52
Рассматривая выборку относительно стажа службы (работы)
опрошенных в системе МЧС России, можно отметить, что средний стаж
службы (работы) составляет 14,3 лет (Таблица 3).
Таблица 3
Описание выборки по стажу службы в системе МЧС России
№
Категория
проф.
контингента
До 5 лет
6-10
лет
11-15
лет
16-20
лет
21 и
больше
Средни
й стаж
службы
аб
с
%
аб
с
%
аб
с
%
аб
с
%
аб
с
%
1
Водители
6
22,
2
3
11,
1
8
29,
6
10
37
0
0
12,3 г
2
Пожарные
7
23,
3
3
10
17
56,
7
3
10
0
0
11,6 л
3
НЧК
0
0
7
58,
3
4
33,
3
1
8,3
0
0
11,2 г.
4
УНД
0
0
3
9,1
11
33,
3
5
15,
2
14
42,
4
17,2г
5
ЦУКС
5
14,
7
4
11,
8
12
35,
3
6
17,
7
7
20,
5
14,4
6
ГУ
0
0
3
15
6
30
2
10
9
45
18
Итого
18
11,
5
23
14,
7
58
37,
2
27
17,
3
30
19,
2
14,3
Рассматривая отличия относительно стажа службы в МЧС России у
представителей различных направлений профессиональной деятельности
(учитывая при этом их возрастные характеристики), можно отметить, что
более опытные сотрудники несут службу в ГУ, ЦУКС и УНД. Это можно
объяснить особенностями служебной деятельности (например, требованиями
к состоянию физического здоровья, необходимым для выполнения задач по
предназначению), а также тем, что представители данных категория личного
состава чаще всего представляют средний и старший офицерский состав и
соответственно имеют специальное образование (период обучения в
специальных ВУЗах также входит в общий стаж службы в системе).
Таблица 4
Описание выборки по гендерному составу
№
Категория профессионального
контингента МЧС России
Женщины
Мужчины
абс
%
абс
%
1
Водители пожарного автомобиля
0
0
27
100
2
Пожарные
0
0
30
100
3
Начальники караулов (НЧК)
0
0
12
100
53
4
ГУ (руководящий состав)
0
0
20
100
5
УНД (управление надзорной
деятельности)
1
3,03
32
96,97
6
ЦУКС (включая диспетчерский
состав)
6
17,65
28
82,35
Итого
7
4,49
149
95,51
Рассматривая особенности выборки относительной её гендерного
состава (Таблица 4), можно отметить, что в большинстве своем выборка
представлена респондентами мужского пола (95,51%), и лишь 4,49% от числа
опрошенных составляют женщины. При этом представители женского пола
присутствуют в таких профессиональных категориях, как УНД (т.е. надзорная
и профилактическая деятельность), а также в ЦУКС – что объясняется тем,
что преобладающая часть диспетчерского состава – это женщины.
Рассматривая такие особенности выборки, как уровень образования и
семейное положение (Таблица 5), можно отметить, что в целом наблюдается
преобладание наличия высшего образования (в частности, высшего
специального) – 66%. При этом в группах таких профессиональных категорий,
как пожарные и водители пожарных преобладает наличие среднего
образования (74 и 76,7%), это объясняется тем, что для данной группы
должностей обязательным условием работы является полное среднее
образование и состояние здоровья, соответствующее условиям профессии, а
для водителей – ряд требований к категориям водительских стаж и опыту
вождения. В то время, как для назначения на должности НЧК, УНД, ГУ, и
большинства должностей ЦУКС обязательным является наличие высшего (а
часто и высшего специального) образования.
Таблица 5
Описание выборки
в зависимости от уровня образования и семейного положения
№
Категория
проф.
контингента
Образование
Семейное положение
Среднее
Среднее
специально
е
Высшее
Состоит в
браке
Не
состоит в
браке
абс
%
абс
%
абс
%
абс
%
аб
с
%
1
Водители
20
74
3
11
4
14,
8
26
96,3
1
3,7
54
2
Пожарные
23
76,
7
3
10
4
13,
3
26
86,7
4
13,3
3
НЧК
0
0
0
0
12
100
10
83,3
2
16,7
4
УНД
0
0
0
0
33
100
26
78,7
9
7
21,21
5
ЦУКС
0
0
4
11,8
30
88,
2
31
91,2
3
8,8
6
ГУ
0
0
0
0
20
100
15
75
5
25
Итого
43
27,
6
10
6,4
103
66
134
86
22
14
Также из Таблицы 5 видно, что большая часть опрошенных состоит в
браке – 86%. Данная особенность отмечается во всех рассмотренных
категориях профессионального контингента.
