25
4) персонификацию обслуживания, то есть закрепления видов
обслуживания за определенными исполнителями или подразделениями.
Существуют разные системы организации обслуживания рабочих
мест, которые определяются степенью централизации и специализации
вспомогательных работ. Среди них: децентрализованная, централизованная
и смешанная системы.
При децентрализованной системе функции обслуживания вы-
полняются либо самими работниками на каждом рабочем месте, либо
специальными вспомогательными работниками, имеющимися в каждом
подразделении. Такая система, как правило, далека от совершенства. Ее
преимущества для отдельных подразделений состоят в том, что
руководитель подразделения имеет в своем непосредственном подчинении
вспомогательных работников - это удобно для такого руководителя.
Недостатки децентрализованной системы обслуживания рабочих мест
состоят в том, что вспомогательный персонал используется с низкой
эффективностью. Это объясняется, во-первых, тем, что в автономном
подразделении практически невозможно иметь набор всех необходимых
работников-специалистов.
Во-вторых, при децентрализованной системе обслуживания довольно
трудно обеспечивать нормальную и стабильную занятость всех
вспомогательных работников.
Централизованная система обслуживания создает возможности для
организации эффективного использования вспомогательного персонала.
Эффективность достигается за счет того, что в рамках крупного
подразделения или предприятия, сосредоточенного на выполнении какой-то
функции по обслуживанию рабочих мест, можно создать
специализированные участки по выполнению разных работ. На такие
участки можно установить специализированное оборудование, подобрать
26
соответствующий персонал, обеспечить их постоянной работой за счет
возрастания общего объема работ.
Повышается возможность маневрирования персоналом, улучшаются
внутрипроизводственное планирование работ по обслуживанию, качество
обслуживания, его надежность, своевременность, экономичность.
Но централизованная система обслуживания требует высокой
организации труда и производства. Если же этого нет, то преимущества
централизации функций обслуживания могут быть перекрыты
недостатками, вызываемыми нарушением плана обслуживания,
невыполнением в срок заказанных работ.
Смешанная система обслуживания заключается в том, что одна часть
функций обслуживания осуществляется централизованно, а другая часть -
децентрализованно. В смешанной системе обслуживания сохраняются
достоинства и недостатки обеих выше рассмотренных систем. Чем выше
удельный вес централизованных работ, тем может быть выше
эффективность обслуживания рабочих мест.
На предприятиях различают также формы организации обслуживания
рабочих мест. Ими могут быть дежурное, планово-предупредительное и
стандартное обслуживание.
Дежурное обслуживание - это обслуживание по вызову, его ор-
ганизуют как правило в условиях единичного и мелкосерийного
производства. Такая организация обслуживания не всегда гарантирует его
своевременность, допускает возможность остановок производственного
процесса, непроизводительных потерь рабочего времени, но отличается
относительной простотой.
Планово-предупредительное обслуживание наиболее часто
применяется в серийном производстве и проводится по планам-графикам
(расписанию). Эта форма организации обслуживания требует большей
подготовительной работы, чем дежурное обслуживание, характеризуется
27
четким ритмом работы служб обслуживания и минимальной вероятностью
простоев рабочего места из-за несвоевременности обслуживания.
Стандартное обслуживание используют в поточно-массовых
производствах. Это наиболее совершенная форма организации об-
служивания рабочих мест. Оно проводится в строго регламентированном
порядке по стандартным расписаниям. Эту форму организации
обслуживания называют стандартной еще и потому, что она включается в
стандарт предприятия, который представляет собой обязательный для всего
персонала документ.
В стандартах предприятия организация обслуживания каждого
рабочего места представляется всеми ее четырьмя компонентами:
видами, нормами, регламентами и персонификацией обслуживания.
• Приемы и методы труда. Результат процесса труда в зна-
чительной степени зависит от совершенства применяемых приемов и
методов труда. Индивидуальная производительность труда отдельных
работников иногда превосходит в два и большее число раз
производительность труда основной массы работающих на аналогичных
работах, и происходит это, главным образом, за счет искусного владения
применяемой техникой, наиболее целесообразного использования
движений, действий, приемов и методов труда.
Для поддержания организации труда на высоком уровне большое
значение имеют выявление и использование рациональных приемов и
методов труда, изучение опыта лучших работников, его
научный анализ и обобщение, разработка и проектирование со-
вершенных способов выполнения производственных заданий.
Приемы и методы труда могут считаться лучшими, если работники,
их применяющие, имеют устойчивые результаты труда при высокой его
производительности, достаточном качестве продукции, рациональном
28
использовании оборудования, экономном расходовании сырья, материалов,
инструментов, энергии, при оптимальной интенсивности труда.
Экономия времени за счет применения более совершенных приемов и
методов труда не единственный критерий эффективности: для предприятия
имеет экономический смысл не всякая экономия времени на выполнении
операции, а лишь экономия, которая не идет в ущерб качеству выпускаемой
продукции. Необходимо учитывать также улучшение использования
оборудования, экономию затрат сырья, материалов, поддержание уровня
интенсивности труда в пределах физиологически обоснованной нормы.
