40
Например, учитель, не проявивший особых способностей в
профессиональной деятельности, склонен наделять любимого ученика
талантом именно в этой области, неосознанно возвышая тем самым и себя [13].
6. Замещение (З)
Действие этого защитного механизма проявляется в разряде подавленных
эмоций (как правило, враждебности, гнева), которые направляются на объекты,
представляющие меньшую опасность или более доступные, чем те, что вызвали
отрицательные эмоции и чувства.
Например, открытое проявление ненависти к человеку, которое может
вызвать нежелательный конфликт с ним, переносится на другого, более
доступного и не «опасного».
В большинстве случаев замещение разрешает эмоциональное
напряжение, возникшее под влиянием фрустрирующей ситуации, но не
приводит к облегчению или достижению поставленной цели.
В этой ситуации субъектом могут совершаться неожиданные, подчас
бессмысленные действия, которые разрешают внутреннее напряжение.
7. Интеллектуализация (рационализация) (И)
Этот защитный механизм часто обозначают понятием «рационализация».
Действие интеллектуализации проявляется в основанном на фактах чрезмерно
«умственном» способе преодоления конфликтной или фрустрирующей
ситуации без переживаний.
Личность пресекает переживания, вызванные неприятной или
субъективно неприемлемой ситуацией при помощи логических установок и
манипуляций даже при наличии убедительных доказательств в пользу
противоположного.
При рационализации личность создает логические (псевдоразумные), но
благовидные обоснования своего или чужого поведения, действий или
переживаний, вызванных причинами, которые она (личность) не может
признать из-за угрозы потери самоуважения
8. Реактивные образования (РО)
41
Этот вид психологической защиты нередко отождествляется с
гиперкомпенсацией. Личность предотвращает выражение неприятных или
неприемлемых для нее мыслей, чувств или поступков путем преувеличенного
развития противоположных стремлений.
Иными словами, происходит как бы трансформация внутренних
импульсов в субъективно понимаемую их противоположность.
Изоляция - это отделение психотравмирующей ситуации от связанных с
ней душевных переживании. Замена ситуации происходит как бы неосознанно,
по крайней мере, не связывается с собственными переживаниями. Все
происходит как будто с кем-то другим.
Изоляция ситуации от собственного Эго особенно ярко проявляется у
детей. Взяв куклу или игрушечную зверюшку, ребенок в игре может разрешить
ей делать и говорить все, что ему самому запрещается: быть безрассудной,
саркастичной, жестокой, ругаться, высмеивать других и т. п [29].
Сублимация - это наиболее распространенный защитный механизм, когда
мы, стараясь забыть о травмирующем событии (переживании), переключаемся
на различные виды деятельности, приемлемые для нас и общества.
Разновидностью сублимации может быть спорт, интеллектуальный труд,
творчество [9].
Интроспекция - это процесс, в результате которого идущее извне
ошибочно воспринимается как происходящее внутри.
Так, маленькие дети вбирают в себя всевозможные позиции, аффекты и
формы поведения значимых в их жизни людей, выдавая в последующем это за
свое мнение.
Далее мы применили методику Э. Хаймэ. Методика Э. Хаймэ позволяет
исследовать 26 ситуационно-специфических вариантов копинга,
распределенных в соответствии с тремя основными сферами психической
деятельности на когнитивный, эмоциональный и поведенческий копинг-
механизмы.
42
Таблица 1
Образование механизмов защиты
Эмоции
Спонтанно
е
выражение
Результат
Страх и его
социализированн
ые формы
Механизмы
защиты
Переоценка
стимулов
Страх
Обесценивани
е
Стыд
Подавление
«Мне это
незнакомо»
Гнев
Месть,
наказание,
обесценивани
е
Страх, стыд
Замещение
«Вот кто во
всем виноват»
Радость
Наказание,
отвержение
Страх, стыд
Реактивное
образование
«Все,
связанное с
этим,
отвратительно
»
Печаль
Результат
отсутствует.
Отвержение
Страх, чувство
неполноценности
Компенсация
«Зато я... Все
равно я...
Когда-нибудь
я...»
Принятие
Равнодушие
отвержение
Чувство
неполноценности
Отрицание
Оценка
отсутствует
Отвержени
е
Отвержение
Страх
самонеприятия
Проекция
«Все люди
порочны»
Ожидание
Обесценивани
е
Растерянность,
паника, чувство
вины
Интеллектуализац
ия
«Все
объяснимо»
Удивление
Обесценивани
е
Чувство вины, страх
самостоятельности и
инициативы
Регрессия
«Вы обязаны
мне помочь»
К когнитивным копинг-стратегиям относятся 10 их вариантов:
1.Игнорирование и переключение мыслей на другие, «более важные».
2. Принятие ситуации как чего-то неизбежного, проявление своего рода
определенной философии стоицизма.
3. Диссимуляция проблемы, игнорирование и снижение ее серьезности,
даже подшучивание над ситуацией.
