52
ухода персонала из компании, является отсутствие возможности
профессионального развития.
Анализируя систему повышения квалификации персонала ООО ТЦ
«Комус» можно сделать вывод об отсутствии в компании разработанной
системы обучения. Обучение персонала происходит хаотически, чаще всего в
случаях, когда обучение является необходимостью. Анализ показал, что в
целом, численность повысивших квалификацию в той или иной форме,
мизерна. Как отрицательный фактор, необходимо отметить, что по окончанию
обучения персонала не оценивается результативность и эффективность
обучения.
Проведенный опрос кадров предприятия подтвердил необходимость
обучения.
Предлагается разработать проект внутрифирменного обучения кадров
ООО ТЦ «Комус» путем открытия корпоративного учебного центра.
53
Глава 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА НА ОСНОВЕ КОРПОРАТИВНОГО УЧЕБНОГО
ЦЕНТРА (НА ПРИМЕРЕ ООО ТЦ «КОМУС»)
3.1 Направления совершенствования системы обучения и развития
персонала ООО ТЦ «Комус»
Мероприятия, направленные на формирование внутрикорпоративной
системы обучения в ООО ТЦ «Комус», состоят в разработке процессов и
методов обучения и внесении соответствующих изменений в нормативно-
методическое обеспечение системы управления персоналом (Таблица 16).
Таблица 16
Проектные предложения
Предложения
Цель
Мероприятия по
формированию
технологии
внутрифирменного
обучения
Определение целей
Формирование целей
внутрикорпоративного обучения
Определение
потребностей
обучения
Определить качественную и
количественную потребность в
обучении персонала
Проведение
подготовительных
мероприятий
Подобрать наиболее
эффективные методы обучения,
подготовить преподавателей,
назначить владельца процесса
внутрифирменного обучения.
Разработать план-
график процесса
обучения
Установление должностных лиц,
подлежащих обучению, и даты
проведения мероприятий.
Мероприятия по
подготовке обучения
Обеспечение обучающихся
сотрудников информацией о
предстоящем обучении
(разъяснение целей и задач
обучения).
Разработать методы
оценки полученных
знаний
Определить успешность работы
обученного сотрудника и
оценить его достижения.
54
Продолжение таблицы 16
Предложения
Цель
Определить набор
качественных
показателей, при оценке
эффективности процесса
обучения
Определение эффективности
обучения
На первом этапе определим цели обучения персонала ООО ТЦ «Комус».
При этом считаем важным, что достижение целей обучения должно вносить
вклад в реализацию стратегических целей предприятия. Главная цель обучения
персонала – формирование и поддержание необходимого уровня квалификации
персонала, с учетом требований ООО ТЦ «Комус» и перспектив развития.
В соответствии со стратегическими целями организации сформулированы
следующие цели обучения персонала:
1. корпоративные цели непрерывного обучения:
а) увеличение выручки от реализации товаров и услуг;
б) организация и формирование высоко квалифицированного состава
персонала ООО ТЦ «Комус»;
2. личные цели сотрудников:
а) повышение профессионализма,
б) должностной рост,
в) повышение мотивации.
Цели обучения служат ориентиром при выявлении потребности в
обучении, а так же при определении видов обучения. Поставленные цели
служат основой для последующей оценки эффективности обучения.
Цели должны быть доведены до сведения всех работников обучаемой
группы. Это необходимо для того, чтобы люди понимали, зачем их обучают,
чувствовали ответственность.
Цели и формы обучения персонала в ООО ТЦ «Комус» представлены в
таблице 17.
55
Таблица 17
Цели и формы внутрифирменного обучения сотрудников в ООО ТЦ
«Комус»
Категория
персонала
Цель обучения
Возможные формы
Персонал
офиса
Повышение квалификации,
изучение новой техники,
технологии, техники
Курсы целевого назначения по
освоению новых маркетинговых
технологии, и т.п. школ по
изучению передового метода
работы.
Специалисты,
работающие с
покупателями
Повышение
производственных навыков и
умений, а также технических
знаний, освоение
работниками приемов и
методов труда
Курс обучения вторым и
совмещаемым профессиям, курс
целевого назначения по изучению
новейших маркетинговых
технологий и повышения
эффективности использования
инструментов маркетинга.
Предлагается введение в штат должности менеджера по развитию
персонала, на которого будет возложено выполнение следующих
функциональных задач:
‒ определение необходимости в обучении тех или иных работников (по
итогам аттестации);
‒ составление программ обучения;
‒ подбор преподавателей среди собственных опытных и
высококвалифицированных сотрудников, а также привлечение внешних
спикеров для проведения тренингов и занятий;
‒ составления графиков обучения;
‒ обеспечение преподавателей и инструкторов учебной документацией и
методическими пособиями, отражающими управленческие и производственные
процессы в компании;
‒ определение затрат на обучение;
‒ подведение итогов обучения.
