65
Рассмотрим результаты по тесту В. Суворова.
Рисунок 6 - Повторные результаты исследования уровня эмоциональности
Как видим по рисунку, преобладает средний уровень эмоциональности,
что указывает на умение сдерживать отрицательные эмоции, но при этом
свободно выражать положительные чувства. Средняя эмоциональность
встречается у большинства людей независимо от их возраста. Как правило, это
достаточно адекватная реакция на события – если происходит что-то радостное,
среднеэмоциональный человек будет весел и активен, а высокоэмоциональный
может «залиться слезами счастья».
Высокий уровень зафиксирован у 17%. Эти испытуемые временами
продолжают достаточно остро реагировать на различные трудности, но при этом
сохраняют желание работать в выбранной сфере. Возможно, их эмоциональность
теперь носит иной характер: они чаще радуются собственным и чужим успехам,
стремятся оказать разную помощь окружающим, четче и детальнее понять
проблемы приходящих к ним клиентов. Кроме того, высокая эмоциональность
обусловливается не только внешними обстоятельствами, но и внутренними
особенностями, к которым можно отнести и темперамент, и тип ВНД, и
акцентуацию (при ее наличии).
Мы уже отмечали, что некоторая бесстрастность часто отмечается как
особенность низкого уровня эмоциональности. После реализации
66
коррекционной программы диагностическая картина изменилась, но не в
сторону равнодушия, а в сторону снижения степени влияния эмоций на самих
испытуемых. Низкая эмоциональность в условиях нашей выборки становится
следствием уверенности в себе, отсутствия тревожности и мнительности, но
никак не основой безразличия и холодности.
Перейдем к анализу результатов диагностики климата и атмосферы в
коллективе.
Таблица 3
Результаты диагностики психологического климата
Эмоциональный
Поведенческий
Когнитивный
0,77,
положительное
отношение
0,
неопределенное
отношение
0,8,
положительное
отношение
На наш взгляд, главным условием обретения положительного
психологического климата становится создание благоприятной
коммуникативной ситуации – этому процессу сопутствуют и выявленные выше
психологические качества собеседников, и следование демократическому стилю
общения, к которому удалось прийти после реализации программы. Как таковая,
благоприятная коммуникативная обстановка представляет собой полностью
позитивную атмосферу общения, взаимодействия людей друг с другом – в
рамках какого-либо коллектива или в целом в ситуации делового общения. В
отношении межличностного общения, особенно в ситуации установления и
поддержания положительных контактов между сотрудниками, благоприятная
коммуникативная обстановка должна складываться как на работе, так и во время
внерабочих встреч и мероприятий. Безусловно, что формирование такой
обстановки зависит от целой группы, и от каждого сотрудника, поскольку они в
равной степени являются участниками делового процесса. Поэтому нелишним
будет заметить, что благоприятная коммуникативная обстановка – это важное
условие предотвращения деструктивных межличностных конфликтов.
67
После реализации программы оценка эмоционального и когнитивного
компонентов психологического климата изменилась на положительную; оценка
поведенческого компонента стала неопределенной. По всей видимости,
наиболее сложная ситуация сложилась в сфере поведения сотрудников, о чем
говорит неопределенная оценка. Эмоциональный компонент пришел в состояние
равновесия, а когнитивный еще до реализации программы не был оценен
отрицательно, что можно считать хорошей основой для дальнейших перемен.
Проанализируем результаты повторного тестирования испытуемых на
предмет атмосферы в их коллективе.
Рисунок 7 - Повторные результаты диагностики
психологической атмосферы
Как видим, ситуация также изменилась: появилась положительная
оценка, которой до реализации коррекционной программы не было обнаружено
совсем. Теперь треть выборки оценивает атмосферу в коллективе как
позитивную, что говорит о значительных переменах в лучшую сторону.
Повысилось количество испытуемых, оценивающий обстановку как
нейтральную – это становится основой для профессиональной успешности и
адекватного взаимодействия работников между собой относительно
выполнения своих обязанностей. И, напротив, снизилось количество
респондентов, считающих атмосферу в коллективе негативной – теперь их
только 24%. Эти люди остались также на высоком уровне эмоциональности и
68
выгорания, поэтому следует подчеркнуть, что у них в целом продолжают
сохраняться психологические сложности в этих сферах. Вероятно, им
понадобится индивидуальная психологическая помощь или смена
профессиональной области.
Представим полученные данные также в виде среднегруппового
профиля.
Рисунок 8 - Среднегрупповой профиль диагностики
психологической атмосферы
Преобладание нейтральных оценок очевидно: большинство средних
значений равняется 4 или 5. Нейтрально респонденты воспринимают такие
составляющие части атмосферы, как согласие – несогласие, взаимная
поддержка – недоброжелательность, увлеченность – равнодушие,
занимательность – скука, успешность – безуспешность. Однако можно
уточнить, что нейтрализация ранее выставленных негативных оценок также
является продвижением к коммуникативному и эмоциональному равновесию.
