2
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ
ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА ................. 6
1.1 Обучение как направление профессионального развития персонала ............. 6
1.2 Подходы и методы внутрифирменного обучения сотрудников ................... 10
организации ............................................................................................................... 10
1.3 Методические аспекты организации обучения на основе создания
корпоративного учебного центра ............................................................................ 18
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА (НА ПРИМЕРЕ
ООО ТЦ «КОМУС») ................................................................................................. 29
2.1 Организационно - экономическая характеристика ООО ТЦ «Комус» ......... 29
Рисунок 3. Организационная структура ООО ТЦ «Комус» ............. 31
2.2 Анализ состава, структуры персонала и выявление потребности в обучении
..................................................................................................................................... 34
2.3 Анализ текущего состояния системы внутрифирменного обучения
персонала ООО ТЦ «Комус» ................................................................................... 39
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ
ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ОСНОВЕ КОРПОРАТИВНОГО УЧЕБНОГО
ЦЕНТРА (НА ПРИМЕРЕ ООО ТЦ «КОМУС») .................................................... 53
3.1 Направления совершенствования системы обучения и развития персонала
ООО ТЦ «Комус» ...................................................................................................... 53
3.2 Повышение эффективности системы обучения сотрудников путем
организации корпоративного учебного центра в ООО ТЦ «Комус» .................. 56
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий ..................................... 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 67
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ...................................................................................................... 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ...................................................................................................... 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ...................................................................................................... 72
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. С каждым годом во всем мире
возрастает значение профессионального обучения персонала современных
компаний, что обуславливает резкое повышение потребности в обучении.
Повышение значения квалификации персонал привело к тому, что организация
внутрифирменного обучения сегодня - одна из важнейших функций управления
персоналом.
Компании, которые имеют современную систему внутрифирменного
обучения персонала, как правило, лидируют в условиях конкуренции, так как
они могут в кратчайшие сроки ответить на любой «вызов» внешней среды за
счет повышения собственной продуктивности.
Организация внутрифирменного обучения в компании является залогом
построения и формирования карьеры, так как развитие персонала, его
профессиональных и личностных качеств – ключ к развитию и позитивным
переменам в компании, важнейшее условие конкурентоспособности
современной компании.
Стремительное развитие технологий, техники и оборудования требует от
персонала большинства профессий непрерывного обучения, повышения
квалификации, освоение новых методов работы. Необходимо постоянно
обновлять, расширять и углублять имеющиеся знания кадров не зависимо от
занимаемых должностей. Развитие персонала в современных условиях является
важнейшим условием успешного и эффективного функционирования любой
компании. Все вышесказанное подтверждает высокую актуальность и
значимость выбранной темы исследования.
Объект исследования – персонал торгового предприятия ООО ТЦ
«Комус».
Предмет исследования – механизм внутрифирменного обучения
персонала исследуемого предприятия.
4
Целью работы является разработка системы внутрифирменного
обучения персонала на основе корпоративного учебного центра ООО ТЦ
«Комус».
Для достижения обозначенной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы обучения как направления
профессионального развития персонала.
2. Изучить подходы и методы внутрифирменного обучения сотрудников
организации.
3. Определить методические аспекты организации обучения на основе
создания корпоративного учебного центра.
4. Дать организационно-экономическую характеристику предприятия,
рассмотреть его ресурсную базу.
5. Проанализировать количественные и качественные показатели
использования персонала ООО ТЦ «Комус» и выявить потребности в обучении.
6. Провести анализ текущего состояния системы внутрифирменного
обучения персонала ООО ТЦ «Комус», выявить ее недостатки и «узкие» места.
2. Определить направления совершенствования системы обучения и
развития персонала ООО ТЦ «Комус».
3. Разработать мероприятия по повышению эффективности системы
обучения сотрудников путем организации корпоративного учебного центра в
ООО ТЦ «Комус».
4. Оценить социально-экономическую эффективность предложенных
мероприятий.
Используемые методы исследования: сравнение, обобщение, анализ,
изучение официальных документов компании, опрос, расчетный и графический
методы, метод прогнозирования, экспертный метод.
Теоретическую основу работу составили труды известных
отечественных авторов по теме исследования: Кондратьева О., Воротынева Т,
Неделина Е., Митрофановой Е., Свистунова В., Каштановой Е., Пивень Е., а
также публикации в периодических изданиях авторов Фетисова М.М., Коптева
5
К.В., Арсланова И.Р., Петракова П.А., Мартыненко И.О., Стрельникова А.В. и
других.
Информационную базу исследований составили положения, принципы
теории управления, труды отечественных авторов в области управления
персоналом, в области экономики, материалы ООО ТЦ «Комус».
Практическая значимость данной работы состоит в том, что выводы и
разработанные мероприятия по внутрифирменному обучению кадров могут
быть использованы в работе ООО ТЦ «Комус» для повышения эффективности
внутрифирменного обучения.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений.