Для реализации проекта по внутрифирменному обучению работников
ООО ТЦ «Комус» предлагается открытие учебного центра.
56
3.2 Повышение эффективности системы обучения сотрудников путем
организации корпоративного учебного центра в ООО ТЦ «Комус»
Планируемый учебный центр будет подчинен начальнику отдела кадров.
Этапы организации учебного центра, а также описание каждого из них
представлены в таблице 18.
После принятия проекта специалистами отдела составляются учебные
планы по всем специальностям.
Таблица 18
Этапы организации учебного центра
Этап
Описание
Подготовительный
этап
1.Анализ существующей системы развития персонала;
2.Обоснование целесообразности создания отдела развития
персонала;
3.Расчет материальных и временных затрат на создание
отдела развития персонала;
4.Формирование кадрового состава Центра образования
персонала.
Организационный
этап
1.Структура отдела;
2.Заработная плата работникам отдела;
3.Формирвоание персонала отдела;
4. Организация работы.
Подготовка
программы
обучения
1. Оценка необходимости обучения
2. Сбор заявок на обучение
3. Формирование программы обучения
В учебном центре предлагается сформировать ряд стандартных
корпоративных образовательных программ, которые, будут постоянно
совершенствоваться с учетом пожеланий руководителей подразделений,
сохраняя лишь принципы их формирования и реализации.
Один из важных принципов построения этих программ – сочетание
очных и дистанционных форм и технологий обучения, что позволяет
участникам сочетать знания, опыт, полученные во время обучения, с реальной
практикой на своем предприятии.
57
Обучение будет состоять из теоретической части, в виде лекций, в том
числе видеолекций, и практической части, когда работники получат
практические навыки конкретной работы.
Кроме обучения по стандартным программам, учебный центр может для
предприятия ООО ТЦ «Комус» формировать целевые программы,
краткосрочные семинары и тренинги под потребности предприятия, что также
относится к внутрифирменной форме организации обучения персонала.
Учебный центр даст своим участникам возможность неформального
профессионального общения, в том числе виртуального, поможет
мобилизировать интеллектуальный потенциал сотрудников и генерировать
новые знания.
Таким образом, учебный центр это образовательный, методический,
исследовательский, информационный и консультационный центр предприятия.
На первом этапе становления учебного центра основной упор будет
сделан на обучение торгового персонала, так как основной движущей силой
деятельности компании являются торговые работники, а уровень их
образования требует повышения, первоначально обучение предлагается начать
именно с этой категории работников.
Программа по внутрифирменному обучению представлена в таблице 19.
Таблица 19
Программа внутрифирменного обучения персонала ООО ТЦ
«Комус»
Наименование
мероприятия /этапа
Количест
во
обучаем
ых, чел
Затраты на
обучение 1
сотрудника,
тыс. руб.
Источники
финансирования
Повышения валификации
руководителей
2
до 15
Собственные средства
компании
Повышение
квалификации основного
персонала
17
до 5
Собственные средства
компании
Повышение
квалификации персонала
офиса
5
до 8
Собственные средства
компании
Итого:
24
58
Всего в будущем году планируется обучение около трети каждой
категории работников. Срок прохождения обучения работниками составляет до
1 месяца.
Обучение административно-управленческого персонала осуществлять с
приглашением в учебный центр преподавателей из образовательных
учреждений, которые позволят освоить современные методы работы, новые
технологии, методы управления.
Обучение торгового персонала предлагается организовать в небольших
группах с обучением практическому опыту непосредственно на рабочих местах
под руководством опытных наставников, которые предварительно должны
пройти сами дополнительное обучение, в том числе по изучению методики
обучения подшефных.
Определение целевых групп, направляемых на обучение.
Для результативности и эффективности обучения контингент обучаемых
разделен на группы: руководители, персонал офиса и основной персонал.
Данное разделение персонала на категории обеспечивает дифференцированный
подбор методического материала для обучения.
Составление программы обучения персонала.
Предполагаются следующие направления обучения в ООО ТЦ «Комус»:
обучение работников всему процессу работы; обучение конкретным
маркетинговым технологиям; обучение вербальным технологиям,
инструментам маркетинга; вопросы организации работы ООО ТЦ «Комус».
Теоретический материал программ обучения должен сопровождается
практическими примерами.
В соответствии с составленной программой обучения персонала
предприятия и соответствующими методами обучения, менеджер по развитию
персонала будет подбирать подходящего преподавателя.
