52
парковке салона, перед выдачей клиенту его необходимо подготовить к
продаже: помыть, провести предпродажную подготовку и поставить в зону
выдачи в шоу-рум. Специалисты отдела сопровождения продаж помогут в
этом менеджеру и автомобиль будет выдан клиенту в нужные сроки. Штат
отдела представлен в таблице 5.
Отдел сопровождения продаж.
Отдел сопровождения продаж
12
Начальник отдела
1
Старший приемщик-перегонщик автомобилей
2
Приемщик-перегонщик автомобилей
7
Механик торгового зала
2
Таблица 5
Автомобили которые представлены на всеобщее обозрение в шоу-руме
так же требуют постоянного внимания и контроля. Механик торгового зала
помет обеспечить постоянный заряд аккумулятора и своевременную
поддержку чистоты автомобиля.
В случае, если не хватает денег на желаемый автомобиль, но очень
хочется уехать на нём в этот же день, на помощь придет кредитно страховой
отдел, который подберет подходящий для вас срок кредитования и поможет
застраховать Ваш автомобиль и Вас от незапланированный трат. Ознакомится
со штатом можно в таблице 6.
Универсальный кредитно-страховой отдел
11
Начальник отдела
1
Старший менеджер по кредитованию и страхованию
2
Менеджер по кредитованию и страхованию
4
Группа удаленного урегулирования
2
Специалист удаленного урегулирования убытков
2
Таблица 6
В случае если Ваш автомобиль попал в ДТП, специалисты удаленного
урегулирования убытков так же помогут оформить необходимы документы
для обращения на ремонтную станцию и направят на ремонт в
соответствующий цех.
Если Вы хотите купить новый автомобиль и не знаете как поступить со
старым, то специалисты отдела продаж автомобилей с пробегом смогут
принять Ваш автомобиль по программе Treid-in. В таблице 7 представлен штат
53
отдела.
Отдел продаж автомобилей с пробегом
14
Начальник отдела
1
Старший менеджер по оценке и продаже
автомобилей с пробегом
1
Менеджер по продаже и отценке автомобилей с
пробегом
12
Таблица 7
Так же, если Вы планируете приобрести автомобиль с пробегом, среди
автомобилей предоставленных в автосалоне, менеджеры помогут сделать
правильный выбор и обеспечить оформление документов для покупки.
Зачастую, при приобретении автомобиля штатных функций может быть
не достаточно, как же с этим быть? Менеджеры отдела продажи
дополнительного оборудования с радостью помогут усовершенствовать Ваш
автомобиль и установить на наго дополнительную сигнализацию, нанести
тонировку на стекла, защитить автомобиль антигравийной пленкой и многое
другое. Штат отдела отражен в таблице 8.
Отдел дополнительного оборудования
18
Начальник отдела
1
Старший менеджер по продаже дополнительного
оборудования
1
Менеджер по продаже дополнительного
оборудования
4
Цех установки дополнительного оборудования
12
Начальник цеха
1
Бригадир
2
Специалист по установке дополнительного
оборудования
9
Таблица 8
Цех установки дополнительного оборудования обеспечит грамотную
установку и подготовит автомобиль к выдаче.
3) Клиентская служба.
Отдел который производит первое впечатление на клиента, начинает
первое взаимодействие. В её состав входят 18 человек включая начальника
отдела.
Информационный отдел отвечает за корректность и грамотность
полученной клиентом информации от дилерского центра. Менеджер по работе
с клиентами должен осуществлять контроль правильно предоставленной
54
информации, обеспечивать своевременное обучения персонала работающего
непосредственно к клиентами. Штат отдела представлен в таблице 9.
Информационный отдел
8
Менеджер по работе с клиентами
1
Начальник отдела
1
Оператор
6
Таблица 9
На отдел администрирования торгового зала возлагается обязанность
регистрация посетителей, обратившихся в отдел розничных продаж новых а/м
и отдел продаж подержанных а/м ТСК. Произвести первое положительное
впечатление и расположить клиента к компании,основная функция данного
отдела. Штат представлен в таблице 10.
Отдел администрирования торгового зала
9
Начальник отдела
1
Администратор торгового зала
8
Таблица 10
4) Служба производства.
Служба производства включает в себя 195 человек. Основной
функционал заключается в осуществлении деятельности по обслуживании
автомобилей, оказания ремонта и продажи запчастей как на гарантийные
автомобили, так и на постгарантийный транспорт.
Служба производства
5
Заместитель директора по производству
1
Технический эксперт
2
Инженер по гарантии
2
Таблица 11
Технический эксперт является наиболее подготовленным сотрудником
службы производства в технической части. Все сложные ремонта,
нестандартные ситуации осуществляются под его контролем.
