11
получила такая практика, когда работников направляют на обучение или
повышение квалификации, не предпринимая никаких усилий для того, чтобы их
работа после прохождения учебы стала более содержательной, более
ответственной, чтобы повысился уровень оплаты их труда, открылись новые
перспективы карьерного роста, продвижения по служебной лестнице или
расширилась сфера их рабочей ответственности. Это снижает не только отдачу,
которую организация может получить от своего персонала в результате обучения,
но и мотивацию работников к обучению.
Для того чтобы снизить риск потери работников, обучающихся либо
повышающих свою квалификацию за счет организации, многие компании
разрабатывают и внедряют систему юридических, организационных и морально-
психологических мероприятий, направленных на закрепление и удержание в
компании этой категории работников. Разработка и реализация специальных
программ, обеспечивающих работникам более широкие возможности
развития карьеры после прохождения обучения, и востребованность
полученных знаний и навыков это меры, которые помогают закрепить в
организации обученный персонал.
Семь десятилетий плановой экономики создали в России такую ситуацию,
когда практически всех руководителей, специалистов и рядовых работников надо
учить основам рыночной экономики.
Прежде все решения о том, какую продукцию производить, в каких
объемах, куда продавать и по какой цене, принимались Госпланом, теперь же все
предприятия поставлены перед необходимостью принимать эти решения
самостоятельно. От их качества зависит не только судьба отдельных предприятий,
но и судьба целых городов, если предприятие является градообразующим.
Рынок сегодня не знает жалости. Ему нет дела до высочайшего качества
работы той или иной категории работников или высочайшей производительности
отдельно взятого штамповочного или любого другого цеха. Рынок требует, чтобы
вся компания работала эффективно. Рынок диктует необходимость своевременно и
12
качественно удовлетворять постоянно изменяющиеся запросы потребителей.
Обучение и повышение квалификации персонала не должно быть
делом только кадровой службы. Все члены организации, особенно руководители
высшего и среднего уровня, должны понимать цели и задачи подготовки
персонала и иметь представление о его значении для развития организации.
Руководители, которые жалеют денег на обучение и переподготовку
сотрудников, сталкиваются с тем, что их планы по реорганизации и развитию
организации серьезно страдают из-за слабой подготовленности персонала. Ни
переманивание чужих специалистов, ни введение жестоких дисциплинарных мер,
ни новейшие системы оплаты труда не способны компенсировать эту
«экономию».
Обучение персонала нельзя рассматривать как деятельность, имеющую
лишь вспомогательное значение для выживания и процветания организации,
поскольку определяющим условием экономического здоровья организации
является ее способность быстро адаптироваться к внутренним и внешним
условиям.
1.2. Современные методы обучения персонала организации
Виды и формы обучения персонала.
Различают три вида обучения: подготовка, повышение квалификации
и переподготовка кадров (Приложение 1).
Характеристики ре видов обучения.
1. ре Профессиональная подготовка ре кадров - ре приобретение знаний,
ре навыков, умений и ре обучение способам ре общения, направленным на
ре выполнение определённых ре производственных задач. ре Подготовка считается
ре законченной, если ре получена квалификация для ре конкретной деятельности.
Начальная ре подготовка - ре развитие знаний, ре умений, навыков и ре способов
общения как ре фундамент для ре дальнейшей профессиональной ре подготовки.
13
Специализированная ре подготовка предназначена для ре получения
специфической, ре профессиональной классификации, ре углубления знаний и
ре умений в ре целях овладения ре определённой профессией.
2. ре Профессиональное совершенствование - ре расширение знаний,
ре умений, навыков и ре способов общения в ре целях приведения их в ре соответствие с
ре современными требованиями ре производства, а ре также для ре стимулирования
профессионального ре роста.
Совершенствование ре профессиональных знаний и ре способностей
приведение ре знаний и ре способностей в ре соответствие с ре требованиями времени,
их ре актуализация и ре углубление. Обучаются ре специалисты.
