4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
ОРГАНИЗАЦИИ ..................................................................................................... 8
1.1. Сущность и значение обучения в управлении персоналом организации 8
1.2. Современные методы обучения персонала .............................................. 12
1.3. Роль корпоративного учебного центра в обучении персонала
современной организации ................................................................................. 18
Выводы по главе 1.............................................................................................. 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО «ГК
«НОВОСЁЛ» .......................................................................................................... 23
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «ГК «Новосёл» .................. 23
2.2. Анализ персонала организации ................................................................. 27
2.3. Оценка методов обучения персонала организации ................................. 38
Выводы по главе 2.............................................................................................. 44
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
ООО «ГК «НОВОСЁЛ» ........................................................................................ 46
3.1 Разработка рекомендаций по повышению эффективности
корпоративного учебного центра ООО «ГК «Новосёл» ................................ 46
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий ............................. 58
Выводы по главе 3.............................................................................................. 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 65
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 69
5
ВВЕДЕНИЕ
Потенциал персонала на сегодняшний день выступает как самый
важный стратегический фактор успеха и эффективности любого
предприятия. Нуждающиеся в реструктуризации, расширении производства
и роста качества организации учитывают качественные и количественные
особенности персонала, от которого непосредственно зависят
производительность труда и финансовый результат. Персонал предприятия -
основной фактор, определяющий возможность внедрения стратегии
развития. Поэтому руководству компании необходимо не только грамотное
осуществление процедуры подбора персонала, но также и проведение
мероприятий, способствующих развитию персонала, позволяющих
увеличивать способность персонала компании.
Конкурентное преимущество компании базируется больше на основе
способностей, чем на основе активов. Новые продукты, услуги и конкуренты
появляются с невероятной скоростью. Конкурентное давление усиливается, и
компаниям становится все труднее стать лидерами на рынке и удержаться на
плаву.
Сотрудники компаний со специальными знаниями являются самыми
востребованными, и в то же время квалификация делает работника более
мобильным на рынке труда. Также при быстром изменении деловой среды
компании не могут больше гарантировать долгосрочную занятость.
Потребности в новых знаниях изменяют отношения между работодателями и
работниками.
Значение знаний и корпоративных способностей возрастает, а это
означает увеличение важности. Непрерывные и быстрые изменения в
технологии и информатике требуют непрерывного обучения персонала,
поскольку знания быстро становятся устаревшими.
6
Организация, ставящая своей целью достижение успеха способна
реагировать быстро на изменения во внешней среде, быть "реактивной",
предвидеть изменения, должна стать самообучащейся организацией.
Развитие системы корпоративного обучения в компании определяет не
только успешность ее развития, но и выживаемость. По данным Уральской
Палаты Недвижимости в Екатеринбурге зарегестированно более 400 агентств
недвижимости. Этот рынок является высококонкурентным и для того чтобы
соответствовать требованиям современного рынка, персонал должен
постоянно улучшать навыки и профессиональный потенциал.
Эффективное обучение персонала, помимо непосредственного роста
прибыли, имеет ряд не менее важных положительных последствий для
компании: раскрытие потенциала сотрудников, успешная адаптация, рост
мотивации, принятие корпоративной культуры, получение
профессиональных навыков.
Актуальность темы исследования состоит в том, что обучение
персонала организации превращается в системный элемент менеджмента
организации. Развитие методов внутрифирменного обучения персонала
способствет повышению кадрового потенциала и эффективности
деятельности организации в целом.
Цель исследования: разработка рекомендаций по совершенствованию
внутрифирменного обучения персонала организации на основе
корпоративного учебного центра.
Для достижения цели в выпускной квалификационной работе
решаются следующие задачи:
1. изучить теоретические основы обучения персонала организации;
2. провести анализ персонала ООО «ГК «Новосёл»;
3. оценить методы обучения персонала организации;
4. разработать рекомендации по совершенствованию
внутрифирменного обучения персонала ООО «ГК «Новосёл»;
5. оценить эффективность предложенных мероприятий.
7
Объектом исследования выступает ООО «ГК «Новосёл».
Предметом исследования являются методы обучения персонала ООО
«ГК «Новосёл», методы корпоративного учебнорго центра.
Методической основой работы явились следующие общенаучные
методы: метод анализа литературы, анализ документов, метод обобщения,
метод сравнения показателей, а также методы экономического анализа,
методы социологических исследований: метод наблюдения, опроса.
Теоретической основой данного исследования явились труды
отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, управления
персоналом, а также методов обучения персонала таких авторов, как А.Я.
Кибанова, А.П. Егоршина, О.С. Виханского, Л.И. Лукичевой, М. Армстронга,
Л.И. Евенко и др.
Информационной базой работы послужили материалы ООО «ГК
«Новосёл», такие как устав, отчёты, статистические сведения,
организационная структура и другая документация. А также материалы
научных семинаров, периодических изданий, в том числе журналов
«Управление персоналом», «Кадровик» и др., и сайтов интернет.
