11
• уверенность в себе, связанная с высокой самооценкой компетентности и
высоким уровнем притязаний;
• так называемый «фактор геликоптера», или способность подниматься
над частностями и воспринимать ситуацию в более широком контексте.
Ряд эмпирических исследований подводит к несколько иному набору качеств.
Ученые Ч. Магерисон (Австралия) и Э. Какабадзе (Великобритания) опросили более
700 руководителей компаний в различных отраслях деятельности с целью
выявления ключевых качеств перспективных руководителей. Среди первых шести
были следующие:
• умение работать с людьми и делегировать своим подчиненным ряд
своих полномочий;
• готовность рисковать и брать ответственность за это на себя;
• активность (жизненная и управленческая);
• приобретение основательного управленческого опыта до 35 лет;
• умение при необходимости легко менять стиль управления;
• семейная поддержка.
Но самыми важными качествами были призваны первые два.
Признавая многообразие научно-практических подходов к решению этой
проблемы, остановимся на двух отечественных моделях профессиограмм
руководителя (под профессиограммой мы понимаем систему требований,
предъявляемых определенной деятельностью, в данном случае управленческой, к
человеку).
В профессиограмме руководителя, предложенной В. М. Шепелем
1
, три блока
качеств руководителя. К общим качествам отнесены:
• незаурядный интеллект,
• фундаментальные знания,
• достаточный опыт.
Второй блок включает следующие конкретные качества:
1
Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. – М., 2007.
12
• идейно-нравственные, которые выражают мировоззрение, культуру,
моральную мотивацию действий личности, ее гражданские качества;
• научно-профессиональные качества включают знания, опыт,
характеризующие технико-экономическую и управленческую компетентность,
теоретический и практический уровень компетентности;
• организационные качества включают все, что связано с умением
подбирать и расставлять кадры, планировать их работу, обеспечивать четкий
контроль и т.д.;
• психофизические качества включают соматические и психические
данные, которые необходимы работнику управленческой профессии (хорошее
здоровье, склонность к системному мышлению, развитость воображения,
тренированная память, волевая подготовка).
К третьему блоку отнесены специфические личностно-деловые качества,
представленные прежде всего психолого-педагогическими качествами. Ведь не
секрет, что есть руководители, которые общепризнаны как профессионально
компетентные организаторы, однако они не популярны в коллективе, к ним не
испытывают глубоких личных симпатий.
Другой пример. Не все руководители умеют быстро «вписаться» в коллектив,
расположить людей к откровенности, считаться с их точкой зрения. Некоторые из
них безапелляционны в своих рассуждениях. Все это ясно свидетельствует, что этим
руководителям не хватает психолого-педагогических качеств. Какие же качества В.
М. Шепель относит к психолого - педагогическим?
Прежде всего:
• коммуникабельность - умение быстро устанавливать контакт с людьми;
• эмпатичность - умение сопереживать, улавливать настроение людей,
выявлять их установки и ожидания;
• способность к психоанализу, то есть самоконтроль, самокритичность,
самооценка своих поступков;
• стрессоустойчивостъ, то есть физическая тренированность,
самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями;
13
• красноречивость - умение в совершенстве владеть своим словом, то есть
умение внушать и убеждать словом;
• визуальность - внешняя привлекательность личности.
Наличие специфических личностно-деловых качеств и создает неповторимый
имидж руководителя, эффект его личного обаяния.