Виды обучения предлагаемой системы внутрифирменного обучения.
Категории обучающихся сотрудников ООО ТЦ «Комус» можно
подразделить следующим образом:
59
По уровням управления: высшее руководство; среднее руководящее звено
(руководители отделов и служб); работники управления; персонал, занятый на
офисных операциях.
По типу подразделений: основные; организационно – управленческие.
По имеющемуся уровню образования: базовое профильное; базовое
непрофильное; специализированные курсы подготовки; другие формы
подготовки и повышения квалификации.
Предлагаемые критерии отбора кадров на обучение представлены в
табл.20.
Таблица 20
Критерии отбора работников для внутрифирменного обучения
Наименование критерия
Выраженность критерия
Уровень подготовки
наличие профильного высшего образования
наличие профильного среднего образования
отсутствие профильного образования
Степень мотивированности
ответственность в работе
уровень ответственности
Личностный потенциал
работник достиг «потолка»
работник имеет потенциал развития
Творческие способности
наличие творческих способностей
полное отсутствие творческих способностей
Приверженность работника
организации
в организации работает менее 1 года
работник работает более 1 года , но менее 3 лет
работник работает более 3 лет, но менее 5 лет
работает в организации более 5 лет
Оценка эффективности внутрикорпоративного обучения - важный этап
процесса обучения. Ее смысл в установлении той пользы, которую получит
организация от повышения квалификации персонала, либо выяснение, какая
форма обучения является более эффективной, чем другая.
Оценка эффективности обучения сотрудника основано на информации от
обратной связи, полученной от сотрудников, прошедших обучение
(Приложение 2). Для руководителей, при оценке обучения дополнительно
оценивается удовлетворенность руководителя подчиненным сотрудником,
прошедшим обучение (Приложение 3).
60
Методика оценки эффективности обучения состоит в :
1. расчете результативности сотрудника или группы сотрудников,
прошедших обучение (по каждому критерию в процентах);
2. расчет эффективности обучения для данного сотрудника или группы
сотрудников.
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Экономическую эффективность проекта внутрифирменного обучения
можно определить, как отношение полученного экономического эффекта к
затратам ресурсов, обусловившим получение этого эффекта, в первую очередь,
в результате более продуктивной деятельности обученных работников.
Основными критериями эффективности повышения квалификации в ООО
ТЦ «Комус» являются: повышение эффективности труда; уменьшение времени
на выполнение работ, услуг; повышение сложности выполняемых заданий;
повышение качества выполняемых работ; уменьшение количества жалоб со
стороны клиентов.
Разработанные решения направлены на формирование технологии
обучения персонала организации ООО ТЦ «Комус».
По предварительным расчётам разработанный проект внутрифирменного
обучения должен принести значительные положительные изменения работы
ООО ТЦ «Комус» в двух направлениях: увеличение экономической
эффективности и увеличение социальной эффективности. Основная цель
оценки эффективности проекта заключается в том, чтобы проанализировать
влияние проектных мероприятий на конечные результаты деятельности всей
организации, оценить, какую пользу от проекта получили работники
организации.
61
Для оценки эффективности предложенных мероприятий по повышению
квалификации персонала ООО ТЦ «Комус» необходимо оценить затраты на их
реализацию.
Затраты на оборудование Школы развития указаны в таблице 21.
Таблица 21
Затраты на оборудование отдела профессионального развития
персонала, тыс. руб.
Оборудование
Цена, тыс.
руб.
Количество,
шт.
Затраты, тыс.
руб.
Оборудование рабочего места менеджера по развитию персонала
Офисный стол
4,0
1
4,0
Офисные стулья
2,5
2
5,0
Шкаф офисный
5,5
1
5,5
Компьютер
30,00
1
30,0
Принтер/копировальный
аппарат
15,0
1
15,0
Итого
-
-
59,0
Оборудование Учебного центра
Офисный стол
4,0
20
80,0
Офисные стулья
2,5
20
50,0
Шкаф офисный
5,5
8
44,0
Компьютер
20,00
20
400,0
Принтер/копировальный
аппарат
15,0
1
15,0
Итого
Итого
589
ВСЕГО
648
Таким образом, затраты на полное оборудование рабочего места и
учебного центра потребуется 648 тыс. руб., большую часть которых составят
затраты на приобретение офисной техники.
Таблица 22
Затраты на реализацию мероприятий по повышению
квалификации
на будущий год
Мероприятия
затраты
(тыс. руб.)
Повышения квалификации
руководителей
Дистанционное обучение
2 чел х 15 000 руб
30 000