Несколько негативно (на отметке 6) оцениваются удовлетворенность –
неудовлетворенность, теплота – холодность. И положительные отметки
получают остальные определения: коллектив полагает, что он дружелюбен,
склонен к внутреннему сотрудничеству и осуществляет продуктивную
деятельность.
69
Проведенный повторный корреляционный анализ также показал более
позитивную диагностическую картину.
Таблица 4
Значимые корреляционные взаимосвязи между показателями
Показатель
Показатель
Значение коэффициента
корреляции Пирсона, r
психологическая
атмосфера
эмоциональность
0,64
психологическая
атмосфера
выгорание
0,61
Повторный анализ показал увеличение значимости корреляции между
показателями атмосферы и эмоциональности. Это означает, что улучшение
психологической атмосферы влечет за собой адекватизацию в сфере эмоций,
т.е. поддержание их в состоянии равновесия. Повышенной или излишней
эмоциональности в коллективе теперь не наблюдается, поэтому данную
взаимосвязь следует понимать именно как показатель произошедших
положительных перемен. Взаимосвязь между показателями атмосферы и
выгорания почти не изменилась, однако с учетом других результатов следует
понимать ее также в положительном ключе: чем лучше атмосфера в
коллективе, тем ниже степень выгорания сотрудников.
Следовательно, можно сделать вывод о подтверждении поставленной во
введении гипотезы: эмоциональное состояние сотрудников социальной сферы
действительно зависит от психологического климата в коллективе, а
проведенная коррекционная работа повернула эту зависимость в
положительное направление.
70
Выводы по главе 3
1. Исходя из результатов первичной диагностики, нами была
организована коррекционная работа с испытуемыми. Реализация занятий,
упражнений и игр, включенных в программу, продолжалась в течение 2,5
месяцев – по одному мероприятию 3 раза в неделю с продолжительностью в 60
минут. Программа включает в себя первую ступень – теоретические занятия,
вторую ступень – упражнения, третью ступень – игры и рефлексивные занятия.
Реализация разработанной программы в значительной мере повысила уровень
коммуникативных умений работников социальной сферы и снизила проявления
их тревожности, эмоциональности и выгорания, что сказалось также на степени
адекватности психологического климата в коллективе.
2. Повторная диагностика показала другую картину: преобладает
низкий уровень выгорания; преобладает средний уровень эмоциональности;
оценка эмоционального и когнитивного компонентов психологического
климата изменилась на положительную, оценка поведенческого компонента
стала неопределенной; треть выборки оценивает атмосферу в коллективе как
позитивную. Корреляционный анализ показал, что улучшение психологической
атмосферы влечет за собой адекватизацию в сфере эмоций, т.е. поддержание их
в состоянии равновесия. Взаимосвязь между показателями атмосферы и
выгорания почти не изменилась, однако с учетом других результатов следует
понимать ее также в положительном ключе: чем лучше атмосфера в
коллективе, тем ниже степень выгорания сотрудников.
71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Нами проведено исследование зависимости эмоциональных состояний
работников от психологического климата в коллективе. В ходе работы над
теоретической частью мы выяснили, что эмоциональное состояние – понятие,
объединяющее настроения, внутренние чувства, влечения, желания, аффекты и
эмоции. Эмоциональные состояния определяются степенью активности-
пассивности (выраженности-невыраженности), интенсивности и делятся на
отрицательные и положительные. Попытки дать универсальные классификации
эмоций предпринимали многие ученые: Т. Браун, Д. Стюарт, Г. Спенсер, А.
Бэн, В. Вундт, Б.И. Додонов, П.В. Симонов, Р. Плутчик, К. Изард. В
психологии выделяется 7 основных эмоций: радость; гнев; презрение;
удивление; страх; отвращение; печаль. Эмоциональные состояния обобщенно
делятся не только на положительные и отрицательные, но и на общественные и
личностные.
К основным видам ЭС относятся следующие: чувственный
(эмоциональный) тон, настроение, депрессия, апатия, аффект, стресс,
фрустрация, страсть, высшие чувства. В коллективе межличностные
отношения основаны на взаимном доверии людей, открытости, честности,
порядочности, взаимном уважении. Социально-психологический климат
(СПК) — это настроение группы, определяемое межличностными
отношениями совместно живущих, работающих или обучающихся людей.
Существует ряд факторов, определяющих социально-психологический климат
в коллективе: удовлетворенность работой, групповая совместимость и
сработанность, сплоченность коллектива, характер коммуникаций, стиль
руководства, характер выполняемой деятельности. Одним из наиболее
очевидных проявлений благоприятного СПК, способствующего
продуктивности совместной деятельности людей, являются внимание,
расположение, симпатия человека к человеку, а также настроение духовного
подъема, жизнерадостности.
