Содержание
Введение ........................................................................................................... 3
Глава 1 Теоретические аспекты исследования проблемы социально-
психологического климата в трудовом коллективе и эмоционального
состояния сотрудников .................................................................................... 6
1.1 Коллектив и его становление как объект научного исследования .......... 6
1.2 Исследование социально-психологического климата в психологической
науке ................................................................................................................ 18
1.3 Эмоциональное состояние сотрудников трудового коллектива и
определяющие его факторы........................................................................... 27
Выводы по главе 1 .......................................................................................... 41
Глава 2 Эмпирическое исследование зависимости эмоционального
состояния персонала от социально-психологического климата в
профессиональной группе ............................................................................. 42
2.1 Описание объекта и методик исследования ........................................... 42
2.2 Анализ результатов исследования эмоционального состояния персонала
в связи с социально-психологическим климатом в коллективе .................. 45
Выводы по главе 2 ......................................................................................... 56
Глава 3 Рекомендации по созданию благоприятного социально-
психологического климата в трудовом коллективе и эмоционального
состояния сотрудников .................................................................................. 58
3.1 Разработка рекомендаций по улучшению социально-психологического
климата ........................................................................................................... 58
3.2 Оценка результатов предложенных мероприятий по созданию
благоприятного социально-психологического климата в трудовом
коллективе и эмоционального состояния сотрудников ............................... 68
Выводы по главе 3 .......................................................................................... 73
Заключение ..................................................................................................... 74
Список использованной литературы ............................................................. 76
Приложение А ................................................................................................ 80
Приложение Б ................................................................................................. 81
Приложение В ................................................................................................ 84
Приложение Г ................................................................................................. 85
Приложение Д ................................................................................................ 86
2
Введение
Актуальность темы. Благоприятная атмосфера в коллективе всегда
положительно влияет не только на психологическое состояние каждого
сотрудника, но и на финансовые показатели, что особенно актуально на
сегодняшний день. Основными характеристиками положительного
социально-психологического климата в коллективе предприятия являются
следующие признаки: доверие сотрудников друг к другу и руководству,
ощущение защищенности и стабильности, общий оптимизм и готовность
вместе справиться даже с самой трудной ситуацией, приятное общение,
поддержка, уверенность, внимание и теплота, бодрость, готовность идти на
компромисс, свободомыслие в допустимых рамках, желание и возможность
профессионально и интеллектуально развиваться, творчески подходить к
решению поставленных задач, инициативность и так далее.
Коммуникативный менеджмент по отношению к персоналу и
внутриорганизационным коммуникациям должен быть направлен на
мотивацию к нововведениям, развитию сотрудничества внутри коллектива,
достижения оптимального конечного результата. В современных рыночных
условиях необходима не просто группа сотрудников, а дружный,
творческий, самонастраивающийся коллектив. На создание и
совершенствование подобного партнерского, корпоративного
сотрудничества в предприятиях должна направляться деятельность
руководителя.
Естественно, когда в коллективе не благоприятный социально-
психологический климат – ведет к негативным последствиям и даже к
самым необратимым. На сегодняшний день руководители не всегда
понимают, что именно человеческий фактор играет одну из самых важных
ролей в успешной работе предприятия в целом.
На сегодняшний день существует множество трудов на тему
организации социально-психологического климата в коллективе. Однако,
3
для достижения эффективной работы необходимо учитывать специфику
предприятия, его направленность и цели. При написании данной работы
были использованы различные научные методы: анализ, описание,
сравнение и обобщение.
Гипотеза исследования:
социально-психологический климат зависит от эмоционального
состояния сотрудников профессиональной группы.
разработанный нами тренинг может стать эффективным средством
коррекции эмоционального состояния членов коллектива и как
следствие социально-психологического климата.
Цель исследования: изучение социально-психологического климата
в трудовом коллективе и эмоционального состояния сотрудников, а также
разработка рекомендаций по улучшению социально-психологического
климата.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические аспекты исследования проблемы
социально-психологического климата в трудовом коллективе и
эмоционального состояния сотрудников.
2. Исследовать эмоциональное состояние сотрудников организации.
3. Изучить особенности социально-психологического климата в
профессиональной группе.
4. Разработать рекомендации по улучшению социально-психологического
климата и оценить их эффективность.
Объект исследования: социально-психологический климат в
трудовом коллективе.
Предмет исследования: социально-психологический климат в
трудовом коллективе и эмоциональное состояние сотрудников.
Теоретико-методологическая база исследования: в работе
использованы труды таких авторов, как, Лукашевич В. Зиновьев В. И.,
4
Зебрева Е. Н., Стогова, Н. А., Елфимова Е. В., Галкина Е. Ю., Яшкина Н. В.
