53
новым сотрудникам).
В связи
анализ
с этим возникает вопрос: как же
системы
выстроить систему
наставничества
управления
в ООО
персоналом
«Эталон» таким образом, чтобы процессы
наставничества
управления
могли
анализ
эффективно
персоналом
функционировать, повышая при
анализ
этом
эффективность и
анализ
качество
персоналом
процессов не
системы
только
персоналом
системы управления
персоналом, но
персоналом
и
анализ
компании
анализ
в целом?
Если
анализ
говорить о
персоналом
наставничестве
системы
как об управляемой эффективной
системе, то
персоналом
она
управления
должна
управления
в ООО
персоналом
«Эталон» отвечать следующим основным
характеристикам:
иметь четко
персоналом
описанные, структурированные
системы
и
анализ
формализованные
системы
процессы;
обеспечивать прозрачное
системы
распределение
системы
ролей и
анализ
закрепление
системы
ответственности
анализ
за
управления
выполнение
системы
каждого
персоналом
этапа
управления
между всеми
анализ
участниками
анализ
процесса
управления
наставничества;
содержать инструменты оценки
анализ
эффективности
анализ
процессов
наставничества;
быть гибкой и
анализ
адаптивной к изменяющимся условиям внешней среды.
Система
управления
наставничества
управления
в ООО
персоналом
«Эталон» решает следующие
системы
задачи, что
персоналом
представлено
персоналом
в таблице
системы
13.
Для того
персоналом
чтобы наставник мог эффективно
персоналом
выполнять свою функцию в
ООО
персоналом
«Эталон», он должен:
обладать необходимыми
анализ
знаниями
анализ
и
анализ
опытом;
уметь передавать накопленные
системы
знания и
анализ
опыт;
хотеть это
персоналом
делать.
54
Таблица 13
Задачи, решаемые наставничеством
Задачи бизнеса
Задачи управления
персоналом
Минимизация затрат на
управления
профессиональную
подготовку сотрудников массовых
специальностей.
Оптимизация процесса
управления
подготовки
анализ
сотрудников
при
анализ
развитой филиальной структуре.
Сохранение
системы
уникальных знаний и
анализ
опыта
управления
внутри
анализ
компании
анализ
Мотивация сотрудников.
Снижение
системы
оттока
управления
сотрудников
массовых специальностей.
Обучение
системы
и
анализ
профессиональная
подготовка.
Укрепление
системы
корпоративной
культуры
Итак, наставник является ключевым элементом системы наставничества
управления
в
ООО
персоналом
«Эталон», так как он выполняет функцию «двигателя» процесса
управления
наставничества, что
персоналом
представлено
персоналом
на
управления
рисунке
системы
10. Поэтому при
анализ
построении
анализ
системы наставничества
управления
службе
системы
управления персоналом следует уделить
данному элементу особенное
системы
внимание.
────────┐
┌──────────┐ │
┌───> │подопечный│ │
│ ┌────────┐│ │ \│/
│ │знания и│└──────────┘
│ │ умения │ ┌───────────┐
└────────┘ │ │
│ │ │
│ наставник │ │
│ │ │
/│\ │ │ │
│ └───────────┘ │
└────────────────┘
Рис. 10. Элементы системы наставничества в ООО «Эталон»
В данном контексте
системы
задача
управления
службы управления персоналом ООО
персоналом
«Эталон» заключается в том, чтобы обеспечить компанию наставниками
анализ
с
перечисленными
анализ
выше
системы
характеристиками. В рамках реализации
анализ
данной задачи
анализ
на
управления
службу по
персоналом
управлению персоналом возлагаются функции
анализ
по
персоналом
отбору
наставников, их обучению и
анализ
мотивации.
