Диплом: Зависимость эмоционального состояния персонала от социально-психологического климата в профессиональной группе (на базе центра социального обслуживания населения Приморского района)

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
ученых рознятся точками зрения на место эмоций в познании, их роли в
адаптации и взаимосвязи с мотивационными компонентами.
Р.С. Лазарус рассматривает эмоцию как ответ организма в незаурядных
случаях, когда на основании когнитивных процессов индивидуум делает
заключение о присутствии угрозы и нереальности ее избегать. Выделено три
вида эмоциональных ответов: экспрессивный, когнитивный,
инструментальный. Так, когнитивные ответы (эмоции) по преимуществу
синонимичны защитным механизмам, в частности, подавлению и проекции.
Экспрессивные ответы разбираются преимущественно как мимические
выражения, а ответы инструментальные содержат средства, символы, обычаи
12
.
У П.В. Симонова эмоция взаимосвязывается с числом получаемой
информации
13
. Психолог видит эмоцию итогом когнитивного оценивания
ситуации. Так, эмоциональная сфера играет особую функцию в
ориентировании в ситуации. П.В. Симонов характеризовал эмоцию как
отображение человеческим мозгом и мозгом животного какой-либо
злободневной потребности и возможности ее ублаготворения, которую мозг
оценит на основании генетического и персонального опыта.
П.В. Симонов также рассматривал роль эмоций в творчестве. В русле
свойственных отечественной психологии традиций эмоции связываются с
нравственностью. Ученый говорил о том, что совесть является «языком
сверхсознания»; и если красота и смешное сообщают о своем присутствии
положительными эмоциями, то «голос совести» имеет преимущественно
негативную эмоциональную окраску
14
.
Итак, многие представители этого теоретического направления в
исследовании эмоций, заявляя о когнитивной функциональности, оставляют их
взаимосвязь с личностными качествами. Считается, что эмоции возникают под
12
Лазарус Р.С. Теория стресса и психофизиологические исследования / Р.С. Лазарус // Эмоциональный стресс. -
Л.: ЛГУ, 1970. – с. 156.
13
Симонов, П. В. Эмоциональный мозг / П. В. Симонов. - М.: Наука, 1981. – с. 149.
14
Симонов, П. В. Эмоциональный мозг / П. В. Симонов. - М.: Наука, 1981. – с. 151.
16
воздействием физиологически волнующего обстоятельства, его оценивания и
отношения субъекта к данной ситуации.
В целом, при изучении связи эмоций и познавательных процессов,
значимость когнитивных компонентов в эмоциональных процессах,
исследователи называют эмоциональную сферу одним из основных
регуляторных систем, которая обеспечивает активные формы
жизнедеятельности человека. Эмоциональная и когнитивная системы
совместно обеспечивают человека ориентировку в окружающем мире.
Итак, человеческие эмоции имеют длительную историю
филогенетического развития, в ходе которого они стали выполнять ряд
функций
15
. Выделим их.
1. Мотивационно-регулирующая.
Согласно данной функции, эмоции принимают участие в мотивации
человеческого поведения, смогут его побуждать, направлять и регулировать.
Нои иногда замещать собой мышление в регулировании поведения (в
критических обстоятельствах). Возникающий в подобном обстоятельстве
аффект подсказывает индивиду достаточно рациональный прием действий.
Наиболее существенное проявление аффекта, по В. Вилюнасу,
заключается в том, что он, «навязав субъекту стереотипные действия, является
определенным, закрепившимся в эволюции способом «аварийного» решения
ситуации: бегство, оцепенение, агрессию»
16
. Мотивационная регулирующая
функция эмоций также проявляется в том, что они активизируют либо тормозят
человеческую деятельность.
2. Коммуникативная функция.
Согласно данной функции, приемы выражения эмоций извне (мимика,
жесты, позы, выразительные вдохи, изменение интонации и т.д.), несут
сведения о физическом и психическом состоянии, являются «языком
15
Бреслав Г.М. Психология эмоций / Г.М. Бреслав. – 2-е изд., стер. - М.: Смысл: Издательский центр
«Академия», 2006. – с.69.
16
Вилюнас В. Психология эмоций / В. Вилюнас. – СПб.: Питер, 2007. – с. 292.
