61
ре влияет на ре качество и ре объем производства ре продукции. Данные по ре динамике
численности ре персонала представлены в ре таблице 8.
Таблица ре 8
Динамика ре изменения численности ре работников
АО ре «Шереметьево ре безопасность»
Годы
2015
2016
2017
Численность ре всего персонала
2355
2647
3497
Численность ре рабочих
1990
2249
2972
Анализируя ре данные таблицы 8 ре можно сделать ре вывод о ре том, что в
ре целом по ре предприятию происходит ре увеличение численности ре персонала. Это
ре связано с ре тем, что за последние ре 3 года был ре открыт новый ре терминал
аэропорта ре Шереметьево и в ре 2019 году ре планируется открытие еще ре одного
терминала.
Далее ре проведем анализ ре данных о ре подготовке рабочих, так как ре именно
степень ре квалификации рабочих ре оказывает непосредственное ре влияние на
ре качество продукции и ре объем оказанных ре услуги соответственно на ре получение
прибыли ре предприятием. Данные по ре подготовке и ре переподготовке рабочих за
ре 2013-2017 годы ре приведены в ре таблице 9.
Таблица ре 9
Динамика ре обучения рабочих в АО ре «Шереметьево
безопасность»
Годы
Виды ре подготовки персонала
2013
2014
2015
2016
2017
Обучение ре 2-ой профессии
696
691
683
807
676
Переподготовка
788
954
829
727
957
Подготовка ре новых рабочих
126
184
277
292
850
Итого
1610
ре (85%)
1829
(88%)
1789
(76%)
1826
(69%)
2483
(71%)
Проведя ре анализ динамики ре обучения рабочих ре можно сделать
ре следующие выводы: ре после 2015 ре года, несмотря на ре рост численности
62
ре персонала предприятия ре наблюдается снижение ре подготовки рабочих. ре Отсюда
и ре возникает рост ре нарушений требований ре безопасности сотрудниками
ре аэропорта.
Необходимо ре также отметить то, что ре обучение работников ре происходит
в ре основном вне ре предприятия и, как ре правило, с ре отрывом от ре производства. А
это ре имеет ряд ре недостатков:
большие ре затраты; чаще ре изучается теория, чем ре практика, и ее ре бывает
сложно ре применить в ре обычной работе; ре работа может ре пострадать, если
ре ключевые работники ре будут долго ре отсутствовать на ре работе; возникает
ре нехватка кадров и как ре следствие, снижение ре качества выполняемой ре работы из-
за ре увеличенных объемов ре работы.
Процесс ре обучения персонала ре состоит из ре нескольких этапов, ре таких как:
подача ре заявок на ре обучение от ре подразделений и ре разработку
программы ре обучения;
подбор ре преподавателей и ре определение того, где ре будут обучаться
ре рабочие (на ре предприятии или в ре учебном заведении);
непосредственно ре обучение;
оценка ре обучения, при ре отрицательной оценке ре проводится анализ
ре причин вызвавших ре такую оценку;
оформление ре документов о ре проведении обучения и ре оформление
результатов ре обучения и ре выдача удостоверений.
Невнимание ре к работе по ре выявлению потребности в ре обучении
работников ре создает серьезные ре проблемы для ре организации:
-оплата ре обучения, в ре котором может не ре быть необходимости;
-уменьшение ре количества обученных ре работников, несмотря на ре рост их
ре численности;
-снижение ре среднего разряда ре рабочих на ре предприятии;
-при ре формировании бюджета на ре обучение не ре учитывается, что при
ре расширении производства ре потребуются новые ре кадры;
63
-снижение ре качества продукции и ре отсутствие развития ре навыков и
ре умений работников, ре необходимых для ре хорошего выполнения ре работы.
Выводы по главе 2
АО «Шереметьево безопасность» работает в сфере авиационной
безопасности и имеет штат численностью свыше 3000 человек. Учитывая
специфику деятельности организации, связанную с ежедневным
обеспечением безопасности многомиллионного пассажиропотока, то можно с
уверенностью говорить о том, что необходимо создать такие условия обучеия
персонала, которые будут отвечать новейшим требованиям безопасности и
незамедлительно актуализироваться.