На
управления
этапе
системы
процесса
управления
отбора
управления
наставников в ООО
персоналом
«Эталон» необходимо
персоналом
определить наличие
системы
у наставника
управления
тех профессиональных знаний, умений и
анализ
55
навыков, которые
системы
потребуются для передачи
анализ
подопечному, а
управления
также
системы
желание
системы
и
анализ
способности
анализ
обучать других сотрудников. Учитывая тот факт, что
персоналом
наставник
ООО
персоналом
«Эталон», обучая на
управления
собственном примере, по
персоналом
обыкновению выступает
неким образцом для подопечного, важно
персоналом
также
системы
оценивать у кандидатов в
наставники
анализ
уровень его
персоналом
соответствия корпоративной культуре
системы
и
анализ
ценностям
компании. В процессе
системы
отбора
управления
потенциальных наставников в ООО
персоналом
«Эталон»
должны как минимум участвовать сотрудники
анализ
службы управления персоналом
и
анализ
непосредственные
системы
руководителей потенциальных наставников.
При
анализ
оценке
системы
уровня профессиональных знаний и
анализ
навыков потенциального
персоналом
наставника
управления
в ООО
персоналом
«Эталон» далеко
персоналом
не
системы
всегда
управления
будет прослеживаться четкая
взаимосвязь с уровнем должности
анализ
и
анализ
стажем работы сотрудника, поэтому не
системы
рекомендует полагаться только
персоналом
на
управления
эти
анализ
характеристики
анализ
при
анализ
оценке
системы
кандидатов в
наставники. В случае
системы
если
анализ
в ООО
персоналом
«Эталон» имеются четко
персоналом
определенные
системы
и
анализ
измеримые
системы
показатели
анализ
результативности
анализ
деятельности
анализ
потенциальных
наставников, это
персоналом
облегчает задачу отбора
управления
наставников по
персоналом
критерию «высокий
уровень профессионализма», то
персоналом
есть «обладать необходимыми
анализ
знаниями
анализ
и
анализ
опытом».
Также
системы
для отбора
управления
наставников по
персоналом
данному критерию в ООО
персоналом
«Эталон»
можно
персоналом
использовать результаты профессионального
персоналом
тестирования;
демонстрационные
системы
сессии, на
управления
которых наставники
анализ
демонстрируют свое
системы
мастерство; специально
персоналом
разработанные
системы
тестовые
системы
задания, результаты
профессиональных конкурсов и
анализ
соревнований. Помимо
персоналом
перечисленных
методов, можно
персоналом
просто
персоналом
положиться на
управления
экспертную оценку профессиональных
качеств потенциального
персоналом
наставника
управления
в ООО
персоналом
«Эталон», полученную у его
персоналом
непосредственного
персоналом
руководителя. Данный способ наименее
системы
трудоемкий, но
персоналом
и
анализ
менее
системы
надежный, так как в этом случае
системы
возрастает риск субъективной оценки.
Оценить желание
системы
кандидата
управления
в наставники
анализ
обучать других сотрудников можно
персоналом
в
процессе
системы
несложного
персоналом
интервью. Выявить у кандидата
управления
в наставники
анализ
в ООО
персоналом
«Эталон» способности
анализ
к обучению других людей можно
персоналом
методом наблюдения
за
управления
ним в процессе
системы
выполнения функции
анализ
наставничества, взаимодействия с
56
коллегами
анализ
в процессе
системы
работы или
анализ
предложив ему продемонстрировать
фрагмент обучения какого-либо
персоналом
сотрудника
управления
выполнению определенного
персоналом
этапа
управления
работы.
После
системы
того
персоналом
как кандидаты в наставники
анализ
в ООО
персоналом
«Эталон» отобраны,
можно
персоналом
переходить к их обучению. В зависимости
анализ
от целей и
анализ
возможностей
организации
анализ
это
персоналом
может быть тренинг, дистанционный курс, семинар или
анализ
какой-
либо
персоналом
другой формат обучения. В процессе
системы
обучения наставников в ООО
персоналом
«Эталон» важно
персоналом
не
системы
только
персоналом
научить их технологии
анализ
проведения наставничества,
но
персоналом
и
анализ
вдохновить на
управления
качественное
системы
выполнение
системы
функции
анализ
наставника,
познакомить с принятой в компании
анализ
системой наставничества, разобрать
типовые
системы
сложности
анализ
при
анализ
работе
системы
с подопечным, обучить методам
предоставления развивающей обратной подопечному. Такой подход позволяет
повысить эффективность работы наставников в ООО
персоналом
«Эталон», а
управления
также
системы
стандартизировать процесс реализации
анализ
наставничества.
