35
Согласно данным Приложения 1, прибыль от продаж на предприятии
возросла в 2017 г. на 13,58% по сравнению с 2016 г., так как реализация
товаров возросла в 2017 г. на 3,7% по сравнению с 2016 г. При этом
рентабельность продаж возросла на 9,53%. Прибыль до налогообложения и
чистая прибыль возросла на предприятии на 14,43% в 2017 г. Соответственно
возросла рентабельность деятельности – на 13,29%.
Динамику прибыли до налогообложения и чистой прибыли предприятия
за 2016 – 2017 гг. в ООО «Ниагара Плюс» представим на рисунке 2.
Рисунок 2. Динамика прибыли до налогообложения и чистой
прибыли ООО «Ниагара Плюс» за 2016-2017 гг., тыс. руб.
Итак, по рисунку 2 наглядно можно увидеть, что в ООО «Ниагара
Плюс» в течение 2016-2017 гг. растут финансовые результаты деятельности –
прибыль и рентабельность.
Итак, ООО «Ниагара Плюс» является предприятием розничной
торговли, которое реализует как продовольственные так и не
продовольственные товары универсального ассортимента, используется
традиционный метод обслуживания покупателей. Предприятие прибыльно и
рентабельно в последние два года, причем его прибыль и рентабельность
растет.
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
2016 2017
Прибыль до
налогообложения
Чистая прибыль
36
2.2 Анализ применяемого стиля управления
Для анализа стиля управления в ООО «Ниагара Плюс» использовались
следующие методики:
1. Реальный образ руководителя изучался с помощью методики
«Самооценка руководителем стиля управления» - методика предназначена для
самостоятельного определения руководителем (менеджером) степени развития
своих профессиональных качеств в ситуациях управленческой деятельности.
Методика взята из работы А.А. Деркач «Рабочая книга практического
психолога: технология эффективной профессиональной деятельности». В
методике представлены 60 утверждений (Приложение 1).
Руководитель организации обводит кружком те утверждения, с
которыми согласен, т.е. которые соответствуют поведению руководителя и его
отношению к подчиненным. Если руководитель ранее никогда не сталкивались
с такими ситуациями, он должен представить, как бы он мог повести себя в
них.
Анализ результатов тестирования производится с помощью определения
степени выраженности у руководителя организации стилей управления
(авторитарного, либерального, демократического). Степень выраженности у
руководителя организации стилей управления производится путем подсчета
суммы в соответствии с ключом к тест-опроснику (таблица 2).
Таблица 2
«Ключ к тесту-опроснику А.А. Деркач «Методика самооценки
руководителем стиля управления»
Стиль
управления
Номера ответов-утверждений
Сумма
ответов
Авторитарный
1, 6, 7, 12, 13, 18, 19, 24,
25, 30, 31, 36, 37, 42, 43, 48,
49, 54, 55, 60.
3
37
продолжение таблицы 2
«Ключ к тесту-опроснику А.А. Деркач «Методика самооценки
руководителем стиля управления»
Либеральный
2,5, 8, 11,14, 17, 20,23,
26, 29, 32,35,38,41,44, 47, 50,
53, 56, 59.
6
Демократичны
й
3,4, 9, 10, 15, 16, 21, 22,
27, 28, 33, 34, 39, 40, 45, 46,
51,52,57, 58.
17
В зависимости от полученных сумм ответов степень выраженности
стиля будет различной: минимальной (0-7 баллов), средней (8-1 баллов),
высокой (14-20 баллов). Если оценки минимальны по всем трем показателям,
стиль считается неустойчивым, неопределенным. У опытного руководителя
наблюдается комбинация стилей управления.
Для более полной характеристики индивидуального стиля управления и
последующего его совершенствования можно руководствоваться данными,
приведенными ниже (Приложение 2).
2. Методика «Руководитель глазами подчиненных» (Я.В. Подоляк).
Перед руководителем, особенно только начинающим работать с данной
организацией, всегда возникает необходимость объективно оценить отношения,
которые складываются или сложились с подчиненными.
Для этой цели руководитель может воспользоваться шкалой начальник –
подчиненный (НП). Шкала НП предназначена для оперативной оценки
характера отношения подчиненных к своему руководителю. Она состоит из 20
вопросов (утверждений), с каждым из которых испытуемый может согласиться
(ответ «да») или не согласиться (ответ «нет»).
С помощью соответствующих вопросов (Приложение 2) можно оценить
три параметра в отношении подчиненных к руководителю и определить
степень совместимости:
38
- компетентность руководителя, его профессиональное мастерство
(вопросы 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19);
- эмоциональность руководителя, его умение проявлять чуткость и
доброту, внимание и человечность (вопросы 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20);
- требовательность и справедливость руководителя, его умение
взаимодействовать с подчиненными (вопросы 3, 6, 9, 12, 15, 18).
Вопросы можно задавать подчиненным устно или письменно в
следующей последовательности (Приложение 2).
Каждый ответ оценивается в один балл. Для руководителя интересен не
только суммарный показатель, но и показатели по каждому параметру. Чем
выше итоговый показатель по шкале или по любому компоненту, тем выше
совместимость испытуемого с руководителем, тем благоприятнее
складываются их отношения с точки зрения испытуемого.