Профессиональное ре совершенствование в ре целях продвижения по
ре службе - ре подготовка к ре выполнению качественно ре новых задач. ре Обучаются
руководители.
3. ре Профессиональная переподготовка - ре получение знаний, ре умений,
навыков и ре способов общения для ре освоения новой ре профессии и ре качественно
другой ре профессиональной деятельности.
Целенаправленное ре обучение квалифицированных ре кадров
предполагает ре тесную связь и ре координацию между ре всеми видами ре обучения.
Задачи ре обучения для ре отдельных целевых ре групп:
1. Учащаяся ре молодёжь - ре теоретическая начальная ре подготовка вне
ре сферы деятельности в ре сочетании с ре практической подготовкой по
ре специальности на ре рабочем месте.
2. Специалисты ре с опытом ре работы - ре повышение квалификации для
ре углубления специальных ре знаний по ре специальности.
3. Руководители ре с опытом ре работы - ре отработка поведения на ре случай
возникновения ре конфликтных ситуаций, ре ведение переговоров. ре Обучение
может ре осуществляться на ре рабочем месте и вне ре его.
Критериями ре выбора вида ре обучения являются, с ре одной стороны
ре доходы, с ре другой стороны - ре внушительный расход. ре Обучение
14
квалифицированных ре кадров на ре своем производстве ре имеет преимущества:
ре методика обучения ре составляется с ре учётом специфики ре предприятия, передача
ре знаний осуществляется ре простым и ре наглядным способом, ре результат легко
ре контролируется. Внепроизводственное ре обучение квалифицированных ре кадров
проводится, как ре правило, опытными ре преподавателями в ре широком диапазоне
их ре опыта, однако ре потребности предприятий при ре этом не ре всегда в ре достаточной
мере ре учитываются. Цель ре переподготовки и ре повышения уровня ре руководящих
кадров ре состоит в ре том, чтобы ре устранить имеющиеся у ре руководителей пробелы
в ре знаниях и ре развить их ре способности в ре соответствии с ре необходимыми
требованиями.
6
Формы ре обучения персонала.
Научно-технический ре прогресс выдвигает ре новые требования к
ре профессиональной подготовке и ре обучению персонала, ре которое предполагает
ре регулярное обновление, ре расширение и ре углубление имеющихся ре знаний
обучаемых, ре рабочих, специалистов и ре руководителей всех ре уровней.
Обучение ре рабочих кадров на ре предприятиях осуществляется в ре трёх
основных ре формах: индивидуальной
2
, ре бригадной и ре курсовой. При
ре индивидуальном обучении к ре каждому обучаемому ре прикрепляется
инструктор, ре назначаемый из ре числа квалифицированных ре рабочих или
ре мастеров. Инструктор ре обучает приемам и ре методам правильного ре выполнения
конкретных ре операций и ре видов работы, ре правилам эксплуатации и
ре использования оборудования и ре оснастки. Основная ре задача инструктора -
ре помочь рабочему ре приобрести необходимые для ре данной профессии или
ре специальности навыки. ре Обучение проводится в ре соответствии с ре программой
на ре отдельном рабочем ре месте в ре реальных производственных ре условиях.
Теоретическую ре часть курса ре обучающиеся осваивают ре самостоятельно,
коснусльтируясь ре с инструктором или ре работниками отдела ре производственного
обучения. ре Индивидуальное обучение ре применяется при ре подготовке рабочих
6
Оптнер С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. - М.Советское радио.1969
15
ре массовых профилей для ре работы на ре различных специальных ре видах
оборудования, не ре требующих глубоких ре теоретических знаний.
Бригадная ре форма обучения применятеся ре при обучении ре группы
рабочих по ре одной специальности. ре Такое обучение ре получило наибольшее
распростарнение ре на сборочных и ре монтажных работах. Эти ре учебные бригады
ре возглавляются бригадиром – ре инструктором производственного ре обучения.