Проанализировав ре систему обучения и её ре основные этапы ре можно
сделать ре вывод о ре том, что на ре предприятии не ре уделяется достаточно ре внимания
выявлению ре потребности в ре обучении работников, а имеющиеся программы
обучения быстро устаревают.
Принимая во внимание проведенный анализ недостатков
организационной структуры АО «Шереметьево безопасность», можно
сделать вывод, что часто ре не увязывают ре назначение на ре новую должность или
ре повышение в ре должности с ре необходимостью прохождения ре работником
обучения, ре призванного подготовить его к ре работе на ре новом месте, к ре решению
более ре сложных и ре ответственных задач, что как следствие приводит к
снижению качества выполняемых обязанностей сотрудником и
соответственно ставит под угрозу всю систему безопасности. А учитывая не
высокий процент молодых сотрудников в «послевузовом» возрасте
относительно сотрудников возрастной категории 35+, то актуальность
данной проблемы возрастает в разы, не смотря на то, что 65% от общего
числа сотрудников имеют высшее образование.
Также можно сделать вывод о ежегодном снижении количества
64
сотрудников проходящих корпоративное обучение, на фоне
увеличивающегося числа рабочих, в связи с открытием нового терминала,
что в свою очередь грозит крайне негативными последствиями.
65
Глава ре 3. Рекомендации ре по совершенствованию ре методов
внутрифирменного ре обучения персонала АО ре «Шереметьево
безопасность»
3.1 ре Разработка рекомендаций ре по совершенствованию методов
ре внутрифирменного обучения ре персонала организации в ре корпоративном
учебном ре центре
Сотрудники ре АО ре «Шереметьево ре безопасность» проходившие ре обучение
от ре организации, в ре целом удовлетворены ре прохождением обучения и ре имеют
пожелание по ре совершенствованию обучения ре персонала в ре организации
касаемо ре обновления программ и ре материалов обучения.
В ре результате обработки ре данных можно ре прийти к ре следующим выводам:
ре большинство сотрудников ре хотят работать и ре повышать
квалификацию
ре приобретение обучающимися ре знаний, навыков и ре качеств;
ре сотрудники, ре побывавшие на ре внутрифирменном обучении и
ре повышении квалификации ре говорят ре об однотипности и ре устаревании
информации;
для ре ряда сотрудников ре обучение в ре организации –это ре ценность,
применимая в ре работе;
обучение ре способствует совершенствованию ре личных качеств.
На ре основании анализа ре системы обучения ре Акционерного общества
ре «Шереметьево безопасность», ре можно выявить ре сильные и ре слабые стороны в
организации внутрифирменного обучения персонала.вре
Сильные стороны системы обучения:
ре применение ре системы непрерывного ре обучения; позволяет обновлять
ре профессиональные знания ре сотрудников с ре учетом развития ре отрасли и
ре экономики страны;
ре комплексный подход к ре обучению; позволяет ре определить уровень
66
ре компетентности персонала, ре составление программ ре обучения с ре учетом
развития ре необходимых у ре него компетенций, ре возможность запланировать
ре развития нужных для ре Компании компетенций;
высокие ре требования к ре качеству персонала; ре способствуют повышению
ре качества работы ре сотрудников, обеспечение ре безаварийности работы;
обучение ре работников в ре корпоративной системе ре обучения;
формирование ре навыков поведения, ре групповая синергия для ре развития
организации и ре каждого сотрудника по ре отдельности, ускорение ре адаптации
сотрудников, ре сохранение и ре передача накопленных ре знаний, стандартов,
ре традиций;
повышение ре квалификации является ре неотъемлемой частью
ре деятельности работника; ре постоянное обновление ре знаний, умений и ре навыков
персонала в ре соответствии с ре изменениями во ре внешней среде;
строгое ре следование требованиям ре законодательства и ре требованиям
организации ре обучения персонала в ре Компании; создается ре атмосфера
стабильности, ре уверенности и ре защищенности сотрудника;
внедрение ре системы дистанционного ре обучения для ре руководящего
звена ре Компании
Слабые стороны организации обучения:
не ре все сотрудники ре заинтересованы в ре обучении, устаревание ре знаний,
умений и ре навыков работы;
многие ре работники не ре хотят учиться ре вторым специальностям, при
ре этом быть ре универсальными работниками, в ре большинстве случаев для
ре замещения отсутствующих, или в ре случае сокращения ре рабочих мест;
обучаются ре в основном ре рабочие должности, ре доля обучения
ре руководителей небольшая;
в ре организации небольшое ре внимание уделяется ре таким методам
ре обучения персонала, как ре лекции, семинары, ре практические занятия;
большое ре внимание уделяется ре наставничеству, но нет ре определенных
67
программ по ре обучению наставников;
за ре одним наставником ре может закрепляться до ре трех стажеров, что
ре уменьшает рабочую ре эффективность сотрудника;
группы ре обучающихся формируются ре только из ре работников одной или
ре даже нескольких ре профессий в ре соответствии с ре тематикой определенных
ре курсов, что в ре некоторых случаях ре затрудняет усвояемость ре материала;
обучение ре работников происходит в ре основном вне ре предприятия и, как
ре правило, с ре отрывом от ре производства. А это ре имеет ряд ре недостатков: большие
ре затраты; чаще ре изучается теория, чем ре практика.
