44
Таблица 5
Образовательная структура персонала ООО «Дельта» в 2016-2018 гг.
Образование
2016 г. 2017 г. 2018 г.
Изменение показателей,
%
2016/2015 2017/2016
1 2 3 4 5 6
Всего персонал,
в т.ч.
538 538 549 100 102,04
Среднее
143 151 121 105,59 80,13
Среднее
специальное
117 108 104 92,31 96,30
Неоконченное
высшее
59 48 69 81,36 143,75
Высшее
219 231 255 105,48 110,39
Вместе с тем, возрастает численность работников с высшим
образованием. Так, в 2017 г. по сравнению с 2016 г. произошло увеличение
данных сотрудников в структуре ООО «Дельта» на 5,48 %, в 2018 г. по
отношению к 2017 г. - на 10,39 %.
Преобладание сотрудников в структуре ООО «Дельта» с высшим
образованием и положительная динамика данного показателя несомненно
является положительным моментом и говорит об увеличении уровня
образованности персонала. Что касается неоконченного высшего
образования, то число сотрудников компании в 2017 г. с данным
образованием по сравнению с 2016 г. снизилось на 18,64 %, в 2018 г. по
сравнению с 2017 г. - значительно увеличилось на 43,75 %. В таблице 6
представлена структура работников ООО «Дельта» в 2016-2018 гг. по
продолжительности стажа.
Как видно из таблицы ООО «Дельта» возрастает число работников,
имеющих стаж от 1 до 3 лет - на 9,68 % в 2017 г. и на 16,18 % в 2018 г. Число
персонала, проработавшего от 3 до 7 лет, в 2017 г. возросло на 5,6 %, в 2018
45
г. наблюдается снижение на 3,79 %.
Таблица 6
Структура работников ООО «Дельта» в 2016-2018 гг.
___________по продолжительности стажа
__________
Возраст
персонала
2016 г. 2017 г. 2018 г.
Изменение показателей, %
2017/
2016
2018/
2017
Всего
персонал, в
т.ч.
538 538 549 100 102,04
От 1 до 3 лет 186 204 237 109,68 116,18
От 3 до 7 лет 250 264 254 105,60 96,21
От 8 до 15
лет
102 70 58 68,63 82,86
Однако численность группы, имеющей стаж более 7 лет, сокращается -
на 31,37 % в 2017 г. по сравнению с 2016 г. и на 17,14 % в 2018 г. по
отношению к 2018 г.
В план развития ООО «Дельта» на 2020 год входит расширение
производства, что повлечет за собой дополнительные инвестиции в основные
средства предприятия и его персонал.
с 2016 г. по настоящий момент ведется анкетирование увольняющихся
сотрудников в целях выявления причин ухода сотрудников с предприятия
Так, на основании полученных данных анкетирования увольняющихся
сотрудников ООО «Дельта» сделан вывод о том, что основной причиной
увольнения сотрудников в 2016-2018 гг. является низкий уровень
внутрифирменного обучения на предприятии, что отражено на рисунке 3.
46
Рисунок 3 - Результаты анкетирования увольняющихся
сотрудников в 2016-2018 гг.
Таким образом, низкий уровень внутрифирменного обучения в ООО
«Дельта» является реальной угрозой кадровой безопасности предприятия.
Внутрифирменное обучение должно стать эффективным инструментом
развития предприятия и достигать следующие основные задачи:
1) Сформировать у работников навыки работы в должностях конкретно
на предприятии ООО «Дельта»;
2) Повысить уровень производительности труда с учетом действующих
стандартов;
3) Повысить удовлетворенность персонала собственными трудовыми
достижениями.
Таким образом, на основании выше изложенного можно сделать вывод
о том, что в ООО «Дельта» имеется актуальная проблема, связанная с
необходимостью разработки мероприятий по созданию эффективной
системы обучения персонала на предприятии.
Условия современного рынка таковы, что основным конкурентным
преимуществом и главным стратегическим ресурсом любого промышленного
предприятия являются люди. А значит, необходимо развивать систему
обучения персонала на основе корпоративного учебного центра. Но парадокс
такого обучения состоит в том, что не существует никакого «волшебного»
тренинга или семинара, который гарантировал бы ООО «Дельта»
47
немедленную экономическую отдачу после его проведения. Как показывает
опыт, большинство разовых учебных «вливаний» оказывает свое влияние в
течение одного-двух месяцев, а затем их эффект затухает. Однако, можно
утверждать, что инвестиции в развитие персонала оказываются наиболее
полезными среди прочих корпоративных вложений и способны в разы
увеличить прибыль предприятия.
Какой должна быть эффективная система корпоративного обучения? Как
добиться, чтобы обучение персонала действительно стало выгодным для
предприятия, а вкладываемые средства не «утекали в песок»? Как превратить
обучение в реальный инструмент повышения доходности бизнеса? Пожалуй,
это те важные вопросы, которые стоят в настоящий момент перед
генеральным директором и кадровой службой предприятия.
