42
письма или заметки и т. д.) для решения поставленных задач.
Как правило, в рамках этого метода они работают с деловыми бумагами
индивидуально, но можно организовать взаимодействие студентов,
предоставляя им разные пакеты документов и давая соответствующие
инструкции. Возможности этого метода: развивает способность
анализировать, систематизировать и отбирать наиболее важные факторы и их
классификацию с учетом важности и срочности, формулировать способы
решения различных проблем.
Преимущества метода: высокий уровень мотивации участников и их
высокая вовлеченность в решение поставленных задач. Баскетбольный метод
позволяет оценить способность кандидата работать с информацией, ее
распространение на основе важности, срочности, приоритета и способности
принимать решения на основе доступной информации.
Ротация также является методом, активно используемым во многих
российских компаниях. Ротация - это метод самообучения, при котором
сотрудник временно перемещается на другую должность для приобретения
новых навыков.
Ротация широко используется компаниями, которые требуют
нескольких квалификаций от своих сотрудников, т.е. владение несколькими
профессиями.
Преимущества метода ротации: - Положительно влияет на мотивацию
сотрудников. - помогает преодолеть стресс, вызванный единообразными
производственными функциями; - расширяет социальные контакты на
рабочем месте.
Обучение по методу Shadowing. Этот метод обучения в настоящее время
активно используется на Западе, а именно в Великобритании (71% английских
компаний активно его используют). Дословный перевод этого термина - «быть
тенью». Вы можете использовать эту форму обучения для всех уровней
персонала.
Схема работы очень проста. Например, они решили перевести молодого
43
сотрудника к руководителю. Компания предлагает ему возможность быть
«тенью» нынешнего лидера около двух дней (не меньше). В роли «тени» такой
сотрудник наблюдает и фиксирует моменты на протяжении всего рабочего
дня. Таким образом, работник становится свидетелем «двух дней в жизни
менеджера», получает информацию о том, какими характеристиками его
карьеры обладает, каких знаний и навыков ему не хватает, какие задачи ему
приходится решать. После работы с сотрудником проводится дополнительный
разговор о выводах, которые он сделал для себя.
Этот метод можно использовать, если вы хотите переучиться на другую
специальность. Таким образом, менеджер по персоналу одной крупной
компании решил переучиться на маркетолога. У нее была возможность быть
«тенью» такого специалиста, и двух дней хватило, чтобы определиться с
выбранной профессией.
Эта форма обучения может быть использована в процессе адаптации
новых сотрудников. Например, в течение двух дней такой сотрудник
становится «тенью» успешного специалиста и погружается в изучение всего
рабочего процесса. Используя shadoiwng, вы можете улучшить интеграцию в
вашей компании и улучшить координацию между специалистами из разных
отделов. В России метод shadoiwng в настоящее время активно используется в
аудиторских компаниях..
Преимущества использования метода Shadowing: - простота и
экономичность; - Процесс адаптации работника к новому виду деятельности
ускоряется. - Компания улучшает свой имидж, демонстрируя свою активную
позицию в развитии человеческих ресурсов. - Сотрудник имеет возможность
погрузиться в «реальную» ситуацию.
Обучение по методу Secondment. Этот метод также активно
используется в английских компаниях. Дословный перевод термина
«Secondment» - это командировка. Эта форма является своего рода кадровой
ротацией, при которой сотрудник на некоторое время «отправляется» на
другое рабочее место (в другой отдел, отдел или подразделение) и затем
44
возвращается к своим прежним обязанностям. Этот метод особенно желателен
для компаний с плоской структурой, в которых возможности продвижения
сотрудников ограничены, в результате чего они развивают дополнительные
навыки.
Временное перемещение сотрудников может быть кратковременным
(около 100 часов работы) или более длительным (до одного года). Secondment
- это метод развития персонала, после которого сотрудники приобретают
новые навыки и приобретают новые знания.