Практическая значимость работы состоит в том, что полученные
результаты позволят ООО «ГК «Новосёл» совершенствовать систему
внутрифирменного обучения персонала на основе применения активных
методов.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность и значение обучения в управлении персоналом
организации
Повышение престижа фирмы на рынке и повышение ее
конкурентоспособности обеспечиваются при помощи создания
определенных условий, одним из которых являются качественные
корпоративные знания, которые должны постоянно наращиваться и
совершенствоваться, т. е. необходимо постоянно повышать
квалификационный уровень сотрудников, следить за их профессиональным
развитием
1
.
Для современных организаций необходимо проектирование
эффективной системы управления персоналом и кадрового менеджмента,
которая представляет собой систему, ориентированную на управление
трудовыми кадрами организации.
Управление персоналом - это совокупность логически связанных
действий, направленных на оптимизацию трудовых ресурсов предприятия
(персонала) в аспекте их деятельности, качественных и количественных
характеристик, с целью рационального достижения поставленных перед
организацией целей. Оно осуществляется через определенный механизм.
Этот механизм состоит из элементов управления
2
.
Этот механизм включает следующее: элементы управления
персоналом, субъекты, объекты управления, структуру, методы и процедуры
управления.
1
Колесникова К. Как создать эффективную систему корпоративного обучения? //
Управление персоналом, 2012. - № 17. - С. 27.
2
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. — 4-е изд.,
перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2017. с. 154.
9
Элементами управления персоналом являются: объекты управления,
его субъекты, структура, методы и процедуры управления
3
:
Субъект управления - менеджер или работник аппарата управления,
непосредственно осуществляющий разработку и реализацию решений.
Структура управления персоналом - совокупность подразделений,
непосредственно работающих с персоналом, и их качественные и
количественные взаимосвязи
4
.
Объект управления - элемент, на который направлено управление. В
данном случае это отдельные работники или коллективы
5
.
Методы управления персоналом - это способы воздействия на объект
управления (в данном случае на персонал).
Процедуры управления - определенные, формально узаконенные
приемы воздействия субъекта на объект управления, или наоборот.
Таким образом, управление персоналом – это деятельность
сотрудников компании, целью которой является обеспечение фирмы
высококвалифицированным и надежнымм персоналом, который будет в
полной мере соответствовать требованиям фирмы и работать на ее благо.
Любая служба управления человеческими ресурсами преследует
главную цель – своевременно и оперативно обеспечивать организацию
квалифицированными специалистами
6
.
Достаточно большую роль в процессе обеспечения организации
квалифицированными специалистами играет именно процесс обучения
персонала, который заключается в планировании и организации внешнего и
внутрикорпоративного обучения кадров, владеющих комплексом
3
Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / Ю.Г. Одегов, Г.Г.
Руденко. - Люберцы: Юрайт, 2016. – с. 33-34.
4
Саубанова Л. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии //
Управление персоналом, 2016. - № 1. - С. 14.
5
Егоршин А.П. Управление персоналом. - 7-е изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2012. – с. 126.
6
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. — 4-е изд.,
перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2017. с. 211.
10
необходимых знаний в конкретной области, а также необходимыми
способами общения
7
.
Большинство отечественных руководителей на сегодняшний день
начинает осознавать, какие возможности для роста и процветания
организации предоставляет грамотная реализация кадровой политики и
уделять пристальное внимание процессу проектирования системы
управления персоналом, важное место в данной системе принадлежит
подготовке кадров, так как главной целью организации является
воспроизводство эффективных моделей поведения и помощь в развитии
работника.
Рассмотрим взгляды отечественных и зарубежных ученых на процесс
обучения, а также его место в системе управления персоналом организации.
По мнению Г. Саймона, обучение - это любое изменение в системе,
приводящее к улучшению решения задачи при ее повторном предъявлении
или другой задачи на основе тех же знаний. Организационное обучение
направлено на повышение эффективности деятельности предприятия, его
адаптации к окружающей среде. Она предполагает активное овладение
новыми стратегиями и способами деятельности
8
.
Ефремов О.Ю. под обучением персонала понимает сознательно
осуществляемой деятельности, направленной на улучшение способностей
персонала, необходимых для выполнения работы в настоящее время, или для
развития потенциала сотрудников, необходимого для выполнения работы в
будущем
9
.
7
Семенихин, В. В. Кадровый вопрос. Обучение и повышение квалификации персонала /
В.В. Семенихин. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2016. - c. 18-19.
8
Скакун, В. А. Организация и методика профессионального обучения / В.А. Скакун. - М.:
Форум, Инфра-М, 2015. - c. 106.
9
Егоршин А.П. Основы управление персоналом: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2017.
– с. 112-113.