Инженер по гарантии занимается организацией по обеспечению
гарантийного обслуживания и ремонта автомобилей. В таблице 11 отражен
штат сотрудников взаимодействующих со всеми отделами.
Обеспечением обслуживания и заключения договоров на обслуживание
корпоративных клиентов занимает отдел корпоративный продаж услуг
сервиса. Штат отдела представлен в таблице 12.
55
Отдел корпоративных продаж услуг сервиса
3
Старший менеджер по корпоративным продажам
услуг сервиса
1
Менеджер по корпоративным продажам услуг
сервиса
1
Делопроизводитель
1
Таблица 12
Специалисты сервис-бюро первым этапом взаимодействия клиента с
сервисом. Мастера-приемщики занимаются организацией и контролей
производимого ремонта и взаимодействия с клиентом. Мастер-консультант в
свои очередь грамотно проконсультирует клиента при обращении в сервис и
подберет подходяще для клиента время визита. Ознакомится со штатом можно
в таблице 13.
Сервис-бюро
15
Начальник сервис-бюро
1
Мастер-приемщик слесарного производства
10
Мастер-консультант
4
Таблица 13
После того как был выполнен прием автомобиля в сервис мастером-
приемщиком, обязанность по выполнению ремонта автомобиля ложится на
плечи сотрудников цеха облуживания и ремонта автомобилей. Штат
представлен в таблице 14
Цех технического обслуживания и ремонта
автомобилей Фольксваген
46
Начальник цеха
1
Мастер цеха
4
Диагност
6
Механик по ремонту
34
Таблица 14
Высококвалифицированные специалисты произведут обслуживания и
ремонт любой сложности и обеспечат его контроль от начала до конца.
Прежде чем начать обслуживание автомобиля, необходимо
позоботится что бы автомобиль заехал в цех в чистом виде. Осуществить
мойку автомобиля смогут работники участка мойки. Штат отражен в таблице
15.
Участок мойки
13
Старший мойщик
1
Мойщик
12
Таблица 15
Цех кузовного ремонта поможет придать Вашему автомобилю
56
первозданный вид и произвести ремонтные работы по кузову автомобиля и
обеспечить покраску с подбором цвета. Цех кузовного ремонта один из самых
объемных отделов включающий в себя специалистов разнообразного
профиля. Штат представлен в таблице 16.
Цех кузовного ремонта
47
Начальник цеха
1
Мастер цеха
2
Мастер-приемщик кузовного производства
5
Мастер-консультант кузовного производства
2
Участок кузовных работ
18
Специалист по кузовным работам
18
Участок малярных работ
8
Маляр
8
Таблица 16
Грамотное обоснование необходимого перечня работ, предварительная
дефектовка автомобиля и профессионализм в общении с клиентом, является
одной из приоритетных задача кузовной цеха.
Случаи, в который не хотелось бы прибегать к кузовному ремонту по
причине того, что дефект является не значительным, помогут решить
специалисты локального ремонта. Полировка, обработка лакокрасочного слоя
автомобиля жидким стеклом, укрепление сколов и трещин на лобовом стекле,
все это входит в компетенцию данного отдела. Ознакомится со штатом можно
в таблице 17.
Участок локального ремонта
9
Начальник участка
1
Бригадир
2
Специалист по локальному ремонту
6
Таблица 17
Автомобиль – сложное техническое устройство в котором больше
тысячи деталей. Что бы разобраться из чего «слеплен» этот продукт,
необходимо обратится к специалистам отдела запасных частей. Отдел
включает себя большой штат с целью быстрого и качественного обслуживания
и соответствующего той или иной модели подбора запчастей. Штат
представлен в таблице 18.
57
Отдел запасных частей
34
Начальник отдела
1
Логист склада
4
Старший менеджер по продаже запасных частей и
аксессуаров
1
Менеджер по продаже запасных частей и
аксессуаров
2
Менеджер по оптовой продаже запасных частей
3
Заведующий складом
1
Старший кладовщик
1
Менеджер по подбору запасных частей
2
Кладовщик
16
Специалист по снабжению
3
Таблица 18
5) Отдел рекламы
Основной задачей отдела рекламы является проведение мероприятий в
сфере маркетинговых коммуникаций выбранной маркетинговой стратегии.
Иными словами данный отдел занимается рекломой товара и услуг компании
«Фольксваген Центр Германика», а именно услуг автосалона.
Основная деятельность сконцентрирована на сайте салона. В самом
салоне так же присутствуют стенды, плакаты, брошюры и журналы с Брендом
Volkswagen и услугами автосалона
Отдел рекламы
3
Начальник отдела
1
Специалист по рекламе
1
Менеджер по рекламе
1
Таблица 19
Общее количество сотрудников на предприятии 282 человек. Зная кадровый
состав предприятия можно дать харрактеристику предприятия по возрастной
категории. Данные будет представлены в виде диаграммы для большей
наглядности.