Метод «Secondment» в нашей стране практически неизвестен, поэтому
нет точных данных о его эффективности в российских компаниях, нет
механизма замены сотрудника или группы, отправленных в командировку.
Преимущества использования метода Secondment - развитие личности
сотрудника; - усиление командной работы; - улучшить навыки
межличностного общения.
Тренировка по методу «buddying». Суть метода заключается в том, что
друг, партнер, назначается специалистом. Его задача - обеспечить постоянную
обратную связь о действиях и решениях сотрудника, которому он назначен.
Вы должны признать, что в напряженной рабочей ситуации иногда трудно
понять, насколько профессионально и компетентно вы справляетесь с
определенными ситуациями. Иногда очень полезно смотреть на ваши
действия и реакции в сторону. «Приятель» предлагает такую возможность.
Метод «buddying» основан на предоставлении информации или
предоставлении объективной и честной обратной связи при выполнении задач,
которые в первую очередь связаны с развитием новых навыков и, во-вторых,
с выполнением текущих профессиональных обязанностей.
Что отличает "buddying" от наставничества или коучинга, так это то, что
его члены абсолютно равны. В этой форме работы нет «старшего» и
«младшего», наставника и подопечного, тренера и «инструктора», ученика и
стажера. Обратная связь может быть предоставлена после встреч,
планирования встреч, обсуждений, телефонных разговоров. Конечно, прежде
45
чем приступать к такому методу, необходимо обучить сотрудников давать
объективную обратную связь, делать выводы и правильно предоставлять
информацию.
Хотелось бы подчеркнуть, что такая система требует постоянного
контроля со стороны службы персонала. Несмотря на то, что метод «buddying»
сравнительно недавно появился на российском рынке, он стал широко
применяться в компаниях, где адаптация сотрудников предполагает
закрепление «наставника».
Я хотел бы подчеркнуть, что такая система требует постоянного
контроля со стороны кадровой службы. Несмотря на то, что в последнее время
на российском рынке появился метод «Buddying», он широко используется в
компаниях, где адаптация сотрудников предполагает консолидацию
«наставника».
В современной практике обучения персонала существует большое
разнообразие методов обучения. У каждого из них есть свои преимущества и
недостатки.
При планировании обучения в каждой организации необходимо
учитывать множество факторов, чтобы правильно разработать программу
обучения и развития. Выбор метода обучения зависит от конкретной цели:
приобрести новые знания, развить навыки и выработать отношение на уровне
рефлексии и ценностей. Если мы говорим о достижении этих целей в
комплексе, необходимо использовать несколько методов обучения. В
настоящее время очень популярны активные методы обучения персонала, в
которых большое внимание уделяется практической основе знаний, умений и
навыков, передаваемых студентам. В настоящее время широко
распространены: тренинги, программируемые тренинги, групповые
дискуссии, деловые и ролевые игры, кейсы.
Активные методы обучения включают в себя все методы, приемы и
инструменты для разработки, руководства и улучшения процесса обучения
для удовлетворения следующих требований: - Приоритет характеристик,
46
требований, характеристик учащихся при разработке и организации процесса
обучение; - сотрудничество студентов и преподавателей (в этом смысле
преподаватель, координатор обучения) в планировании и реализации всех
этапов учебного процесса (от определения образовательных целей до оценка
степени достижения); ‐ активное, творческое, активное участие студентов в
процессе получения необходимых им результатов обучения; - максимальная
близость результатов обучения к сфере практической деятельности студентов;
пригодность результатов к практической реализации, развитию и
совершенствованию после окончания учебного заведения; - разработка -
наряду с приобретенными конкретными навыками - методов эффективного
обучения
8
.
4.
8
Концепции управления человеческими ресурсами: учебное пособие. Издательство:
Директ-Медиа, 2015
47
Глава 2. Оценка эффективности и определение путей
совершенствования корпоративного обучения в организации Фольксваген
Центр Германика
2.1 Общая характеристика организации Фольксваген Центр Германика
Автосалон «Фольксваген Центр Германика» входит в группу компаний
Автомир и является официальным дилером марки Фольксваген. Дилерский
цент оборудован самым новым и современным оборудованием и по
современным технологиям. В автосалоне представлено 3 вида основных услуг
: продажа автомобилей, сервисное обслуживание и продажа запасных частей.