Профессиограмма руководителя, предложенная Л. В. Фаткиным,
предусматривает системно - факторный подход. По мнению автора, до сих пор
общий фактор - единая организаторская способность, от которого зависит успех
деятельности руководителя, не установлен. Поэтому приходится искать
разрозненные признаки, качества, способности, характеристики, черты личности,
которые определяют успешность выполнения функций руководителя. Он
сформулировал пять специфических интегральных факторов, объединяющих ряд
дифференциальных качеств. К ним относятся:
• адаптационная мобильность - фактор, определяющий роль и место
личности в динамике межличностных взаимодействий в малых социальных группах
- ее социометрический статус и позицию в функциональной структуре деловых
отношений. Другими словами, адаптационная мобильность - это умение быстро
находить свое место в том или ином коллективе, в той или иной ситуации, в той или
иной системе взаимоотношений;
• эмоциональное и деловое лидерство как по «вертикали», так и по
«горизонтали» в неформальных группах внутриорганизационной структуры и в
неформальной группе своего подразделения при решении большинства проблемных
ситуаций;
• способность к интеграции социальных функций (ролей) - фактор,
определяющий приспособление своего поведения под ролевые ожидания других
участников социального контакта. Обычно представления людей об «идеальном»
руководителе отличаются друг от друга. Условием успешного руководства является
всесторонний учет руководителем ролевых ожиданий подчиненных. В частном
случае способность к интеграции социальных функций означает умение быть и
неформальным эмоциональным лидером, и администратором, регламентированным
14
должностными инструкциями, правовыми установками и неформальными нормами,
сложившимися в данной организации;
• контактность - способность к установлению позитивных социальных
контактов. Этот интегральный фактор обусловлен такими
социальнопсихологическими свойствами личности, как «открытый» характер в
общении; стремление к информированности; высокий уровень притязаний и
честолюбивое стремление к утверждению своей личности; способность
устанавливать деловые связи, располагать людей к себе; умение взглянуть на
конфликтную ситуацию глазами конфликтующих сторон; способность выслушивать
и убеждать;
• стрессоустойчивость в широком смысле слова, то есть
интеллектуальная, волевая и эмоциональная стрессоустойчивость.
Осуществляя контроль, руководитель оценивается и в рамках неформальной
подсистемы в соответствии с её нормами. Так, он может восприниматься коллегами
как лицо порядочное, справедливое, авторитетное, либо, наоборот, человеком,
оценки которого зависят от личной приязни, симпатий и антипатий
2
. Или же,
допустим, руководитель в обход существующей системы статусов поручает
осуществить негласный контроль своему доверенному лицу, затрагивая таким
образом струны внеформальной подструктуры.
Понятно, что все это в комплексе рефлексируется лицами,
взаимодействующими с этим конкретным руководителем. К их числу относятся
подчиненные, коллеги того же статуса, его вышестоящее руководство. Каждая из
этих подгрупп может иметь свои специфические системы ценностей и критерии
оценки руководителя в подобных ситуациях. Эти оценки могут реализоваться через
изменение статуса данного лица в рамках формальной, внеформальной и
неформальной подсистем. Возможно даже изменение его статуса в технологической
подсистеме. Например, вследствие проявленной высокой компетентности в
конкретном вопросе ему и в последующем делегируется решение этого круга
вопросов.
2
Кабаченко Т. С. Психология управления: Учебное пособие. – М.: Педагогическое общество России, 2008.- 384
15
Понятно, что сама возможность оценки со стороны других членов
организации и факт влияния этих оценок на собственное положение в организации и
на отношения с сослуживцами рефлексируются субъектом деятельности. Результат
рефлексии может существенно влиять на последующее поведение, выступая
регулятором поведения членов организации.
Таким образом, воздействия, исходящие от всей совокупности подсистем,
отражаясь, становятся факторами мотивационного поля руководителя. В силу
особенностей развития мотивации человека, мотивационные значения тех или иных
явлений и воздействий складываются как результат взаимосвязи со множеством
потребностей и уже сложившихся мотивационных отношений человека. В силу
этого мотивационное значение конкретных воздействий будет комплексным,
полипотребностным
3
.
Поливалентность мотивационных значений предполагает различные
внутренние соотношения между потребностями и мотивационными отношениями,
обуславливающими конкретное мотивационное значение. В этой ситуации не
исключается их амбивалентность. Из этого вытекает весьма существенный вывод
для понимания механизмов поведения руководителя. Сами особенности системы
создают предпосылки для формирования условий, провоцирующих
амбивалентность побудителей его поведения.
1.2 Особенности труда руководителя, управленческая культура и
ответственность персонала аппарата управления.
Интеллект, эмоционально - волевые качества, характер являются необходимой
базой нестандартной личности, она слабо поддается коррекции, но именно она
определяет профессиональные качества руководителя, его талант. Многими и
многими качествами должен обладать лидер, творческая личность, но важнейшими
из них (хотя и нечасто встречающимися) являются чувство собственного
достоинства, морально-этический стержень и высокая духовность. Благородство,
3
Вилюнас В. К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: 1990.
16
верность нравственным принципам всегда отмечаются людьми и вызывают
невольно глубокое уважение, хотя некоторым это кажется архаичным,
неконструктивным донкихотством.
