55
на «зеленые»? Что для этого ему нужно? Бывает ли
такое, когда кто-то разбивает человеку очки или он
сам их разбивает? Каким будет взгляд на мир через
разбитые очки?
3 этап. Игры
1
Игра
«Комплименты»
Цель:
установление
дружеского
контакта,
развитие
коммуникативной
уверенности.
Сидя в кругу, участники берутся за руки. Глядя в
глаза соседу нужно сказать ему несколько добрых
слов, за что-то похвалить. Принимающий комплимент
кивает головой и говорит: «Спасибо, мне очень
приятно!». Затем он дарит комплимент своему соседу.
Упражнение проводится по кругу.
Игра
2
Игра «Кто стал
цветком?»
Цель: снятие
коммуникативных
барьеров.
Участник, которому предстоит отгадать загадку,
выходит за дверь. Оставшиеся совместно с психологом
выбирают другого участника и представляют его в
качестве цветка. Вернувшийся должен по подробному
описанию цветка догадаться, кто из его коллегстал
ромашкой, или васильком, или розой и т.д.
Игра
3
Игра «Дотронься
до…»
Цель: развитие
умения быстро
ориентироваться
в определенных
условиях
коммуникации.
Все играющие расходятся по команде. Ведущий
говорит: «Дотронься до того, у кого длинные волосы»
или «Дотронься до того, кто самый маленький» и т.д.
Все участники должны быстро сориентироваться,
обнаружить, у кого есть названный признак, и
дотронуться.
Игра
4
Игра «Ветер
дует на…»
Цель: развитие
наблюдательност
и.
Ведущий начинает игру словами «Ветер дует на…».
Чтобы участники игры побольше узнали друг о друге,
вопросы могут быть следующими: «Ветер дует на того,
у кого светлые волосы» - после этих слов все
Игра
56
светловолосые собираются рядом в одном месте.
«Ветер дует на того, у кого есть…сестра», «кто любит
сладкое» и так далее...
5
Упражнение
«Одноминутная
речь».
Цель: развитие
коммуникативных
навыков,
ораторского
мастерства,
способности
говорить
спонтанно.
Каждому из участников нужно будет произнести
одноминутную речь на определенную тему. Также
был выбран доброволец, который следил за
временем. Необходимо не только внятно выразить
свои мысли по выбранной теме, но и уложиться в
одну минуту.
Тренинговое
упражнение
6
Упражнение
«Витязь на
распутье».
Цель: повышение
уровня
коммуникативных
навыков, умения
убеждать.
Требуется разделиться на 3 команды. Один участник
будет играть роль Ильи Муромца. Каждой команде
нужно будет убедить Илью Муромца, который стоит
на распутье, что следует пойти именно в ее
направлении. Первая команда будет уговаривать
Муромца поехать налево (коня потеряешь), вторая –
направо (голову потеряешь), а третья – прямо
(женатым будешь). У каждого направления есть свои
преимущества, ведь даже в варианте «голову
потеряешь» можно объяснить, что на самом деле
Муромец потеряет голову от любви. Командам нужно
было показать именно их направление в максимально
выгодном свете, а Муромец должен объяснить свой
выбор.
Упражнение
7
Упражнение
«Выйди из
скорлупы».
Цель: тренировка
в навыках
убеждения
На полу мелом очерчивается круг диаметром около 1
метра. Психолог предлагает одному добровольцу
встать в этот круг. После этого дается задание группе:
нужно убедить коллегу выйти из круга. Нельзя
использовать физическую силу для того, чтобы, к
примеру, вытолкнуть его из круга, можно что-то
предлагать взамен, торговаться, объяснять, почему он
должен выйти, давать обещания. После того как
водящий выходит из круга, проводится разбор техник
Упражнение
57
и приемов влияния, которые были использованы.
8
Упражнение
«Представь
вещь».
Цель: развитие
коммуникативног
о творчества.
Каждому присутствующему предлагается выбрать
любую вещь – пенал, очки, ручку, телефон – и
придумать ситуацию, которая может стать
презентацией этой вещи. Например, представитель
корпорации Самсунг рекламирует новую модель
телефона.
Упражнение
7
Игра «Узнай по
голосам»
Цель: развитие
наблюдательност
и, внимания,
памяти;
расширение
представлений
друг о друге и о
себе.
Выбирается ведущий, который должен узнать голос
другого участника, говорящего одну фразу. Затем
говорящих становится двое и надо узнать уже 2
голоса. Узнавший голоса пятерых коллег получает
приз и аплодисменты.
Игра
8
Игра
«Волшебный
магазин»
Цель: развитие
ценностных
ориентаций,
коммуникативных
навыков, умения
рефлексировать.