2.2. Анализ форм и методов обучения и результаты реализации
программ внутрифирменного обучения персонала ООО «Дельта»
на основе корпоративного учебного центра
Руководители, специалисты и другие служащие ООО «Дельта» могут
пройти четыре разновидности аттестации: очередная аттестация, аттестация
при переводе в другое структурное подразделение предприятия,
периодическая аттестация, аттестация при продвижении по службе и
аттестация по истечении испытательного срока. Рассмотрим каждый вид
аттестации подробнее.
Очередная аттестация обязательна для всех сотрудников и проводится
ежегодно. Для руководящего состава она должна проводиться минимум один
раз за два года, а специалисты и другие служащие должны пройти эту
аттестации не реже одного раза за три года. Основу аттестации составляет
описание проделанной работы, а так же результатов основных видов
деятельности ООО «Дельта».
48
Периодическая аттестация используется с целью повышения
мотивации на самостоятельное развитие сотрудников.
Аттестация при продвижении по службе проходит с учетом
требований нового предполагаемого рабочего места и новых обязанностей.
Выявляет потенциальные возможности сотрудника, а так же уровень его
профессиональной подготовки. Позволяет определить сможет ли работник
проявить себя в более высокой должности.
Аналогичные подходы могут применяться в случае аттестации при
переводе в другое структурное подразделение ООО «Дельта». Данная
аттестация проводится, в случае если произошло существенное изменение
должностных обязанностей, а также требований нового рабочего места
Руководители организации устанавливают перечень должностей, которые
подлежат аттестации, а также сроки ее проведения во всех подразделениях
предприятия.
Аттестация по истечении испытательного срока проходит с целью
получения документального вывода по результатам аттестации, а также
получения рекомендаций по дальнейшему использования аттестуемого
работника, согласно результатам его трудовой адаптации на рабочем месте.
После проведения выше названных видов аттестации рекомендуется
применять систему наставничества для закрепления и эффективного
применения знаний и навыков, полученных в результате внутрифирменного
обучения и повышения квалификации персонала ООО «Дельта».
Область применения наставничества в организациях широка и
многогранна, как и сам процесс наставничества, который тесно
переплетается с такими функциями управления персоналом, как адаптация,
мотивация, обучение и развитие различных категорий сотрудников - от
молодых специалистов до руководителей. В современных организациях
наставничество успешно применяется как для подготовки новых
сотрудников, так и для развития действующих.
49
Один из путей обеспечения достаточного количества работников
высокой квалификации в ООО «Дельта», используемый его руководством -
это эффективный отбор кандидатов на рабочие места (должности).
В процессе работы на предприятии происходит профессиональная
целевая подготовка работников по договору предприятия с высшими
учебными заведениями, а так же на основе корпоративного учебного центра.
В этом случае руководством ООО «Дельта» учебному подразделению
задается определенная направленность подготовки. Этим руководство ООО
«Дельта» обеспечивает необходимый уровень стандартов т.е. требований к
знаниям и навыкам своих сотрудников.
Однако этого недостаточно. Со стороны руководства ООО «Дельта»
должны разрабатываться и постоянно обновляться собственные программы
систематической подготовки и переподготовки работников предприятия.
Разрабатываемые руководством ООО «Дельта» программы обучения
не всегда составляютсся с учетом конкретных особенностей структуры
персонала и актуальных задач развития предприятия.
Необходимо отметить, что основные требования, обеспечивающие
эффективность программ обучения в ООО «Дельта», заключаются в
следующем:
1. Руководству необходимо информировать работников о возможных
формах обучения, о связи этого обучения с их профессиональным статусом,
материальным обеспечением. Таким образом, здесь может быть достигнута
мотивация дополнительного обучения.
2. Необходимо создание в внутрифирменного климата,
благоприятствующего стремлению работников к обучению, то есть
необходимо поощрение учащихся, создание хороших условий для их
обучения, своевременная оценка результатов обучения.
3. Так же крайне важно обеспечить рациональное сочетание
теоретического и практического обучения.
50
Профессиональное обучение сотрудников ООО «Дельта» может
повысить человеческий капитал предприятия, полученный через формальное
обучение или образование либо через практический опыт.
Поэтому руководство затраты на обучение своих сотрудников
рассматривает как одну из форм инвестиций поскольку от расширения
инвестиций в человеческий капитал может выиграть как само предприятие,
так и обучаемые работники.
Однако руководство ООО «Дельта» учитывает, что эффективная
переподготовка работников связана с целым рядом ограничений:
- курсы переподготовки сотрудников не должны быть слишком
продолжительными;
- с возрастом всех работников наблюдается увеличение их
сопротивления к профессиональной переподготовке;
- нельзя расширять до бесконечности количество обучающих программ.
Все это обуславливает тот факт, что любое обучение сотрудников на
основе корпоративного учебного центра невозможно без определенной
специализации в каком-либо направлении.
