12
реализуются специальные меры: применение научно обоснованного подбора,
обучения и периодической аттестации руководителей; использование, при
комплектовании коллективов технологий, изучающих психологическую
совместимость его членов; обучение, членов коллектива, приемам и навыкам
взаимодействия и взаимопонимания. Психологический климат определяется
стилем руководства и организационной культурой.
Психологическим климатом понимается то состояние: связей, которые
установились между личностями в группе, уровня делового настроя, мотивации и
степени социального оптимизма членов коллектива. Когда данная система
отношений функционирует нормально, каждый работник чувствует себя
частицей коллектива, обеспечивается его потребность к совместной деятельности,
побуждается необходимость оценивать достижения и неудачи как собственные,
так и членов группы, а также и всего коллектива в целом. Психологический климат
способен выдвигать такие мотивы, которые по своей значимости не менее
эффективны, чем материальные стимулы и получение экономической выгоды, это
стимулирующие работника, вызывающие у него активизацию, либо спад
энергетического потенциала, трудового энтузиазма либо безразличия,
заинтересованности в деле либо апатию. Это некий совокупный эффект
взаимосвязанных факторов, воздействующих на членов группы организации и
определяющий их стремление к плодотворной и творческой деятельности,
сплоченности и сотрудничеству друг с другом. Психологический климат
считается комплексным психологическим показателем, который отражает
складывающиеся взаимоотношения, удовлетворенность членов группы
различными ситуациями, возникающими в коллективе.
Социально-психологический климат рассматривается как явление,
существующее объективно и независимо от того, как его воспринимают
индивиды. Параллельно с эмоциональным настроем Б.Д. Парыгин выделяет, в
13
виде структурного элемента социально-психологического климата, предметный
настрой, который он определяет как характер восприятия и направленность
внимания различных сторон деятельности человека. Хотя, если таким образом
принимать социально-психологический климат, то появляется необходимость
введения нового, специализированного, обозначения для его субъективной и
эмоциональной составляющей, что не соответствует целесообразности. Хотя все
это не отрицает того факта, что на эмоциональный настрой коллектива влияют
самые разнообразные факторы [20].
Социально-психологический климат формируется под воздействием
общей обстановки в социуме, характера отношений в обществе. Воздействие
также оказывает: особенность деятельности, которой занимается трудовой
коллектив; особенность связи, которая устанавливается с другими коллективами,
характер реализуемых в трудовой деятельности процессов управления и т.д. [20]
Следующая важная группа факторов, которая формирует психологический
климат, представляет собой групповые процессы и явления, которые происходят
в трудовом коллективе. Такие факторы представлены особенностями тех
формализованных связей, которые сложились в организации между членами
коллектива и которые закреплены в конкретной структуре подразделения. На
социально-психологический климат коллектива большое значение оказывает
неформальный тип отношений сформировавшийся между его членами. Подобный
тип контактов, в процессе работы и вне ее, способствует развитию сотрудничества
и взаимопомощи, формированию более комфортного климата, а отсутствие их
может быть причиной развития недоброжелательности в отношениях, которые как
правило проявляются в конфликтах и ссорах. Социально- психологический
климат в значительной степени зависит от стиля руководства коллективом со
стороны его руководителя.
14
Многие данные и наблюдения доказывают тесную зависимость
психологического климата трудового коллектива от степени единства его
формальных и неформальных структур. И.П. Волков показал, что негативные
результаты рассогласованности между формальными и неформальными
структурами, могут приводить к: снижению производительности труда; росту
количества нарушений производственной дисциплины; ухудшению
психологической атмосферы в коллективе; росту количества увольнений по
собственному желанию; увеличению количества неврозов и росту количества
невротических проявлений в поведении отдельных членов коллектива. Исходя из
этого необходимо гармонизировать официальную и неофициальную организацию
коллектива и данную задачу следует считать приоритетной.
Установлено, что на социально-психологический климат, который
складывается в коллективе, благоприятно влияет тот уровень психологической
совместимости, который в нем складывается. Под совместимостью, при этом
следует понимать ту субъективную удовлетворенность друг другом, которая
возникает между членами коллектива и которая определяется теми личностными
психологическими характеристиками, которые у них оптимально сочетаются.
Социально-психологический климат формируется под влиянием ряда
факторов микро и макросреды.[35]
Все что связано с материальным и духовным окружением личности в
организации относится к факторам микросреды. К ним следует отнести:
1. Объективные факторы, это технические, санитарно-гигиенические,
управленческие элементы, складывающиеся в любой организации.
2. Субъективные факторы, это:
а) структура формальных признаков, к которым относится характер
организационных и официальных связей, которые сложились между членами
коллектива, а также статусы и социальные роли ее членов;
15
б) структура неформальных признаков, которые включают: товарищеские
контакты; сотрудничество; взаимопомощь; дискуссии; споры; психологическую
совместимость членов группы; особенности стиля руководства и
психологического своеобразия каждого члена коллектива [2].
Все что относится к общественному фону, на уровне которого возникают и
совершенствуются взаимоотношения между людьми, объединяется в факторы
макросреды. К ним следует отнести:
1. Складывающаяся в стране общественно-политическая ситуация:
ясные и четкие политические и экономические программы, доверительное
отношение к правительству и др.
