48
финансово-хозяйственную деятельность клуба, работу с болельщиками,
деловыми партнерами и СМИ, работу с игроками, спортивную деятельность
клуба.
Для достижения высоких результатов необходимо обеспечить качество
взаимосвязанных процессов подготовки спортивной команды, создать в
команде постоянный штат сотрудников, преемственность поколений
(молодые игроки должны сменять ветеранов). Также необходимо обеспечить
стабильную работу тренера, дать ему несколько сезонов на реализацию
стратегии. Кроме того, клуб должен вести грамотную маркетинговую
политику [34]. Но нельзя забывать и том, что все эти мероприятия становятся
возможны, в первую очередь, благодаря стабильному финансированию.
В настоящее время, каждый хоккейный клуб нуждается в спонсорах. А
для того, чтобы финансирование всегда сохранялось, минимальное число
спонсоров – не менее 4-5.
Таким образом, можно сказать, что основная цель, которая сегодня
стоит перед менеджментом ХК «Дизель» - формулирование стратегии
развития, которая даст возможность клубу укрепить свои позиции в ВХЛ, а
также позволит создать для клуба образ успешного бизнес-проекта, что,
несомненно, привлечет большие капиталовложения.
2.3. Анализ эффективности работы с болельщиками хоккейного клуба
"Дизель", г. Пенза
Болельщики - одна из основных составляющих спорта. Они – основные
потребители спортивного зрелища. Кроме того, продажи билетов и клубной
атрибутики одни из важнейших статей дохода. Кроме того, привлечение
большого количества болельщиков повышает привлекательность клуба в
глазах инвесторов, что влечет за собой привлечение больших финансовых
средств [39].
49
Посещение матчей для болельщиков, как правило, особая форма досуга.
Это актуально для всех социальных групп. На трибунах можно встретить
школьников и студентов, семьи с детьми, пенсионеров. Так, дети до 12 лет, в
среднем составляют порядка 10-15% посетителей матча. Женщины также
остаются крупным сегментом болельщиков. Их доля составляет порядка 38%
[13].
Для того, чтобы определить какие социальные группы наиболее
заинтересованы в посещении хоккейных матчей, был проведен соцопрос
(Приложение 3).
Так, 58% опрошенных интересуются последними новостями хоккея в
целом и «Дизеля» в частности 1-2 раза в неделю. Чаще всего новости люди
узнают по телевидению или на региональных информационных порталах.
51% болельщиков ходит на матчи по настроению. 26% при первой
возможности идут на стадион. Похожие показатели среди тех, кто бывает на
каждом матче, их 23% и лишь 1% не только бывает на домашних матчах, но
и периодически вместе с командой отправляется на выезды [28].
Как отмечалось в пункте 2.1, в последнее время посещаемость матчей
ХК «Дизель» снизилась. Привели к этому как неудовлетворительные
результаты команды, так и недостаточная работа с болельщиками.
В первую очередь, хотелось бы отметить недостаток рекламы. Клуб
неактивно использует все основные виды продвижения. Ни на одном из
региональных каналов нет рекламных роликов с анонсами матчей. В городе
практически невозможно встретить баннеры с рекламой той или иной
домашней серии матчей. Стоит признать, что эта проблема характерна не
только для пензенского клуба, но и для всей Высшей хоккейной лиги в
целом.
Одним из важнейших средств рекламы в 21 веке стали социальные сети
[23]. Однако, и здесь нужно признать, что этот способ не используется.
Самым красноречивым показателем может служить то, что в группе клуба на
50
сайте «ВКонтакте» более 17 тысяч человек. Из них на матчи ходит менее
10% . При этом необходимо учитывать, что немалая часть болельщиков на
трибунах – люди за 50, которые в соцсетях не зарегистрированы [18].
На инстаграмм клуба подписаны 1180 человек [19]. Стоит отметить, что
на этом ресурсе анонсы матчей размещаются регулярно. Однако, по большей
части аккаунт наполнен фотографиями с матчей. Не используется опыт
других клубов, которые наполняют соцсети не только отчетами об играх, но
и моментами из жизни игроков и клуба, которые помогают создать
положительный имидж в глазах болельщиков и способны дать повод людям
не только стать подписчиком аккаунтов клуба в сети, но и прийти на
трибуны.