18-25 лет – 41 человека
25-45 лет – 84 человека
35-45 лет – 96 человек
45-60 лет – 54 человека
Больше 60 лет – 7 человек
В диаграмме 1 отражено возрастные показания штата предприятия.
58
Можно сделать вывод что, что преобладающая доля приходится на
сотрудников в разностной категории от 35-45 лет, однако разница не столь
велика. А на сотрудников в категории больше 60 лет приходится самая малая
доля персонала
Диаграмма 1
За последние 3 года в компании происходили кадровые потери и
пополнения что вполне нормально для автосалона. Компания «Фольксваген
Центр Германика» довольно стабильна в этом плане. Благодаря грамотному
подбора персонала и четкой работы директора ТСК, при увольнение всегда
место заполнялось кем либо из сотрудников или новым кандидатом на
должность.
Рассмотрим изменения в штате организации за эти 3 года с помощью
диаграммы 2:
18-25 лет
25-35 лет
35-45 лет
45-60 лет
больше 60 лет
59
Диаграмма 2
Изменения коснулись отдела продаж, отдела продаж автомобилей с
пробегом, отдела запасных частей, цеха технического ремонта и
обслуживания автомобилей, цеха кузовного ремонта и отдела сопровождения
продаж.
На начало Июля 2017 года в отделе розничных продаж работало 8
менеджеров. В начале Июля 2018 года в отделе прибавилось 2 менеджера в
связи большим объемом продаж автомобилей и большим потоком входящего
трафика и таким образом на начало Июнь 2018 года менеджеров различных
продаж стало 10 человек. В конце 2018 года, в ожидании нового года, штат
полнился ещё 3-я сотрудниками и в итоге на начало 3-о квартала 2019 года
менеджеров стало 13 штук.
В отделе продаж автомобилей с пробегом наблюдается текучка кадров к
концу 2-о квартала каждого кода, однако что бы штат компании оставался
неизменным, место занимается вновь прибывшим кандидатом. На начало 3
квартала 2017 года, штат отдела составлял 10 человек и был неизменен вплоть
до начала 2019 года. В Феврале месяце по решению начальника отдела было
принято 4 кандидата на должность менеджера по оценке и продаже
автомобилей с пробегом и таким образом штат отдела стал равен 14 человек.
В отделе запасный частей на в 2018 году было принято решение взять 2
0
50
100
150
200
250
2017 год 2018 год 2019 год
Администраци Служба продаж Служба производства
Клиентская слубжа Маркетинговый отедл
60
кладовщиков и 1 менеджера по продаже запасных частей. Таким образом штат
отдела увеличился на 3 человека.
Цех технического облуживания и ремонта автомобилей является
основным для службы продаж, поэтому его штат расширялся с каждым годом.
В 2017 году в отделе числилось 28 механиков и 2 диагноста. В начале
2108 года было уволено 2 механика и принят 1 диагност. К концу 2018 года
механиков было уже 31 и 4 диагноста. На начало 3 квартала 2109 года было
принято ещё 3 механика. Остальные должности остаются неизменными.
Сотрудники дорожат своим местом, поскольку занимаемые ими должности
очень востребованы.
Отдел кузовного ремонта в 2017 году насчитывал 40 сотрудников. В
2018 году было принято 2 маляра, 3 специалиста по кузовному ремонту и 1
мастер-приемщик кузовного цеха. К началу 3-о квартала 2019 года к компании
присоединился ещё 1 специалист по кузовному ремонту.
В отделе сопровождения продаж в 2018 году из-за прироста объема
продаж на должность прием-перегонщика было принято два молодых
специалиста которые и на данным момент выполняют свои обязанности.
В компании не практикуется разделение должностей и обязанностей по
гендерному признаку. Начальников отделом являются как мужчины так и
женщины. Почти в каждом отделе можно встретить женщину.
Однако по гендерному признаку, как неудивительно преобладает
мужская часть персонала. С самого начала машиностроения повелось, что
заниматься автомобилями, это мужских рук дело. В диаграмме 2 указано
соотношении женского и мужского пола в организации. Итого в компании 39
женщин и 243 сотрудника мужского пола.
61
Диаграмма 2
Проведя анализ можно сделать вывод что автосалон «Фольксваген
Центр Германика», является стабильным местом и расширяется с каждым
годом. Сплоченный коллектив, высокая заработная плата и большое
количество специалистов тому подтверждение.
Женщины
Мужчины