4. Сохранение самообладания – равновесия, самоконтроля, стремление
не показывать своего состояния другим.
5. Проблемный анализ ситуации и ее последствий, поиск
соответствующей информации, расспрос, обдумывание, взвешенный подход к
решениям.
43
6. Относительность в оценке ситуации, сравнение с другими,
находящимися в худшем положении.
7. Религиозность, стойкость в вере («со мною Бог»).
8. Состояние растерянности и переживание безысходности создавшегося
положения.
9. Придание трудностям значения и смысла, например отношение к
проблеме как вызову судьбы или проверке стойкости духа и др.
10. Самоуважение – более глубокое осознание собственной ценности как
личности.
8 вариантов эмоциональных копинг-стратегий:
1. Переживание протеста, возмущения, противостояния трудностям и их
последствиям.
2. Эмоциональная разрядка - отреагирование чувств, вызванных
стрессовой ситуацией, например, плачем.
3. Изоляция - подавление, недопущение чувств, адекватных ситуации.
4. Оптимизм с уверенностью в благоприятный исход трудной ситуации.
5. Пассивное сотрудничество - доверие с передачей ответственности
другому лицу.
6. Покорность, фатализм, капитуляция.
7. Самообвинение, возложение вины на себя.
8. Переживание злости, раздражение, связанные с ограничением жизни
возникшими проблемами.
К поведенческим копинг-стратегиям относятся 8 вариантов:
1. Отвлечение - обращение к какой-либо деятельности, уход в работу.
2. Альтруизм - забота о других, когда собственные потребности
отодвигаются на второй план.
3. Активное избегание - стремление избегать «погружения» в процесс
выхода из стрессовой ситуации.
4. Компенсация - отвлекающее исполнение каких-либо собственных
желаний, например покупки чего-то для себя.
44
5. Конструктивная активность - удовлетворение какой-то давней
потребности, например, совершить путешествие.
6.Уединение - пребывание в покое, размышление о себе.
7. Активное сотрудничество - ответственное участие в процессе
преодоления возникших трудностей.
8. Поиск эмоциональной поддержки - стремление быть выслушанным,
встретить содействие и понимание [39].
Виды копинг-поведения распределяются на три основные группы по
степени их адаптивных возможностей: адаптивные, относительно адаптивные и
неадаптивные.
Адаптивные варианты копинг-поведения (А).
Среди когнитивных копинг-стратегий к ним относятся:
- «проблемный анализ», «установка собственной ценности»,
«сохранение самообладания» - формы поведения, направленные на анализ
возникших трудностей и возможных путей выхода из них, повышение
самооценки и самоконтроля, более глубокое осознание собственной ценности
как личности, наличие веры в собственные ресурсы в преодолении трудных
ситуаций.
Среди эмоциональных копинг-стратегий:
- «протест», «оптимизм» - эмоциональное состояние с активным
возмущением и протестом по отношению к трудностям и уверенностью в
наличии выхода в любой, даже самой сложной, ситуации.
Среди поведенческих копинг-стратегий:
- «сотрудничество», «обращение», «альтруизм» - под которыми
понимается такое поведение личности, при котором она вступает в
сотрудничество со значимыми (более опытными) людьми, ищет поддержки в
ближайшем социальном окружении или сама предлагает ее близким в
преодолении трудностей.
Неадаптивные варианты копинг-поведения (НА).
Среди когнитивных копинг-стратегий к ним относятся:
45
- «смирение», «растерянность», «диссимуляция», «игнорирование» -
пассивные формы поведения с отказом от преодоления трудностей из-за
неверия в свои силы и интеллектуальные ресурсы, с умышленной недооценкой
неприятностей.
Среди эмоциональных копинг-стратегий:
- «подавление эмоций», «покорность», «самообвинение»,
«агрессивность» - варианты поведения, характеризующиеся подавленным
эмоциональным состоянием, состоянием безнадежности, покорности и
недопущения других чувств, переживанием злости и возложением вины на себя
и других.
Среди поведенческих копинг-стратегий:
- «активное избегание», «отступление» - поведение, предполагающее
избегание мыслей о неприятностях, пассивность, уединение, покой, изоляция,
стремление уйти от активных интерперсональных контактов, отказ от решения
проблем [38].
Относительно адаптивные (ОА) варианты копинг-поведения,
конструктивность которых зависит от значимости и выраженности ситуации
преодоления.
Среди когнитивных копинг-стратегий к ним относятся:
- «относительность», «придача смысла», «религиозность» - формы
поведения, направленные на оценку трудностей в сравнении с другими,
придание особого смысла их преодолению, вера в Бога и стойкость в вере при
столкновении со сложными проблемами [35].
Среди эмоциональных копинг-стратегий:
- «эмоциональная разрядка», «пассивная кооперация» - поведение,
которое направлено либо на снятие напряжения, связанного с проблемами,
эмоциональным отреагированием, либо на передачу ответственности по
разрешению трудностей другим лицам.