17
человеческих чувств»
17
, следственно, с поддержкой эмоций люди смогут
меняться информацией друг с другом. Благодаря им мы хорошо понимаем друг
друга, не пользуясь речью, а лишь следя за трансформированиями
эмоциональных состояний, можем судить о том, что происходит в психике. В
рамках коммуникативной функции можно выделить функцию воздействия на
окружающих.
3. Сигнальная (прединформационная) функция
18
.
Согласно данной функции, «эмоции появились в ходе эволюции как
средство, с помощью которого живые существа определяют значительность
тех, либо других условий для ублаготворения злободневных для них
потребностей»
19
. Мимика, жестикуляция, пантомимика исполняют роль
сигналов о том, в каком именно состоянии находится вся система потребностей
человека. В случае если процесс удовлетворения злободневно значимых
потребностей идее нормально, то индивид испытывает позитивные эмоции; в
случае если в данном процессе зарождаются сбои, какие-то проблемы, то
человек будет чувствовать негативные эмоции.
4. Защитная функция.
Согласно данной функции, эмоция, возникая как моментальная, быстрая
реакция организма, может защитить человека от угрожающих ему опасностей,
не определив ещё их тип, форму и другие конкретные параметры. Ч. Дарвин,
анализируя жизненную роль страха и гнева, показал, что страх способствует
избеганию вредных воздействий, а в состоянии гнева находятся
дополнительные силы, чтобы устранить тот объект, который угрожает.
Таким образом, изучение эмоциональной сферы проводилось в
различных психологических теориях и концепциях:
- физиологические (Ч. Дарвина, Р. Вудвортса, Г. Шлосберга,
У. Джемса и К. Ланге, И. Уэйнбаума, С.Томпкинса, К. Изарда);
17
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам / А. Пих. – М.: Изд-во Эксмо, 2005.
– 288 с.
18
Лук А.Н. Эмоции и личность / А.Н. Лук. – М.: Знание, 1982. – с. 15.
19
Дарвин Ч. Выражение эмоций у животных и человека // Хрестоматия по психологии / Под ред. Петровского
А.В. – М.: Просвещение, 1987. – С. 287.
18
- психодинамические (или, мотивационные) (В. Вундта, Э Клапареда,
З. Фрейда, У. Мак-Дугалл, Р.У. Липпера, К. Изарда);
- когнитивные (С. Шехтера, Е. Сингера, П.В. Симонова,
Р.С. Лазаруса, Ж.П. Сартра).
В ходе длительной истории филогенетического развития эмоциональные
состояния стали выполнять ряд функций, таких как мотивационно-
регулирующая, коммуникативная, сигнальная и защитная.
Сегодня нельзя отдать абсолютное предпочтение той или иной теории, по
причине интенсивно проводящихся исследований, направленных на изучение
эмоциональных состояний. Скорее всего, ответ на столь интересный и сложный
вопрос как природа эмоций будет получен в дальнейших исследованиях.
1.2. Классификация эмоциональных состояний
Вопрос о сущности и разновидностях эмоциональных состояний, их
классификация является важнейшей составляющей психологии эмоций.
Эмоциональные состояния определяются как «переживания индивидом
своего отношения к окружающей его действительности и к себе в конкретный
момент времени, которые относительно характерные для этого человека»
20
;как
«состояния, регулирующиеся главным образом, эмоциональной сферой и
охватывающие эмоциональные реакции и отношения; сравнительно
стабильные переживания»
21
; как «целостная эмоциональная реакция личности,
включающая не только психический компонент переживания, но и
специфические физиологические изменения в организме, сопутствующие этому
переживанию»
22
.
В. Вундт предлагал различать динамические характеристики,
изображающие совокупность всевозможных эмоциональных переживаний
23
.
20
Реан А.А. Психология человека от рождения до смерти / А.А. Реан. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2012. – с.
121.
21
Краткий психологический словарь / Л.А. Карпенко, А.В. Петровский, М. Г. Ярошевский. - Ростов н/Д:
Феникс, 2010. – с. 158.
22
Рубинштейн Л.С. Основы общей психологии. / С.Л. Рубинштейн. – СПб.: ПИТЕР, 2014. – 712 с.
23
Вундт В. Очерки психологии. / В. Вундт. - М.: Наука, 1992. – с. 201.