В первой главе проведено теоретическое исследование основ организации
внутрифирменного обучения и развития персонала, изучены теоретические
основы обучения как направления профессионального развития персонала,
рассмотрены подходы и методы внутрифирменного обучения сотрудников
организации, определены методические аспекты организации обучения на
основе создания корпоративного учебного центра.
Во второй главе проведен анализ системы обучения персонала ООО ТЦ
«Комус». Приведена организационно-экономическая характеристика
предприятия, проанализирован состав, структура персонала и выявлена
потребность в обучении, проведен анализ текущего состояния системы
внутрифирменного обучения персонала ООО ТЦ «Комус».
В третьей главе работы определены направления совершенствования
системы обучения и развития персонала ООО ТЦ «Комус», разработаны
мероприятия по повышению эффективности системы обучения сотрудников
путем организации корпоративного учебного центра в ООО ТЦ «Комус»,
проведена оценка социально-экономической эффективности предложенных
мероприятий.
Заключение содержит выводы по всем разделам работы.
6
Глава 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ И
РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1 Обучение как направление профессионального развития
персонала
Обучение представляет важнейшее звено в системе управления персо-
налом и неразрывно процессом организационного развития, достижением
стратегических целей предприятия. Обучение обеспечивает готовность
персонала, работающего на предприятии, к решению необходимых задач.
Управление персоналом представляет из себя систему, включающее
конкретные направления деятельности в этой сфере (отбор, оценка, обучение,
мотивация и стимулирование персонала), которые подчинены одной цели -
обеспечению эффективной работы компании и ее поступательного развития.
Обучение представляет часть организационной философии управления, и
должно увязываться с другими направлениям работы.
С другой стороны, само обучение способно создавать предпосылки для
решения более сложных, новых задач из-за того, что персонал обучается новым
подходам к работе, новым знаниям и получает профессиональные навыки.
Место обучения в общей системе управления персоналом представлено на рис.
1.
1
.
Повышение квалификации представляет важнейшее звено в системе
управления персоналом и неразрывно процессом организационного развития,
достижением стратегических целей предприятия, Обучение обеспечивает
готовность персонала, работающего на предприятии, к решению необходимых
задач.
1
Кондратьев О. Обучение персонала./ Кондратьев О., Снежинская М., Мелихов Ю. - М: Альфа-Пресс,
2014. С.27
7
Рисунок 1. Место системы подготовки и переподготовки
кадров в общей системе управления персоналом
2
Необходимость в обучении компания оценивает на этапе отбора кадров,
выявляя работников, нуждающихся в обучении, и анализирует полученную
информацию, необходимую для определения направлений и видов учебных
программ. Но помимо необходимости в обучении значение здесь также имеет
готовность работника к приобретению новых знаний, его желание развития.
Способность к профессиональному развитию, к освоению новых знаний и
приобретению новых навыков- один из главных критериев при поиске и отборе
нового персонала. Именно поэтому многие компании уделяют большое
2
Кондратьев О. Обучение персонала./ Кондратьев О., Снежинская М., Мелихов Ю. - М: Альфа-Пресс, 2014.с.29
Отбор
В процессе отбора выявляется
квалификация кандидатов и
определяется потребность
в их обучении
Работа с резервом и карьерное
развитие
Выявление потребности в обучении
и возможных вариантов
продвижения по карьерной лестнице
Адаптация
Представляет процесс
введения новых
работников в
рабочий процесс и
корпоративную
культуру организации;
Обучение персонала
Расширение
знаний и навыков,
необходимых для работы
в соответствии
с требованиями к
должности;
подготовка
работников к более
сложной работе
Оплата труда
Оплата труда тем выше,
чем больше опыт работы
и объем
профессиональных
знаний и навыков
Анализ
профессиональной деятельности
Позволяет установить разницу между
необходимым и имеющимся уровнем
профессионализма в соответствии с
требованиями к должности
В результате появляется информация
о требуемом обучении
Оценка рабочих результатов
Определение выполнения
установленных стандартов работы и
оценка рабочих результатов персонала
на базе установленных компанией
критериев, давая информацию для
определения потребности
в обучении
8
значение выявлению таких людей, которые не только отвечают требованиям к
вакантной должности, но и способны, и хотят учиться.
Часто для вновь принятых работников обучение осуществляется сразу по
принятии на работу в период их адаптации к работе в новой компании.
Для кадровых работников обучение часто осуществляется по результатам
ежегодной оценки. В результате оценки рабочих показателей уточняется
потребность в обучении работников для повышения уровня их квалификации
до установленных в компании требований и стандартов.
Система внутрифирменного обучения способствует выполнению целей
работника и предприятия, требований должности и содержания работы, а также
повышению имиджа работника на рынке труда.
Система обучения персонала наглядно представлена на рисунке 2.
Рисунок 2. Система обучения персонала в организации
3
3
Коптева К.В. Профессиональное обучение как основа развития персонала организации. / К.В. Коптева, О.А.
Бакшеева. // Основы экономики, управления и права. - 2013. - № 5 (11). - С. 78.