Так, в ООО
персоналом
«Эталон» для будущих наставников можно
персоналом
проводить
однодневный тренинг, на
управления
котором участники
анализ
ознакомятся с ролью и
анализ
основными
анализ
инструментами
анализ
наставника, научатся применять их на
управления
практике, поделятся
своим опытом и
анализ
ознакомятся с действующей в компании
анализ
системой
наставничества.
Когда
управления
наставники
анализ
в ООО
персоналом
«Эталон» уже
системы
обучены мастерству проведения
наставничества, остается лишь обеспечить необходимый уровень их мотивации
анализ
на
управления
качественное
системы
выполнение
системы
функции
анализ
наставничества. В целях реализации
анализ
данной задачи
анализ
можно
персоналом
предложить следующие
системы
инструменты:
1) снижение
системы
личного
персоналом
плана
управления
работ наставника
управления
на
управления
период проведения
наставничества;
2) материальная мотивация, тесно
персоналом
привязанная к результатам успешной
деятельности
анализ
обученного
персоналом
подопечного; нематериальная мотивация за
управления
счет:
культивирования статуса
управления
наставника; проведения конкурсов на
управления
лучшего
персоналом
наставника
управления
с последующим награждением памятной сувенирной продукцией;
регулярного
персоналом
публичного
персоналом
признания заслуг, предоставления возможности
анализ
57
дополнительного
персоналом
обучения или
анализ
дополнительных дней отдыха.
Например, в ООО
персоналом
«Эталон» может применяется снижение
системы
личного
персоналом
плана
управления
наставника
управления
на
управления
10 - 30%. Материальная мотивация за
управления
наставничество
персоналом
предусмотрена
управления
только
персоналом
для линейных сотрудников массовых специальностей и
анализ
рассчитывается как процент от премии
анализ
подопечного
персоналом
за
управления
первый
самостоятельный период работы. Таким образом, чем лучше
системы
наставник обучит
подопечного
персоналом
в ООО
персоналом
«Эталон», тем выше
системы
у него
персоналом
будет премия. В качестве
системы
нематериальной мотивации
анализ
в ООО
персоналом
«Эталон» можно
персоналом
проводить конкурсы на
управления
лучшего
персоналом
наставника, вручение
системы
значков наставника, размещение
системы
фотографий
наставников на
управления
информационных досках, вручение
системы
сувенирной продукции,
преимущественное
системы
право
персоналом
рассмотрения на
управления
более
системы
высокие
системы
позиции.
Для ООО
персоналом
«Эталон» можно
персоналом
рекомендовать следующие
системы
способы контроля
и
анализ
оценки
анализ
эффективности
анализ
системы наставничества:
1) регулярный анализ обратной связи
анализ
о
персоналом
процессе
системы
наставничества,
получаемой от подопечных;
2) анализ уровня производительности
анализ
труда
управления
обученных наставником
подопечных;
3) анализ уровня профессиональной подготовки
анализ
подопечных;
4) анализ результатов карты наставничества.
Чтобы ООО
персоналом
«Эталон» имело
персоналом
возможность контролировать и
анализ
оценивать
эффективность системы наставничества
управления
указанными
анализ
способами, необходимо
персоналом
выразить их результаты в цифровом формате. Например, для цифрового
персоналом
выражения обратной связи
анализ
подопечных о
персоналом
процессе
системы
наставничества
управления
можно
персоналом
разработать небольшую анкету, в которой подопечному будет предложено
персоналом
оценить (к примеру, выставить оценку от 1 до
персоналом
5) процесс наставничества
управления
по
персоналом
нескольким критериям. Сравнительный анализ полученных показателей можно
персоналом
проводить по
персоналом
отдельно
персоналом
взятым наставникам или
анализ
группам наставников, по
персоналом
подразделениям, по
персоналом
территориальному признаку и
анализ
т.д. В зависимости
анализ
от
поставленных целей. В случае
системы
получения регулярных отрицательных
показателей по
персоналом
отдельно
персоналом
взятому наставнику имеет смысл рассмотреть вопрос
58
о
персоналом
его
персоналом
отстранении
анализ
от выполнения функции
анализ
наставничества
управления
в ООО
персоналом
«Эталон».