2. Стабильная, в обществе, экономическая ситуация, которая
проявляется в балансе между техническим и социальным уровнями развития.
3. Установившийся баланс, соответствующий уровню жизни населения,
между уровнем цен на товары и услуги, и заработной платой.
4. Уровень организации жизни, который определяется систем
ой медицинского и бытового обслуживания населения.
5. Факторы социально-демографического характера,
которые проявляются в удовлетворении потребности производства и
общества трудовыми ресурсами.
6. Факторы регионального уровня, которые способствуют экономическому
и техническому развитию регионов.
7. Факторы межэтнической стабильности, отсутствие конфликтов на
межэтнической почве.
Каждый человек по-своему относится и к коллегам по работе, и к тому что
он делает, он также имеет собственную установку и на организацию, в которой
работает, и на труд, которым он занят. Данная установка вытекает из воспитания,
жизненного опыта, социального окружения. Путем сложения всех совокупных
16
установок членов группы, формируется общая психологическая обстановка. Опыт
свидетельствует, что ни какая другая ситуация так не мешает общему делу, как
отсутствие в коллективе настроения, направленного на работу и состояние
взаимной враждебности. Все это снижает, до минимальных показателей,
мотивацию к труду работников организации. [42]
Это обстоятельство в большей степени способствует снижению показателей
производительности труда работников коллектива, чем отсутствие передовых
технологий, низкий уровень автоматизации производства и ненадлежащие
экономические условия. Мотивация и настроение людей определяет инициативу,
поиск творческих решений и изобретательский порыв (Приложение 2).
Благоприятный социально-психологический климат каждый член трудового
коллектива переживает как чувство удовлетворенности тем, как складываются
его личные отношения с другими коллегами по работе, руководителями разного
уровня управления, той работой, которую он выполняет, ее эффективностью,
результатами и процессом. Такая ситуация способствует повышению настроения
человека, раскрытию его творческого потенциала, способствует желанию
трудится в данной организации, применяя при этом творческий и физический
потенциал в пользу людей, которые его окружают.[42]
Неблагоприятный социально-психологический климат, переживается как
персональнаянеудовлетворенность, складывающимися в организации взаимоо
тношениями с ее руководителями, с содержанием и условиями труда. Все это
прямо влияет на настроение человека, его работоспособность, здоровье и
активность.
Важным оценочным фактором состояния социально-психологического
климата в трудовом коллективе является показатель удовлетворенности и
неудовлетворенности. Необходимо владеть информацией по поводу:
удовлетворенности или неудовлетворенности, отдельными работниками, своим
17
положением в коллективе, отношениями, которые складываются в организации,
уровнем заработной платы, содержанием своей работы. Главная цель
руководителей организации, на всех уровнях, это формирование у каждого
работника трудового коллектива субъективной удовлетворенности. При этом
говоря о неудовлетворенности работника, можно говорить о ней, как о важном
побудительном стимуле его творческого поиска. Важно отметить, что при
исследовании социально-психологического климата в трудовом коллективе,
необходимо учитывать, что такой показатель, как удовлетворенность имеет
полярный характер. Субъективная удовлетворенность достаточно специфична.
Одинаковые условия хороши и удовлетворяют одних, и совершенно не подходят
и не удовлетворяют других. Психологический уровень удовлетворенности
выражает, на субъективном уровне оценки, соотношение даваемого и взамен
получаемого человеком от той организации, в которой он работает.
Удовлетворенность или неудовлетворенность своей работой, которая появляется
у человека, может быть обусловлена рядом причин, среди которых наиболее
частыми являются:
a) неудовлетворенность характером труда;
b) низкий уровень заработной платы;
c) не престижность профессии;
d) отсутствие возможности должностного роста, повышения разряда и
квалификации;
e) присутствие специфических особенностей и условий работы: хороший
внутригрупповой психологический климат, присутствие большого количества
друзей, наличие хорошего руководителя, удобный график работы и т.п.
f) возможность, сопутствующих работе, увлекательных
поездок, встреч, обучения и повышения квалификации [8].
18
1.2 Факторы, влияющие на формирование психологического климата
в коллективе
По Н.Н. Обозову, «социально-психологический климат в коллективе
является системой, в которой:
1. все элементы взаимосвязаны,
2. элементы системы более высокого порядка близко связана с другими.
Взаимодействие этих элементов оказывать влияние на активность
коллектива, а она, на производственную и социальную эффективность, которые
устанавливают характер внутренней и внешней среды организации».
Моргунов Е.Г. отмечает, что основные компоненты социально-
психологического климата – это коллективные ценностные
ориентации, установки и нормы поведения.
