5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМЕ
ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ И СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА .................................................................... 11
1.1. Эмоциональные состояния как психологическая категория ..................... 11
1.2. Классификация эмоциональных состояний ................................................ 18
1.3. Понятие социально-психологического климата коллектива в
современной психологии ...................................................................................... 27
Выводы по главе 1 ................................................................................................. 37
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЗАВИСИМОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ОТ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ .. 39
2.1. База и организация исследования ................................................................. 39
2.2. Анализ результатов исследования ............................................................... 45
Выводы по главе 2 ................................................................................................. 57
ГЛАВА 3. ПРОГРАММА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО
КОРРЕКЦИИ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ......................................................... 60
3.1. Характеристика коррекционной программы психологического
сопровождения по коррекции стрессоустойчивости ......................................... 60
3.2. Результаты экспериментальной работы ...................................................... 65
Выводы по главе 3 ................................................................................................. 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 82
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 85
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В современных условиях все большее
значение приобретают вопросы совершенствования социального управления,
непосредственно связанные с проблемой повышения эффективности всего
производства.
Значимость исследования диктуется несомненной заинтересованностью
руководителей предприятий, поскольку социально-психологический климат
трудового коллектива и удовлетворенность человека трудом оказывает
непосредственное влияние на эффективность, результат трудовой деятельности.
Вопрос создания благоприятного социально-психологического климата в
трудовых коллективах, как основной фактор стабильности и успешности
организации, включает в себя повышение удовлетворенности членов
коллектива своим трудом, воспитание чувства гордости за свой коллектив,
повышение престижности ряда профессий, создание условий для всестороннего
развития личности в коллективе, для наиболее полного удовлетворения ее
социальных потребностей, улучшение взаимоотношений с коллегами по работе
и с руководством, развитие новых корпоративных традиций и т.д.
Важные резервы эффективности деятельности коллектива представлены в
его психологическом климате, который рассматривается как совокупность
ценностей, норм, стереотипов, правил, способов коллективных отношений,
совместной деятельности и распределения сообща произведенных благ.
Психологический климат есть важная характеристика коллектива,
свидетельствующая об уровне его развития и потенциальных возможностях
самоуправления и достижения целей в выполняемой деятельности.
Для сотрудников любой организации нужно относиться к своей работе
ответственно и добросовестно, что значительно влияет на производительность
труда и качество работы. От сотрудников требуются психологическая
устойчивость и способность приспосабливаться к постоянным изменениям в
структуре руководства и функциональных обязанностей. От уровня
7
оптимальности социально-психологического климата в каждом отдельном
коллективе во многом зависит атмосфера отношений между сотрудниками.
Особенности психологического климата распространяются на все сферы
деятельности коллектива, однако особое значение для эффективного решения
производственных задач имеет деловой климат как его форма.
Деловой климат распространяется на производственную сферу
коллектива, оказывая существенное влияние на получаемые результаты. При
этом психологические характеристики делового климата представляют собой
глубинные явления коллективной деятельности, не всегда видимые на
поверхности и требующие своего целенаправленного исследования.
Благоприятный социально-психологический климат создает условия для
повышения производительности труда, снижения текучести кадров, т.е. дает
ощутимый социально-экономический эффект.
Разработанность в науке. Исследования психологического климата
коллектива в нашей стране были начаты в трудах А.С. Макаренко и успешно
продолжены социальными психологами: В.И. Антонюком, А.Д. Глоточкиным,
О.И. Зотовой, Е.С. Кузьминым, Н.С. Мансуровым, Г.А. Моченовым, В.В.
Новиковым, М.Н. Ночевником, Б.Д. Парыгиным, К.К. Платоновым, А.А.