Теоретические знаиня ре обучаемые получают ре либо самостоятельно, ре либо с
ре помощью инженера ре отдела производственного ре обучения. С ре этой целью на
ре предприятии создаются ре специально оборудованные ре кабинеты. Обучение
ре также ведется по ре специальным программам.
Курсовая ре система обучения предполает ре 2 этапа: ре первый – в ре учебных
группах на ре специально созданной для ре этого учебно-производственной ре базе;
второй – на ре рабочих местах ре непосредственно на ре территории ре аэропорта
ре Шереметьево под ре руководством инструктора.
Курсовая ре система обучения ре хорошо сочетает ре изучение теоретических
ре вопросов с ре выработкой трудовых ре навыков и ре применяется при ре подготовке
рабочих ре широкого профиля, ре сложных профессий, ре высокой квалификации.
ре Продолжительность обучения – от ре трех до ре шести месяцев. ре Курсовое
обучение ре завершается сдачей ре квалификационных экзаменов.
7
Преобладающей ре формой систематической ре теоретической
переподготовки ре руководителей являются ре курсы переподготовки и
ре повышение квалификации, ре организуемые как на ре предприятиях, так и вне ре их.
ре В процессе ре обучения большое ре внимание должно ре уделяться внедрению
ре методов активного ре обучения, таких как ре методы практической ре ситуации,
выигрование ре ролей, деловые ре игры. Применение ре таких методов ре дает
возможность ре проверить деловые ре качества участников, ре оценить
плодотворность и ре эффективность коллективной ре выработки решений. ре Методы
7
Сайт академика РАО Новикова А.М. Энциклопедия профессионального образования под
ред.С.Я.Батышева. [Электронный ресурс] - режим доступа: https://www.anovikov.ru/dict/m.htm (дата
обращения 01.06.2018)
16
активного ре обучения позволяют ре изучить стиль ре работы других ре руководителей
и ре использовать их ре положительный опыт, ре развивают способность к
ре самостоятельной учебе и ре применению практических ре знаний; улучшают
ре усвоение и ре закрепление материала, ре приближают процесс ре обучения к
ре практике.
Основы ре эффективного обучения ре персонала.
Специфика ре обучения персонала ре организаций состоит в ре том, что ре речь
идет об ре обучении взрослых ре людей, которые уже ре получили не ре только среднее
ре специальное, но ре зачастую и ре высшее образование. Это ре накладывает
определенные ре ограничения на ре процесс обучения и в то же ре время открывает
ре перед преподавателем ре широкие возможности, так как ре большинство
слушателей ре обладает хорошим ре базовым уровнем.
Принципы ре обучения.
Среди ре важнейших принципов, ре реализация которых ре обеспечивает
успех ре обучения, важно ре назвать следующие:
8
• ре учет содержания ре профессиональной деятельности; ре четкая поставка
ре цели обучения;
• ре поддержание высокой ре мотивации к ре обучению;
• ре практика;
• ре перенос приобретенных ре знаний и ре навыков в ре рабочие условия;
• ре учет исходного ре уровня знаний ре обучающихся.
• ре обеспечение слушателей ре полной и ре своевременной обратной ре связью;
Условия, ре которые необходимы для ре эффективного обучения.
Эффективное ре обучение определяется ре рядом факторов и ре условий,
которые ре оказывают влияние на ре способность обучающихся к ре усвоению
материала. ре Среди этих ре факторов в ре первую очередь ре следует отметить:
9
четкая ре постановка задач ре обучения;
8
Формы и методы обучения рабочих на предприятии: Методическое пособие для преподавателей
теоретического обучения под ред. М.М. Сибирякова. – Свердловск, 2004 г. с.95
9
Дидактика средней школы / Под ред. М.А.Данилова, М.Н.Скаткина. М., 1975. - С. 92-96.
17
используемые ре методы обучения;
учет ре индивидуальных характеристик ре обучающихся;
опыт, ре квалификация и ре установки преподавателя.