Критерии оценки:
10. Компетентность, профессиональное мастерство
руководителя.
От 0 до 3 баллов – низкий уровень, т.е. руководитель не разбирается в
профессиональных вопросах, с недоверием относится к мнению специалистов.
От 4 до 6 баллов – средний уровень компетентности руководителя, т.е.
руководитель частично разбирается в профессиональных вопросах, не всегда
быстро принимает управленческие решения.
Свыше 6 баллов – высокий уровень компетентности, т.е. руководитель
отлично разбирается в профессиональных вопросах, быстро принимает
решения, может решить любую профессиональную проблему.
2. Эмоциональность руководителя.
От 1 до 3 баллов – низкий уровень, т.е. руководитель не проявляет
внимания к подчиненным, бывает жестким в отношениях к людям, совсем не
интересуют проблемы подчиненных.
От 3 до 6 баллов – средний уровень, т.е. руководитель прислушивается к
некоторым подчиненным, проявляет внимание, но выборочно.
39
Свыше 6 баллов – высокий уровень эмоциональности, т.е. руководитель
очень чуток и внимателен к подчиненным, интересуется их проблемами и
старается помочь.
3.Требовательность и справедливость руководителя, его умение
взаимодействовать с подчиненными.
От 1 до 2 баллов – низкий уровень требовательности и справедливости
руководителя, т.е. руководитель несправедлив с подчиненными, часто бывают
конфликты, не умеет распределять обязанности между подчиненными.
От 3 до 4 баллов – средний уровень, т.е. руководитель обычно
справедливо решает вопросы, связанные с руководством коллективов, но
бывают конфликты между им и подчиненными.
Свыше 4 баллов – высокий уровень, т.е. руководитель всегда
справедлив, умеет взаимодействовать с подчиненными, конфликты
отсутствуют.
3. Сочинение об идеальном руководителе – подчиненные (мужчины и
женщины) пишут свое мнение об идеальном руководителе, мы сравниваем
сочинения об идеальном руководителе работников предприятия – мужчин и
женщин.
Начнем анализ с результатов исследования по методике самооценки
руководителем своего стиля управления представлены на рисунке 3.
Рисунок 3. Распределение стилей управления руководителя в
ООО «Ниагара Плюс»
58,8
29,4
11,8
Демократический стиль руководства
Либеральный стиль руководства
Авторитарный стиль руководства
40
По данным тестирования можно сказать, что в стиле руководства
Генерального Директора ООО «Ниагара Плюс», более всего выделяется
демократический стиль управления, проявляется в 59% случаев, либеральный
стиль проявляется в 29% случаев, а авторитарный стиль управления
проявляется лишь в 12% случаев.
Гендиректор ООО «Ниагара Плюс» неравнодушный, чуткий и
тактичный человек, при этом Генеральный директор магазина - мягкий
человек, старается не настаивать на своем. Кроме того, хорошо разбирается в
людях, внимателен к подчиненным, старается по возможности решать их
проблемы, склонен хвалить даже за небольшие достижения в работе.
Руководитель предприятия всегда выясняет мнение коллектива по
важным производственным вопросам и принимает коллегиальные решения.
Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по
важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме
просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и
оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости
применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный
психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.
Руководитель вырабатывает директивы, команды и распоряжения на основе
предложений, вырабатываемых общим собранием работников или кругом
уполномоченных лиц.
Поскольку в ООО «Ниагара Плюс» доминирует принцип
демократического руководства, то она характеризуется высокой степенью
децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии
решений, созданием таких условий, при которых выполнение служебных
обязанностей оказывается для них привлекательным, а успех служит
вознаграждением.
Среди стимулирующих мер преобладает поощрение; наказание
используется лишь в исключительных случаях. Сотрудники в целом
удовлетворены такой системой руководства, не смотря на то, что большинство
41
решений фактически подсказывается им сверху, и обычно стараются оказать
своему начальнику посильную помощь и поддержать морально в необходимых
случаях.
В таблице 3 представлены результаты проведения опроса Гендиректора
«Ниагара Плюс» по стилям управления.
Таблица 3.
Результаты опроса гендиректора
Стили управления
Количество баллов
1. Авторитарный стиль
управления
2 балла
2. Либеральный стиль
управления
5 баллов
3. Демократический стиль
управления
12 баллов
По демократическому стилю управления (таблица 5)
гендиректором набрано 12 баллов (средний уровень), т.е. он имеет устойчивое
стремление жить интересами коллектива, проявлять заботу о персонале,
оказывать доверие к подчиненным и поощрять их инициативу, использовать
убеждение и принуждение, прислушиваться к мнениям персонала.
По либеральному стилю управления им набрано 5 баллов, т.е. для него
не характерно неумение ставить перед подчиненными задачи и решать их
совместно, неуверенность и нечеткость в распределении обязанностей,
импульсивность в критике недостатков подчиненных, слабая требовательность
и ответственность по отношению к подчиненным.