Русалиновой, Л.Д. Свенцицким, Ю.А. Шерковиным, Е.В. Шороховой и
многими другими. В их работах рассматриваются методологические и
теоретические вопросы социально-психологического климата, анализируются
практические исследования в области изучения климата различных
коллективов. Систематическое изложение и анализ различных подходов к
социально-психологическому климату дан в статье З.А. Антонюка,
О.И. Зотовой, Г.А. Моченова, В.В. Шороховой, критический анализ работ
зарубежных авторов в области исследований социально-психологического
климата дан в статьях С.К. Рощина, С.С. Паповяна.
В зарубежной психологии понятие делового климата плодотворно
используется при изучении ориентации членов коллектива на результат
деятельности (D. Bowen, M. Huselid, D. Koys и др.); при; решении задач
8
управления-персоналом (L. James, C. Parker, J. Sloeum и др.) и повышения
качества производственных процессов (M. Paul, B. Schneider, S. Whiteи др.) и
др.
Однако, проблема диагностики и коррекции социально-психологического
климата коллектива в данных исследованиях не раскрывается. Не описаны
методология диагностического изучения социально-психологического климата,
а также теоретико-методологические основы его коррекции. Данные положения
определяют научную проблему исследования.
Цель исследования – выявить зависимость эмоционального состояния от
социально-психологического климата в профессиональной группе.
Объект исследования: эмоциональное состояние личности.
Предмет исследования: зависимость эмоционального состояния от
социально-психологического климата в профессиональной группе.
Гипотеза исследования: Мы исходили из следующих допущений:
1. Существует зависимость эмоционального состояния от социально-
психологического климата в профессиональной группе.
2. Программа психологического сопровождения по коррекции
стрессоустойчивости, включающая упражнения, направленные на обучение
приемам релаксации, саморегуляции, эффективного общения, организации
времени способствует повышению стрессоустойчивости и снижению уровня
стресса у сотрудников.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Провести теоретический обзор литературы по проблеме
взаимосвязи эмоционального состояния и социально-психологического
климата.
2. Провести эмпирическое исследование зависимости эмоционального
состояния от социально-психологического климата в профессиональной
группе.
9
3. Разработать программу психологического сопровождения по
коррекции стрессоустойчивости.
В ходе эмпирического исследования планируется использовать
следующие методы исследования.
Теоретический: анализ библиографических источников, изучение и
анализ научной литературы в сфере профессиональных и личностных качеств
психолога по исследуемой проблеме.
Эмпирический: наблюдение, беседа, тестирование, анализ документов.
В исследовании применялись следующие психодиагностические
методики:
1. Методика «Определение вероятности развития стресса»
Т.А. Немчина.
2. Тест «Профессиональный стресс» Т.Д. Азарных,
И.М. Тыртышникова.
3. Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и
Г. Виллиансона;
4. Тест самооценки нервно-психической устойчивости (НПУ)
В.Ю. Рыбникова.
5. «СПСК» - социально-психологическая самооценка коллектива
(методика О. Немова).
Эмпирическая база исследования. Исследование проводилось на базе
Центра социального обслуживания населения Приморского района и
представлена материалами обследования 30 специалистов, женщин в возрасте
25-35 лет.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования полученных данных для составления программ
психокоррекционной и консультационной работы с работниками социальной
сферы в целях повышения эффективности возможности справляться с
последствиями влияния профессиональных стресс-факторов, коррекции и
профилактики эмоционального неблагополучия социальных работников.
10
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников, приложений.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО
ПРОБЛЕМЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
СОСТОЯНИЯ И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА
1.1. Эмоциональные состояния как психологическая категория
Изучение эмоциональной сферы проводилось в различных
психологических теориях: физиологичеcкие, психодинамичеcкие
(мотивационные) и когнитивные.
Ч. Дарвин объединил эмоции человека с соответственными аффектами и
реакциями инстинктов, замечаемыми у животных. Ч. Дарвин
продемонстрировал единство эмоциональных выражений у людей и животных:
чувства человеческие имеют животный генезис; ранее мимические
формулировки эмоций имели назначенное адаптационное значение
1
.