Среди поведенческих копинг-стратегий:
46
- «компенсация», «отвлечение», «конструктивная активность» -
поведение, характеризующееся стремлением к временному отходу от решения
проблем с помощью алкоголя, лекарственных средств, погружения в любимое
дело, путешествия, исполнения своих заветных желаний.
2.2 Анализ диагностики коллектива преподавателей
Результаты исследования эмоционального выгорания испытуемых по
опроснику В. В. Бойко занесены в таблицу и представлены в Приложении 3.
Таким образом, мы видим, что сформирована у всей группы
испытуемых фаза резистенции, представленная сложившимися симптомами
неадекватного эмоционального реагирования (НИЭР), эмоционально-
нравственной дизориентации (ЭНД) и редукции профессиональных
обязанностей (РПО), т. е. теми составляющими, которые непосредственно
влияют на качество выполняемой работы.
Анализ показал, что в группе выше показатель сформированности всех
трех фаз и СЭВ в целом, причем особенно это проявляется в показателях фазы
резистенции. Так, у испытуемых сложившимися симптомами данной фазы
являются НИЭР (32%), РПО (23%), ППО (23%) и ЭНД (25%).
Таблица 2
Результаты диагностики симптомов эмоционального выгорания
испытуемых (чел.)
Симпт
ом
П
П
О
НС
ЗК
ТД
НИ
ЭР
ЭН
Д
РСЭ
Э
РП
О
ЭД
ЭО
ЛО
Д
ПС
В
Н
Не
сложи
вшийс
я
25
41
29
32
14
19
30
16
22
26
28
32
Скла-
дываю
щийся
18
15
18
12
20
21
14
18
21
17
19
17
Сложи
в-
шийся
14
13
12
12
19
15
12
14
11
11
11
12
Домин
ирую
щий
15
13
13
16
19
17
16
24
18
18
14
11
47
Таблица 3
Результаты диагностики фаз эмоционального выгорания
испытуемых (чел.)
Фаза
Не
сформирована
(до 36)
В стадии
формирования (36-
60)
Сформирована
(более 60)
Напряжения
38
10
16
Резистенции
14
24
26
Истощения
34
18
12
Полученные данные наглядно отображены на рисунках 1, 2.
Рисунок 1. Сравнительная диаграмма диагностики симптомов
эмоционального выгорания испытуемых
Анализ полученных данных позволяет говорить о том, что по степени
сформированности и доминированию преобладают такие симптомы как НИЭР
(64% - сложился у 32% и доминирует у 32% испытуемых), РПО (63% -
сложился у 23% и доминирует у 40%) и ЭНД (53% - сложился у 25% и
доминирует у 28%).
Не сложились следующие симптомы эмоционального выгорания:
ПСВН – 53%; Т/Д – 53%; НС – 68%; РСЭЭ – 50%; ЗК – 48%.
Складываются ЭД – 35% и ЛО/Д – 32%.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Не сформирован
В стадии формирования
Сформирован
Доминирует
48
Рисунок 2. Сравнительная диаграмма диагностики фаз
эмоционального выгорания
Анализ полученных данных позволяет говорить о том, что у 43%
испытуемых полностью сформирована фаза резистенции, у 40% она находится
в стадии формирования, и не сформирована только у 23%.
Таблица 4
Ранжирование симптомов СЭВ
Ранг
Симптомы СЭВ
В целом
по
группе
Балл
ы
1
РПО
16,60
2
НИЭР
16,47
3
ЭНД
13,34
4
ЭО
10,9
5
ЭД
10,69
6
ППО
10,5
7
РСЭЭ
9,84
8
ЗК
9,53
9
ТД
9,4
10
ЛОД
8,46
11
ПСВН
7,78
12
НС
7,40
0
10
20
30
40
Не сформирована
В стадии
формирования
Сформирована
49
Фаза напряжения не сформирована у 63% испытуемых, находится в
стадии формирования у 17% и сформировалась у 27%.
Фаза истощения не сформирована у 57% испытуемых, находится в
стадии формирования у 30% и сформирована у 20%.
Анализ средних показателей симптомов синдрома эмоционального
выгорания по степени их выраженности среди испытуемых позволил провести
ранжирование в целом по группе педагогов (таблица 4).
Результаты исследования механизмов психологической защиты (МПЗ)
испытуемых оформлены в таблицу и представлены в Приложении 4.
Анализ полученных данных позволяет предположить, что испытуемые
склонны применять как более «зрелые» психологические защиты, такие как
«интеллектуализация» и «замещение», так и механизмы психологической
защиты «отрицание» и «реактивные образования», которые являются
«незрелыми» и малоэффективными.
Испытуемые также используют «компенсацию», которая является
«зрелым» МПЗ.
Полученные данные наглядно отображены на рисунке 3.
Рисунок 3. Сравнительная диаграмма выраженности МПЗ
испытуемых
Анализ средних показателей МПЗ по степени их выраженности среди
педагогов позволил провести ранжирование в целом по группе сотрудников
(таблица 5).