Необходимость оценки эффективности и результативности
профессионального обучения определяется и требованиями системы
менеджмента качества. В международных стандартах качества, например
QS-9000 заявлено: «Результативность подготовки кадров должна
периодически анализироваться». В стандарте ИСО 9001/2000 (п. 6.2.2)
говориться: «Должна оцениваться результативность предпринятых
действий». Стандарты ИСО/ТУ 16949 (п. 4.18.2), QS-9000 (п. 4.18.1)
предлагают методы оценки: «Эффективность подготовки персонала может
быть проанализирована различными методами, например, с помощью
тестирования до и после обучения». Однако показатели, которые должны
51
измеряться, не указаны, поэтому каждая организация по-своему определяет
критерии и способы оценки эффективности обучения1.
В учебном центре ООО «Дельта» определение эффективности
проводится с позиции оценки усвоения изученного материала (результаты
экзаменов по итогам теоретического обучения) и степени удовлетворенности
слушателей качеством преподавания, учебной программой, организацией
учебного процесса.
Результативность обучения на основе корпоративного учебного
центра так же определяется обратной связью, через анкетирование персонала
ООО «Дельта».
Анкеты, которые предлагаются к использованию в учебном центре
ООО «Дельта» периодически пересматриваются и дорабатываться. В
настоящее время в учебном центре ООО «Дельта» используется четыре вида
анкет:
анкета обратной связи для курсов повышения квалификации (КПК),
курсов переподготовки (КПП), курсов целевого назначения (КЦН), которые
проходят в учебном центре ООО «Дельта»;
анкета обратной связи для КЦН, которые проходят в обособленных
подразделениях ООО «Дельта»;
анкета для специалистов - участников семинаров и семинаров-
тренингов.
Проведем анализ анкет обратной связи группы повышения
квалификации «Логисты» 17-27 марта 2019 года. В анкетировании приняло
участие 18 человек.
1. Оценка удовлетворенности слушателей качеством преподавания.
По результатам анкетирования получены следующие данные (таблица 7).
1 Аскарова В.В. Обучение персонала как оно есть // Отдел кадров коммерческой организации. -
2015. - N 7. - С. 9-11.
52
Таблица 7
Оценка удовлетворенности слушателей учебного центра ООО
«Д
,ельта» качеством преподавания
Измеряемый параметр Количество опрошенных, поставивших оценку
1 2 3 4 5
Подбор, актуальность
учебного материала
1 6 11
Использование
практических примеров
1 8 9
Оптимальное
использование наглядных
пособий и ТСО
2 11 5
Доступность и
последовательность
учебного материала
1 8 9
Умение вызывать
интерес слушателей к
изучаемому материалу
1 9 8
Общая сумма баллов 397
Средний балл 4,4
Эффективность 88,0 %
2. Оценка соответствия учебной программы профессиональным
потребностям. По результатам анкетирования получены следующие данные
(таблица 8).
Таблица 8
Оценка соответствия учебной программы профессиональным
Измеряемый параметр Количество опрошенных, поставивших оценку
Не
соответствует
Мало
соответствует
В
значительной
степени
соответствует
Полностью
соответствует
Соответствие учебной
программы
профессиональным
потребностям
слушателей
1 13 4
Общая сумма баллов
57
Средний балл
3,2
Эффективность 79,2 %
53
3. Оценка удовлетворенности организацией обучения в учебном
центре ООО «Дельта»
По результатам анкетирования получены следующие данные (таблица
9).
Таблица 9
Оценка удовлетворенности организацией обучения в учебном центре
ООО «Дельта»
Измеряемый параметр
Не
Удовлетворен
Не вполне
удовлетворен
Полностью
удовлетворен
Режим обучения (расписание
занятий)
18
Условия обучения (место
проведения; гигиенические
параметры класса)
18
Техническое оснащение учебного
центра
18
Общая сумма баллов 162
Средний балл
3,0
Эффективность 89 %
Эффективность в данной группе равна 89 %. Все опрошенные
ответили, что достигли поставленной перед началом обучения цели.
Мы видим, что данные, полученные на этом уровне, свидетельствуют
о том, насколько обучение удовлетворило образовательные потребности
обучающихся в учебном центре ООО «Дельта», как они относятся к
факторам, обеспечивающим учебный процесс, таким как качество
преподавания, и поддерживающим факторам, таким как время и место его
проведения, что создает значимое личное впечатление. Анализ реакций
оценивает и устанавливает связь таких компонентов, как актуальность целей
обучения; содержание учебной программы; удовлетворенность организацией
и режимом обучения; степень вовлеченности участников в учебный процесс;
дальнейшее применение знаний в работе.
В «Регламенте по организации работы с учебной группой торговых
команд ООО «Дельта» есть пункт обязательного сбора анкет обратной связи
после прохождения теоретического курса обучения в каждой учебной группе.