2.2 Экспериментальное исследование взаимосвязи эмоционального
выгорания и эмоционального интеллекта у личного состава МЧС России.
Анализ результатов исследования
В соответствии с поставленными задачами были исследованы
особенности выраженности эмоционального интеллекта и эмоционального
выгорания у личного состава МЧС России (Приложение Г).
Анализируя результаты, полученные с помощью «Методики оценки
эмоционального интеллекта (опросник EQ)» (Н.Холла), можно отметить
следующее (Таблица 6):
- интегративный показатель развития ЭИ у большинства опрошенных
соответствует среднему уровню (57,7%), тогда как высоким уровнем ЭИ по
результатам данного опросника обладают 16% респондентов, что в целом
представляет достаточно благоприятную картину – 73,7% обладают средним и
высоким уровнем развития ЭИ (Рис. 1).
55
26,3
57,7
16
0
10
20
30
40
50
60
Количество опрошенных, %
ЭмИн
Уровни интегративного показателя ЭмИн
низкий средний высокий
Рис. 1. Уровень развития интегративного показателя ЭИ
у личного состава МЧС России (по «Методике оценки ЭИ»
(Н.Холла)
Таблица 6
Выраженность эмоционального интеллекта (по каждой шкале) у
сотрудников (работников) МЧС России (по «Методике оценки ЭИ»
(Н.Холла)
Шкалы ЭИ
Уровень выраженности эмоционального интеллекта
Низкий
Средний
Высокий
абс
%
абс
%
абс
%
Эмоциональная
осведомленность
51
32,7
86
55,1
19
12,2
Управление
своими
эмоциями
56
35,9
87
55,8
13
8,3
Самомотивация
43
27,6
79
50,6
34
21,8
Эмпатия
54
34,6
69
44,2
33
21,2
Управление
эмоциями других
людей
33
21,2
95
60,9
28
17,9
Интегративный
показатель ЭИ
41
26,3
90
57,7
25
16
При этом интегративный показатель эмоционального интеллекта в
группе опрошенных сотрудников принимает значения от 29 до 73 и
56
составляет 51,67±14,55 баллов, что соответствует среднему диапазону
значений (от 40 до 69) по нормам методики.
Рассматривая выраженность шкал ЭИ по «Методике оценки ЭИ
Н. Холла», важно отметить, что шкальный диапазон 8-13 баллов считается
средним, 14 баллов и выше – высоким, 7 и менее – низким. В группе
сотрудников МЧС России по Ростовской области средние значения шкал
«эмоциональная осведомленность» (9,98±3,33), «управление своими
эмоциями» (10,00±3,16), «самомотивация» (10,58±3,39), «эмпатия»
(10,54±3,51), «распознавание эмоций других людей» (10,42±3,24), это
указывает, что все шкалы находятся в диапазоне средних значений (от 8 до 13
баллов).
Таким образом, среди указанных шкал не выявлен признак, который бы
обладал наибольшей изменчивостью в группе и вносил основной вклад в
понижение или повышение общего уровня эмоционального интеллекта
группы опрошенных.
Как упоминалось выше, названия шкал опросника EQ не всегда точно
соответствует их содержанию. Если обратиться к вопросам, образующим
шкалы, то видно, что «эмоциональная осведомленность» отражает
способность к пониманию своих эмоций, содержание шкалы «управление
своими эмоциями» наиболее соответствует умению не фиксироваться на
негативных переживаниях (И.Н. Андреева называет данное умение –
эмоциональная гибкость), «самомотивация» есть способность управлять ими,
«эмпатия» в большей степени соответствует пониманию эмоций
окружающих, чем способности к сопереживанию, а «распознавание эмоций
других людей» в основном отражает способность к управлению этими
эмоциями, а также содержит элементы понимания эмоций других.
Внутриличностный управляющий аспект эмоционального интеллекта, т.е.
способность управлять своими эмоциями, отражают сразу две шкалы. Шкала
«управление своими эмоциями», характеризующая способность не
фиксироваться на отрицательных переживаниях, и шкала «самомотивация»,
57
содержание которой соответствует собственно способности управлять своими
эмоциями.