учет ре содержания профессиональной ре деятельности слушателей;
характеристики ре изучаемого материала;
Четкая ре постановка задач ре обучения. Успех ре обучения находится в
ре прямой зависимости от ре степени адекватности ре учебных целей ре внешним и
ре внутренним условиями ре функционирования организации и от ре четкости их
ре постановки. Без ре четкой постановки ре целей обучения ре можно ошибиться как
при ре определении содержания ре учебной программы, так и при ре выборе методов
ре обучения.
Используемые ре методы обучения. Выбор ре методов обучения
ре определяется не ре только основными ре характеристиками слушателей, но и
ре целями учебного ре процесса, содержанием ре учебного материала,
ре возможностями организации, ре размером учебной ре группы, уровнем
ре квалификации преподавателя и ре другими факторами.
10
Учет ре индивидуальных характеристик обучающегося. Среди ре них
наиболее ре важными являются ре следующие:
возраст ре и пол ре слушателей;
уровень ре способностей;
установки ре в отношении ре обучения (тот ре настрой, который ре отличает
слушателей и ре который в ре значительной степени ре влияет на ре мотивацию к
ре обучению, и, как ре результат, на ре конечный успех ре обучения);
личные ре и деловые ре качества. Решение ре этой задачи ре существенно
облегчается, ре если преподаватель ре обладает необходимыми ре знаниями в
ре области социальной ре психологии.
Опыт, ре квалификация и ре установки преподавателя. Если ре преподаватель
не ре заинтересован в ре достижении высоких ре результатов обучения, ре если у ре него
10
Бандурина А.В. Производственный менеджмент. Обучение и развитие персонала // http://www.cfin.ru
18
доминируют ре установки, связанные не с ре качеством обучения, а с ре выполнением
формальных ре требований к ре проведению занятий, ре если преподаватель не
ре обладает необходимым ре опытом и ре квалификацией, то это ре неизбежно скажется
и на ре результатах обучения. ре Особенности его ре характера, коммуникативные
ре способности, отношение к ре слушателям - это те ре факторы, от ре которых зависит
ре включенность обучающихся в ре учебный процесс.
11
Учет ре содержания профессиональной ре деятельности. ре Только ре учитывая
специфику ре требований, которые ре работа предъявляет к ре персоналу (это ре может
быть ре работа в ре условиях постоянного ре стресса, высоких ре нервных нагрузок, или
ре работа, требующая ре высокой концентрации ре внимания), можно ре добиться
главного ре результата обучения - востребованности ре в реальной ре рабочей
практика ре знаний и ре навыков, полученных ре слушателями.
12
Важный ре компонент учебного ре процесса - его ре содержание. Содержание
ре обучения определяется как ре совокупность систематизированных ре знаний,
навыков, ре умений, а ре также определённый ре уровень развития
ре профессионально-практической подготовки и ре творческой деятельности.
Активные ре методы обучения
Методы ре обучения - ре одна из ре важнейших категорий ре общей и
ре профессиональной педагогики. ре Методы - это те ре способы, с ре помощью
которых ре преподаватель решает ре стоящие перед ним ре задачи по ре обучению,
управляет ре учебным процессом.
13
Существует ре множество классификаций ре методов обучения. Не
ре прибегая к их ре многообразию, остановимся на ре одной из ре них, имеющей ре важное
практическое ре значение при ре обучении персонала: методе ре активного
обучения.
14
В ре настоящее время ре наиболее распространёнными ре являются
11
Моргунов Е. Корпоративный университет как институт становления научающейся компании. С. 46-50.
12
Савина Е.П. Искусство планировать развитие персонала. С. 13.
13
Бобков А.. Обучение и развитие персонала.[Электронный ресурс] - режим доступа: http:// www.arsenal-
hr.ru. (дата обращения 12.05.2018).
14
Там же
19
следующие ре активные методы ре обучения:
тренинги;
программированное ре обучение;
компьютерное ре обучение;
групповые ре обсуждения;
деловые ре и ролевые ре игры;
поведенческое ре моделирование;
разбор ре практических ситуаций ре (кейс-метод);
баскет-метод.