Ежегодной традицией стали встречи болельщиков с руководством
регионального министерства спорта, которое является учредителем клуба, а
также с игроками, тренерами и руководством самого «Дизеля». Так, по
завершении сезона 2018-2019 участие во встрече приняли все игроки клуба
[5].
Положительной практикой также можно считать развлекательные
мероприятия, в которых болельщики принимают участие наравне с
хоккеистами.
Интересным опытом стал футбольный матч хоккеистов «Дизеля» с
болельщиками [5]. Встреча состоялась на стадионе «Первомайский».
Зрители из числа болельщиков наблюдали за перипетиями футбольного
матча, параллельно общаясь с тренерами и хоккеистами о положении дел в
команде.
По словам главного тренера «Дизеля»на тот момент Сергея
Лопушанского, подобные встречи планируется проводить на постоянной
основе.
«Чтобы было у болельщиков время поговорить с командой, задать
интересующие вопросы и получить ответы. Это неотъемлемая часть работы
51
клуба. Мы прежде всего играем для болельщиков, для людей, которые
приходят на трибуны, чтобы получить радость от хоккея. Сейчас у нас идет
формирование команды, мы просматриваем новых хоккеистов, а также
действующих игроков. Сделаем выводы, с кем идти дальше, а с кем придется
расстаться. Надо всем вместе поработать, укрепить команду и достойно
выступить в следующем сезоне», — сказал наставник[5].
Такие встречи очень полезны для продвижения клуба. Они помогают
объединиться хоккеистам и болельщикам. Кроме того, он подчеркивают
открытость клуба для поклонников, что опять же создает положительный
имидж и позволяет привлекать новых людей на трибуны.
Также можно отметить, что в последние годы ведется активна работа по
повышению интереса студентов как к клубу, так и к хоккею в целом. Только
в 2019 году в Пензе провели три турнира среди студенческих команд [2].
Также необходимо отметить доступность матчей пензенской команды.
Средняя стоимость билетов держится в районе 200 рублей, что является
доступной ценой для большинства пензенских болельщиков. Особенно это
важно в условиях нестабильной российской экономики последних лет.
Доходы населения просто не позволили бы постоянно посещать матчи
команды, билеты на матчи которой стоят более 1000 рублей.
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что клуб не
закрывается от болельщиков и идет с ними на контакт. Однако, работа по
привлечению новых людей на трибуны остается на невысоком уровне.
Большинство рекламных акций рассчитаны в первую очередь на тех, кто уже
знаком с клубом, следит за ним и часто бывает на его матчах. В то время как
люди,не знакомые с «Дизелем» могут случайно узнать о нем из сторонних
источников, но таргетной рекламной компании, рассчитанной на
определенные группы потенциальных болельщиков, клуб не ведет.
52
Глава 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ РАБОТЫ С
БОЛЕЛЬЩИКАМИ ХОККЕЙНОГО КЛУБА "ДИЗЕЛЬ", Г. ПЕНЗА
3.1. Предложения по организации работы хоккейного клуба "Дизель", г.
Пенза с фанатскими движениями
Фанаты – одна из самых важных и в тоже время самых проблемных
групп людей, которые приходят на матчи. Для того, чтобы поддержка
фанатов оставалась на прежнем уровне, будет недостаточно каких-то
рекламных акций.
С фанатами необходимо вести диалог, однако, при этом нужно
сохранять дистанцию между ними и клубом. Как я уже писал в первой главе,
есть болельщики, которые хотят не просто поддерживать любимых
спортсменов, они хотят лично влиять на жизнь клуба и его деятельность. В
первую очередь речь идет именно о фанатах [28].
Необходимы регулярные встречи с представителями фан-движения, на
которых представители клуба будут согласовывать с фанатами какие-либо
акции на трибунах или вне стадиона, для того, чтобы все оставалось в рамках
регламента ВХЛ и в дальнейшем не повлекло за собой дисциплинарных
наказаний [24].
Также необходимо напоминать фанатам, что за их выходки
ответственность несет клуб, поэтому необходимо соблюдать некоторые
рамки.