В рамках физиологических теорий эмоций и до, и после исследований
Ч. Дарвина психологи, осваивавшие эмоции, приходили к выводу об их
взаимосвязи с физиологическими трансформированиями, при этом
подчеркивали, что в различие с когнитивными процессами эмоциональные
намного сильнее связаны с процессами нервной системы и соматическими
состояниями. Так, этот вектор исследований, разрешил освоить
периферические механизмы в эмоциях.
Позже Р. Вудвортс и Г. Шлосберг показали, что мимические выражения в
эмоциях можно категоризовать и эти категории можно правильно предсказать
на основании оценки измерений удовольствия и неудовольствия, принятия и
отталкивания, а также расслабления и напряжения. В частности, Р. Вудвортс
основал в психологии первую шкалу для мимических выражений
2
.
Взаимосвязь мышечных усилий и эмоциональных состояний изучена в
рамках теории Джемса–Ланге. Данные авторы, автономно друг от друга,
подошли к выводу: физиологические трансформирования организма имеют
1
Дарвин Ч. Выражение эмоций у животных и человека // Хрестоматия по психологии / Под ред. Петровского
А.В. – М.: Просвещение, 1987. – С. 287.
2
Марциновская Т.Д. История психологии: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Т.Д. Марциновская.
– 4-е изд., стереотип. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – с. 211.
12
первичный характер касательно эмоциональных состояний, они инстинктивны
по своей природе
3
.
Механизмы оборотной связи в ходе появления эмоций в последующем
исследовались С. Томпкинсом, К. Изардом. В частности, по К. Изарду,
определяют специфику эмоций как раз мимические комплексы. А в составе
эмоции данным автором выделены три компонента:
- во-первых, это мозговая активность и активность центральной
нервной системы;
- во-вторых, это активность в поперечной мускулатуре, активность в
системе пантомимической и мимической экспрессии и обратной связи от нее
уже в мозг;
- в-третьих, это субъективность переживания.
Паттерн мышечных реакций формируется кожными и
проприоцептивными импульсами, возбуждаемыми экспрессией мимической
реакции, и передается индивиду в качестве сигнала о конкретном
эмоциональном состоянии
4
.
В психодинамических (мотивационных) теориях эмоций отображены
воззрения авторов на то, как эмоции функционируют в качестве
мотивационного компонента динамических человеческих реакций. Рассмотрим
более важные теории, которые разрабатывались в контексте этого направления.
Так, в трехмерной концепции чувств под авторством В. Вундта вопрос
переживаний представлен особо. Область сознания, изображаемая эмоциями,
по В. Вундту, количественно проявляется замерами удовольствия и
неудовольствия, расслабления и напряжения, а также спокойствия и
возбуждения
5
. Поэтому, все эмоции располагают конкретной характеристикой,
которая воздействует на специфику мотивации.
Подход к эмоциям с позиции мотивационных детерминант с приходом
XX в. был обоснован научно в трудах Э. Клапаред и З. Фрейда. Открытие
3
Ланге Г. Эмоции. / Г. Ланге. - М.: Наука, 1996. – с. 306.
4
Изард К. Психология эмоций. / К. Изард. - СПб.: Питер, 2013. – с. 188.
5
Вундт В. Очерки психологии. / В. Вундт. - М.: Наука, 1992. – с. 82.
13
Э. Клапареда ведущих эмоций (это эмоции, устремленные на мотивационно
важные явления) и производных (это эмоции, развивающиеся из ведущих),
имело важнейшее значение для последующего исследований эмоций
6
.
Если в теории В. Вундта рассматриваются собственно эмоции
7
, то в
работах Э. Клапареда речь идет не только о собственно эмоциях (ведущие
эмоции), но и о чувствах (производные эмоции)
8
. Основой психодинамической
традиции в психологии и психиатрии стал взгляд З. Фрейда, который показал
важность в человеческом существовании не когнитивных феноменов, или
«аффектов», понимаемых им как мотивационные переменные.