15
Тренинги. ре Под ре тренингом понимается ре такое обучение, в ре котором
основное ре время посвящено ре практической отработке ре изучаемого материала,
ре когда в ре ходе проживания или ре моделирования специально ре заданных ситуаций
ре обучающиеся имеют ре возможность развить и ре закрепить необходимые ре знания
и ре навыки, изменить ре своё отношение к ре собственному опыту и ре применяемым в
ре работе подходам.
16
Наиболее ре широкое распространение ре сегодня получили ре тренинги,
направленные на ре развитие навыков ре делового общения.
Многие ре крупные фирмы ре проводят обучение и ре тренинги своими
ре силами.
Программированное ре обучение
17
. ре Суть программированного ре обучения
состоит в ре высокой степени ре структурированности предъявляемого ре материала
и ре пошаговой оценке ре степени его ре усвоения. При ре программированном
обучении ре информация предъявляется ре небольшими блоками в ре печатном виде
ре либо на ре мониторе компьютера. ре После прочтения ре каждого блока ре материала
обучающийся ре должен ответить на ре вопросы, призванные ре оценить глубину
ре понимания и ре степень усвоения ре изучаемого материала. ре После каждого ре ответа
15
Терещук Н.И. Как сделать процесс обучения эффективным // Справочник по управлению персоналом.
2006. №4. С. 69-72.
16
Дятлов В.И., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. С. 412.
17
Бородин В.А. Процедура оценки и анализа деятельности персонала частного предприятия // Справочник
по управлению персоналом. 2008. № 9. С. 87.
20
обучающиеся ре имеют возможность ре получения обратной ре связи, показывающий
его ре правильность. Основное ре преимущество программированного ре обучения
состоит в ре том, что оно ре позволяет обучающемуся ре двигаться в ре собственном,
удобном для ре него темпе, ре когда переход к ре следующему блоку ре информации
происходит ре только после ре того, как ре усвоен предыдущий. Чем ре меньше порция
ре предъявляемого материала, тем ре эффективность обучения ре выше.
Эффективность ре повышается, если ре обучаемый имеет ре возможность сам
ре регулировать размер ре шага.
Компьютерное ре обучение. По ре своей сути ре компьютерное обучение
ре является вариантом ре программированного обучения. При ре этом возможности
ре компьютерной техники ре позволяют обучающимся ре начинать изучение
ре предмета с ре того уровня, ре который соответствует их ре сегодняшнему уровню
ре знаний, их ре опыту и ре способностям, и ре двигаться вперёд в ре собственном,
удобном для них ре темпе. Компьютер ре оценивает ответы обучающихся ре и
определяет, ре какой материал ре должен быть ре предъявлен следующим.
ре Отличительной особенностью ре компьютерного обучения ре является то, что
ре обратная связь ре здесь может ре быть такой же ре богатой и ре красочной, как в
ре современных играх со ре звуковым сопровождением.
18
Интерактивные ре мультимедийные ре программы на ре компакт-дисках
позволяют ре добиться хорошего ре эффекта за ре счёт включения ре возможностей
телевидения и ре богатейших возможностей ре компьютера. Обучающимся ре могут
предъявляться ре рабочие ситуации, ре которые должны ре быть отработаны в ре ходе
занятий. ре После выбора ре какого-либо ответа из ре имеющихся альтернатив на
ре мониторе компьютера ре возникают последствия ре данного действия в ре форме
визуальных и ре звуковых эффектов.
Групповые ре обсуждения. ре Этот ре метод обучения ре заключается в
ре проведении групповых ре дискуссий по ре конкретному вопросу в ре относительно
небольших ре группах обучающихся (от 6 до 15 ре человек). Этот ре метод позволяет
18
Бородин В.А. Процедура оценки и анализа деятельности персонала частного предприятия // Справочник
по управлению персоналом. 2008. № 9. С. 89.