Далее рассмотрим структуру и уровень выраженности компонентов
эмоционального интеллекта по данным методики Н. Холла. При детальном
рассмотрении уровней парциального ЭИ (отдельно по каждой шкале) можно
отметить, что (Рис. 2):
- как уже было отмечено в группе испытуемых наблюдается
преобладание среднего уровня выраженности ЭИ по каждой из шкал,
отсутствует явное доминирование или напротив, слабая выраженность какого-
либо парциального ЭИ;
32,7
55,1
12,2
35,9
55,8
8,3
27,6
50,6
21,8
34,6
44,2
21,2
21,2
60,9
17,9
0
10
20
30
40
50
60
70
Количество опрошенных, %
эмоциональная
осведомленность
управление своими
эмоциями
самомотивация эмпатия управление
эмоциями других
Шкалы эмоциоанльного интеллекта
низкий средний высокий
Рис. 2. Выраженность парциального ЭИ у личного состава МЧС
России (отдельно по каждой шкале, %)(по «Методике оценки ЭИ»
(Н.Холла)
- среди шкал ЭИ несколько больше чем, все остальные выражена шкала
«управление эмоциями других» (69,9% - средний уровень и 17,9% - высокий),
соответственно в группе опрошенных больше чем другие развита способность
понимать эмоции окружающих и, учитывая понятое, уметь воздействовать на
58
эмоциональное состояние окружающих. Это может объясняться
особенностями служебной деятельности, которыми характеризуется работа в
системе МЧС России: сотрудник должен оперативно ориентироваться в
обстановке, быстро принимать решения с учетом меняющихся обстоятельств
и их прогнозов и т.д., поскольку в деятельность личного состава МЧС России
часто являются включенными различные категории населения (пострадавшие
и их родственники, очевидцы, представители других служб и ведомств при
ликвидации последствий ЧС и проведении АСР, представители СМИ и пр.),
то развитая способность распознавать эмоциональное состояние, оценивать
степень опасности распространения и их последствий (например,
эмоционально заразительны агрессия, паника и пр.), просчитывать и
предпринимать необходимые действия по предупреждению и минимизации
их последствий становится важной частью профессионального выполнения
своих служебных обязанностей. Эта способность наиболее актуальна в
настоящее время, когда сотрудники МЧС России активно привлекаются к
обеспечению безопасности на гражданских мероприятиях (Спартакиада,
Чемпионат по футболу, ралли «Шелковый путь» и пр.).
Важно учитывать, что приведенные нормы выполнены на американской
выборке и могут приниматься во внимание с ограничениями, поэтому
окончательные выводы об уровне развития эмоционального интеллекта у
опрошенных можно сделать после сравнения результатов с данными,
полученными с помощью методики «ЭиМн» Д.В. Люсина.
Рассматривая данные полученные с помощью опросника
эмоционального интеллекта «ЭИ» Д.В. Люсина (Таблица 7), можно отметить
следующее:
- интегральный показатель общего эмоционального интеллекта в группе
опрошенных сотрудников МЧС России по Ростовской области принимает
значения от 66 до 128 и составляет 89,55±12,28 баллов, что несколько
превышает средний диапазон значений (от 79 до 92) по нормам методики.
59
- при оценке уровня развития интегрального показателя общего
эмоционального интеллекта (ОЭИ) можно отметить, что у испытуемых
наблюдается преобладание среднего уровня – 44,2% (Рис. 3). Тогда, как
34,62% опрошенных обладают общим эмоциональным интеллектом,
превышающим средний уровень развития (26,3% – высокий и 8,3% – очень
высокий уровень ОЭИ). Тогда как низкие и очень низкие значения
свойственны 21,15%. Это характеризует опрошенных в целом, как
обладателей достаточно развитого общего ЭИ.
5,1
16
44,2
26,3
8,3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Количество опрошенных, %
Общий ЭмИн
Уровни интегрального показателя общего ЭмИн
очень низкий низкий средний высокий очень высокий
Рис. 3. Уровень развития интегрального показателя общего ЭИ
у личного состава МЧС России (по опроснику «ЭИ»)
Но для более развернутого анализа уровня развития эмоционального
интеллекта у опрошенных важно рассмотреть его различные аспекты, которые
выделяются в структуре ЭИ, т.е. выраженность шкал и субшкал ЭИ. Здесь
необходимо отметить, что для каждой шкалы и субшкалы шкальный диапазон
баллов будет несколько отличным от другого.