В трудах У. Мак–Дугалл также указывается о взаимосвязи эмоций с
ситуацией, где протекает деятельность индивида. Суть идеи У. Мак–Дугалл в
том, что он ограничивал класс производных эмоций переживаниями, что
обобщенно можно назвать эмоциями успеха-неуспеха.
В мотивационной теории Р.У. Липпера эмоция представлена как мотив,
потому что, по соображению автора, оказывает на организм то же воздействие,
что и мотивы физиологического генезиса. Р.У. Липпер анализирует
физиологические и эмоциональные мотивы. При этом, если физиологические
мотивы зависят от химического гомеостаза в организме субъекта, то
эмоциональные определяются сигналами, напоминающими раздражители,
вызывающие перцептивные или когнитивные процессы.
В концепции дифференциальных эмоций, доказывая центральное
значение эмоций не только для развития мотивации, но и для социальной
коммуникации, познания и действия, К. Изард основывается на отдельных
эмоциях
9
. Данным автором была признана за эмоциями функция детерминанты
поведения. Эмоции рассматриваются К. Изардом как личностные процессы,
придающие смысл и значение человеческому существованию.
6
Клапаред Э. Чувства и эмоции / Э. Клапаред // Психология эмоций. Текcты / Под ред. В. К. Вилюнаcа, Ю. Б.
Гиппенрейтер. - М.: Изд-во Моcк. ун-та, 1984. - с. 101.
7
Фрейд З. Печаль и меланхолия. / З. Фрейд. // Психология эмоций. Текcты / Под ред. В. К. Вилюнаcа, Ю. Б.
Гиппенрейтер. - М.: Изд-во Моcк. ун-та, 1984. - с. 122.
8
Мак-Дугалл, У. Различение эмоции и чувства. / У. Мак-Дугалл // Психология эмоций. Тексты / Под ред. В.К.
Вилюнаcа, Ю.Б. Гиппенрейтер. - М.: Изд-во Моcк. ун-та, 1984. -с. 207.
9
Изард К. Психология эмоций. / К. Изард. - СПб.: Питер, 2013. – с. 69.
14
По убеждению К. Изарда, эмоции являют трехуровневый процесс,
включающий:
1) осознаваемое или переживаемое ощущение эмоций;
2) процессы в нервной, эндокринной, дыхательной системах
организма;
3) выразительные комплексы эмоций, поддающиеся наблюдению
(например, те, которые отражаются на лице)
10
.
К. Изард приходит к мысли о взаимосвязи эмоций и переживаний, что
являются прямым отображением эмоции в субъективном личностном мире. В
этом К. Изард следует за трехмерной теорией чувств под авторством
В. Вундта
11
.
Итак, авторы, анализирующие мотивационные аспекты эмоций, полагают
что эмоции и мотивы – два взаимно связанных процесса, а их механизмы
принципиально не различаются. Стоит отметить, что кое-какие авторы даже
защищали надобность цельной интерпретации мотивационных и
эмоциональных явлений.
В группе когнитивных теорий эмоций разбирается вопрос о взаимной
связи эмоций с когнитивными процессами. Это направление имеет основания с
теории Б. Спинозы, высказавшего мнение, что всякая эмоция - «это знание и
отношение»; а отношение появляется на основании познаний, то есть
когнитивная компонента предшествует реакции эмоциональной. Эмоции
появляются в ходе непосредственной деятельности и отображают модификации
в возможности ублаготворения потребностей как оценивание конкретной
ситуации (значительную роль у эмоций успеха и неуспеха). Ход оценки
отличается когнитивной природой.
Когнитивная линия в концепциях эмоций разрабатывалась С. Шехтером,
Е. Сингером, П.В. Симоновым, Р.С. Лазарусом, Ж.П. Сартром. Воззрения
10
Изард К. Психология эмоций. / К. Изард. - СПб.: Питер, 2013. – с. 76.
11
Вундт В. Очерки психологии. / В. Вундт. - М.: Наука, 1992. – с. 137.