Территориально автосалон расположен очень удобно. Автосалон
находится в городе Химки по адресу Ленинградское шоссе вл.18. Добраться
можно как на автомобиле так и общественном транспортом.
«Фольксваген Центр Германика»- это полный объем предоставления
услуг для автовладельца. Продажа новый автомобилей; предпродажная
подготовка автомобилей перед выдачей клиенту; Treid-in – прием старого
автомобиля в зачет стоимости нового. Техническое обслуживание
автомобилей с пробегом новый автомобилей согласно гарантийных
обязательств. Продажа оригинальный запасный частей. Возможность
установить дополнительное оборудование на автомобиль и продажа
аксессуаров. Кузовной ремонт автомобилей и услуги локального ремонта.
Возможность пройти тест-драйв на автомобиле перед приобретением.
Хранение резины. Обслуживание по договору для корпоративных лиц.
Программы автострахования и кредитования, лизинг для юридических лиц.
Предоставление прокатного и подменного автомобилей. Мойка и химчистка
автомобиля.
Автосалон «Фольксваген Центр Германика» отрылся в 2004 году и ведет
свою деятельность по настоящее время. В 2016 году салон был признан
48
«Лучшим дилером 2 столиц».
Площадь дилерского центра составляет примерно 3000 кв.м. На ней
располагается парковка для новый автомобилей и автомобилей с пробегом.
Гостевая парковка что бы клиент мог с комфортом оставить свой автомобиль
при визите. Склад запасный частей. Слесарный цех на 16 подъемников, зоной
приема автомобиля, зоной выдачи. Кузовной цех на 3 подъемника и камерой
для покраски автомобилей. Цех локального ремонта где осуществляются
работы по полировке, выправлению вмятин, нанесение защитный покрытий
на лакокрасочное покрытие автомобиля и прочий перечень услуг связанный с
внешним видом автомобиля. Шоу-рум вместительностью на на 20
автомобилей, зоны отдыха, бар, детская комната и возможно наблюдения за
автомобилем при нахождении его в цеху. На всей территории площадки
действует бесплатный Wi-fi.
В салоне представлен весь модельный рад автомобилей Фольксваген
который можно приобрести на территории Российской Федерации.
Определиться с выбором помогут квалифицированный сотрудники отдела
продаж, а если требуется обслуживание автомобиля, менеджер сервисного
бюро с радостью даст подробную консультацию по ремонту и будет
контролировать весь процесс ремонта начиная с приема автомобиля и
заканчивая выдачей автомобиля клиенту.
Весь персонал проходит ежегодные тренинги и повышения
квалификации. Руководство компании следит за тем, что бы каждый
сотрудник отвечал требованиям занимаемой им должности и пополнял свой
«багаж знаний» во время всего пути рабочего процесса.
49
2.2 Анализ системы управления персоналом и кадрового состава
организации Фольксваген Центр Германика.
Рынок продажи и обслуживания автомобилей находится в условиях
высокой конкурентной среды и поэтому особое внимание в компании
уделяется обслуживанию потенциального клиента. Что бы клиент был
доволен обслуживание, оказание услуг должны производить
высококвалифицированные сотрудники. Основным принципом соответствия
данному стандарту служит грамотный подбор персонала, плановое обучение
и повышение квалификации сотрудника. В автосалоне «Фольксваген Центр
Германика» это задача возлагается на руководство компании и делегируется
руководителям отделов. В этой главе мною будет предоставлен отчет
кадрового состава предприятия и проведен анализ системы управления в
организации.
Структура управления в компании линейно-функциональная. Все
приказы, назначения на должность, указания передаются в печатной форме по
внутренней почте через секретаря или на совещании, которое проводится
каждую неделю, начальникам отделов с указаниями донести информацию до
подчиненных.
