6
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..8
ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОСВЯЗИ
ЛИЧНОСТНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ ОХРАНЫ И КУЛЬТУРЫ
ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ ......……………………………………………………...12
1.1 Сущность понятия «личностные характеристики»……………….....................…....12
1.2 Личностные характеристики сотрудников службы охраны …..............................…..17
1.3 Концептуальные подходы к исследованию культуры организации времени в
организации...................................................................................................................25
Выводы по главе 1………………………………………………………………….30
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ, НАПРАВЛЕННОЕ НА ВЫЯВЛЕНИЕ
ВЗАИМОСВЯЗИ ЛИЧНОСТНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ
ОХРАНЫ И КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ ………………………...............31
2.1 Характеристика объекта и методов исследования.....……..…………………............31
2.2 Анализ полученных результатов.………..................................................................33
Выводы по главе 2………………………………………………………………….45
ГЛАВА 3. КОРРЕКЦИОННАЯ РАБОТА ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ СЛУЖБЫ ОХРАНЫ, УЧИТЫВАЯ ВЗАИМОСВЯЗИ ЛИЧНОСТНЫХ
ХАРАКТЕРИСТИК СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ ОХРАНЫ И КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ
ВРЕМЕНИ ………........................................................................................................46
3.1 Программа, направленная на повышение эффективности руководителей службы охраны,
учитывая взаимосвязи личностных характеристик службы охраны с культурой организации
времени в учреждении..…………………......................................................................46
3.2 Результаты внедрения программы.……………………………………....................55
Выводы по главе 3………………………………………………………………….84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..86
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….90
7
Введение
Актуальность работы. Определение взаимосвязи личностных
характеристик сотрудников и культуры организации времени на предприятии
представляет собой важную научно-практическую проблему, ориентированную
на выявление временных компнентов корпоративной культуры, отношения
личности к организации времени на конкреном предприятии.
Выявление связей между особенностями личности сотрудников и
культурой организации времени позволяет увидеть недоработки в менеджменте
и разработать коррекционные мероприятия на предприятии для повышения
эффективности и успешности деятельности сотрудников, как руководящего
состава так и служащих.
Существует огромное количество исследований, посвящённых
изучению взаимосвязи личностных характеристик с эффективностью
профессиональной деятельности. Однако существует острая «необходимость
изучения социально-психологических механизмов, лежащих в основе
формирования групповых представлений о прошлом и будущем, а так же
влияния формирующегося группового отношения к будущему на
интегративность группы и эффективность совместной деятельности» [8, С.8]
Разработанность в науке. В результате анализа социально-
психологической литературы можно отметить, что значительный вклад в
изучение организации времени в учреждении как ресурса совместной
деятельности внесли отчественные учёные: Д.А. Ошанина, В.А. Денисова, А.Л.
Журавлёв, Т.А. Нестик, О.В. Кузьмина, Д.Н. Завалишина, А.Н. Лебедев, Ю.К.
Стрелков, Г.А. Архангельский. Расмотрение данного вопроса нашло отражение
в зарубежных работах (Дж. Келли, Дж. Маграт, Н. Рочфорд, Д. Анкона)
Однако, взаимосвязь личностных характеристик сотрудников службы
охраны с культурой организации времени в учреждении, до сих пор не стала
предметом специального исследования. Разработка данной проблемы
представляет и практический интерес, с целью разработки практических
8
рекомендаций по усовершенствованию организации времени сотрудников
предприятий.
Научная гипотеза
Личностные характеристики сотрудников службы охраны
взаимосвязаны с временными компонентами организационной
культуры;
Учитывая взаимосвязи между личностными характеристиками
сотрудников службы охраны и культурой организации времени в
учреждении можно повысить эффективность службы охраны труда,
разработав программу формирующего эксперимента для руководителей
службы охраны.
Цель исследования: теоретически обосновать и экспериментально
проверить существование взаимосвязи между личностными характеристиками
сотрудников службы охраны и культурой организации времени в учреждении.