Система обучения
Подзадача «введение в
должность»
Подзадача «повышение
квалификации»
Подзадача «оценка
персонала»
Знакомство с компанией,
миссией, историей
Введение сотрудников в
подразделение, в
должность
Формирование базовых
умений и знаний
Адаптация сотрудников
Система наставничества
Оценка потребности в
обучении
Разработка, внедрение
проведение учебных
программ
Курсы по базовым
знаниям
Тренинги развития
навыков
Моделирование
компетенций
Оценка уровня
компетенций
Развитие компетенций по
целевым группам
Оценка знаний и навыков
сотрудников
Смена категорий
сотрудников
9
Организация системы внутрифирменного обучения персонала
осуществляется поэтапно. Этапы организации внутрифирменного обучения
персонала представлены в Приложении 1.
Цель внутрифирменного обучения персонала организации состоит
развитии кадрового потенциала сотрудников путем решения поставленных
задач, среди которых:
- получение и развитие актуальных профессиональных знаний и умений
на всех уровнях управления организации через обучение и формирование
корпоративных компетенций;
- формирование современной системы управления и развития
управленческого потенциала организации;
- передача общих корпоративных ценностей и развитие организационной
культуры;
- формирование рабочей атмосферы, которая способствует
самореализации работников и их профессиональному росту, формирование
«корпоративного духа»;
- помощь новым работникам адаптироваться к новой профессиональной
деятельности в организации;
- формирование кадрового резерва руководителей и его подготовка
внутри организации;
- обеспечение устойчивой конкурентоспособности организации на
профильном рынке;
- формирование имиджа организации, как предпочтительного
работодателя на рынке занятости;
- привлечение и удержание в организации инициативных и талантливых
работников
4
.
Решение стоящих перед организацией стратегических задач станет
возможно только, если обучение руководством организации рассматривается
4
Воротынцева Т., Неделин Е. Строим систему обучения персонала. Уч.пос. - М.:Речь.,2014. С.89
10
как целенаправленную передачу знаний, формирование навыков и умений в
соответствии с принятой стратегией развития, в качестве реакции на быстрые
изменения внешней среды, как конкурентоспособное преимущество,
позволяющее лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов.
1.2 Подходы и методы внутрифирменного обучения сотрудников
организации
Внутрифирменное обучение - один из видов системы непрерывной
профессиональной подготовки специалистов, его цель состоит в формировании
и развитии кадрового потенциала организации, способного обеспечивать
решение стратегических задач. Правильное определение задач, поставленных
перед работником, является предпосылкой для понимания требований к нему и
к его готовности в повышении своего профессионального уровня
5
.
Постоянное стремление сотрудников к изучению нового, стремление к
личностному развитию, самореализации необходимо поддерживать
внутрикорпоративным обучением.
Задачи внутрикорпоративного обучения можно разделить на три
направления (табл. 1.).
Сегодня в целом потребности в обучении сотрудников растут, что
вызывает необходимость в подборе наиболее эффективных, современных и
качественных форм и направлений обучения, выбирая подходящие
образовательные услуги.
В современных условиях наиболее востребованными видами обучения
персонала являются: выезд преподавателей на рабочие места, заочное
образование и самообразование для сокращения времени обучения,
наставничество и дистанционное обучение. Перечисленные виды
образовательных услуг ориентированы на то, чтобы увеличить численность
5
Митрофанова Е., Свистунов В., Каштанова Е. Организация обучения и дополнительного профессионального
образования:- М.: Проспект, 2015.с.43
11
обученных работников, при этом затраты, связанные с обучением, формируется
так, чтобы иметь возможность для оптимизации.
Таблица 1
Основные направления внутрикорпоративного обучения
персонала
6
Введение в должность
Переподготовка и
повышение
квалификации
Оценка персонала
Знакомство с историей,
миссией, направлениями
деятельности
организации, введение
нового работника в
подразделение;
формирование у нового
работника базовых
навыков и умений;
объяснение поведения в
рамках принятой
организационной
культуры;
использование
наставничества
Использование
модульных учебных
программ по привитию
базовых навыков;
тренинги по развитию
деловых
коммуникативных и
личностных навыков;
обучение вторым и
смежным профессиям
Определение соответствия
профессиональной
компетенции работника
требованиям по занимаемой
должности, развитие
компетенций, требуемых
для достижения
стратегических целей
организации
У руководителей компаний все большую популярность приобретают
такие формы обучения, как бизнес-тренинг, бизнес-семинар, а в дальнейшем и
длительные формы обучения: повышение квалификации, государственная
переподготовка, второе высшее образование, курсы MBA. Вне зависимости от
желания или нежелания руководителей коммерческих организаций обучать
свой персонал действует общая тенденция в функционировании организации:
для того, чтобы организация стала эффективной, людей, которые в ней
работают, следует развивать.
Внутрифирменным обучением и развитием сотрудников охватываются
все категории работников. При обучении, подготовке и переподготовке
менеджеров эффективным является трудовой опыт (в том числе ротация и
6
Митрофанова Е., Свистунов В., Каштанова Е. Организация обучения и дополнительного профессионального
образования:- М.: Проспект, 2015.с.43