Только такая рационализация трудового процесса может быть признана
эффективной.
Процесс овладения наиболее целесообразными приемами и методами
труда предполагает последовательное проведение работ по их выявлению,
изучению, анализу, обобщению, проектированию и освоению. В рыночных
условиях такие работы на предприятиях утрачивают саморекламу, бывшую
в условиях командной экономики, и становятся насущной необходимостью,
важным источником снижения издержек производства и роста прибыли.
• Установление норм затрат труда. Нормирование труда за-
крепляет принятые организационные решения. Нормы времени, выработки,
обслуживания, времени обслуживания, численности устанавливают меру
труда по выполнению определенных работ в конкретных организационно-
технических условиях производства
В состав норм труда входят нормы затрат рабочего времени на
подготовительно-заключительные работы, оперативную работу, работу по
обслуживанию рабочего места и регламентированные перерывы.
Разработка норм труда основана на изучении фактических затрат рабочего
времени и на использовании нормативных материалов по труду
(нормативов режимов работы оборудования, нормативов времени, времени
обслуживания, численности и др.).
29
Основными методами изучения затрат рабочего времени являются
фотография рабочего времени (индивидуальная и групповая,
самофотография, метод моментных наблюдений) и хронометраж.
Технически обоснованные нормы труда устанавливают на основе
использования аналитически расчетного и аналитически ис-
следовательского методов нормирования.
Аналитически-расчетный метод основан на использовании
нормативов времени работы оборудования и нормативов времени
(численности). Для этого, после разделения производственной операции на
элементы и проведения необходимого анализа, по каждому элементу
находят значение времени из соответствующего сборника нормативов по
труду. После суммирования значений времени на выполнение каждого
элемента операции получают норму времени на всю операцию.
Аналитически-исследовательский метод также предполагает раз-
деление операции на отдельные элементы и их анализ, однако значение
нормативных затрат рабочего времени устанавливается на основе
непосредственных измерений времени выполнения элементов операции при
помощи хронометража и фотографий рабочего времени.
По мере изменения техники, технологии и организации должны
изменяться и нормы труда. Кроме этого, часть норм может быть
установлена ошибочно или необоснованно. Такие нормы подлежат
пересмотру. С целью организации работы по регулярному
совершенствованию действующих норм труда на предприятиях
разрабатываются и реализуются календарные планы разработки, замены и
пересмотра норм трудовых затрат. Согласованный с профсоюзным
комитетом и утвержденный администрацией предприятия план разработки,
замены и пересмотра норм труда включается в коллективный договор.
30
• Условия труда. Под ними понимают совокупность факторов
внешней производственной среды, оказывающих влияние на рабо-
тоспособность и здоровье людей. Факторы могут быть:
1. естественно-природными, которые определяются географичес-
ким районом местоположения предприятия, среди них - географо-
климатические, геологические, биологические;
2. социально-экономическими, определяемыми системой приня-
того в государстве трудового законодательства, совокупностью социальных
благ и гарантий;
3. производственными, которые порождаются применяемой на
предприятии техникой, технологией, организацией труда и производства,
среди них факторы санитарно-гигиенические, эргономические,
эстетические, организационные, материальные, хозяйственно-бытовые и
др.;
4. социально-психологическими, формируемыми особенностями
персонала предприятия, его социально-демографическим составом,
совокупностью ценностных ориентации, стилем руководства на
предприятии и др.
Существуют три направления совершенствования условий труда:
1. Минимизация воздействия некоторых факторов, таких, например,
как шум, вибрация, загазованность, запыленность, ионизирующие
излучения, опасность получения механических травм.
2. Максимизация таких факторов, как эргономическая, эстетическая и
организационная комфортность на рабочих местах, морально-
психологический климат в коллективе, безопасность труда, хозяйственно-
бытовая обустроенность на производстве, и другие.
3. Оптимизация таких факторов, как освещенность, микроклимат,
демографическая и социальная структура персонала, материальные условия
труда, и другие.
31
Конкретные меры по улучшению условий труда необходимо
рассматривать по каждому из факторов, на них воздействующих.
К условиям труда относятся устанавливаемые на предприятиях и в их
подразделениях режимы труда и отдыха, представляющие собой порядок
чередования и продолжительность времени работы и перерывов на отдых.
Такие режимы устанавливается исходя из конкретных особенностей
деятельности персонала, уровня физической нагрузки, нервно-психической
напряженности и санитарно-гигиенических условий труда.
Чередование периодов труда и отдыха имеет свои закономерности в
течение рабочей смены (рабочего дня), в течение недели, месяца, года. В
связи с этим различают внутрисменные, многосменные, недельные и
годовые режимы труда и отдыха.
Задача установления рационального внутрисменного режима труда и
отдыха состоит в том, чтобы обеспечить быструю врабатываемость людей
(их адаптацию к производственным условиям), максимально увеличить
период устойчивой высокой работоспособности и сократить фазу
утомления.