Отличным подспорьем для наставника
управления
ООО
персоналом
«Эталон» может стать карта
управления
наставничества, в которой будут четко
персоналом
указаны: знания и
анализ
навыки, которые
системы
он
будет передавать подопечному в процессе
системы
наставничества; сроки
анализ
проведения
наставничества. Это
персоналом
поможет наставнику правильно
персоналом
спланировать свою работу
с подопечным, а
управления
также
системы
сделать процесс наставничества
управления
прозрачным как для
самого
персоналом
наставника, так и
анализ
для подопечного. Помимо
персоналом
этого, карта
управления
наставничества
управления
в ООО
персоналом
«Эталон» является отличным инструментом контроля и
анализ
оценки
анализ
эффективности
анализ
процесса
управления
наставничества
управления
как для непосредственного
персоналом
руководителя, так и
анализ
для сотрудников службы управления персоналом. При
анализ
внедрении
анализ
системы наставничества
управления
для сотрудников массовых специальностей
ООО
персоналом
«Эталон» рекомендуется разработать карту наставничества, уже
системы
содержащую список базовых знаний и
анализ
навыков, которые
системы
подопечному
необходимо
персоналом
освоить в процессе
системы
обучения с наставником. Такой подход в ООО
персоналом
«Эталон» позволит решить задачу унификации
анализ
системы обучения и
анализ
позволит
выровнять уровень базовой профессиональной подготовки
анализ
сотрудников
массовых специальностей. Ниже
системы
в приложении
анализ
4 приведен пример карты
наставничества
управления
в ООО
персоналом
«Эталон».
Таким образом, методические
системы
материалы по
персоналом
изучаемой теме,
технологические
системы
карты, всевозможные
системы
наглядные
системы
материалы также
системы
позволяют
решить задачу реализации
анализ
единого
персоналом
стандарта
управления
обучения и
анализ
помогают более
системы
эффективно
персоналом
использовать время наставника
управления
в ООО
персоналом
«Эталон».
То
персоналом
есть, если
анализ
в ООО
персоналом
«Эталон» разработаны методические
системы
материалы по
персоналом
типовым темам для сотрудников массовых специальностей, которые
системы
наставник
использует в своей работе, - это
персоналом
снижает риск различной интерпретации
анализ
содержания той или
анализ
иной темы наставниками
анализ
при
анализ
обучении
анализ
подопечного.
Нормативный документ, содержащий поэтапное
системы
описание
системы
процесса
управления
наставничества
управления
и
анализ
четкое
системы
закрепление
системы
ответственности
анализ
за
управления
выполнение
системы
каждого
персоналом
этапа, - залог успешного
персоналом
внедрения и
анализ
функционирования системы
наставничества.
59
При
анализ
создании
анализ
системы наставничества
управления
необходимо
персоналом
предусмотреть ее
системы
гибкость, то
персоналом
есть возможность быстрого
персоналом
и
анализ
наименее
системы
трудозатратного
персоналом
для всех
участников процесса
управления
наставничества
управления
реагирования на
управления
изменяющиеся условия
бизнеса
управления
и
анализ
внешней среды.
3.2. Повышение эффективности системы непрерывного фирменного
профессионального образования персонала ООО «Эталон»
Необходимость надежной оценки
анализ
эффективности
анализ
обучения персонала
управления
давно
персоналом
и
анализ
активно
персоналом
обсуждаемая тема
управления
среди
анализ
руководства
управления
ООО
персоналом
«Эталон» и
анализ
работников его
персоналом
кадровой службы в целях создания системы непрерывного
персоналом
фирменного
персоналом
профессионального
персоналом
образования персонала
управления
(СНФПО)
предприятия.
Как известно, необходимость оценки
анализ
эффективности
анализ
и
анализ
результативности
анализ
профессионального
персоналом
обучения определяется и
анализ
требованиями
анализ
системы
менеджмента
управления
качества. В международных стандартах качества, например QS-
9000 заявлено: «Результативность подготовки
анализ
кадров должна
управления
периодически
анализ
анализироваться». В стандарте
системы
ИСО
персоналом
9001/2000 (п. 6.2.2) говориться: «Должна
управления
оцениваться результативность предпринятых действий». Стандарты ИСО/ТУ
16949 (п. 4.18.2), QS-9000 (п. 4.18.1) предлагают методы оценки:
«Эффективность подготовки
анализ
персонала
управления
может быть проанализирована
управления
различными
анализ
методами, например, с помощью тестирования до
персоналом
и
анализ
после
системы
обучения». Однако
персоналом
показатели, которые
системы
должны измеряться, не
системы
указаны,
поэтому каждая организация по-своему определяет критерии
анализ
и
анализ
способы оценки
анализ
эффективности
анализ
обучения.
Именно
персоналом
поэтому оценка
управления
показателей эффективности
анализ
профессионального
персоналом
обучения вызывает большие
системы
затруднения.
В учебном центре
системы
ООО
персоналом
«Эталон» определение
системы
эффективности
анализ
проводится с позиции
анализ
оценки
анализ
усвоения изученного
персоналом
материала
управления
(результаты
экзаменов по
персоналом
итогам теоретического
персоналом
обучения) и
анализ
степени
анализ
удовлетворенности
анализ
60
слушателей качеством преподавания, учебной программой, организацией
учебного
персоналом
процесса.
Анкеты, которые
системы
предлагаются к использованию в учебном центре
системы
ООО
персоналом
«Эталон», должны периодически
анализ
пересматриваться и
анализ
дорабатываться. В
настоящее
системы
время в учебном центре
системы
ООО
персоналом
«Эталон» используется четыре
системы
вида
управления
анкет:
анкета
управления
обратной связи
анализ
для курсов повышения квалификации
анализ
(КПК),
курсов переподготовки
анализ
(КПП), курсов целевого
персоналом
назначения (КЦН), которые
системы
проходят в учебном центре
системы
ООО
персоналом
«Эталон»;
анкета
управления
обратной связи
анализ
для КЦН, которые
системы
проходят в обособленных
подразделениях ООО
персоналом
«Эталон»;
анкета
управления
для специалистов – участников семинаров и
анализ
семинаров-
тренингов;
анкета
управления
для КЦН по
персоналом
программе
системы
«Модульное
системы
обучение
системы
по
персоналом
охране
системы
труда
управления
и
анализ
промышленной безопасности» в обособленных подразделениях ООО
персоналом
«Эталон».
Для создания анкеты обратной связи, которую используем для КПК,
КПП, КЦН, мы взяли
анализ
за
управления
основу часть критериального
персоналом
аппарата
управления
и
анализ
методику
расчета
управления
эффективности
анализ
профессионального
персоналом
обучения на
управления
промышленных
предприятиях.
В основу данной методики
анализ
расчета
управления
эффективности
анализ
заложен стандарт
Киркпатрика, который позволяет оценить по
персоналом
четырем шкалам взаимосвязь
достигнутых результатов обучения с привлеченными
анализ
ресурсами:
1) шкала
управления
«Реакция»: насколько
персоналом
обучение
системы
понравилось участникам;
2) шкала
управления
«Знание»: какие
системы
факты, приёмы, техники
анализ
работы, знания,
умения были
анализ
усвоены в результате
системы
обучения;
3) шкала
управления
«Поведение»: как в результате
системы
обучения изменилось поведение,
действия участников в рабочей обстановке;
61
4) шкала
управления
«Результат»: каковы осязаемые
системы
результаты обучения для
производства, измеренные
системы
через сокращение
системы
затрат, сроков, улучшения
качества
управления
и
анализ
т.д.
Нам сложно
персоналом
делать выводы об эффективности
анализ
профессионального
персоналом
обучения по
персоналом
текущим и
анализ
конечным результатам производственной деятельности
анализ
отдельного
персоналом
работника, который проходил в учебном центре
системы
ООО
персоналом
«Эталон»
обучение, т.к. есть определенные
системы
трудности
анализ
измерений этих показателей
деятельности
анализ
в связи
анализ
с тем, что
персоналом
доказать взаимосвязь профессионального
персоналом
обучения с результатами
анализ
работы на
управления
производстве
системы
практически
анализ
невозможно,
поскольку очень много
персоналом
внешних и
анализ
внутренних факторов влияет на
управления
конечные
системы
результаты труда.
Поэтому, исходя из наших возможностей, мы используем только
персоналом
шкалу
«Реакция», где
системы
анализируется информация об удовлетворенности
анализ
(неудовлетворенности) участников учебного
персоналом
процесса
управления
ООО
персоналом
«Эталон», так как
это
персоналом
важная часть оценки
анализ
эффективности
анализ
обучения на
управления
предприятии. Именно
персоналом
на
управления
данном этапе
системы
дается комплексная и
анализ
всесторонняя оценка
управления
курсов самими
анализ
участниками, которая касается полезности
анализ
полученных знаний и
анализ
навыков для
реально
персоналом
осуществляемой работы, актуальности
анализ
программ обучения, сложности
анализ
и
анализ
доступности
анализ
подачи
анализ
материала.
В используемой анкете
системы
предприятия ООО
персоналом
«Эталон» (Приложение
системы
2) три
анализ
оценочных показателя:
1) удовлетворенность обучающихся качеством преподавания;
2) удовлетворенность обучающихся учебной программой;
3) удовлетворенность организацией обучения.
Эти
анализ
показатели
анализ
разделены и
анализ
структурированы в таблицы, по
персоналом
каждому
дана
управления
инструкция. Они
анализ
представлены в виде
системы
закрытых вопросов с набором
оценок.
Оценочный показатель «Удовлетворенность качеством преподавания»
включает в себя пять параметров (подбор, актуальность учебного
персоналом
материала,
использование
системы
практических примеров, оптимальное
системы
использование
системы
наглядных
62
пособий и
анализ
ТСО, доступность и
анализ
последовательность учебного
персоналом
материала, умение
системы
вызвать интерес к изучаемому материалу).
Оценочный показатель «Удовлетворенность учебной программой»
включает оценку соответствия учебной программы профессиональным
потребностям слушателей.
Оценочный показатель «Организация обучения» содержит два
управления
параметра
управления
(режим обучения и
анализ
условия обучения).
Кроме
системы
этого, включен вопрос по
персоналом
целям: достигли
анализ
ли
анализ
обучающиеся
поставленных целей. Также
системы
составлены открытые
системы
вопросы, касающиеся
наиболее
системы
понравившихся тем и
анализ
разделов учебной программы.
После
системы
обработки
анализ
данной анкеты в учебном центе
системы
ООО
персоналом
«Эталон»
остаются четыре
системы
оценки:
оценка
управления
удовлетворенности
анализ
слушателей качеством преподавания;
оценка
управления
соответствия учебной программы профессиональным потребностям;
оценка
управления
удовлетворенности
анализ
организацией обучения и
анализ
эффективность по
персоналом
шкале
системы
«Реакция».
«Рабочий» анализ анкет обратной связи
анализ
по
персоналом
шкале
системы
«Реакция» выглядит
следующим образом.
Анализ анкет обратной связи
анализ
группы повышения квалификации
анализ
«Машинист технологических компрессоров» 17-27 марта
управления
2018 года. В
анкетировании
анализ
приняло
персоналом
участие
системы
18 человек.
1. Оценка
управления
удовлетворенности
анализ
слушателей качеством преподавания. По
персоналом
результатам анкетирования получены следующие
системы
данные
системы
(таблица
управления
14).
Таблица 14
Оценка удовлетворенности слушателей учебного центра ООО
«Эталон» качеством преподавания
Измеряемый
параметр
Количество опрошенных, поставивших оценку
1
2
3
4
5
Подбор, актуальность
учебного
персоналом
материала
1
6
11
Использование
системы
практических примеров
1
8
9