Ведущий предлагает присутствующим подумать,
какими личными качествами они обладают. Затем
просит представить волшебный магазин, где он сам
является продавцом. В обмен на свои отрицательные и
положительные качества (ум, смелость, равнодушие,
трудолюбие и т. д.), которых, как он считает, у него в
избытке, или те, от которых он хотел бы избавиться,
каждому участнику можно получить другие
личностные качества, нужные для себя.
Игра
9
Игра
«Расследова-
ние»
Цель: развитие
внимания,
памяти,
коммуникативных
и аналитических
способностей,
наблюдательност
и.
Все участники закрывают глаза, а ведущий выбирает
одного из них и ставит его за занавеску. Затем все
открывают глаза, и ведущий объясняет задание.
Участники должны узнать, кто за занавеской (или
просто проанализировать, кого среди них не хватает).
Затем они должны вспомнить как можно больше его
особенностей (цвет глаз, во что он одет, какие у него
волосы и т. д.), т. е. должны дать как можно более
точный его портрет.
Игра
10
Игра «Веселая
сороконожка»
Цель: развитие
коммуникативных
В этой игре участвуют, как минимум, 6 человек.
Большее количество игроков только приветствуется.
Игра
58
способностей,
повышение
степени
раскрепощенност
и.
Все участники должны встать друг за другом и
положить руки на плечи стоящего впереди. Игрок,
который окажется первым, будет направляющим и
водящим. Ребята должны наблюдать за водящим и
идти строго по его следам. С помощью музыки можно
ускорять и замедлять движение.
11
Игра «Сыграй
роль»
Цель:
расширение
круга общения,
снижение
степени
тревожности.
Перед началом игры нужно записать имена всех
участников на отдельных бумажках. Рядом нужно
подписать ту роль, которую человек, вытянувший эту
бумажку, будет играть по отношению к тому, кто на
ней обозначен. Это может быть влюбленный, друг,
мама. После этого каждый участник игры по
отношению к обозначенному для него коллеге должен
вести себя так, чтобы он смог догадаться, какую тот
играет роль.
Игра
12
Игра
«Поменяйся
местом»
Цель: развить
коммуникативные
навыки, повысить
уверенность в
себе.
Все участники, кроме одного (он будет первым
водящим), должны сесть на стулья. В это время
ведущий должен назвать какой-нибудь признак,
общий для всех (или для некоторых) участников. Это
может быть цвет волос, половая принадлежность,
детали гардероба и др. После того как он его назовет,
те участники, к которым относится названное
определение, должны поменяться местами. При этом
цель ведущего — самому успеть занять стул.
Игра
13
Игра «Лесные
братья»
Цель: развить
коммуникативные
, рефлексивные
способности.
В начале игры среди участников распределяются роли.
Когда роли будут распределены, нужно подробно
объяснить присутствующим, что они должны в течение
всей игры вести себя так, как вел бы себя в данной
ситуации их персонаж. Если молодая женщина играет
роль Мальвины, она, как и ее героиня, па протяжении
всей игры должна быть гостеприимной и
доброжелательной, но при этом строгой и
внимательной.
Игра
Анализ
Цель: развитие
Психолог рассказывает ситуацию мальчика, который
Беседа
59
ситуации.
рефлексии,
умение поставить
себя на место
другого,
рассуждение о
рассказанном.
страдал от того, что его считали трусом и в классе, и в
уличной компании. Мальчик позвал к себе тех, кто
открыто называл его «слабаком», поставил на плиту
кастрюлю с водой, дождался, когда вода закипит,
попросил стоящую рядом девочку считать до 10 и
опустил в кипяток руку.
Анализ
ситуации.
Цель: развитие
рефлексии,
умение поставить
себя на место
другого,
рассуждение о
рассказанном..
Рассказана история женщины, которая жила в
советское время, но родила ребенка, не будучи
замужем. Женщина была обычная, отнюдь не
уродлива и не глупа, но мужчинам не нравилась.
Несмотря на это, ей хотелось стать матерью. Она
забеременела после короткой по времени связи, а
затем заключила фиктивный брак со своим другом.
Беседа
Анализ
ситуации.
Цель: развитие
рефлексии,
умение поставить
себя на место
другого,
рассуждение о
рассказанном..
Рассказана ситуация юноши, неосторожно, из-за
досадных мелочей, решившего закончить отношения
со своей подругой. Когда он остался один, то быстро
почувствовал себя нуждающимся в ней и стал звонить,
но сказать ничего не мог, только молчал. В итоге
девушка пришла к нему сама, им удалось помириться,
хотя она согласилась только на дружбу.
Беседа
14
Монолог
«Каким вы
меня не
знаете».
Цель: развитие
способности к
свободному
высказыванию о
себе.