11
По мнению А.Я. Кибанова, обучение персонала представляет
«основной путь получения профессионального образования»
10
, необходимого
для эффективного функционирования и развития предприятия. С одной
стороны, обучение и развитие персонала является подсистемой
(направлением) всей СУП, с другой стороны, частью подсистемы мотивации
труда работников организации, которая также активно влияет на
стабильность предприятия.
Арсеньев Ю.Н. выделяет этапы процесса обучения персонала,
«подчеркивая процессный характер»
11
.
На современном этапе подготовка кадров предполагает достижение как
краткосрочных, так и долгосрочных потребностей в области развития общих
целей компании. Хорошо организованная подготовка персонала не
ограничивается только способами передачи определенной информации,
необходимыми для повышения уровня квалификации. В условиях жесткой
конкуренции, работодатель заинтересован в том, что в течение короткого
периода времени работник получал столько знаний, сколько возможно о
текущем состоянии дел в компании, четкое представление того, что
требуется от него и как этого достичь. Кроме того, обучение персонала
призвано повысить уровень мотивации работников и степень их
приверженности организации
12
.
В настоящее время все больше и больше молодых людей
разочаровались в официальной пользе высшего и среднего
профессионального образования, считая, что "корочка" не будет давать им
никакого реального преимущества на рынке труда. И зачастую они правы.
Высшее образование стремительно теряет престиж не только из-за падения
10
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. — 4-е изд.,
перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2017. с. 211.
11
Куприянчук, Е.В. Управление персоналом: ассессмент, комплектование, адаптация,
развитие: Учебное пособие / Е.В. Куприянчук, Ю.В. Щербакова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ
ИНФРА-М, 2013. – с. 114.
12
Холкина М. Корпоративное обучение в кризисный период // Управление персоналом,
2014. - № 12. - С. 26-28.
12
качества, но и из-за того, что он не обеспечивает подготовку специалистов в
соответствии с требованиями времени
13
. Поэтому в руках работодателя
грамотное использование различных способов и методов обучения может
быть хорошим способом повышения лояльности персонала.
Таким образом, обучение персонала является важной составляющей
системы развития персонала и представляет собой действия, которые
разрабатываются в рамках конкретной концепции обучения сотрудников и
направлены на их непрерывное совершенствование.
Организация системы обучения во многом определяется целями и
потребностями в обучении персонала организации, т.к. зависимости от
поставленных целей формируется общая концепция учебных программ,
разрабатываются соответствующие модели и технологии обучения.
1.2. Современные методы обучения персонала
Метод обучения (от греч. metodos – путь к чему-либо) – это
упорядоченное взаимодействие педагога и учащихся, направленное на
достижение заданной конкретной цели обучения
14
.
Следует отметить, что в современных условиях технология обучения
основывается на применении активных методов обучения, к числу которых
относятся: коучинг, тренинг, деловые и ролевые игры, поведенческое
моделирование и т.д.
Можно выделить три направления использования активных методов:
– неимитационные активные методы, используемые в рамках
традиционных форм обучения (уроки, лекции, семинарские занятия,
упражнения и др.);
13
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. — 4-е изд.,
перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2017. с. 214.
14
Холкина М. Корпоративное обучение в кризисный период // Управление персоналом,
2016. - № 12. - С. 26.
13
– имитационные активные методы, применение которых связано с
использованием новых форм обучения (игровые, ролевые и др.);
– активное социально-психологическое обучение, в основу которого
заложены принципы психологической помощи учащимся
15
.
Практика показывает: для обучения персонала следует рационально
сочетать активные методы и возможности активизации традиционных
методов. Рассмотрим более подробно некоторые активные методы
профессионального обучения персонала.
Стажировка позволяет овладеть как теоретическими знаниями, так и
практическими навыками и умениями. Работник, проходящий стажировку,
наблюдает за работой опытных специалистов, выполняет определенную
работу под их руководством и таким образом осваивает навыки и умения для
решения более широкого круга профессиональных задач. Стажировка
проводится как непосредственно на предприятиях, так и в других
организациях, в т. ч. и за гра ницей
16
.
Коучинг – профессиональная помощь человеку в определении и
достижении его личных целей. Нередко с коучингом отождествляют
наставничество, но это разные методы. Коучинг – это краткосрочные
деловые отношения линейного руководителя с сотрудником более низкой
профессиональной ступени, направленные на изменение некоторых по
веденческих проявлений и на освоение специфических навыков и умений.
Наставничество же строится на более долгосрочных отношениях более
опытного в профессиональном отношении сотрудника с начинающим
работником с целью передачи опыта и информации об организации,
зачастую не прописанной в уставе организации (передача знаний в области
профессии, корпоративной культуры, традиций).
15
Кязимов К.Г. Внутрифирменное обучение и развитие персонала: практическое пособие /
К. Г. Кязимов. - Москва : МИК, 2013. – с. 98.
16
Скакун, В. А. Организация и методика профессионального обучения / В.А. Скакун. - М.:
Форум, Инфра-М, 2015. – c. 96.