Согласно цели исследования были сформулированы следующие задачи:
1. Изучить научные работы по проблеме личностных особенностей
сотрудников и организационной культуры на предприятии;
2. Исследовать особенности организации времени у сотрудников
службы охраны;
3. Исследовать культуру организации времени в учреждении;
4. Выявить наличие взаимосвязи между личностными характеристиками
сотрудников службы охраны и культурой организации времени в учреждении;
5. Разработать коррекционную программу, направленную на развития
эффективности службы охраны, учитывая взаимосвязи личностых
характеристик сотрудников службы охраны с культурой организации времени в
учреждении;
6. Практически внедрить коррекционную программу, направленную
повышение эффективности службы охраны;
7. Провести анализ внедрения коррекционной программы, направленной
на повышение эффективности службы охраны.
9
Объектом исследования является организация времени сотрудников
службы охраны.
Предметом исследования данной работы является процесс взаимосвязи
между личностными характеристиками сотрудников службы охраны и
культурой организации времени в учреждении.
Научная новизна и теоретическое значение полученных результатов
дипломного исследования заключается в том, что:
- впервые теоретически обоснованы и экспериментально выявлена
взаимосвязи между личностными характеристиками сотрудников службы
охраны и культурой организации времени на предприятии;
- разработана коррекционная программа, направленная на повышение
эффективности руководителей службы охраны, учитывая взаимосвязи между
личностными характеристиками сотрудников службы охраны с культурой
организации времени в учреждении.
Методы исследования: теоретический анализ социально-
психологической литературы, литературы по научному менеджменту и
организационной психологии, с целью освящения проблемы исследования;
тестирование личностных характеристик сотрудников и компонетов
корпоративной культуры организации времени такие как:
- «Временные характеристики организационной культуры» [23];
- «Индивидуально типологический опросник» [39];
- «Методика самооценки ограничений развития менеджера» [21]. А так
же колличественный и качественный анализ полученных данных
эмпирического исследования; обобщение полученной информации.
Эмпирическая база исследования – сорок сотрудников службы
охраны. Из них двеннадцать женщин (30%) в возрасте от 40 до 66 лет и
двадцать восемь мужчин (70%) в возрасте от 22 до 62 лет. Стаж работы в
учреждении от 6 месяцев до 7-ми лет. Образование респондентов: общее
среднее, средне-профессиональное и выше. В выборке представлены
социальные группы: студенты, пенсионеры и служащие. Занимаемая должность
10
в учреждении – вахтёр (90%) и старший вахтёр (10%). В процессе исследования
было принято решение исследовать развитие управленческих компетенций трёх
руководителей службы охраны в возрасте 48-54 года, имеющих по одному
высшему образованию и стаж работы в учреждении по 5-6 лет.
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в
разработке мероприятий по повышению эффективности службы охраны,
учитывая взаимосвязи между личностными характеристиками сотрудников
службы охраны и культурой организации времени в учреждении. Которые
могут быть использованы в МАУ «ЦГКБ № 23» для повышения
продуктивности труда сотрудников службы охраны. Так же предложенные
рекомендации могут быть адаптированы и использованы в других
учреждениях.
Поставленные цель и задачи обусловили структуру, логику и объём
выпускной квалификационной работы, которая состоит из введения, трёх
глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе данной работы на основе теоретического анализа
определены ключевые понятия, специфика и социально-психологические
факторы личностных характеристик сотрудникоы службы охраны и их
проявления, культуры организации времени на предприятии, а так же
взаимосвязи личностных характеристик и культуры организации времени у
сотрудников службы охраны.
Вторая глава посвящена проведению эмпирического исследования
взаимосвязи личностных характеристик и культуры организации времени у
сотрудников службы охраны, а так же интерпретации и анализу полученных
резульатов. Выявлены зоны развития руководителей службы охраны.
В третьей главе дано описание разработанной коррекционной
программы, направленной на повышение эффективности службы охраны,
учитывая взаимосвязи личностных особенностей сотрудников охраны с
культурой организации времени на предприятиии.
Объём основного текста работы составляет 78 страниц.