Авторитарный стиль проявляется на самом минимальном уровне (2
балла), т.е. Генеральный директор не стремится давить авторитетом и бывает
мягок с подчиненными.
Оценка руководителя ООО «Ниагара Плюс» глазами подчиненных по
методике Я.В. Подоляк представлены в таблице 4.
42
Таблица 4.
Оценка руководителя его подчиненными
Оценка
(средний балл)
Компетент
ность
руководите
ля, его
профессиональное
мастерство
Эмоциона
льность
руководителя,
его умение
проявлять
чуткость и
доброту,
внимание и
человечность
Требовател
ьность и
справедливость
руководителя, его
умение
взаимодействовать
с подчиненными
Женщины
4,2
6,8
5,0
Мужчины
6,1
3,2
2,6
Изучение оценки руководителя подчиненными показало (таблица 6), что
сотрудницы оценивают своего руководителя следующим образом: по шкале
компетентности женщины оценили профессиональный уровень
компетентности Генерального Директора, как средний – 4,2 балла, т.е.
руководитель частично разбирается в профессиональных вопросах, не всегда
быстро принимает управленческие решения; по шкале эмоциональности
женщины оценили уровень руководителя, как высокий (6,8 баллов), т.е.
руководитель очень чуток и внимателен к подчиненным, интересуется их
проблемами и старается помочь; по шкале требовательности и справедливости,
женщины оценили руководителя «Александра», как имеющим высокий уровень
– 5,0 баллов, т.е. руководитель всегда справедлив, умеет взаимодействовать с
подчиненными, конфликты отсутствуют.
Подчиненные-мужчины оценили руководителя несколько по-иному: по
шкале компетентности мужчины оценили профессиональный уровень
компетентности Генерального директора, как высокий – 6,1 балла, т.е.
руководитель проявляет высокий уровень компетентности, т.е. по их мнению,
отлично разбирается в профессиональных вопросах, быстро принимает
решения, может решить любую профессиональную проблему; по шкале
эмоциональности мужчины оценили уровень своего руководителя, как средний
43
(3,2 балла), т.е. руководитель прислушивается к некоторым подчиненным,
проявляет внимание, но выборочно; по шкале требовательности и
справедливости, мужчины оценили руководителя как имеющего средний
уровень требовательности и справедливости – 2,6 балла, т.е. руководитель, в
глазах мужчин обычно справедливо решает вопросы, связанные с руководством
коллективом, но бывают конфликты между ним и подчиненными.
Различается и оценка эмоциональности Гендиректора организации.
Женщины считаю, что уровень его эмоциональности очень высок, т.е. он очень
чуткий и внимательный, а мужчины оценили уровень эмоциональности
Генерального Директора, как средний. Женщины также считают, что их
руководитель имеет высокий уровень требовательности и справедливости,
мужчины оценили его как средний.
Итак, в стиле руководства Генерального Директора ООО «Ниагара
Плюс», доминирует демократический стиль управления, т.к. проявляется в 59%
случаев, либеральный стиль проявляется в 29% случаев, а авторитарный стиль
управления проявляется лишь в 12% случаев. Гендиректор исследуемого
торгового предприятия - неравнодушный, чуткий и тактичный человек, при
этом мягкий человек, старается не настаивать на своем. Кроме того, хорошо
разбирается в людях, внимателен к подчиненным, старается по возможности
решать их проблемы, склонен хвалить даже за небольшие достижения в работе.
Изучение оценки руководителя подчиненными в ООО «Ниагара Плюс»
показало, что сотрудницы оценивают своего руководителя следующим
образом: по шкале компетентности женщины оценили профессиональный
уровень компетентности Генерального Директора, как средний; по шкале
эмоциональности женщины оценили уровень руководителя, как высокий, т.е.
он очень чуткий и внимательный; по шкале требовательности и
справедливости, женщины высоко оценили руководителя, т.е. руководитель
всегда справедлив, умеет взаимодействовать с подчиненными, конфликты
отсутствуют.
44
Подчиненные-мужчины оценили руководителя несколько по-иному: по
компетентности мужчины оценили высоко, по их мнению, отлично разбирается
в профессиональных вопросах, быстро принимает решения, может решить
любую профессиональную проблему; по эмоциональности мужчины оценили
уровень своего руководителя - средне, т.е. руководитель прислушивается к
некоторым подчиненным, проявляет внимание, но выборочно; по
требовательности и справедливости, мужчины оценили руководителя среднее,
т.е. руководитель, в глазах мужчин обычно справедливо решает вопросы,
связанные с руководством коллективом, но имеют место конфликты с
подчиненными.
2.3. Оценка влияния стиля руководства на морально-
психологический климат
Для оценки влияния морально-психологического климата в ООО
«Ниагара Плюс» изучим удовлетворенность работников своим трудом.
Было проведено анкетирование работников торгового предприятия по
следующим факторам (Приложение 3).
Рассчитывается средняя удовлетворенность по всем факторам,
представленным в Приложении 3.
В анкетировании участвовали 30 человек (Приложение 4).
На рисунке 4 рассмотрим удовлетворенность работников ООО
«Ниагара Плюс» своим трудом.