19
С.Л. Рубинштейн выделил три уровня эмоциональной сферы: уровень
органической аффективно-эмоциональной чувствительности, предметные
чувства, обобщенные и мировоззренческие
24
.
В дальнейшем А.Н. Леонтьев преобразовал эту схему в другую триаду:
аффект, собственно эмоции, где также особо выделялся стресс и чувства
25
.
Р.М. Грановская выделяет среди эмоциональных явлений аффекты,
собственно эмоции, чувства, настроения, стресс
26
.
А.Г. Маклаков к наиболее значимым эмоциям относит: аффекты,
собственно эмоции, чувства, настроения, эмоциональный стресс
27
.
А.В. Карпов в зависимости от глубины, интенсивности, длительности и
степени дифференцированности выделяет следующие виды эмоциональных
состояний: чувственный тон, собственно эмоции, аффект, страсть, настроение
28
.
Так, аффект – самый мощный тип эмоциональной реакции. Под аффектом
понимаются насыщенные, буйно текущие непродолжительные эмоциональные
вспышки (например, сильный гнев, большая ярость, страх, бешеная радость,
абсолютное горе, отчаяние), которые полностью захватывают психику
человека, соединяют стержневой влияющий раздражитель со всеми иными
смежными и образуют целостный аффективный комплекс, определяющий
целостную реакцию на обстановку в целом.
Аффект неотделимо навязывает человеку необходимость выполнять
какое-то действие, но при этом у индивида теряется ощущение реальности. Он
перестаёт себя контролировать, может «не осмысливать» того, что именно
делает. Человек может совершать изобильные и часто хаотические движения, а
также действия, а также цепенеть, словно лишаться дара речи. В состоянии
аффекта трансформируется функционирование абсолютно всех психических
процессов. Например, круто видоизменяются показатели внимания, что
является одной из причин неуправляемости поведения. В состоянии аффекта
24
Рубинштейн Л.С. Основы общей психологии. / С.Л. Рубинштейн. – СПб.: ПИТЕР, 2014. – с. 574.
25
Леонтьев А.Н. Развитие психики. / А.Н. Леонтьев. - М.: МГУ, 1981. – 765 с.
26
Грановская Р.М. Элементы практической психологии / Р.М. Грановская. - СПб.: Речь, 2007. – с. 125.
27
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов / А.Г. Маклаков. – СПб.: Питер, 2005. – с. 393.
28
Карпов А.В. Общая психология / А.В. Карпов. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 324 с.
20
индивиду затруднительно предугадывать следствия своих действий, потому что
изменяется характер протекания процесса мышления. Круто понижается
способность предсказывать следствия собственных поступков, в итоге чего
делается невыполнимым рациональное поведение
29
.
Под чувственным или эмоциональным тоном понимается простейшая
форма эмоций, элементарное проявление органической чувствительности,
сопровождающее отдельные жизненно важные воздействия и побуждающее
субъекта к их устранению или сохранению. Нередко подобные переживания, в
силу их слабой дифференцированности, невозможно выразить вербально. Они
осознаются как эмоциональная окраска, своеобразный качественный оттенок
психического процесса, как свойство воспринимаемого предмета, явления,
действия
30
.
Эмоции (от лат. emovere – волновать, возбуждать) – это более длительная
реакция, чем аффект на текущие, вероятные или вспоминаемые события
31
.
В контексте воздействия на человеческую деятельность эмоции
разделяются А.С. Никифоровым на стенические и астенические
32
.
Стенические стимулируют деятельность, усиливают энергию, играют
роль побудителя к поступкам, к высказываниям. И напротив, временами
переживания приводят к скованности, инертности, в таком случае говорят об
эмоциях астенических. Потому в зависимости от той или иной ситуации и
персональных особенностей эмоции неодинаково влияют на поведение.
Многократно предпринимались попытки определить базовые эмоции. В
частности, выделяются такие эмоции:
1. Радость как позитивное эмоциональное состояние, которое связано
с вероятностью довольно совершенно ублаготворить актуальную потребность.
29
Рогачевский Л.А. Эмоции и преступления / Л.А. Рогачевский. - Л.: Знание, 1984. - с. 6.
30
Карпов А.В. Общая психология / А.В. Карпов. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – с. 128.
