32
3. Исследовать профессиональную идентичность сотрудников салона
красоты «Селебрити».
4. Составить программу, направленную на развитие гармонизации в
профессиональных отношениях.
5. Определить эффективность программы гармонизации
профессиональных отношений работников и привести практические
рекомендации
Гипотеза исследования: целенаправленная организация
психологических мероприятий по гармонизации в профессиональных
отношениях работников салона красоты будет способствовать выбору более
конструктивного стиля поведения в конфликте, а также оптимизации
профессиональной идентичности.
Выборка исследования. В исследовании приняли участие 32 сотрудника
салона красоты «Селебрити». Учитывая необходимость исследования стиля
поведения в конфликте, целесообразно привести краткую характеристику
сотрудников с указанием Фамилии, занимаемой должности и психологического
портрета (таб.1).
Таблица 1
Психологическая характеристика работников салона красоты
«Селебрити»
№
ФИО
Должность
Психологический портрет
1
Елена
Зведина
администратор
завышенная самооценка, улыбчива
вежлива не услужлива
2
Елена
Селезень.
администратор
улыбчива, услужлива старается хорошо
выполнять свою работу
3
Юлия
Незабывае
мая
администратор
хочет, чтоб все признавали её значимость,
доброжелательна, исполнительна,
услужлива
4
Карина
Жиркова
администратор
пытается всем угодить, смотрит как
коллектив относится к человеку, так и она
пытается относиться к нему, редко
проявляет свое мнение, не агрессивна и
не конфликтна
5
Анна
Шнепс
администратор
хитра, услужлива, вежлива, старается
хорошо выполнять свою работу.
33
6
Елена
Тортикова
стилист
своеобразна, держится от коллектива на
расстоянии, противоречит всему, с
великим чувством достоинства.
7
Светлана
Аверьян,
мастер
агрессивна в общении, как специалист
средний уровень (ненавидит молодых
красивых женщин) завистлива, не
доброжелательна
8
Алексей
Дыблуев
VIP стилист
(гей) завышенная самооценка, не
доброжелателен, ненавидит женщин,
обижен
9
Ирина
Простофил
ина
VIP мастер
обычныймастер, ничего
сверхъестественного не делает.
примитивная, любит унизить, чтоб
возвысить свою голову, не конфликтна.
любит сплетничать, сквернословит. не
уверена в себе
10
Светлана
Иваниченк
о
VIP стилист,
хорошо выполняет свою работу, не
конфликтна, склонна верить слухам, если
это в её пользу
11
Анастасия
Петрова
мастер
маникюра,
заискивает, ехидство, находится в
унынии, слишком услужлива перед
клиентами
12
Нелли
Чижикова.
стилист
спокойна, не агрессивна, обслуживает
достаточно сложных клиентов, особо не
разговорчива, работает три дня в неделю,
имеет свою клиентскую базу, настраивает
одних сотрудников против других, в связи
с этим могут возникать конфликтные
ситуации, учиться, повышает
квалификацию
13
Юлия
Ивасина
стилист
По натуре интригант, но исполнительна,
старается хорошо выполнять свою работу,
учиться, повышает квалификацию.
Недовольна количеством клиентов, не
конфликтна, но любит обсудить других и
их проблемы.
14
Александр
Махнуткин
разговаривает очень громко, постоянно на
повышенных тонах, тем самым хочет
привлечь к себе внимание,
неуравновешен, злобность к людям.
человек-агрессор, сквернослов!, (гей,
ненавидит женщин) пытается их унижать,
и за счёт их голов поднимает себе
самооценку) квалификацию не повышает.
считает, что всё умеет и делает лучше
других, завышенная самооценка.
15
Александр
Индуриков.
стилист
Не злобен, не агрессивен, достаточно
выдержан. старается хорошо выполнять
34
работу, в конфликты не встревает. умело
высказывает свою точку зрения, клиенты
бывают недовольны в плане
обслуживания
16
Александр
Севайкин
стилист
Хорошо выполняет свою работу, старается
(недоволен количеством клиентов) очень
на вид спокоен, любит посплетничать, не
агрессивен, дружелюбен, вежлив в
общении только с женщинами стилистами
с которыми работал в другом салоне,
закрыт и замкнут, не многословен.
