клубов с поклонниками. Приведем выписку из
технического регламента КХЛ СЕЗОНЫ 2017/2018, 2018/2019, 2019/2020,
2020/2021, утвержденный Советом директоров ООО «КХЛ» (протокол № 75
от 14 июля 2017 г.) С изменениями и дополнениями, утвержденными
Советом директоров ООО «КХЛ» (протокол № 76 от 21 августа 2017
г.).(Приложение 1).
Стоит рассмотреть не только отечественный опыт, но и примеры
взаимодействия клубов с болельщиками в самой авторитетной хоккейной
лиге мира – НХЛ [18].
23
Первый принцип, конечно же, уважение к каждому из болельщиков. В
клубах понимают, что люди, которые приходят на трибуны – это важный
компонент шоу, они покупают билеты, покупают пиво, приходят на стадион,
поддерживают команду и всячески продвигают этот бренд команды – в мире,
в городе, в жизни. Важной особенностью американского спорта является то,
что в нем нет как таковых фан-клубов [37]. Каждый болельщик сам для себя
решает, когда и как он хочет идти на стадион. Это в свою очередь избавляет
клубы от проблемы, с которой нередко сталкиваются их российские коллеги
– желание особо ярых фанатов влиять на клуб и его стратегию.
Более того, болельщики никогда не встречаются с руководством клуба
для того, чтобы обсудить какие-то вопросы, касающиеся будущего клуба.
Общение с болельщиками, как правило, обязанность, возложенная на
игроков и тренеров. Руководство клуба также может принимать участие в
общественных акциях, однако, в ходе таких акций дела клуба по-прежнему
не обсуждаются [20].
Довольно часто проводятся встречи команды с обладателями сезонных
абонементов. Но эти встречи односторонние – люди сидят на трибунах и
слушают, что им расскажет генеральный менеджер о прошедшем сезоне или
о перспективах команды: фактически, то же самое, что и публикуется в
прессе. Формата «вопрос-ответ» на таких встречах нет. И проводятся они
больше для того, чтобы заинтересовать людей в покупке сезонных
абонементов. На такие встречи выходит не только руководство, могут выйти
капитан команды, пара популярных игроков. Но все, что они расскажут, уже
известно – из той же прессы.
Команды – это частное предприятие. То есть команда играет,
болельщики – платят.Какое у болельщиков мнение об игре – это дело
болельщиков. Никто болельщикам не станет в подробностях рассказывать о
политике команды. Все, что им можно знать, подается через прессу.
Журналисты имеют право попытаться задать какие-то уточняющие вопросы,
24
обратившись к руководству команды. Но болельщики так обращаться не
могут.
Болельщики могут создавать какие-то традиции связанные с клубом.
Так, например, в Детройте было принято бросать на лед осьминогов, в
Нэшвилле – рыбу. По мнению американских специалистов, соблюдение
таких безобидных ритуалов – все, что способствует популяризации игры, –
важно, все это поощряется, потому что на таких мелочах тоже строится
интерес к спорту и хоккею, в частности [28].
Взаимодействие с болельщиками, поддержка интереса к игре – это
постоянная работа. Например, в ходе игры постоянно проводятся конкурсы,
лотереи – именно для болельщиков. А перед началом игр в Детройте,
например, обычная практика – первые 5-10 тысяч зрителей получают
сувениры, футболки, шарфы лишь за то, что приходят на игру.
Сейчас, когда спорт стал прибыльной отраслью бизнеса – болельщики
рассматриваются уже не только как важная часть команды, но и как одна из
основных статей доходов [42]. Билеты, абонементы, атрибутика,
телевизионные трансляции – основными потребителями этих товаров и услуг
являются именно болельщики.
1.3.Современные концепции влияния поведения болельщиков на
эффективность деятельности спортсменов
Одна из важнейших проблем в спортивной психологии – являются
условия, которые влияют на соревновательную деятельность. Несомненно,к
их числу стоит отнести и присутствие болельщиков на трибунах, а также их
поведение. Именно люди на трибунах во многом способны создать
психологический фон соревнований.
Психологи небезосновательно полагают, что то, как болельщики
реагируют на происходящее, создает положительный или отрицательный
25
фон для соревнований. Поддержка болельщиков может оказаться одним из
решающих факторов, которые влияют на результаты того или иного
спортсмена [8]. Так, спортсмен с небольшим соревновательным опытом
может испытать сильное перевозбуждение, что в свою очередь может
привести к нервозности, суете и, как следствие, плохому результату.
Спортсмен обладающий опытом наоборот, способен не только не
реагировать на отрицательный эмоциональный фон и сохранять
самообладание, но и использовать это в свою пользу.