31
Современный психологический словарь / под. ред. Б.Г. Мещярикова, В.П. Зинченко. – СПб.: ПРАЙМ-
ЕВРОЗНАК, 2007. – с. 467.
32
Никифоров А.С. Эмоции в нашей жизни / А.С. Никифоров. - М.: Просвещение, 2010. – с. 23.
21
2. Удивление как не имеющая отчетливо проявленного позитивного
или негативного вектора эмоциональная реакция на неожиданно начавшиеся
условия.
3. Страдание как негативное эмоциональное состояние, которое
связано с полученной верной или выглядящей подобной информацией о
неосуществимости ублаготворения стержневых жизненных потребностей.
4. Гнев как эмоциональное состояние, которое является
отрицательным по знаку, проходящее в качестве аффекта и пробуждаемое
неожиданным появлением обстоятельной преграды в процессе ублаготворения
исключительно значимой для личности потребности.
5. Безнадёжность как негативное эмоциональное состояние, при коем
нет надежд на улучшение.
6. Отвращение как негативное эмоциональное состояние,
порождаемое объектами (предмет, человек, обстоятельство), с которыми
соприкосновение вступает в острое противоречие с идейными, моральными или
эстетическими установками личности.
7. Тоска как негативное эмоциональное состояние, показывающееся
при отсутствии того, что человек любит.
8. Презрение как негативное эмоциональное состояние, начинающееся
в межличностных отношениях и пробуждаемое рассогласованностью
жизненных позиций, воззрений и поведения личности с жизненными
позициями, воззрениями и поведением объекта чувства.
9. Страх как негативное эмоциональное состояние, возникающее при
приобретении субъектом информации об истинной или представляемой
опасности.
10. Отчаянье как негативное эмоциональное состояние, при котором
какие-либо препятствия оцениваются как непреодолимые.
11. Стыд как негативное состояние, обнаруживающееся в осмыслении
несоответствия своих замыслов, поступков и внешнего облика не только
22
ожиданиям со стороны окружающих, но и своим соображениям о надлежащем
поведении и наружном облике
33
.
Чувства – это еще более продолжительные, чем эмоции, психические
состояния, которые имеют отчетливо проявленный предметный характер. Они
отображают стабильное отношение к каким-то конкретным объектам (как
реальным, так и воображаемым). Эмоции больше связаны со сферой
неосознаваемого, а чувства по преимуществу представлены в сознании. Также
чувства всегда отличаются определенным внешним проявлением, а эмоции
чаще не имеют
34
.
Чувства появились и развивались в ходе культурного исторического
развития человека. Способы их выражения изменялись в зависимости от эпохи.
В персональном развитии субъекта чувства являются значимым фактором
формирования мотивационной сферы
35
.
Особенная форма переживания - наивысшие чувства, в которых
заключается все богатство истинно человеческих взаимоотношений. В
зависимости от сферы предмета, к которой они имеют отношение, называют
эстетические, нравственные интеллектуальные чувства
36
.
Нравственными (моральными) называют чувства, испытываемые людьми
при восприятии явлений действительности и сопоставлении данных явлений с
нормативами, выкованными социумом.
Действия и поступки, которые соответствуют воззрениям на
нравственность в том или ином социуме, считаются моральными, или -
нравственными (чувство долга, дружба, гуманность, любовь, патриотизм);
несоответствующие – аморальными, безнравственными (жадность, эгоизм,
жестокость)
37
.
33
Еникеев М.И. Общая психология: учебник для вузов / М.И. Еникеев. – М.: Издательство «ПРИОР», 2012. – с.
183.
34
Маклаков А.Г. Общая пcихология: Учебник для вузов / А.Г. Маклаков. – СПб.: Питер, 2005. – с. 396.
35
Современный психологический словарь / под. ред. Б.Г. Мещярикова, В.П. Зинченко. – СПб.: ПРАЙМ-
ЕВРОЗНАК, 2007. – с. 453.
36
Еникеев М.И. Общая психология: учебник для вузов / М.И. Еникеев. – М.: Издательство «ПРИОР», 2012. –с.
193.
37
Никифоров А.С. Эмоции в нашей жизни / А.С. Никифоров. - М.: Просвещение, 2010. – с. 17.