72
При проведении исследования нами использовались следующие
методики: экспресс диагностика социально-психологического климата в
коллективе; методика оценки психологической атмосферы в коллективе;
опросник «Профессиональное (эмоциональное) выгорание»; тест «Уровень
эмоциональности». Общее количество испытуемых – 30 сотрудников в возрасте
30-45 лет. База исследования: ОГБУ КЦСОН г. Зимы и Зиминского района.
Проанализированные результаты тестов показали следующее. По тесту на
эмоциональное выгорание преобладает средний уровень, но тест на
эмоциональность показал преобладание высокого уровня. Поэтому высокая
эмоциональность часто становится причиной резких смен настроения, не
совсем адекватных реакций на простые препятствия. Работники социальной
сферы воспринимают психологический климат (точнее, эмоциональный и
поведенческий компоненты) в своем коллективе с отрицательных позиций, но
когнитивный компонент психологического климата получил неопределенную
оценку, что говорит о наличии взаимного признания умений и навыков.
Преобладает отрицательная оценка атмосферы в коллективе, что подтверждает
результаты предыдущих тестов: испытуемые находятся в сложной социально-
психологической обстановке, которую необходимо корректировать.
Корреляционный анализ показал связь между показателями атмосферы и
выгорания, атмосферы и эмоциональности. Ухудшение атмосферы в
коллективе происходит вследствие высокой степени выгорания сотрудников и
повышенной эмоциональности.
Исходя из результатов первичной диагностики, нами была организована
коррекционная работа с испытуемыми. Реализация занятий, упражнений и игр,
включенных в программу, продолжалась в течение 2,5 месяцев – по одному
мероприятию 3 раза в неделю с продолжительностью в 60 минут. Программа
включает в себя первую ступень – теоретические занятия, вторую ступень –
упражнения, третью ступень – игры и рефлексивные занятия. Реализация
разработанной программы в значительной мере повысила уровень
коммуникативных умений работников социальной сферы и снизила проявления
73
их тревожности, эмоциональности и выгорания, что сказалось также на степени
адекватности психологического климата в коллективе.
Повторная диагностика показала другую картину: преобладает низкий
уровень выгорания; преобладает средний уровень эмоциональности; оценка
эмоционального и когнитивного компонентов психологического климата
изменилась на положительную, оценка поведенческого компонента стала
неопределенной; треть выборки оценивает атмосферу в коллективе как
позитивную. Корреляционный анализ показал, что улучшение психологической
атмосферы влечет за собой адекватизацию в сфере эмоций, т.е. поддержание их
в состоянии равновесия. Взаимосвязь между показателями атмосферы и
выгорания почти не изменилась, однако с учетом других результатов следует
понимать ее также в положительном ключе: чем лучше атмосфера в
коллективе, тем ниже степень выгорания сотрудников.
Следовательно, можно сделать вывод о подтверждении поставленной во
введении гипотезы: эмоциональное состояние сотрудников социальной сферы
действительно зависит от психологического климата в коллективе, а
проведенная коррекционная работа повернула эту зависимость в
положительное направление.
74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анохин П. К. Эмоции // Психология эмоций. М.: Изд-во МГУ, 1984.
288 с.
2. Асмолов А.Г. Психология личности: культурно-историческое
понимание развития человека. М.: Смысл. 2007. 528 с.
3. Асмолов А.Г. Психология личности: принципы
общепсихологического анализа. М.: «Смысл», ИЦ «Академия», 2002. 416 с.
4. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-
психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983. 207 с.
5. Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б.Г.
Мещерякова, В.П. Зинченко. СПб.:Прайм-ВРОЗНАК, 2007. 672 с.
6. Вилюнас В.К. Основные проблемы психологической теории эмоций
// Психология эмоций: Тексты. М.: Наука, 1984. С. 3–28.
7. Выготский Л.С. Психология развития человека. М.: Изд-во Смысл;
Изд-во Эксмо, 2005. 1136 с.
8. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе.
Лениздат, 1990. 171 с.
9. Гурвич И.Н. Социальная психология здоровья. СПб.: Изд-во С.-
Петербург. гос. ун-та, 1999.
10. Джеймс У. Психология. Часть II. СПб: Изд-во К.Л. Риккера, 1911.
С. 323-340.
11. Додонов Б.И. Эмоция как ценность. М.: Наука, 1978. 256 с.
12. Дружилов С.А. Психическое здоровье и экология личности //
Успехи современного естествознания. 2012. № 12. С. 12-16.
13. Ермолаева Е. В., Павлова Л. А. Благоприятный социально-
психологический климат в коллективе как условие эффективной работы //
Новая наука: Теоретический и практический взгляд. 2015. № 3. С. 50–52.
14. Журавлев А.Л. Социально-психологическое пространство
личности. М.: Когито-Центр, Институт психологии РАН, 2012. 496 с.