Участникам было предложено рассказать, какие черты
их характера и поведения могут быть скрыты от
окружающих. Также можно рассказать о своих
увлечениях и о том, что они дают.
Беседа
15
Монолог «Мое
настроение».
Цель: анализ
собственного
настроения на
момент
окончания
реализации
программы;
подведение
итогов.
Каждый участник говорит по очереди о своем
настроении и о том, изменилось ли оно после занятий.
Затем присутствующие совместно с психологом
подводят итоги всей программы, отвечая на вопросы:
что удалось сделать, какие качества смогли
приобрести, какие помехи преодолеть.
Монолог
каждого
участника,
беседа-
подведение
итогов
60
Следует отметить, что реализация коррекционной программы
осуществлялась специально в рабочее время, т.е. непосредственно в условиях
профессиональной деятельности. В таком случае коррекция ЭС и
психологического климата шла усиленными темпами – с учетом разнообразия
использованных способов и методов. При этом важно добавить, что коррекция
ЭС отличается дозированностью (1-2 раза в неделю), но в данном
исследовании мы предпочли организовать более частые собрания. Далее
представим поэтапную реализацию программы, которая включает в себя
первую ступень – теоретические занятия, вторую ступень – упражнения,
третью ступень – игры и рефлексивные занятия.
1 этап реализации комплекса занятий. Цель этапа: проведение
познавательных бесед и обсуждений с испытуемыми для их теоретической
подготовки к дальнейшим мероприятиям. Иными словами, на данном этапе
решаются задачи осмысления участниками ценностей общения, чувств и
эмоций, важности дружбы и взаимопомощи. Также велась речь о самом факте
эмоций и чувств, были представлены и обсуждены определения основных
понятий программы. Во время проведения занятий на 1 этапе присутствующие
вели себя по-разному: могли внимательно слушать рассказ психолога и
ответственно подходить к предложению обсуждать тему и задавать вопросы, а
могли отвлекаться и начинать спорить. Поведение группы, на наш взгляд,
соответствует полученным диагностическим результатам: преобладание
высокого уровня эмоциональности и существенные проблемы в сфере
психологического климата обусловливают проблему привыкания испытуемых
к новым для них мероприятиям. В таких ситуациях психолог обращался к
участникам, помогая им найти общее решение и быстро прийти к согласию
либо к адекватному высказыванию собственного мнения по обсуждаемому
вопросу. Ситуации возникновения коммуникативной дисгармонии в
коллективе с отрицательной психологической атмосферой совершенно
нормальны, однако именно они стали следствием обнаруженных проблем в
сфере понимания сущности эмоциональных состояний. Совместные беседы
61
на данном этапе чередовались с заданиями (вопросами) для индивидуального
выполнения. Отдельные участники в ходе реализации первого этапа
программы отличались выраженной степенью интровертности, т.к.
выполнение сугубо индивидуальных заданий ими приветствовалось
очевиднее, чем остальными. Это свидетельствует, с одной стороны, об умении
большинства присутствующих работать сообща, а с другой – о наличии тех
испытуемых, которым особо необходимо посещение подобных мероприятий
(поскольку они не только стремятся преодолеть негативные ЭС, но и
формируют общие коммуникативные навыки). Повышение уровня
теоретических знаний о мире, человеке, эмоциях в группе проходило без
«соревновательного» момента, что, на наш взгляд, улучшило ситуацию,
поскольку обращение к этой сфере не связано с соперничеством. В целом
участники постепенно почувствовали себя более свободно, стали
анализировать предлагаемые темы бесед и отвечать на вопросы, демонстрируя
интерес. Ближе к концу первого этапа стала заметна активность тех
присутствующих, кто в ходе первичной диагностики оказался на высоком
уровне эмоциональности и эмоционального выгорания – они смогли
предложить в качестве ответов на разные вопросы интересные творческие
находки, а также им удалось самостоятельно сформулировать дополнительные
вопросы к общему процессу обсуждения. Многие получили возможность
почувствовать себя увереннее, самостоятельнее и свободнее в выполнении
заданий, связанных с проявлением внимания и способности к запоминанию
(имен, особенностей и свойств своих коллег), с умением показывать
стремление к общению и к адекватному поведению. Результат 1 этапа
реализации комплекса занятий: испытуемые получили возможность
почувствовать себя спокойнее (благодаря полученным знаниям), увереннее в
общении между собой и в оценке собственных достижений. В целом, группа
была хорошо подготовлена к проведению мероприятий из 2 и 3 блоков.