17
Ебанян
Диана
стилист
клиентов своих мало, требовательна,
очень агрессивна, постоянно скандалит,
выказывает недовольство по любому
поводу, распространяет сплетни, злобно
настроена к окружающему миру, требует к
себе уважения, считает что её
недооценивают, постоянно с негативами,
ходит с высоко поднятой головой,
заносчива и нетерпима.
18
Тамара Еж
стилист
хочет участвовать в соревнованиях (Битва
героев) любовь к познаниям, всегда
читает, первая на конфликт не идёт, но
если возникает такая ситуация по
отношению к ней отвечает в очень грубой
и агрессивной форме, молчалива, в какой-
то мере замкнута, клиентов очень мало.
19
Лукова
Юлия
стилист,
приятна, вежлива с клиентами, имеет
свою клиентскую базу, не агрессивна,
терпелива, работу старается выполнять
хорошо, в основном сложные клиенты
психологически имеет к ним подход.
20
Евгения
Хорошева
мастер
маникюра
отличный специалист работает с трудными
клиентами в конфликтах замечена не
была, спокойный коммуникабельный
человек, работает никого не трогает и
никого не замечает
21
Ольга
Варина
мастер
маникюра
не конфликтна, особо не общительна,
работает с администраторами, своих
клиентов нет.
22
Марина
Перина
мастер
маникюра
работает с очень взрослой категорией
клиентов, не конфликтна.
23
Карина
Цветикова
косметолог
хороший специалист не конфликтна
коммуникабельна, находит со всеми
общий язык.
24
Анастасия
Парамонов
косметолог
не конфликтна, хочет всем понравится и
угодить.
35
Таким образом, мы видим, что среди работников салона красоты
«Селебрити» есть сотрудники с конфликтным и агрессивным поведением,
поэтому весьма актуально исследование влияния стиля поведения при
конфликте на их профессиональную деятельность.
В исследовании был использован следующий диагностический
инструментарий.
Тест-опросник механизмов психологической защиты «индекс
жизненного стиля» (Р. Плутчик, Г. Келлерман, Х.Р. Конте, адаптация Е.С.
Романова, Л.Р. Гребенников) (приложение А). Методика являет собой опросник
диагностики механизмов психологической защиты «Я» и включает в себя 97
утверждений, требующих ответа по типу «верно – неверно».
Измеряются восемь видов защитных механизмов: вытеснение,
отрицание, замещение, компенсация, реактивное образование, проекция,
интеллектуализация (рационализация) и регрессия. При обработке данных
подсчитывается количество положительных ответов по каждой из 8 шкал, в
а
25
Наташа
Савельева
косметолог
очень милый, добрый спокойный умный
человек, специалист своего дела.
26
Алла
Куприкова
косметолог
добра приветлива не конфликтна.
27
Анжела
Семёнова
косметолог
с коллективом на контакт не выходит,
только с клиентами.
28
Марина
Корягина
Новая
косметолог
в коллективе нет контакта, только с
клиентами.
29
Екатерина
Болшева
Управляющая
умна не агрессивна коммуникабельная
добра, умеет устранить любой конфликт,
находит язык с любым членом коллектива
30
Марина
Скрябина
ассистент
капризна, не всегда делает, то, что ей
следует
31
Александра
Пригожина
ассистент
услужлива, исполнительна.
32
Евгений
Бутылкин
бармен
приятный, исполнительный, не
агрессивный и не конфликтный
36
соответствии с ключом. Затем сырые баллы переводятся в проценты. На основе
процентных показателей составляется профиль эго-защит.
Опросник К. Томаса «Стиль поведения в конфликте» (приложение Б).
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях, К. Томас
предложил двумерную модель регулирования конфликтов,
основополагающими измерениями в которой являются кооперация (связанная с
вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт) и
напористость (для которой характерен акцент на защите собственных
интересов).