- рассматривая выраженность показателей по 4-м шкалам ЭИ (рис. 4),
рассмотрим соответствие полученных результатов тестовым нормам: в группе
опрошенных сотрудников МЧС России по Ростовской области средние
значения шкал «межличностный ЭИ» (42,63±5,85) несколько ниже
нормативных авторских данных (43,2±6,79) что позволяет говорить, что для
60
представителей данной выборки характерен более низкий уровень
межличностного ЭИ, чем в исследовании автора методики. По шкале
«внутриличностный ЭИ» (46,85±8,44), что превышает тестовые нормы по
данным разработчика методики (43±8,35), стоит отметить, что указанное
отличие является статистически значимым (t=5,2303; p=0,0000). Это позволяет
говорить, что внутриличностный ЭИ у опрошенных сотрудников развит в
большей степени, чем у представителей авторской выборки. «Способность к
пониманию своих и чужих эмоций» (43,09±8,03), что в свою очередь
практически соответствует тестовым нормам (43,3±7,1) и не указывает на
существенные отличия результатов опрошенных сотрудников МЧС России и
представителей гражданской выборки. «Способность к управлению своими и
чужими эмоциями» (46,33±6,16) превышает диапазон средних значений
автора опросника (42,9±7,86) данные различия также являются статистически
значимыми (t=5,1346; p=0,0000).
Анализ результатов позволяет отметить, что опрошенным сотрудникам
МЧС России по Ростовской области по сравнению с тестовыми нормами
более характерно наличие несколько сниженного понимания эмоционального
состояния окружающих людей, но при этом у них более выражено управление
эмоциями (как у себя, так и у других), понимание и управление своим
эмоциональным состоянием. Вероятнее всего подобные результаты
обусловлены особенностями профессиональной деятельности респондентов
(которая требует развитых навыков по контролю и саморегуляции и пр.).
- рассматривая особенности выраженности 5-и субшкал ЭИ укажем, что
при сравнении с нормативными авторскими данными (24,2±4,14) в группе
опрошенных сотрудников МЧС России по Ростовской области по шкале
«понимание чужих эмоций» были отмечены низкие показатели (23,31±3,86)
причем различия показателей подтверждаются статистическими данными
(t=2,4581; p=0,0071). По шкале «управление чужими эмоциями» (19,35±2,56)
средние данные незначительно превышают нормативные тестовые показатели
(19±3,8), что в целом находятся в диапазоне средних значений. По шкале
«понимание своих эмоций» (20,20±4,06) средний результат у испытуемых
61
данной выборки превышает нормативные показатели (19,1±4,37), что в свою
очередь является статистически значимым (t=2,8893; p=0,0020). По шкалам
«управление своими эмоциями» (14,68 ±2,33) и «контроль экспрессии» (12,13
±2,58) также отмечаются высокие показатели у опрошенных сотрудников
МЧС России (13,3 ±3,21) и (10,6 ±3,25) по сравнению с нормами опросника,
при этом полученные различия показателей являются статистически
значимыми (t=5,0934; p=0,0000) и (t=5,5194; p=0,0000). Следовательно, можно
говорить, о том, что по сравнению с представителями гражданской выборки у
сотрудников МЧС России отмечается более сильная выраженность по таким
шкала ЭИ, как понимание, контроль своих эмоций, контроль экспрессии. А
также заметно снижение уровня понимания чужих эмоций по сравнению с
представителями гражданской выборки разработчика опросника. Вероятнее
всего способности усиливаются в процессе выполнения профессиональных
обязанностей, т.к. в ходе служебной деятельности у сотрудника формируется
и развивается способности по самоконтролю и саморегуляции, умение
отслеживать свое остояние (например, при работе средствах индивидуальной
защиты органов дыхания и пр.), но при этом практически не уделяется
внимание развитию способности понимать эмоции окружающих, что порой
может затруднять установление контакта с населением, вызывать
недопонимание и неудобство.
- рассматривая результаты по каждой из шкал у опрошенных мы можем
наблюдать доминирование среднего уровня: МЭИ у 53,9%; ВЭИ у 41%; ПЭ у
45,5% и УЭ у 45%.