Суточные и недельные многосменные режимы труда и отдыха
используются на предприятиях, работающих в несколько смен:
днем, вечером, а иногда и ночью. Чередование смен следует устанав-
ливать в соответствии с естественным суточным ритмом: утро – день -
вечер-ночь. Продолжительность работы в одну и ту же смену должна быть
такой, чтобы не создавать условия для частой перестройки динамического
стереотипа. Компромиссным может быть решение, когда «пересменки»
происходят раз в пять-семь дней.
Годовой режим труда и отдыха определяет чередование рабочих
периодов с периодами длительного отдыха, связанными с очередными
отпусками. Отпуск длительностью до одного календарного месяца
32
целесообразно использовать единовременно, а большей продолжительности
- разделять на две части.
Большими возможностями для совершенствования режимов труда и
отдыха обладают режимы гибкого рабочего времени, которые
представляют собой такую форму его организации, когда для отдельных
работников, подразделений или всего предприятия допускается
саморегулирование начала, окончания и общей продолжительности
рабочего дня. При этом требуется отработка законодательно
установленного суммарного количества рабочих часов в течение принятого
на предприятии учетного периода.
Введение режимов гибкого рабочего времени имеет большое
социально-экономическое значение. Такой режим удобен прежде всего
персоналу, но он также дает выгоду предприятиям: прекращаются потери
времени из-за возможных опозданий на работу, отпадает необходимость
отпрашиваться с работы для решения личных вопросов, работники
получают возможность больше уделить времени детям, спорту, отдыху,
посещению культурных мероприятий, уменьшаются транспортные «пики».
Главным условием получения эффективности от использования гибкого
рабочего времени является высокая организация труда и производства,
надежный учет отработанного времени, дисциплинированность персонала.
• Планирование труда. Это сердцевина, стержень организации
труда. Хорошо продуманный план трудовой деятельности -важный
организующий фактор.
Составление личного плана работы предполагает, прежде всего,
установление перечня того, что необходимо сделать в течение дня (недели,
месяца). Но этим планирование не должно ограничиваться, в противном
случае план будет либо трудновыполним, либо останется незанятое время.
В плане необходимо установить продолжительность каждой работы,
указать время ее начала и окончания, а это требует своего рода
33
нормирования личного труда, то есть расчетов времени, необходимого для
проведения работ.
Планирование труда на предприятии является частью экономического
планирования его деятельности. Основные задачи
внутрипроизводственного планирования труда следующие:
❖ определение трудоемкости производственной программы на
основе норм затрат труда на ее выполнение;
❖ определение потребности в численности персонала предприятия
и его подразделений с разбивкой персонала на категории, профессии и
квалификационные группы;
❖ установление работникам и подразделениям производственных
заданий, на основе которых организуется труд по их выполнению;
❖ определение фонда оплаты труда, а также размеров индивиду-
альной оплаты труда и системы материального стимулирования.
• Оплата и материальное стимулирование труда. Как элемент
организации труда хорошо продуманная система оплаты и материального
стимулирования труда обеспечивает его высокую результативность.
Организация оплаты труда на предприятии складывается из
технического нормирования труда, тарифной или бестарифной систем,
форм и систем оплаты, доплат и надбавок к тарифу, систем премирования.
В организации оплаты труда большое значение имеет механизм
социального партнерства. Подробно теоретические аспекты оплаты труда
рассматриваются в гл. 6.
• Дисциплина труда. Понятие «дисциплина» применительно к
человеческой деятельности означает строгое следование установленному
порядку, соблюдение предписанных правил.
Дисциплина труда как отношение подчинения определенным
правилам, требованиям, установленному порядку осуществления трудовой
34
деятельности - это объективная необходимость, свойственная всякому
совместному труду.
Общественное производство независимо от экономического строя
предполагает согласованную деятельность людей, а она немыслима без
определенной организации труда и без того, чтобы каждый участник
производства в отдельности и все работники вместе подчинялись единым
общим правилам ведения трудового процесса.
Соблюдение всех установленных на предприятии правил объе-
диняется обобщающим понятием - дисциплина труда.
Наиболее распространенными понятиями, составляющими
дисциплину труда персонала, являются трудовая, технологическая и
производственная дисциплины.
Трудовая дисциплина предполагает соблюдение персоналом
предприятия установленных правил внутреннего трудового распорядка
(времени начала и окончания рабочего дня, обеденного перерыва,
регламентированных перерывов на отдых), норм поведения на
предприятии.
Технологическая дисциплина - точное выполнение всех требований
технологии данного производственного процесса, режимов и способов его
ведения, технологии деятельности.
Производственная дисциплина подразумевает своевременное
выполнение производственных заданий, бережное отношение к
оборудованию, инструменту, оснастке и другим материальным ценностям,
точное исполнение распоряжений и указаний руководящего персонала,
соблюдение правил, установленных производственными и должностными
инструкциями, правил охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и пожарной охраны.
Повышение дисциплины труда является одним из важных условий
высокой организации труда и общего экономического подъема. И наоборот,