Согласно этим двум измерениям, автор выделяет следующие способы
регулирования конфликтов:
1) соревнования (конкуренция) как стремление достичь своих интересов
в ущерб другому;
2) приспособление - в противовес соперничеству, принесение в жертву
собственных интересов ради другого;
3) компромисс;
4) избегание - отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции
к достижению собственных целей;
5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе,
полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Методика изучения профессиональной идентичности (Л.Б. Шнейдер)
(приложение В). Методика предназначена для изучения профессиональной
идентичности. Идентичность - результат активного рефлексивного процесса,
отражающий подлинные представления субъекта о себе, собственном, а не
навязанном пути развития и сопровождающийся ощущением личностной
определенности, тождественности и целостности, дающей возможность
субъекту воспринимать свою жизнь как опыт продолжительности и
непрерывности сознания, единства жизненных целей и повседневных
поступков, действий и их значений, которые позволяют действовать
последовательно.
37
Исследование проводилось в три этапа. На первом, констатирующем
этапе исследования проводился констатирующий эксперимент, который
включал изучение индекса жизненного стиля, стилей их поведения в
конфликтных ситуаций и профессиональной идентичности.
Второй, формирующий этап включал проведение коррекционной
тренинговой программы формирования конструктивных стратегий поведения в
конфликтных ситуациях и гармонизации профессиональных отношений.
На третьем контрольном этапе проводился контрольный эксперимент по
изучению эффективности проведенной тренинговой программы и определению
динамики изменений.
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования
Исследование индекса жизненного стиля сотрудников салона красоты
«Селебрити» показало, что некоторые механизмы психологической защиты
находятся вне нормы (норма 40-50%), (таб.2).
Таблица 2
Показатели механизмов психологической защиты работников
салона красоты «Селебрити»
Механизм
психологической защиты
работников
Среднее значение
показателей в группе
(в %)
Кол-во
испытуемых
отрицание
51,66
9,4%
подавление
37,20
6,3%
регрессия
47,13
12,5%
компенсация
52,40
15,6%
проекция
51,23
9,4%
замещение
56,15
21,9%
интеллектуализация
45,50
3,1%
реактивное образование
55,47
21,9%
38
Как видим из таблицы 2, механизм психологической защиты отрицание
преобладает у сотрудников (9,4%) (Селезень Е., Жиркова К.). Это механизм
отвержения мыслей, чувств, желаний, потребностей или реальности,
болезненных при их осознании. Отрицание развивается с целью сдерживания
эмоции принятия окружающих, если они демонстрируют равнодушие или
отчуждение.
Подавление как механизм психологической защиты характерно для 2
сотрудников (6,3%). Такие работники (Семенова А., Ивасина Ю.) подавляют в
себе негативные эмоции (страх, тревога), проявления которых являются
неприемлемыми для позитивного самовосприятия, а также могут угрожать
прямой зависимостью от агрессора. Блокировка страха происходит
посредством забывания реального стимула, который вызывал страх, а также
всех объектов, фактов и обстоятельств, ассоциативно связанных с ним.
Регрессия представлена у 4 сотрудников (12,5%) (Ебанян Д., Корягина
М., Чижикова Н.), в проблемной ситуации они чаще возвращаются к ранним
или более незрелым (детским) формам удовлетворения потребностей и
поведения, получения удовольствия. Они чаще трудную задачу заменяют более
легкой. Такие работники часто решают проблемы с помощью просьбы о
Компенсация характерна для 5 сотрудников (15,6%). Этот механизм
психологической защиты направлен на бессознательное преодоление
собственной реальной или воображаемой неполноценности. и реализуется
через самосовершенствование и стремление к достижению целей (Цветикова
К., Варина О., Еж Т., Индуриков А.).
Проекция представлена у 7 сотрудников (21,9%) (Севайкин А., Лукова
Ю., Парамонова А., Пригожина А., Хорошева Е.). Суть этого механизма
заключается в отнесении к другому лицу или объекту мыслей, чувств, мотивов
и желаний, которые на сознательном уровне индивид отвергает у себя.
Проекция призвана справиться со страхом самонепринятия в ответ на
отчужденное поведение других.
39
Замещение доминирует у 7 сотрудников (21,9%) (Иванченко С.,
Простофилина И., Тортикова Е., Махнуткин А., Перина М., Савельева Н.).