И др.
База исследования:
Выборочную совокупность исследования составили 34 сотрудника -
участника профессиональных групп компании ООО «Алькон».
Профессиональная принадлежность: офисные работники: менеджеры. Труд
умственный. Средний возраст, которых составляет 30 лет.
Методики исследования:
1. Методика диагностики уровня эмоционального сгорания,
разработанная В.В.Бойко.
2. Экспресс-методика по изучению психологического климата в
трудовом коллективе О. С. Михайлюка и А. Ю. Шалыто.
3. Методика Е.П.Ильина «Характеристика эмоциональности»
направлена на выявление составляющих характеристик
эмоциональности.
4. Методика Л.А.Рабинович «Доминирующие эмоциональные
состояния».
5. Количественный анализ полученных результатов исследования: Для
доказательства 1 гипотезы применена корреляция Спирмена, а для
доказательства второй гипотезы – критерий t-Стьюдента.
Теоретическая значимость исследования: в работе рассмотрены
теоретические аспекты исследования проблемы социально-
психологического климата в трудовом коллективе и эмоционального
состояния сотрудников, изучить особенности социально-психологического
климата в профессиональной группе.
Практическая значимость исследования: разработанный в
исследовании тренинг может стать эффективным средством коррекции
эмоционального состояния членов коллектива и как следствие социально-
психологического климата.
5
Структура работы: исследование состоит из введения, трех глав,
заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность исследования, определена цель
и поставлены задачи, определена гипотеза и подобраны методики для ее
доказательства.
Первая глава содержит раскрытие теоретических аспектов
исследования проблемы социально-психологического климата в трудовом
коллективе и эмоционального состояния сотрудников, изучены
особенности социально-психологического климата в профессиональной
группе.
Вторая глава содержит эмпирическое исследование зависимости
эмоционального состояния персонала от социально-психологического
климата в профессиональной группе.
Третья глава содержит разработку практических рекомендаций по
созданию благоприятного социально-психологического климата в трудовом
коллективе и эмоционального состояния сотрудников.
Заключение содержит общие выводы по проведенному исследованию
В списке литературы представлены источники, используемые в
работе.
В приложении содержится материал, использованный для
эмпирического исследования.
6
Глава 1 Теоретические аспекты исследования проблемы
социально-психологического климата в трудовом коллективе
и эмоционального состояния сотрудников
1.1 Коллектив и его становление как объект научного исследования
Начиная с Древних времён, когда существовали племена и
первобытные общины и, заканчивая современностью, наблюдается
определённая закономерность, а именно, что всегда существовали группы
людей, которые были объединены общей трудовой деятельностью ради
достижения каких-либо целей. В первобытном обществе это были
охотники, в Средневековье – крестьяне и землевладельцы, в
индустриальном обществе – только формирующийся рабочий класс, а
сейчас – это целые компании и предприятия малого, среднего и, конечно же,
крупного бизнеса, в которых трудится население, как нашей страны, так и
других государств
1
.
И с введением такого понятия как «труд» или, если быть точнее,
«трудовая деятельность», т.е. целенаправленная деятельность человека по
созданию или производству общественно полезных ценностей, а именно
товаров и услуг, которые удовлетворяют различные потребности человека,
впоследствии появилось такое понятие как «трудовой коллектив» или
профессиональная группа.
Коллективом называется устойчивое объединение сотрудников,
которых объединяют три сходства: общая цели, согласованные действия, и
единая система менеджмента, ответственности и дисциплины.
Социальная структура коллектива – это его строение, которое
диктуется составом и сочетанием в нем разнообразных социальных групп и
1
Аникеева Н. П. Психологический климат в коллективе / Н. П. Аникеева. - М. :
Просвещение , 2019. – С.25.
7
слоев. Под социальной группой принято понимать совокупность всех
сотрудников, обладающих общими, объединяющими социальными
признаками и свойствами.
Такими признаками могут являться профессия, образование.
Первичные контактные группы — это группы, где общение между ее
участниками проходит без посредников. Максимальный размер подобной
группы может составлять семь – восемь человек, минимальный — два-три
человека.
Стабильные группы также называются неформальными.
Принадлежность к подобным группам крайне важна для психологического
комфорта человека.
В каждой группе есть свои лидеры – руководители группы.
Организующим звеном в коллективе становятся нормы, ценности и
традиции этого коллектива сотрудников. Они отличаются
предсказуемостью в поведении для окружающих.
Выделяют следующие разновидности социальной структуры
коллектива:
Профессионально-квалификационная;
Функционально-производственная;
Демографическая;
Социально-психологическая;
Национальная.
Демографическая составляющая – это группировка работающих по
половому и возрастному признаку. Различные социологические
исследования доказали, что разнополый коллектив более эффективен чем
однополый. Преобладание в коллективе людей старшего возраста
отличается хорошей трудовой дисциплиной, но при этом более
консервативен.
8
Социально-психологические группы появляются исходя из общих
интересов, увлечений. Социальные нормы коллектива – это требования,
пожелания и ожидания соответствующего поведения сотрудника.
Нормами могут являться логически сформулированные принципы:
запреты, должностные инструкции; стандарты поведения, сложившиеся
традиции, нормы этики которые появляются в процессе общего труда.
Главное свойство этих норм – обязательность исполнения для всех членов
группы и коллектива.
Для оптимальной организации труда необходим благоприятный
социально-психологический микроклимат в коллективе. Социальный
климат проявляется в удовлетворенности или неудовлетворенности от
работы, и в сплоченности группы и всего коллектива. Также социальный
климат проявляется в различных конфликтах на всех уровнях
организационной структуры.
Социально-психологический климат является общим эмоциональным
настроем всего трудового коллектива предприятия, создающейся в каждой
отдельной группе. Это целостное состояние, которое характеризует весь
социальный комплекс трудового коллектива и его настрой на плодотворную
работу.
Профессиональная группа представляет собой общество людей,
которых объединяет совместная деятельность, общие профессиональные
цели
2
.
Профессиональная группа, с одной стороны, является носителем
наиболее существенных признаков социальных классов, страт, слоев, в
состав которых она входит, а с другой - обладает рядом специфических
признаков, отражающих главным образом вид ее профессиональной
деятельности.
2
Чутко, Л. С. Синдром эмоционального выгорания: клинические варианты /
Чутко Л. С., Рожкова А. В., Сурушкина С. Ю. // Фарматека. - 2013. - № 3. - С. 31-33.
9
Профессиональную группу характеризуют следующие признаки, рис.
1.
Рисунок 1 - Признаки профессиональной группы
3
Выполнение представителями определенной профессиональной
группы качественно однородных либо близких по содержанию функций в
ходе практической деятельности в значительной степени определяет
однотипность их профессиональной культуры.
Классификация профессиональных коллективов довольно обширна:
по составу, структуре, статусу, внутренним связям, размерам, длительности
существования и т.д. И абсолютно для любого вида деятельности могут
сочетаться от одного до нескольких видов коллективов, из чего и
3
Стогова, Н. А. Оценка профессионального «выгорания» у врачей-фтизиатров /
Стогова Н. А., Калинина О. А.// Туберкулез и болезни легких. - 2016. - № 9. - С. 22-24
совместная профессиональная
деятельность, которая предполагает
объединение представителей данной
профессии на основе общих задач и
целей деятельности;
совместное «пространственно-
временное» бытие, которое создает
предпосылки профессионального
общения между людьми;
разделение функций между членами
данной профессиональной органи-
зации, что ведет к координации
действий, установлению
профессиональной коммуникации,
обмену информацией.
10
происходит их многообразие. Соответственно, увеличивается количество
факторов, на которые нужно обращать внимание в процессе управления.
Однако не только на эти факторы необходимо делать акцент. Каждый
человек в трудовом коллективе представляет собой уникальную личность
со своим потребностями, предпочтениями, установками, ценностями,
мотивациями, целями, психологическим портретом и т.д.
4
Вследствие чего, поддержание благоприятного морально-
психологического климата становится трудной задачей для руководящего
персонала, так как морально-психологический климат является одним из
важных факторов, влияющих на производительность труда персонала, или
другими словами на качество выполнения обязанностей трудового
коллектива вместе с такими факторами как мотивация, условия труда,
отношение человека к труду, которое обусловлено социально-
экономической средой, в которой происходит трудовой процесс, и т.д. В
связи с этим очень важно поддерживать правильную рабочую атмосферу в
профессиональной группе.
Сплоченность – одна из самых важных характеристик
профессиональной группы. От сплоченности профессиональной группы
зависит результативность и качество его работы.
Проблемой сплоченности занимались такие ученые как Л. Фестингер,
Д. Картрайт, П. Олместед, С. Кратохвил. Одним из основных определений
сплоченности считается определение Л. Фестингера: «Сплоченность –
сумма всех сил, действующих на членов группы с тем, чтобы они остались
в ней»
5
.
4
Яшкина Н. В. Совершенствование методов проведения бесед - основа
разрешения конфликтных ситуаций // Менеджмент и кадры : психология управления,
соционика и социология. - 2019. - № 8. - С. 7-15.
5
Ищенко С. Д. Определение стратегического направления в работе с персоналом
на основе анализа служебного поведения // Управление персоналом. – 2018. - № 11. - С.
24-30.