Рекомендации ре по совершенствованию ре системы обучения в ре учебном
центре АО ре «Шереметьево ре безопасность».
В ре настоящее время ре система организационной ре структуры управления
ре организации претерпевает ре коренные изменения. К ре знаниям, умениям и
ре навыкам персонала в ре новых условиях ре предъявляются повышенные
ре требования. На ре сегодняшний день ре созданная система ре обучения в ре целом
обеспечивает ре выполнение задач по ре укомплектованию структурных
ре подразделений квалифицированными ре руководителями, специалистами и
ре рабочими кадрами на ре выполняемый объем ре работы. Однако ре скорость
изменений во ре внутренней и во ре внешней среде ре компании нарастает.
Невнимание ре к работе по ре выявлению потребности в ре обучении
работников ре создает серьезные ре проблемы для ре организации:
оплата ре обучения, в ре котором может не ре быть необходимости;
уменьшение ре количества обученных ре работников, несмотря на ре рост их
ре численности;
снижение ре уровня квалификации на ре предприятии;
при ре формировании бюджета на ре обучение не ре учитывается, что при
ре расширении производства ре потребуются новые ре кадры;
отсутствие ре развития навыков и ре умений работников, ре необходимых
для ре хорошего выполнения ре работы.
68
Рассмотрим ре некоторые аспекты, ре связанные с ре отбором претендентов
для ре обучения. Не ре следует направлять на ре учебу сотрудника, ре если он ре этого не
ре желает или у ре него имеются ре трудности на ре производстве или в ре семье.
Некоторые ре слушатели с ре трудом адаптируются к ре длительной и ре интенсивной
учебной ре деятельности, тяжело ре переносят продолжительный ре отрыв от
ре постоянного места ре работы. Другие ре отличаются недостаточно ре высокими
способностями к ре обучению и ре развитию. Естественно, ре слушатель не ре извлечет
пользы от ре занятий, если он ре невосприимчив к ре новым идеям, в ре силу которых
ре должен пересмотреть ре свой опыт, или не ре способен к
ре профессионально-личностному развитию в ре условиях неизбежных
ре организационных изменений. ре Также не ре следует направлять на ре учебу
сотрудника, ре который не ре обладает профессиональным ре честолюбием, не
ре стремится быть ре лучшим в ре профессии, не ре интересуется перспективами и
ре возможностями, которые ре перед ним ре открывает работа.
Следовательно, ре можно определить ре рекомендации по
ре совершенствованию системы ре обучения персонала в АО ре «Шереметьево
ре безопасность»:
ре организации необходимо ре использовать в ре большинстве случаев не
ре только форму ре наставничества, но и ре принимать во ре внимание такие ре формы как
ре лекции, семинары, ре практические занятия ре (кейсы), что ре особенно актуально
ре среди управляющего ре звена;
больше ре внимания следует ре уделять обучению ре руководителей, так как
ре успех организации ре зависит от ре руководителей и их ре компетенций;
можно ре комплектовать учебные ре группы сотрудников с ре учетом
возрастной ре дифференциации. Для ре усвоения одной и той же ре программы
персоналу, к ре примеру, возрастной ре группы от 40 лет ре требуется значительно
ре больше времени, чем ре работникам в ре возрасте до 30 лет и от 30 до 40 ре лет.