Справедливость этих выводов подтверждают многочисленные опросы
общественного мнения, выполненные за последние годы в нашей стране. На вопрос
о том, какие качества руководителя больше всего ценят рабочие, получены
следующие ответы: справедливость, честность, порядочность - 76% опрошенных;
понимание жизненных проблем рабочих, внимательность, доброта, человечность -
25%; знание техники, умение организовать работу, деловитость, компетентность -
24%; требовательность - 4%.
4
Многим начальникам следует задуматься над приоритетами обязательных
качеств хорошего руководителя, тем более что сами руководители формируют иную
шкалу приоритетов, ставя на первое место профессиональные и деловые качества, а
личные, человеческие качества отодвигают на второй план.
Несомненно, что неординарная личность обладает и особым типом, стилем
мышления, для которого характерны высокая скорость обработки получаемой
информации, нестандартность принимаемых решений и высокоразвитые
способности к анализу и синтезу. Этот особый, полученный как драгоценное
наследие предков или выработанный за годы жизни тип мышления называют
творческим (еще и креативным, латеральным). Главной особенностью его является
хорошо развитая интуиция, т.е. мыслительная деятельность, осуществляемая как бы
«на краю» сознания. Хорошо развитая интуиция опирается на жизненный опыт
человека и складывается из разнообразной информации, поступающей зачастую от
всех органов чувств, мгновенно сортируемой, анализируемой и обобщаемой в виде
акта принятия решения.
С интуицией связан еще один немаловажный психологический феномен -
рефлексия, взаимное реагирование и восприятие, одно из проявлений которой
4
Управление персоналом организации. Учебник / под ред. А. Я. Кибанова. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М,
2008.
17
заключается в понимании хода мыслей собеседника или даже настроения группы
лиц.
Рефлексия характерна для труда руководителя, адвоката, педагога,
полководца, оратора, т.е. для всех профессионалов, осуществляющих
коммуникативную деятельность. Способность к творческому мышлению дает
руководителю значительные преимущества перед коллегами.
Есть еще один важный стимул повышения трудовой мотивации - ясное
понимание цели, разработка человеком его, так сказать, жизненной программы и
тактических вариантов ее реализации. Неслучайно, что принцип цели является
одним из основных принципов управления, это тот важный ориентир, по которому
следует сопоставлять достигнутые результаты и на котором необходимо
концентрировать свои усилия, свой интеллект. И сама цель является важным
жизненным стимулом.
Система целей должна учитывать реальные возможности человека (принцип
соответствия). Цели должны быть не только мобилизующими, но и достижимыми.
Если человек наметил трудную, практически недостижимую цель, то в случае
неудачи его ждет глубокое разочарование, которое может на долгое время
парализовать, «выбить из седла».
Управление не будет эффективным без определения стратегии (принцип
цели), без постановки крупномасштабных задач так же, как плавание в открытом
море без компаса, в любой деятельности приходится искать решения сотен
оперативных, сиюминутных проблем.
Управленческие роли
Межличностные роли
Символическая фигура
Лидер
Связующая звено
Информационные роли
Приемник информации
Распространитель информации
Представитель во внешней среде
Роли по принятию решений
Предприниматель
Устраняющий помехи
Распределитель ресурсов
Ведущий переговоры
18
Искусство управления заключается в способности выбрать из множества
важных и неотложных задач те, которые обладают принципиальной
приоритетностью, и сконцентрировать внимание именно на них. Совершенствовать
многочисленные рутинные процессы, определять и устранять «узкие места» не
менее важно, так как именно они задают темп всей работе и являются причиной
низкой производительности труда.
Труд работника государственной службы эффективен лишь тогда, когда
выполняемая им работа соответствует физиологическим и психическим
возможностям личности (один из основных принципов управления - принцип
соответствия). Серьезная угроза здоровью таится в самом характере управленческой
жизни - ответственность принимаемых решений, постоянный дефицит времени,
сидячий образ деятельности, ограниченный служебным кабинетом. Отсутствие
физических нагрузок, гиподинамия ведут к ослаблению организма, и статистика
показывает, что вероятность сердечных приступов со смертельным исходом у
руководителей на 80% выше, чем у лиц, занимающихся физическим трудом.