11
Глава 1. Концептуальный анализ проблемы взаимосвязи
личностных характеристик сотрудников службы охраны и
культуры организации времени
1.1 Сущность понятия «личностные характеристики»
Важность личностных характеристик подчёркивали ещё в древние
времена. Так, например, во многих работах тех времён содержатся
рекомендации тогдашним управленцам, суть которых сводится к нашему
современному постулату «учитывать личностные особенности при постановке
задач и указаний».
А неистовый адвокат должного в челоческих делах Сократ вообще
настаивал, что постановка нужных людей на нужные места - основная задача
управленца [22].
Сегодня очень распространены развообразные тренинги и семинары по
развитию личности, развитию отдельных её свойств, характеристик. И это
многообразие логично и понятно, ведь в психологии существует несколько
школ и направлений, расматривающих и раскрывающих понятие личности, её
хактеристики с разных позиций.
Но многие исследователи сходятся в одном, что личность – это очень
обширное понятие, охватывающее активность человека с его неповторимостью,
на психологическом и социальном уровнях. В данной работе мы рассматриваем
проявление личности и её характерных особенностей в организацинном поле,
при осуществлении личностью трудовой функции. В процессе деятельности
личности.
Что же такое личностные характеристики в современном понимании?
Нам близко определение, данное С.Л. Рубинштейном: «психические
свойства личности, те черты, которые определяют направленность личности, её
способности и характер, составляют основание самой личности и определяют
её психологичский облик» [34, С.450-455].
12
Рассмотрим и другие взляды на личностные характеристики.
Е.А. Климов, например, добавляет к этому перечню ещё и
самопознание. Личностные характеристики он понимал как свойства личности,
«которые и составляют структуры личности, её устройство, прежде всего
свойства направленности, характера и самосознания» [14, С.110-115].
Б.Г. Ананьев в описании личностных характеристик, на первый взгляд,
идёт по схожему пути. Однако приглядевшись по-внимательней, мы
обнаружим различия. Так он условно разделил личностные свойства человека
на два класса. Первый – это роли, статус и ценности человека, а второй –
мотивация поведения. Только во взаимодействии, первый и второй классы
образуют характер и склонности человека [29, С.30].
Столяренко понимал личностные характеристики как признаки
человека психологичкого характера сгруппированные по определённым
направленностям [42].
Гордон Олпорт называл характеристикой личности – особенность
человека поступать похожим образом в различных обстоятельствах. Например,
если человек общительный по своей сути, он проявлет это качество во
множестве обстаятельств и ситуаций. Да же когда данный человек один, он
ищет способ, чтобы реализовать данную черту: приглашет или напрашивается в
гости, общается в чате или по средством «смс».
С точки зрения диспозиционного подхода, представителем которого
является Г.Олпорт личность – это единство нескольких компонентов, в том
числе и личностных характеристик. [42, С.299-301].
Большое количество исследователей отметили доминантность локуса
контроля интроспекции-экстраспекции. Мы же считаем, что данные
личностные характеристики являются одними из ключевых в трудовой
деятельности. В рамках данной работы мы не будем вдаваться в тонкости и
подробности концепции интро-экстраверсии Карла Юнга, и рассматриваем её
13
применительно к труду. Согласно Юнгу, люди объединяются в характерные
группы:
1. экстраверты – интроверты;
2. рациональные – иррациональные;
3. мыслители (логики) – эмоциональные (этики);
4. ощущающие (сенсорики) – интуитивные (интуиты) [42, С.306]
А.А. Бодалев так же продолжил описание личностных характеристик,
подчёркивая существенность данного компонента в личности человека.
личностные черты на его взгляд «определяют общий рисунок нашего
характера, определяют общий рисунок нашего поведения» [10, С. 111].
«В совокупности отношений, характеризующих личность, как правило,
удаётся выделять отношения, которые выступают для неё стержневыми,
подчиняющими себе все другие отношения» [10, С. 11].