Фанаты, зачастую, - это те люди, которые поддерживают команду не
только дома, но и в гостях. Поэтому ХК «Дизель» необходимо рассмотреть
возможность предоставления фанатам автобуса перед выездными матчами
для того, чтобы они могли добраться до другого города бесплатно и
поддержать команду.
53
Еще одним вариантом работы с фанатами является возможность
расширения фан-сектора на домашних матчах, так как именно фанаты
создают основную шумовую поддержку на трибунах, в то время как большая
часть болельщиков на «Дизель-Арене», как правило, хоккей смотрит молча.
3.2.Предложения по совершенствованию взаимодействия хоккейного
клуба "Дизель", г. Пенза с болельщиками
Работа с болельщиками требует более широкого и комплексного
подхода, нежели работа с фанатами, ведь задача этой работы заключается не
только в поддержании интереса теми, кто уже интересуется хоккеем, но и в
привлечении новых людей. В рамках стратегического развития ХК «Дизель»
работа с болельщиками один из важнейших приоритетов [25].
Администрации клуба необходимо сформулировать четкий план по
работе с целевойаудиторией.
Описание Целевой аудитории:
Люди, которым хоккей интересен, как спортивное соревнование.
Они следят за чемпионатом, регулярно просматривают спортивные
сайты, покупают спортивные периодические издания (около 45%).
Люди, для которых хоккей – своего рода шоу, один из вариантов
отдыха с семьей / друзьями (около 45%). Преимущественно
посещают матчи, если игра выпадает на пятницу или на выходные
дни.
Более возрастная аудитория – 50 лет и старше; те, кто помнят игру
легендарных игроков и тренеров СССР. Своего рода,
ностальгирующая группа (около 10%).
Хоккейному клубу «Дизель» необходимо:
Привлекать зрителей, которые в минувшем сезоне посещали только
матчи с лидерами, такие как встреча «Дизеля» с тольяттинской
54
«Ладой», где был установлен сезонный рекорд посещаемости: то
есть,те люди, для которых хоккей интересен и которые готовы
прийти посмотретьинтересный матч в принципе, но которые очень
редко посещают игрырегулярного чемпионата.
Развивать традиции посещать хоккей как семейное развлечение.
Возрождать преемственность поколений в аспекте традиций
зрительской культуры.
Привлекать зрителей, которые интересуются хоккеем, но редко
посещают матчи (смотрят потелевизору, читают СМИ).
Заинтересовать зрителей, которые в целом интересуются спортом,
но на хоккей не ходят – нетпривычки и особенно тех, которые
однажды посетив матч, были разочарованы увиденной игрой и
атмосферой на стадионе.
Расширять осведомленность о проходящих матчах; разработка
качественной рекламы,стимулирующей желание посетить стадион.
Предоставление адекватного сервиса, увеличение комфорта на
стадионе.
Для популяризации Пензенского хоккея, привлечения внимания
болельщиков необходиморазвитие медийной составляющей работы ХК
«Дизель».
Обновление и переосмысление политики взаимоотношений ХК
«Дизель» с болельщиками может быть выражено в запуске новых медийных
проектов. Новая концепция сайта и социальных сетей необходимы для
максимального комфорта болельщиков клуба и привлечения новой
аудитории.
Масштабная концепция обновлениясуществующих платформ
коммуникацийи ввод ряда новых приведут к значительному росту людей,
интересующихся хоккеем.
55
Лицом любого клуба является его сайт [6], поэтому и начинать надо с
редизайна официального сайта ХК «Дизель», это:
современный дизайн, выполненныйс учетом всех технических
требованийи требований фирменного стиля ХК «Дизель», это
положительно влияет на узнаваемость и запоминаемость всех
брендов, созданных под эгидой ХК «Дизель»;
удобный поиск информации дляболельщиков, присутствие
большого количества текстового, фото - и видеоконтента;
регулярные отчеты о жизни и деятельности ХК «Дизель» и
развитию хоккея в Пензенской области;
освещение событий детско-юношеского хоккея(МХК «Дизелист»,
СДЮСШОР по хоккею);
публикация на официальном сайте ХК «Дизель» в рамках
партнерских взаимоотношенийинформации относительно всех
партнеров и спонсоров клуба;
дополнительный ресурс, который может быть запущен в рамках
официального сайта, — магазин атрибутики и сувениров ХК
«Дизель», где любойболельщик может быстро
приобрестиофициальную продукцию под брендом ХК «Дизель»;
матч-центр — онлайн-отчет о каждомматче ХК «Дизель» и МХК
«Дизелист» с подробными статистическими выкладками, анализом и
комментариямиэкспертов;
разработка новой качественной полиграфии на все домашние
турниры команды.