Структуру компании можно разбить на 5 направлений. Администрация,
служба продаж, служба производства; клиентская служба; отдел рекламы.
Администрация представлена директором ТСК и секретариатом. Служба
продаж включает в себя следующие отделы: отдел розничный продаж, отдел
продаж коммерческого транспорта, отдел корпоративных продаж, отдел
логистики, отдел сопровождения продаж, кредитно-страховой отдел, отдел
продаж автомобилей с пробегом, отдел установки дополнительного
оборудования. Клиентская служба: информационных отдел, администрация
торгового зала. Служба производства: отдел корпоративных продаж услуг
сервиса, сервис-бюро, цех технического ремонта и обслуживания
50
автомобилей, мойка, участок локального ремонта, цех кузовного ремонта,
отдел запасных частей.
Отраслевая специфика организации подразумевает разделение на
отделы назначением непосредственного начальника отдела который в свою
очень подчиняется директоры ТСК или зам. Директору по производству или
зам. Директора по продажам в зависимости от отдела.
Разберем штат каждой службы по отдельности:
1) Администрация.
Главный орган компании который представлен директором ТСК и
секретарем.
Директор является руководителем процесса включающий в себя все
элементы осуществления производственной деятельности на предприятие.
Секретарь ведёт документооборот, осуществляет контроль за
расписанием. Все распоряжения, поручения и приказы проходят через
секретаря. Отдел администрации включает в себя двух сотрудников.
2) Служба продаж.
Руководитель службы продаж –заместитель директора по продажам.
Служба производства включает в себя 87 человек.
Как можно понять из названия, главной функцией отдела является
продажа. Отдел розничных продаж занимается продажей легковых
автомобилей марки Volkswagen, таких как Polo, Jeta, Passat, Tiguan, Teramont,
Touareg, Golf. Структура отдела представлена в таблице 1.
Отдел розничных продаж
16
Начальник отдела
1
Старший менеджер по продаже автомобилей
2
Менеджер по продаже автомобилей
13
Таблица 1
Отдел продаж коммерческого транспорта. Транспорт предназначенный для
переводки грузов и пассажиров. В линейке которая представлена автосалоне
вы найдете такие автомобиле как Volksvagen Amarok, Caddy, Transporter,
Caravella, Multiven.
51
Отдел продаж коммерческого транспорта
Фольксваген
7
Начальник отдела
1
Старший менеджер по продаже коммерческого
транспорта
1
Менеджер по продаже коммерческого транспорта
5
Таблица 2
Отдел корпоративный продаж обеспечивает продажи для компаний
которые как правило закупают автомобили в большом количестве.
Штат схож по своей структуре со штатом отдела розничных продаж,
однако дополнительной должностью является «делопроизводитель», что
можно увидеть в таблице 3.
Отдел корпоративных продаж Фольксваген
6
Начальник отдела
1
Старший менеджер по корпоративным продажам
автомобилей
2
Менеджер по корпоративным продажам автомобилей
2
Делопроизводитель
1
Таблица 3
Он формирует и принимает предложения от компаний, ведет
документооборот, Ведет картотеку учета прохождения документальных
материалов, осуществляет контроль за их исполнением, выдает необходимые
справки по зарегистрированным документам. И это лишь малый список его
обязанностей. Иными словами, делопроизводитель отвечает за
документооборот в отделе.
Отдел логистики. Отдел логистики занимается организацией и
контролем поступления автомобилей. Что бы клиент мог вовремя, получить
свой новый автомобиль, логисты должны организовать своевременное
поступление автомобиля в салон. Грамотно расположить на парковке салона
и обеспечить передачу документов в отдел продаж. Штат представленный в
таблице 4, прекрасно справляется с этой задачей.
Отдел Логистики Фольксваген
4
Начальник отдела
1
Старший логист
1
Логист
2
Таблица 4
После того, как автомобиль занял свое место в ряду ожидания на