2 этап реализации комплекса занятий. Цель этапа: повышение интереса
к совместным упражнениям, завершающимся обсуждением результата и
62
простой саморефлексией. Испытуемые искали, что им понравилось во время
какого-либо мероприятия, какие коммуникативные и поведенческие успехи
они сделали. Здесь также очевидна ориентация на повышение уровня
спокойствия и коммуникативных навыков, иэмоционального самоконтроля в
выполнении заданий и участии в играх уже было больше. На втором этапе
испытуемые могли рассказывать про свои желания и интересы, хобби и
увлечения, анализировать ход ролевых игр и самостоятельно (а также в парах
или в подгруппах) принимать решения. Также тем сотрудникам, которые
показали проблемы в сфере выгорания и эмоциональности, удалось
самостоятельно ответить на разные вопросы психолога или выполнить
конкретное задание, не испытывая при этом привычной тревожности и не
показывая выраженного беспокойства. Работоспособность и позитивное
поведение испытуемых на 2 этапе постепенно повышалась: многие смогли
выстроить дружеские отношения с определенным количеством участников
(более 3-х), держаться в группе во время упражнения (не отделяться от
остальных), предлагать свои варианты решения заданий и вести себя довольно
спокойно при ответе перед всей группой. В целом, стала заметной
произошедшая коррекция уровня эмоциональности и коррекция
психологического климата: повысилась коммуникативная активность,
участники начали задавать больше вопросов и самостоятельно предлагать по
ходу занятия выполнить дополнительные задания. Результат 2 этапа
реализации комплекса занятий: во время проведения упражнений испытуемые
вели себя уже иначе – повысился уровень взаимопомощи и стремления к
преодолению препятствий, понизилось количество возникающих ситуаций
непонимания, многие демонстрировали увлеченность заданием и пытались
следовать его правилам. Особый интерес вызвали творческие проекты о
временах суток и года, о работе с природными материалами. Эти упражнения,
по мнению самих участников, позволили им четче понять способы поиска
более простых решений разных проблемных ситуаций. Таким образом, уже в
ходе реализации занятий из 2 блока появилась возможность предположить,
63
что коррекционный процесс ускорился: присутствующие на первом этапе
реализации программы не были столь раскрепощены и спокойны, как на
втором.
3 этап реализации комплекса занятий. Цель этапа: закрепление
полученных результатов при помощи совместных игр и рефлексии. На данном
(заключительном) этапе реализации комплекса занятий участники были
заняты разнообразными играми, в ходе которых требовалось разделиться на
группы или пары, брать на себя роль ведущего или активного участника.
Многие обнаружили существенное снижение эмоционального выгорания и
повышение коммуникативной активности: они стремились к участию,
внимательно выслушивали правила игры, соответствовали им, не перебивали
друг друга, не демонстрировали неадекватных реакций или выраженного
беспокойства. Испытуемые, отличающиеся интроверсией, предпочитали
оставаться в роли зрителей, но на вопрос психолога о том, что они чувствуют,
ответили положительно. Вполне вероятно, что для них такой вариант
поведения полностью нормален. Остальные участники включались в игру
гораздо быстрее, а такие поведенческие особенности, как молчаливость,
конфликтность, наличие неврозов навязчивого состояния, попытки физически
и психологически отдалиться от окружающих себя уже не проявили. В целом,
на наш взгляд, реализация разработанной программы в значительной мере
повысила уровень коммуникативных умений работников социальной сферы и
снизила проявления их тревожности, эмоциональности и выгорания, что
сказалось также на степени адекватности психологического климата в
коллективе. Однако с целью определения эффективности реализованной
программы необходимо было осуществить повторную диагностику.
3.2. Результаты экспериментальной работы
В рамках данного раздела мы представим результаты повторной
диагностики испытуемых. Первичные баллы помещены в Приложение 1.
Рассмотрим результаты теста на эмоциональное выгорание.
64
Рисунок 5 - Повторные результаты исследования эмоционального выгорания
Отличие от результатов первичной диагностики существенное:
преобладает низкий уровень выгорания. У 40% респондентов наблюдается
адекватное и положительное отношение к своей работе, восполнимость
ресурсных потерь и наличие внутреннего равновесия. Они понимают и
принимают круг своих обязанностей и считают, что выполняют их качественно,
чему есть веские доказательства. На среднем уровне находится 36%
испытуемых – у них также диагностируется нормальное восприятие своей
работы и обязанностей, но при этом наблюдается некоторая степень усталости.
Высокий и очень высокий уровни зафиксированы менее чем у трети выборки,
что снова показывает различие между результатами 1 и 2 этапами
тестирования. Кроме того, отличие заметно и в сфере поведения: если ранее
испытуемые вели себя либо слишком эмоционально, либо были безразличны ко
всему происходящему, то теперь немалая часть выборки готова к активной
деятельности, постановке задач и попыткам их решения.