Каждый работник умственного труда обязан помнить об этой опасной стороне
своей профессии и не упускать любую возможность хорошо отдохнуть, набраться
сил и ежедневно несколько минут посвятить физической культуре. Медицина
рекомендует вести такой образ жизни, при котором бы обеспечивались:
- физическая, мышечная активность, постоянное пребывание на свежем
воздухе (в том числе и открытые форточки в спальне и в служебном кабинете),
закаливание организма и рациональное, в соответствии с возрастом питание. Эти
мероприятия по восстановлению физической активности условно называют
рекреацией (от лат. recreato - восстановление);
- психическая разгрузка и переключение сознания на мысли, способные
вызывать положительные эмоции. Это состояние психического переключения, часто
называемое релаксацией (от лат. relaxatio - ослабление), легко достигается с
помощью кратковременного отдыха, нового анекдота, малых доз телевизора как
19
хорошего снотворного и благоприятной семейной атмосферы: нравственный
контроль и сравнение своих чувств и мыслей с моральными идеалами, духовное
устремление к возвышенному и прекрасному, что называется в управленческой
этике катарсисом (от греч. Catharsis - очищение).
Чаще всего состояние катарсиса достигается воздействием искусства на
человека, что особенно полезно после большого психического напряжения.
Внутренний самоанализ своих ошибок, неэтичных поступков облагораживает душу,
хотя если особенно не будоражить совесть, то каждый поступок может быть
оправдан и желанное состояние катарсиса легко достижимо.
Существует даже «формула выживаемости» руководящего работника:
Трек + Трел + Ткат
В = -----------------------------------
Тсут-Тсна
где в числителе - время, использованное на рекреацию, релаксацию и
катарсис, а в знаменателе - количество часов в сутках минус время сна.
Формула убеждает сомневающихся, что на сон и приятные дела нужно не
скупиться, а великий Норберт Винер дал разумный рецепт для борьбы со стрессами:
«Наилучший способ избавиться от тяжелого беспокойства или умственной
путаницы - переспать их»
5
.
Сложилось убеждение, что продвижение по служебной лестнице является
безусловным показателем жизненного успеха. Но это далеко не так, ведь если
хороший врач возглавит отдел здравоохранения или выдающийся ученый будет
назначен директором института, то медицина потеряет способного врача, а наука -
ученого, потерянные для лечебной и научной работы годы никогда уже не
возместятся. Иерархическая бюрократическая система постоянно забирает хороших
специалистов и ставит их вне профессиональной деятельности. И далеко не всегда
талантливый ученый может стать авторитетным специалистом в области
управления.
5
Кноринг В. И. Основы государственного и муниципального управления: Учебник. – М.: Издательство «Экзамен»,
2009 г.
20
Многолетние наблюдения за деятельностью различных руководителей и
сопоставление различных стилей управления позволяют выделить признаки и
характерные черты слабого руководителя:
• обилие непредвиденных негативных обстоятельств, срывающих планы
такого руководителя. Именно этими «случайностями», «роковым стечением
обстоятельств» объясняет он свои ошибки в управлении, а не отсутствием у себя
способности предвидеть события и оценить имеющуюся информацию;
• работа по методу «открытых дверей», когда в кабинет начальника может
войти любой и по любому вопросу (столь же неэффективен и противоположный
метод - когда сотрудники и посетители вынуждены тратить много времени в
приемной в ожидании беседы с руководителем). Стол такого руководителя обычно
завален папками и стопками деловых бумаг, и найти на этом кладбище нужный
документ практически невозможно;
• склонность к длинным речам и затяжным совещаниям, к поучениям и
наставлениям, фамильярность с подчиненными, уверенность в своей
непогрешимости и способности все делать лучше других;
• способность работать с утра до глубокой ночи, постоянно выполнять
срочную работу дома, невысокий общий культурный и интеллектуальный уровень
развития;
• склонность мыслить стереотипами («профессиональная деформация»):
вырабатывается стойкая оценка деловых качеств сотрудника, устойчивый образ
усердного человека, льстеца, лодыря и т.п. и изменить такую оценку бывает весьма
трудно.
Эффективность государственного управления во многом зависит от состояния
управленческой культуры, от соотношения принципов иерархичности и равенства,
свободы и принуждения, доверительности отношений между сотрудниками
верности своему учреждению и степени выполнения своих обязанностей перед
гражданами. Важным следствием и показателем организационной культуры в
государственном управлении является доверие граждан своему правительству, главе
государства.