23
Интеллектуальные чувства – это переживания, зарождающиеся в ходе
познавательной деятельности. Они не только сопровождают познавательную
деятельность, но и стимулируют, усиливают её, влияют на быстроту и
плодотворность мышления, на содержательность и правильность
приобретенных познаний.
Эстетические чувства – это эмоциональное отношение к прекрасному в
мире природе, в жизнедеятельности людей, а также в мире искусства.
Эстетическое отношение находит проявление через различные чувства –
радость, восхищение, пренебрежение, омерзение, тоскливость, терзание
38
.
К высшим проявлениям чувств часто относят страсть как ещё один тип
сложных, качественно своеобычных и имеющих место быть лишь у человека
эмоциональных состояний. Она являет собой синтез мотивов, эмоций, чувств,
сосредоточенных вокруг конкретного типа деятельности либо предмета.
С.Л. Рубинштейн отмечал: «страсть неизменно обнаруживается в
сосредоточении, организованности мыслей и усилий, их устремленности на
единственную цель... Страсть обозначает порыв, одушевление, ориентировку
всех стремлений и усилий персоны в единственном направлении,
концентрацию их на единственной цели»
39
.
Настроение – наиболее продолжительное эмоциональное состояние,
которое окрашивает все поведение в ходе нескольких дней или недель
40
. Оно
отображает неосознаваемое обобщенное оценивание того, как именно на этот
миг определяются условия, и может быть радостным или печальным, веселым
или угнетённым, бодрым или подавленным, спокойным или раздражённым.
Настроение зависит от всеобщего состояния здоровья, от
функционирования работы желез внутренней секреции, а также от тонуса всей
нервной системы. Основания настроения не постоянно очевидны человеку, но
они всегда существуют и могут быть осознаны. Настроение может быть
стабильной личностной чертой, эту особенность предполагают, когда
38
Никифоров А.С. Эмоции в нашей жизни / А.С. Никифоров. - М.: Просвещение, 2010. – с. 194.
39
Рубинштейн Л.С. Основы общей психологии. / С.Л. Рубинштейн. – СПб.: ПИТЕР, 2014. – с. 580.
40
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов / А.Г. Маклаков. – СПб.: Питер, 2005. – с. 398.
24
разделяют людей на жизнелюбов и пессимистов. Настроения влияют на
результативность деятельности человека
41
.
Настроение близко взаимосвязано с соотношением самооценки и уровня
притязаний. Так, у лиц со значительной самооценкой чаще отмечается
приподнятое настроение, у личностей с пониженной самооценкой – выражено
наклонностью к пассивным и негативным эмоциональным состояниям,
взаимосвязанным с ожиданием не благоприятности исхода. Потому настроение
может стать основанием отрешения от действий и последующего понижения
притязаний, что сможет приводить к отказу от ублаготворения конкретной
потребности. Тоскливое, подавленное настроение с осознанием собственной
никчёмности, пессимизмом, заторможенностью движений, а также различными
соматическими нарушениями называется депрессия.
Психическим проявлением синдрома, описного Г. Селье, было присвоен
наименование «эмоциональный» стресс
42
. Первоначально некоторые авторы
под эмоциональным стрессом понимали ситуацию, порождающую сильные
эмоции. Специалисты, разрабатывающие режимы жизнедеятельности человека
в экстремальных условиях под этим термином понимали аффективные
переживания, сопровождающие стресс и ведущие к неблагоприятным
изменениям в организме человека. При накоплении сведений под
«эмоциональным стрессом» стали понимать широкий круг изменений.
В настоящее время, являясь сразу самостоятельным и физиологическим,
и психическим, и социальным явлением, стресс является ещё одним видом
эмоционального состояния, которое можно описать преумноженной
физиологической и психологической активностью
43
.
В развитии стресса различают три стадии:
41
Мариновская И.Д. Психология и педагогика в правоохранительных органах: учеб. пособие / И.Д.
Мариновская, С.Н. Тихомиров, В.Л. Цветков; [Под ред. И.Д. Мариновской]. – М.: Щит-М, 2013. – с. 47.
42
Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Прогресс, 1982. – 243 с.
43
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов / А.Г. Маклаков. – СПб.: Питер, 2005. – с. 456.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран