54
Современные исследования проблем управления показали, что быстрее
всего поставленные цели достигают группы, в которых между сотрудниками
распределены указанные в таблице 11 роли. ООО «Экосервис» может набирать
сотрудников, исходя из командных ролей.
Таблица 11
Характеристика командных ролей
Роль
участника
Характеристика роли
Специалист
Профессионал, как правило, предпочитающий работать в
одиночестве
Критик
Стратег, имеющий задатки контролера и инспектора, умеющий
видеть различные варианты развития событий
Разведчик
Общительный, оптимистично настроенный сотрудник, который
легко может найти общий язык с любым человеком
Координатор
Организатор, умеющий оперативно формулировать цели,
принимать ответственные решения и контролировать исполнение
поставленных задач
Исполнитель
Практик, способный быстро и качественно выполнять
поставленные перед ним цели
Коллективист
Дипломат, который сможет быстро уладить конфликт и
предотвратить появление каких-либо спорных ситуаций
Доводчик
Сотрудник, способность которого находить и исправлять ошибки
других людей находится на высшем уровне
Обычно под командообразованием понимается развитие группы
сотрудников в некую отдельную субкультуру. Специалисты выделяют пять
ключевых этапов командообразования (таблица 12).
Таблица 12
Ключевые этапы командообразования
Этап
Характеристика
1
2
Адаптация
Этап анализа поставленных задач и взаимного
информирования. Как правило, результативность коллектива
на данном этапе довольно низкая, поскольку участники пока
плохо знают друг друга, не уверены в поддержке остальных
членов группы, они настороженны и чувствуют, что
вынуждены быть в этом месте в это время не по своей воле.
Однако именно на этапе адаптации происходит поиск
оптимального способа решения поставленной руководством
задачи
55
Продолжение таблицы 12
1
2
Группирование
Этап создания отдельных подгрупп по интересам и
симпатиям, объединение всех членов подгрупп вокруг их
лидеров. На втором этапе происходит противостояние
участников коллектива требованиям, которые предъявляются
к ним для решения поставленной задачи. Происходит
эмоциональный ответ коллектива на требования руководства
Кооперация
На данном этапе начинают появляться элементы групповой
солидарности и сплоченности, люди начинают действительно
хотеть работать над решением поставленной задачи. У
сотрудников на данном этапе развито организационное
единство, однако, отсутствуют достаточно выраженные
психологические связи
Нормирование
деятельности
Этап, в ходе которого разрабатываются принципы
эффективного группового взаимодействия. Отношения
участников на данном этапе становятся особенно тесными,
доминирует сфера эмоциональной активности
Функционирование
Этап принятия решений для успешного выполнения
поставленной задачи. Образуется ролевая структура. На этом
этапе группой достигается высший уровень
подготовленности, организационного и психологического
единства. Целесообразно на данном этапе использовать
средства материального и морального стимулирования,
причем, награждать стоит не отдельных сотрудников, а всю
группу целиком
Рассмотренные этапы – примерный ориентир в типичном пути развития
сотрудников ООО «Экосервис» и подразделений. Построение же эффективной
команды потребует от руководства внимательного управления ее интересами:
четкую постановку целей, регулярный инструктаж, обширную систему
коммуникаций, обратную связь, оптимальное использование всех ресурсов,
внимательное отношение к замечаниям каждого сотрудника.
Принципы командообразования могут изменяться в зависимости от
специфики деятельности компании и отдельно взятой группы сотрудников,
однако, существует несколько основных.
1) постановка целей. Этот принцип является одним из
основополагающих, поскольку поставленная цель должна быть коллективной.
Сотрудникам должны быть поставлены конкретные, четкие и жесткие задачи
(каждый из специалистов может преследовать свою цель, но в итоге они
неизменно должны помочь достижению главной). Выполнение подобных задач
56
повысит эффективность работы в целом, облегчит общение сотрудников и
снизит количество конфликтов в коллективе;
2) принятие ответственности. Человек должен понимать, что от его
усилий зависит результат работы коллектива. Этот принцип позволяет
существенно повысить вероятность успешного завершения любой работы,
поскольку каждый участник стремится предпринять максимум усилий и
задействовать весь свой потенциал. Важную роль здесь может сыграть и тот
фактор, что работники, так или иначе, сравнивают свой вклад в достижение
общих целей с деятельностью других, что подстегивает к более эффективной
работе;
3) коллективное выполнение заданий. Выполнение поставленных
руководителем задач должно носить коллективный характер – в этом, по сути,
заключается смысл инструмента командообразования. Все отдельные элементы
должны работать сообща. Этот принцип позволяет людям лучше узнать друг
друга;
4) определение формы стимулирования. Важным принципом
командообразования является принятие решения о том, какой будет форма
стимулирования членов группы. Так, если деятельность людей связана с
производством, то основной формой стимулирования лучше будет выбрать
материально-денежную компенсацию;
5) уровень креативности. Принцип креативности зачастую считается
вспомогательным. Это связано с тем, что если участники коллектива стремятся
получить какие-либо материальные выгоды путем применения
технологических решений, для них креативность будет находиться на втором
месте;
6) повышение квалификации. Профессиональный рост сотрудников –
одна из главных задач командообразования. Принцип состоит в тои, чтобы
показатели повысились как у членов группы, так и у организации в целом,
поскольку только активно развивающийся коллектив может достигать высоких
целей и постоянно выходить на новый уровень в работе.
57
Процесс командообразования должен изначально строиться, исходя из
особенностей группы и каждого ее участника. Существует правило, согласно
которому продолжительность существования команды оказывает прямое
воздействие на ее эффективности, результативность и успешность.
Выделяют четыре основных метода командообразования:
1) целеполагающий. Метод, основанный на целях, помогает участникам
группы эффективнее и быстрее ориентироваться в процессе выбора и
реализации групповых целей. Цели, поставленные перед командой, могут
касаться внутренней среды организации, зависеть от специфики деятельности
компании или быть стратегическими;
2) межличностный. Данный метод направлен на улучшение
межличностных отношений внутри группы и основывается на том, что
межличностная компетентность повышает эффективность работы всего
сообщества в целом. Цель этого метода в увеличении уровня доверия между
сотрудниками, поощрении совместной поддержки;
3) ролевой. В основе метода – переговоры о ролях сотрудников в
коллективе. Командообразование может быть пересмотрено из-за
индивидуального восприятия ролей участниками;
4) проблемно-ориентированный. Метод заключается в последовательном
решении проблем и постепенном достижении главной задачи сообщества.
Вне зависимости от выбранного метода, формирование команды влияет
на эффективность ее дальнейшей работы. Грамотно проведенный процесс
позволит улучшить руководство сотрудниками ООО «Экосервис», повысить
качество принятия решений, скооперировать людей.
Сам термин «командообразование» заимствован от английского team
building (тимбилдинг). В последние годы тимбилдингом называют различные
тренинги, которые проводят менеджеры для сплочения коллектива, повышения
эффективности взаимодействия сотрудников. Причем, эти тренинги позволяют
руководству решить, как внутрикомандные, так и межкомандные проблемы.
58
Специалисты отмечают, что грамотно проведенные тренинги по
командообразованию позволяют:
- повысить уровень личной ответственности каждого участника команды
за общий результат;
- сформировать навыки успешного взаимодействия между сотрудниками
в разных ситуациях;
- дать сотрудникам позитивный настрой на дальнейшую деятельность в
компании;
- перейти конкурирующим подразделениям или сотрудникам к
сотрудничеству;
- переключить внимание участника с себя на команду.
Характеристика предлагаемого тренинга представлена в таблице 13.
Таблица 13
Характеристика тренинга «Командообразование»
26
Характеристика
Описание
Цель тренинга
- объединение участников тренинга в команду
- получение позитивных навыков взаимодействия в команде
- ориентация на командную цель
- улучшение взаимоотношений
- улучшение коммуникаций внутри коллектива
Результат
тренинга:
- получение участниками группы опыта позитивного и
эффективного взаимодействия в команде;
- осознание значимости командной работы для повышения
эффективности работы;
- овладение навыками взаимодействия в команде, получения
навыков командной коммуникации;
- повышение лояльности к команде
Время
8 часов
Задачи тренинга
- помочь участникам тренинга осознать значимость командной
работы для повышения эффективности, как в рамках
индивидуальной профессиональной деятельности, так и всей
Компании;
- дать участникам опыт командного взаимодействия;
- улучшить взаимоотношения в команде и помочь участникам
тренинга осознать значимость каждого участника для создания
команды
- дать участникам тренинга положительную обратную связь
26
Тренинговый центр [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vsetreningi.ru/eburg/organizers/ (дата
обращения: 10.12.2018)
59
Достижение целей командообразования обеспечивается за счет комплекса
психологических и динамических упражнений, направленных на активное
взаимодействие внутри команды, обеспечения ситуации включения всех
участников в единую команду и обеспечения принятия командных решений.
Программа тренинга представлена в таблице 14.
Таблица 14
Программа тренинга «Командообразование»
27
Блоки
Групповая динамика
Введение, определение правил, целей
Подготовка
Получение навыка взаимодействия в команде;
осознание значимости командной работы для
повышения эффективности работы; понимание
термина «Команда»; выявление признаков
эффективности командной работы
Осознание
Обратная связь
Вместе мы сильнее; Мой вклад в команду;
закрепление навыков командного взаимодействия
Переоценка
Мы команда. Осознание себя как команды. Командная
ответственность. Проектная работа – ориентация на
командную цель, взаимодействие в команде
Действие
Обратная связь
Завершение, обратная связь. Конструктивное,
позитивное взаимодействие
рефлексия
Структура проведения командообразующей программы позволяет
организаторам проследить особенности взаимодействия участников в
различных ситуациях и скорректировать их.
Предложение 2 – разработка программы личностного роста специалистов.
ООО «Экосервис» предлагается разработать для специалистов программу
прохождения тренингов личностного роста.
Главная идея тренингов – обновление и дополнение имеющихся знаний
путем интенсивного курса. Обучение на тренингах существенно отличается от
стандартных методов обучения средней и высшей школы.
Тренинг личностного роста позволяет выявить и в дальнейшем более
эффективно применять свои положительные качества, сформировать более
27
Тренинговый центр [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vsetreningi.ru/eburg/organizers/ (дата
обращения: 10.12.2018)
60
адекватную оценку своих способностей, увидеть собственные ошибки и
недостатки в общении.
Физические лица в организации являются жизненно важными ресурсами
и должны оцениваться, развиваться и сохраниться. Сотрудники являются
самым ценным активом и по-настоящему костяк организации. Каждый
сотрудник в своем собственном пути способствует успеху или неудаче
организации. Без наемных работников ООО «Экосервис», даже с применением
самой мощной техники и новейших технологий, не будет функционировать.
Сотрудники не должны рассматривать ООО «Экосервис» как простой
источник зарабатывания денег. С другой стороны, работодатели не должны
рассматривать своих сотрудников в качестве рабов. ООО «Экосервис» должна
инвестировать свое время и ресурсы в обучение и развитие сотрудников, чтобы
они позже стали необходимыми ресурсами. Сотрудники должны быть
подготовлены к возникновению даже худших ситуаций, что особенно
актуально во время кризиса.
Развитие персонала является совместной инициативой работника и
работодателя, а также модернизацией существующих навыков и знаний
отдельных лиц. Это имеет первостепенное значение для сотрудников, чтобы
быть в курсе последних событий в отрасли, чтобы выжить в жестком мире
конкуренции. Не существует возрастных ограничений для образования.
Обновление знаний необходимо, чтобы жить в одном ритме с изменением
времени. Развитие персонала проходит долгий путь обучения, оттачивания
навыков работников и модернизации существующих знаний и способностей.
Работники также должны развивать чувство привязанности к компании.
Пути развития сотрудников:
1) профессиональный рост. Развитие персонала должно быть определено
с учетом современного этапа жизни компании и желаемого сценария. Знание
текущей и желаемой стадии поможет найти пробелы и узнать, чему сотрудник
должен быть обучен. Менеджеры по персоналу ООО «Экосервис» должны
поощрять работников к участию во внутренних или внешних тренингах,
61
получению возможности поступить на онлайн-курсы для повышения
профессиональных знаний;
2) личностный рост. Сотрудники начинают воспринимать свою работу
как бремя, тогда когда организация не дает никаких дополнительных
преимуществ или привилегий, которые помогли бы способствовать их
личностному росту.
Развитие персонала не только помогает увеличить знания сотрудников,
но и повышает производительность труда в организации. Сотрудники, в
результате развития лучше подготовлены, оснащены и работают эффективнее,
чтобы приводит к увеличению прибыли компании. Развитие персонала является
важным не только для профессионального, но и для личностного роста
сотрудников. Организации, которые обучают своих сотрудников, не
сталкиваются с проблемой истощения сотрудников. Сотрудники вряд ли
оставят организацию, где они проходят обучение. Развитие персонала также
необходимо для укрепления отношений между сотрудниками. Люди в
результате различных тренингов, открытых заседаний, форумов, чаще и лучше
взаимодействуют друг с другом, становятся ближе. Задачи, которые может
решать тренинг личностного роста, представлены на рисунке 6.
Рисунок 6. Задачи, которые может решать тренинг личностного
роста
Задачи
определение и осмысление своей
жизненной позиции
развитие психологической культуры
осознание ценности собственной
личности, обретение уверенности в
себе и позитивного отношения к жизни
выявление и анализ существующих
проблем, обнаружение ресурсов для
будущих свершений
формирование навыков саморегуляции,
обретение внутренней стабильности и
устойчивости
умение строить гармоничные
межличностные отношения, разрешать
конфликты
обучение умению выражать свои
чувства конструктивным образом
62
Для сотрудников ООО «Экосервис» предлагается программа
прохождения тренингов.
Предлагаемая программа состоит из следующих тренингов:
2) Тренинг личностного роста «Мой личностный потенциал».
Программа тренинга направлена на развитие и закрепление уже
имеющихся навыков и знаний и приобретение новых личностных качеств,
способствующих повышению самооценки и потенциала каждого участника.
В ходе тренинга сотрудники ООО «Экосервис» смогут:
- осознать ценность себя как успешного игрока в любой команде,
готового принять на себя ответственность за намеченное дело,
- научиться правильно применять свои лучшие деловые качества в
реальной жизни,
- освоить эффективные коммуникации и обрести навыки ведения любых
переговоров, совершенствовать свои способы контактов с окружающими и с
собой,
- значительно повысить эффективность своего труда, что, как следствие,
увеличит доход и будет способствовать ускорению карьерного роста.
Будут использованы различные методики по преодолению
психологических барьеров при общении, по саморегуляции и отслеживанию
собственного физического состояния во время отдыха и работы с клиентом,
даны начальные навыки приемов физиогномики (чтение информации по лицу
собеседника) и проведены ролевые игры по ситуациям. Участникам будут
предложены задания по определению собственных целей и поиску
эффективных путей решения сложных вопросов.
С каждым участником будет проведена предварительная работа по
определению его личностных особенностей и потенциальных ресурсов для
достижения успешности. Проведение тестирования возможно в организации, на
рабочем месте участника. Возможна также психологическая оценка рабочей
обстановки и рентабельности каждой кадровой единицы. Руководителю
предлагается консультация по вопросу значимости личностного роста
63
конкретных сотрудников для повышения личностного капитала компании. В
ходе тренинга и после него участники смогут задать любые вопросы тренерам и
при желании продолжить с ними работу в личном порядке. В программу можно
включить работу фотографа для визуализации личностного восприятия: «Вот
так выгляжу Я – успешный!»
Программа предлагаемого курса представлена в таблице 15.
Таблица 15
Программа предлагаемого курса личностного роста «Мой
личностный потенциал»
Ступень
Содержание
Кол-во час.
лекции
- Персональное видение и миссия
- Внутренняя мотивация
- Постановка и достижение целей
- Принцип «выиграть-выиграть» как основа
межличностных отношений.
4
4
4
4
Упражнения
Ролевые игры
тестирование
6
2
Анализ упражнений
Разбор результатов тестов и моделирования
ситуаций
8
Заключительное занятие
Подведение итогов
1,5
2) Тренинг Коммуникативные техники в деловом взаимодействии.
Предлагаемая программа тренинга представлена в Приложении 3.
На тренинге должны быть представлены различные техники
коммуникативного взаимодействия. Направление тренинга – личностный рост.
Тренинг лучше проводить в вечернее время.
Нематериальные факторы создают удовлетворенность трудом и
повышают лояльность персонала к компании. Поэтому создание
благоприятного психологического климата в компании является достаточно
надежной защитой персонала от переманивания.
Предлагаемое дерево работ в данном направлении представлено на
рисунке 7.