Черту личности понимают как устойчивую предрасположенность к
определенному поведению, сложившуюся либо в силу наличия определенных
потребностей, мотивов или интересов (мотивационные черты), либо в силу
наличия определенных привычек, установок (стилевых особенностей
поведения) [42, С.312].
«В трудовой сфере, в зависимости от содержания, характера, условий
труда работника, занимаемого им уровня в иерархии, могут рассматриваться
как существенные особенности таких качеств и свойств личности, как
ощущения, восприятие, память, мышление, чувства и эмоции, сознание,
коммуникативность, направленность, темперамент, характер, способности,
склонности, задатки, речь, воля и другие.» [40, С. 40].
В данной работе мы рассматриваем те личностные особенности,
которые проявляются постоянно в процессе жизни человека.
Интроверсивность как характеристика личности. Интроверсия – это
усточивая особенность личности, которая не подлежит изменению, даже если
14
очень захотеть. Связано это с теми физиологическими процессами, которые
протекают в нервной системе конкретной личности. важно не переделывать
данное свойство личности, а учитывать его при планировании и осуществлении
практической деятельности.
Экстраверсия. В научной литературе противоречивые представления
данной характеристики личности. Но в одном мнения сходятся экстраверсия –
это направленность личности на общественные аспекты жизни, на внешнее
взаимодействие.
Спонтанность – это одна из ключевых личностных характеристик,
отражающее психическое состояние человека, его активность, возбуждённость,
готовности к деятельности и решению задач. В науке спонтанность ещё
называют поленезависимостью, а противоположное ему качество
полезависимостью (пассивностью, бездействием). Н.И. Козлов называет
спонтанностью – «способность активно действовать под влиянием внутренних
побуждений» [16].
Ригидность. С точки зрения психологии ригидность – это не
способность изменения алгоритма действий в новых условиях и
обстоятельствах. Девид Шапиро подробно описывает когнитивную,
мотивационную и аффективную ригидность. Феномен когнитивной ригидности
выражается в неготовности личности менять представления об объекте и об
окружающем мире в целом при получении другой информации о них, отличной
от старой. Мотивационная ригидность – это придерживание личности каких-то
суперценностных идей и отказ от принятия новых мотивов. Аффективная
ригидность заключается в затруднении эмоциональному научению,
неизменности оценки тех или иных событий и объектов в эмоциональном
плане. Аффективная ригидность – это «зацикленность» аффективных реакций
по отношению на те или иные объекты и события [44].
15
В отечественной социально-психологической лиратуре под
ригидностью понимают догматизм. Это дополняет содержательный аспект
проблемы. Догматизм – это личностная характеристика, «отражающая
отсутствие сомнений в свой правоте и неспособность к перемысливанию или
переоченке уже известного, сделанного» [26, C.107].
Агрессивность. Многополярная особенность, так как в одной ситуации
за агрессивность принимают активность личности, например деятельность
менеджера по активным продажам. В криминалистической психологии
агрессивностью называют «любое поведение человека, которое отличается тем,
что содержит в себе явную или скрытую угрозу, а так же нанесение вреда»
(физического или психологического). В рамках данной работы под
агрессивностью мы понимаем астеничность, то есть тенденции к
самоутверждению и активной самореализации, а при усилении это свойство
переходит в обнажённый эгоцентризм, склонность к агрессивной манере
самоутверждения, вплоть до явно агрессивных психологических высказываний
или криминальных действий [39].
Э. Фромм и А. Басс понимали под агрессивностью личностную черту
более широкого диапозона приченения ущерба, в который входили живые
существа (человек, животные) и неодушевлённые предметы [9].
Л. Берковиц к агрессивности относил действия, которые должны
включать в себя намерения обиды или оскорбления, то есть преднамеренно и
исключая случайности [4].
Представители эволюционно-генетического подхода З.Фрейд, К.
Лоренц считали агрессивность целесообразным инстинктом, выработанным
процессе эволюции, обусловленный необходимостью выживания человека в
социуме [19].
Сензитивность характеризует личность с точки зрения чувтвительности.
А точнее, повышенной чувтвительностью ко всему, что окружает личность.