Один из важнейших моментов – это расположение зрителей. От того
насколько близко они находятся к спортсменам, во многом, может зависеть и
уровень их влияния. В то же время, большое влияние на спортсмена может
оказывать его личное отношение к болельщикам. Его выступление может
зависеть от того, какую реакцию у него вызывают болельщики [38].
Стоит отметить, что большинство исследований эмоциональной и
физиологической реакции спортсмена на поддержку болельщиков, как
правило, проводится в строго установленных условиях. Однако, когда
спортсмен оказывается на стадионе, где трибуны заполнены, факторов
воздействия может оказаться гораздо больше [41]. Среди них – одиночный
это вид или командный, громкость болельщиков, их количество, а также
реакция спортсмена, когда болельщики прямо на стадионе критикуют его
неудачные действия. В целом, проблема отношения болельщиков к
неудачным действиям или целым матчам спортсменов остается очень острой.
Болельщики могут очень агрессивно реагировать в случае, если спортсмен не
оправдывает их личных ожиданий.
При изучении того, как зрители на трибунах способны влиять на
соревновательную деятельность, стоит выделить несколько важных
параметров [33].
Первый – это возраст спортсмена, а также его соревновательный опыт.
Второй – задачи, которые стоят перед спортсменом.
26
Согласно одной из классификаций болельщиков, можно в целом
разделись их на три основных типа:
1. «Первичные, основные болельщики» – чрезвычайно активно
интересуются спортом и посещают соревнования.
2. «Вторичные болельщики» – регулярноследят по радио и телевидению
за спортивными соревнованиями, но редкопосещают стадионы.
3. «Третичные болельщики» – в отличие от 1-го и 2-го типов лишь
обсуждаютспортивные новости с другими и следят за
выступлениямиспортсменов по сообщениямпрессы.
Благодаря такой классификации можно в подробностях изучить
существующие виды болельщиков. Зрители могут отличаться друг от друга
по многим параметрам [38].
Один из них – характер реакции на происходящее на спортивной
площадке. Так, более нейтральные болельщики при неудачном результате
остаются спокойными и держат эмоции в себе, в то время как более ярые
фанаты эмоций не сдерживают и выливают их на спортсменов, что в свою
очередь может привести к разной реакции. Спортсмен может очень остро
среагировать на критику в свой адрес, а может и не обратить внимания. Все
зависит от индивидуальных особенностей.
Разные группы болельщиков могут оказывать на спортсменов различное
психологическое влияние. Зрителей можно разделить в зависимости от того,
как они относятся к спортсмену, сопереживают ему, реагируют на те или
иные действия[29]. Кроме того, важно выделать психологическую близость
между болельщиком и спортсменом.
Стоит выделить следующие группы:
1) Значимые для спортсмена люди, которые вне зависимости от
результатов будут реагировать положительно;
27
2) Незнакомые спортсмену люди, положительно реагирующие на
происходящее на площадке, за всем наблюдают пассивно, без реакции в
адрес конкретного спортсмена;
3) Зрители, которые не проявляют никакого ярко выраженного
интереса к деятельности спортсмена;
4) Группа зрителей, которая отрицательно реагирует на
деятельность спортсмена.
Достаточно сложно установить, как именно конкретные группы
болельщиков влияют на спортсменов. К примеру, Джон Лэрд выяснил, что
испытуемые сильно отвлекались от своей основной деятельности, когда их
отвлекали, как это бывает на стадионе (шум, оскорбления с трибун).
Еще одним аспектом исследования стало влияниеболельщиков
противоположного пола на то, насколько успешно спортсмен показывает
себя на площадке. Как показали исследования, важен не просто сам факт
присутствия зрителей противоположного пола. Как правило, более
подвержены этому спортсмены-мужчины [27]. Оказалось, что важен не
только сам факт присутствия женщин на трибунах, но и расстояние от
спортсмена до них. Важным фактором является и то, где именно находится
болельщик по отношению к спортсмену – впереди, сзади или сбоку.
Некоторые исследования также изучают существенные изменения,
возникающие в деятельности спортсменов, которые связаны с его
отношением к зрителям. Так, к примеру, дети могли выполнить
поставленную перед ними задачу гораздо лучше, когда за ними наблюдали
неприятные им люди. Исследователи выдвинули предположение, что
решающим здесь стал тот факт, что они старались доказать, что они
способны выполнить задачу, несмотря на неприятное им окружение.
Недружелюбные трибуны могут оказывать влияние и на взрослых
спортсменов [28]. Так, команда гостей ведет себя на поле агрессивнее, когда