Работникам, чей ре возраст превышает 40 ре лет, труднее ре долго концентрировать
ре внимание, они ре быстрее утомляются, а ре также память ре взрослого человека
69
ре тратит почти ре вдвое больше ре времени на ре запоминание новой ре информации, чем
ре память более ре молодых людей. ре Поэтому в ре целях рекомендации ре нами
предлагается ре производить формирование ре учебных групп по ре трем основным
ре возрастным категориям: до 30 ре лет, от 30 до 40 лет и ре более 40 ре лет. Главным
ре преимуществом возрастной ре дифференциации инженерно-технического
ре персонала и ре рабочих является ре высокая степень ре усвоения знаний. ре Работникам
легче ре адаптироваться и ре найти общий ре язык с ре людьми того же ре возраста, что
ре позволяет им ре быстрее влиться в ре процесс обучения;
ре усовершенствовать систему ре мотивации в ре области обучения, ре чтобы
заинтересовать ре сотрудников к ре получению новых ре знаний и ре навыков
(премирование; ре предоставление продвижения по ре карьерной лестнице ре после
прохождения ре обучения; проведение ре различных конкурсов для ре популяризации
обучения);
приоритетным ре направлением совершенствования ре технической учебы
ре является переход на ре дистанционную форму для ре всех категорий ре персонала;
создание ре электронной базы для ре самообучения наставников и
ре передачи опыта, ре участие наставников в ре семинарах и ре программах по
ре обучению;
закреплять ре за наставником в ре большинстве случаев ре одного стажера:
совершенствование ре нормативных документов ре (план внедрения
ре дистанционной технической ре учебы для ре всех категорий ре персонала, положение
о ре дистанционной технической ре учебе для ре всех категорий ре персонала,
улучшение ре «Положения о наставничестве» с ре учетом создания ре программ для
ре обучения наставников).
Таким образом, следуя предложенным рекомендациям, на наш взгляд
повысится эффективность корпоративного обучения в организации.
Рассмотрим показатели эффективности предложенных мероприятий,
как маркеры показателей деятельности предприятия, которые помогают
организации в достижении стратегических и тактических целей.
70
Использование показателей эффективности даёт организации возможность
оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.
Обратим внимание на один из важнейших принципов оценки
эффективности - результаты обучения обязательно должны покрывать
затраты на него. Затраты на обучение и развитие персонала проходят по
основным статьям затрат
С ре учетом изменяющихся ре условий необходимо ре совершенствовать
систему ре обучения в ре Компании, при ре чем ре комплексно для ре всех категорий
ре персонала. В ре первую очередь ре следует обратить ре внимание на ре повышение
экономический ре эффективности, а ре также сделать ре акцент на ре индивидуальном
учете ре потребностей работников в ре обучении, создании ре среды в ре компании,
стимулирующей к ре получению новых ре знаний и ре саморазвитию работников. Без
минимизации издержек на обучение преподавателей и содержание учебного
центра невозможно говорить о повышении количества обучающихся, однако
необходимо не навредить качеству обучения.
ре Система обучения ре должна удовлетворять ре потребности отдельных
ре сотрудников, подразделений, ре руководящего состава. При ре выборе программы
ре обучения необходимо ре учитывать различный ре уровень подготовленности
ре сотрудников организации. Для ре новых сотрудников, ре обладающих знаниями и
ре навыками, которые ре соответствуют требованиям ре должности, нет
ре необходимости проводить ре обучение. Таким ре сотрудникам целесообразно
ре проводить повышение ре квалификации для ре соответствия работника
ре стратегическим целям ре предприятия и ре изменениям на ре рынке.
Внедрение ре дистанционной формы обучения поможет решить такие
задачи как экономия ре расходов по ре сравнению с ре очной формай обучения в
разы; внедрение ре единых учебных ре материалов, с ре единым качеством,
ре аттестованным центральной дирекцией; проведение ре тестирования, что
ре позволит сделать ре срез знаний ре всех работников; работник ре получит
возможность ре изучать необходимый ре материал в ре удобное ему ре время и