Социальные группы заимствуют ценности, отвечающие их положению в
обществе. Кроме того, каждая группа разрабатывает свою собственную систему
ценностей. Существуют методы исследования ценностных ориентаций малых
групп. При изучении ценностных ориентаций коллектива организации в целом
существует проблема создания репрезентативной выборки.[44]
Еще один элемент социально-психологического климата – социальные
установки. Они представляют интерес, поскольку характеризуют более глубокое
и устойчивое отношение человека к своим статусам и ролям. Главной
особенностью является то, что для изучения социально-психологического
климата важны установки коллектива организации в целом.[44]
Можно определить, в первую очередь, факторы внешней и внутренней
среды. Факторы окружающей, внешней среды состоят из общесоциальных,
экономических и политических условий, уровня и условий жизни и культуры.
Внутренняя среда или внутренние условия коллектива очень разнообразны. К ним
19
относятся: организация и условия труда, действующая система стимулов, бытовые
условия, методы и стиль руководства, уровень информированности коллектива.
Нужно отметить, взаимообусловленность внешних и внутренних факторов
и социально-психологического климата коллектива (состояние социального
здоровья в организации).[35]
Внешняя и внутренняя среда взаимодействуют с социально-
психологический климат косвенно, через восприятие людей. Это восприятие
определяется принадлежностью работников к социальной группе в зависимости
от характера и содержания труда, роли и места в структуре управления,
профессии, пола, возраста, семейного положения и образования, комплекса
социально-психологических характеристик (потребности, интересы, мотивы того
или иного поведения).[35]
Физический микроклимат, санитарно-гигиенические условия также
факторы, влияющие на социально-психологический климат в организации. Жара,
духота, плохое освещение, постоянный шум могут стать источником повышенной
раздражительности. Это все может косвенно повлиять на психологическую
атмосферу в коллективе. Наоборот, хорошо оборудованное рабочее место,
позволит повысить удовлетворенность работой в целом, содействуя
формированию благоприятного социального и психологического климата.
Высокое значение для формирования благоприятного социально-
психологического климата является степень, в которой работа интересна для
сотрудника, на сколько она является разнообразной, творческой, соответствует
его профессиональному уровню, позволяет реализовать творческий потенциал,
чтобы расти профессионально.[35]
Повышает удовлетворение от работы условия, оплата труда, система
материального и морального стимулирования, социальное обеспечение,
распределение отпусков, режим работы, предоставление информации,
20
возможность карьерного роста, возможность повысить уровень
профессионализма, уровень компетентности коллег, характер деловых и личных
отношений в коллективе по вертикали и по горизонтали, и т. д. [4].
Факторы, которые могут косвенно влиять на социально-психологический
климат в рабочем коллективе – монотонность деятельности, ее высокий уровень
ответственности, существование риска для здоровья и жизни работника, стрессы,
эмоциональной напряженности и так далее.
Формальная структура группы, способ распределения полномочий, наличие
единой цели влияет на социально-психологический климат в организации.
Взаимозависимость задач, нечеткое распределение функций, несоответствие
сотрудника его профессиональной роли, психологическая несовместимость
участников совместной деятельности усилить напряженность в группе и может
стать причиной конфликта.
Психологическая совместимость является важным фактором в социально-
психологическом климате. Психологическая совместимость – это способность
работать вместе, которая основана на оптимальном сочетании личных качеств
членов коллектива. Психологическая совместимость может быть определена
сходством характеристик участников коллективной работы. Люди, которые
похожи друг другу легче взаимодействовать.
Сходство способствует чувство безопасности и уверенности в себе,
повышает самооценку. В основе психологической совместимости может лежать и
отличие характеристик по принципу взаимного дополнения. Условие и результат
совместимости – межличностная симпатия, привязанность участников
взаимодействия друг с другом. Принужденное общение с неприятным субъектом
может стать источником негативных эмоций.
Основанием положительного благоприятного социально-психологического
климата является социально значимые мотивы отношения к труду у участников
21
трудового коллектива. Оптимальное сочетание этих мотивов может быть в случаи
включения трех взаимодействующих компонентов: финансовый, материальный
интерес в конкретной работе, непосредственный интерес трудовому процессу и
открытое обсуждение результатов трудового процесса.
Социально-психологический климат в организации это система, в которой
все элементы взаимосвязаны. Основными компонентами социально-
психологического климата являются коллективные ценностные
ориентации, установки и нормы поведения. На формирование социально-
психологического климата влияют множество факторов. Такие как глобальная и
локальная макросреда, физический микроклимат, удовлетворение от работы,
психологическая совместимость, характер коммуникационных связей,
формальная структура группы, стиль руководства и другие. Высокое значение для
формирования благоприятного социально-психологического климата является
степень, в которой работа интересна для сотрудника, на сколько она является
разнообразной, творческой, соответствует его профессиональному уровню.
Существуют определенные признаки, по которым может судить об атмосфере в
организации: уровень текучести кадров, производительность труда, качество
продукции (услуг), прогулы и опоздания, количество исковых заявлений, жалоб
от сотрудников и клиентов, выполнение работы в установленный срок, или с
опозданием. Кроме того, есть верный признак благоприятного социально-
психологического климата – это активное участие всех членов коллектива в
управлении.
Выделяют шесть основных факторов, определяющих состояние социально-
психологического климата, благосостояния, работоспособности рабочих.
1. Сервисно-функциональные факторы включают условия труда и
оборудование рабочих мест.