Это механизм направления эмоций от одного объекта к более
приемлемой замене.
То есть эти работники чаще смещают чувства (возможно, агрессивные) с
одного человека на других людей, другие объекты.
Замещение проявляется при фобических реакциях, когда тревожность от
скрытого в бессознательном конфликте переносится на внешний объект.
Интеллектуализация как тип психологической защиты свойственна для
одного сотрудника (3,1%) (Куприкова А., Скрябина М.). Этот механизм
проявляется в псевдообъяснении собственных неприемлемых желаний,
убеждений и поступков, интерпретации по-своему различных личностных черт
(агрессивности как активности, равнодушия как независимости, скупости как
бережливости и т. д.) с целью самооправдания, поскольку осознание истинного
их смысла может привести к снижению чувства собственной ценности,
повышения тревоги и других негативных переживаний.
Реактивное образование доминирует у 7 сотрудников (21,9%) (Зведина
Е., Незабываемая Ю., Шнепс А., Аверьян С., Дыблуев А., Петрова А.).
Этот защитный механизм подменяет неприемлемые для осознания
побуждения, желания и чувства (особенно сексуальные и агрессивные) путем
развития и акцентирования противоположного по смыслу отношения или
поведения.
Таким образом, доминирующими механизмами психологической
защиты среди испытуемых сотрудников являются замещение и реактивное
образование (рис.2.3).
40
Рис.3 Механизмы психологической защиты работников салона
красоты «Селебрити»
Исследование стиля поведения в конфликте показало, что среди
работников представлены все типы, но доминирует соперничество (таб.3).
Таблица 3
Показатели стиля поведения в конфликте работников салона
красоты «Селебрити»
Стиль поведения в
конфликте
Среднее значение
Кол-во испытуемых
(%)
соперничество
9,42
12 (37,5%)
приспособление
8,23
3 (9,4%)
компромисс
7,84
4 (12,5%)
избегание
8,27
5 (15,6%)
сотрудничество
6,39
8 (25%)
9,4%
6,3%
12,5%
15,6%
9,4%
21,9%
3,1%
21,9%
отрицание подавление регрессия
компенсация проекция замещение
интеллектуализация реактивное образование
41
Как видим, у большинства сотрудников салона красоты «Селебрити»
(37,5%) доминирует соперничество как стиль поведения в конфликте (Скрябина
М., Незабываемая Ю., Аверьян С., Дыблуев А., Шнепс А., Тортикова Е., Ебанян
Д., Зведина Е., Махнуткин А., Семенова А., Корягина М., Шнепс А.). Это
говорит о том, что у них еще не полностью сформированы умение отстаивать
свои интересы и убеждения, с помощью аргументации.
Исследуемые предпочитают острое течение событий при решении
сложных ситуаций в общении. Таким образом, в ситуации «напряженной
атмосферы» они не стремятся к уклонению, сотрудничеству или компромиссу,
а переходят к противостоянию.
Сотрудничество выбирают 8 сотрудников (25%) (Перина М., Цветикова
К., Парамонова А., Савельева Н., Куприкова А., Болшева Е., Пригожина А.,
Селезень Е.,), это наиболее приемлемый и конструктивный способ разрешения
конфликтной ситуации, который предусматривает удовлетворение обеих
сторон конфликта. Такие работники умеют в нужной ситуации учесть мнение и
желание другого и в то же время не отступиться от своих целей и интересов.
Стиль сотрудничества достаточно четко отражает различие между
индивидуалистическими и коллективистскими тенденциями: будучи активной
формой взаимодействия, он направлен на коллективное принятие решения в
ситуации конфликта.
Избегание как стиль поведения в конфликтной ситуации свойственно
для 5 сотрудников (15,6%) (Индуриков А., Ивасина Ю., Иванченко С.,
Хорошева Е., Варина О.). Такие работники избегают конфликта любыми
способами, даже в ущерб себе. Они не способны идти на компромисс и
зачастую конфликт остается неразрешенным. Для этого стиля характерно как
отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к
достижению собственных целей.
3 работников (9,4%) (Петрова А., Еж Т., Жиркова К.) выбирают стиль
приспособление, который демонстрирует отсутствие собственного мнения и