Социальные сети сегодня превратились в главный инструмент
коммуникации любой организации с массовойпубликой. Новое поколение
болельщиков черпает информацию не со страницпечатных изданий и даже не
с лент новостных агентств, а именно из социальных сетей [17,18,19].
56
Новости, публикации, фото- и видеоотчеты — вся эта информация
сегодня чаще всего оказывается наиболее доступной в социальных сетях.
Человек, подписанный на те или иныеаккаунты, получает регулярные
уведомления о новых событиях, акциях,жизни любимых команд.
Формирование новой аудитории и поддержаниеинтереса той аудитории,
которая ужелояльна к бренду, — одна из основныхмиссий представительства
в соцсетях.
Сегодня официальная страница ХК «Дизель» в социальных сетях
оставляет желать лучшего.
Официальная страница в социальной сети — это отражение жизни
команды, ежедневный дневник событий. Помимо освещения
жизнедеятельности команды, в социальных сетях должны публиковаться и
отчеты обовсех организационных и управленческих событиях, связанных с
работой клуба.
Уместными будут публикации новостей относительно наиболее
значимых событий для всего российского хоккея. Самоеважное, что все это
создается в режимеонлайн, в коротких формах, что являетсясовременной,
правильной тенденцией развития подобных платформ коммуникации.
Стоит отметить, что на данный момент социальные сети дублируют
новостную ленту сайта, кроме того порой можно встретить публикации о
клубе в СМИ, однако, какого-то нового контента редакция группы не
предлагает.
Тоже самое можно сказать и о канале на Youtube [20]. Он был создан
лишь для того, чтобы вести трансляции матчей «Дизеля» и «Дизелиста». При
этом полностью игнорируется возможность создания развлекательного
контента, который может привлечь новых болельщиков.
Для того, чтобы изначально заинтересовать жителей Пензы, кроме
работы в соцсетях, необходима кропотливая работа со средствами массовой
информации. Так, необходимо налаживать контакт с теми изданиями,
57
которые сохраняют печатную форму. На их страницах можно давать анонсы
матчей, акций которые проводит клуб. Кроме того, можно размещать
различные материалы, которые характеризуют ХК «Дизель» с
положительной стороны. Также возможно сотрудничество с деловыми
изданиями [5]. Здесь необходимо сделать акцент уже не на хоккее как виде
спорта, но на хоккее как виде прибыльного бизнеса. Кроме новых
поклонников это способно привлечь и новых инвесторов, которые помогут
клубу преодолеть существующие сегодня финансовые трудности.
Благодаря работе с масс-медиа также возможно:
- информирование СМИ о деятельности клуба;
- стимулирование интереса масс-медиа к клубу и более полного;
- освещению деятельности клуба в масс-медиа;
- отработка механизмов работы со СМИ;
- формирование базы данных СМИ;
- формирование пула информационных партнеров.
Для того, чтобы успешно сотрудничать со СМИ необходимы следующие
аспекты работы клуба:
- рассылка пресс-релизов и фотоматериалов;
- проведение пресс-конференций и презентаций;
- формирование пресс-пакетов;
- рассылка информационных материалов;
- инициация выхода интервью и статей о клубе: его истории,игроках,
тренерах, исполнительном аппарате, спонсорах и т.д.;
- развитие и тренинг игроков в качестве «звезд», представляющихинтерес
для масс-медиа;
- создание программы приема представителей масс-медиа настадионе.
Также клубу необходимо более тщательно проработать программу
работы с болельщиками [28]. Кроме работы с сетевыми ресурсами, на мой
взгляд, в нее необходимо в нее включить: