21
С одной стороны он раскрывается в эмоциональных, волевых,
интеллектуальных состояниях и свойствах группы, с другой стороны он
проявляется в интегративных особенностях психологии группы, значимых
для сохранения ее целостности и для ее функционирования, как
самостоятельного объединения людей.
Анализ различных точек зрения на содержание понятия социально-
психологического климата позволяет сделать вывод, что он представляет
собой полнофункциональное, социально-психологическое образование,
которым опосредуется любая деятельность коллектива (группы).
Социально-психологический климат - это интегральное образование,
которое возникает в результате накопления комплекса разнородных
характеристик группового состояния, в своей совокупности образующих
определенный тип климата. Это относительно устойчивый и типичный для
данной группы эмоциональный настрой, складывающийся в совместной
трудовой деятельности, процессе общения и взаимодействия.
В зависимости от характера взаимоотношений внутри группы,
социально-психологический климат бывает благоприятный и
неблагоприятный. Неблагоприятный социально-психологический климат
складывается в результате проблем и конфликтов внутри группы.
Образование благоприятного социально-психологического климата
происходит медленно. Поддерживать такой климат на одном уровне
оказывается трудно, так как он чаще всего зависит от эмоционального
состояния людей и их личностных особенностей
18
.
Изучение социально-психологического климата — процесс весьма
сложный и включает в себя огромный спектр методик, позволяющих
выявить социально-психологический климат в той или иной организации.
Его сложность связана с тем, что климат проявляет себя интегрально, как
18
Егорова Л. С. Управление социально - психологическим климатом на
предприятиях / Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия:
Социальные науки. - 2018. - № 2. - С. 161-168.
22
общий — положительный или отрицательный — нравственно-
психологический фон коллективных отношений.
Это сложная совокупность множества компонентов, очень важных,
очень неординарных для каждого коллектива, но с трудом фиксируемых
обычными исследовательскими приемами. В основе этих исследований
лежит анализ конкретных типов и видов взаимоотношений, который
проводится на основе всех применяемых в психологии методов:
наблюдения, эксперимента, социологического опроса, анкетирования и др.
Рисунок 4 – Структура социально-психологического климата в
коллективе профессиональной группы
Стараясь оптимизировать коллектив, руководитель
профессиональной группы должен опираться на самых влиятельных членов
коллектива, по отношению к которым он может применять различные
воздействия. Неформальный лидер должен иметь такие качества, как
активность, оптимизм, трудолюбие, сознательность.
Существенным элементом в общей концепции социально-
психологического климата профессиональной группы является
характеристика его структуры. Структуру социально-психологического
Социально-психологический
климат
Преобладающий и устойчивый
психологический настрой
коллектива
К работе
Эмоциональны
й
Предметный
К друг другу
Между
коллегами
Между
руководителем
23
климата профессиональной группы можно представить в виде двух
основных компонентов отношения людей к работе и друг к другу.
Отношения друг к другу дифференцируются на отношения между
коллегами по работе и отношения в системе руководитель-подчиненный
(рис. 4).
Важнейшей проблемой в изучении социально-психологического
климата профессиональной группы является выявление факторов, которые
его формируют.
В тех случаях, когда в коллективе профессиональной группы
недооценивается роль тех или иных факторов, может сложиться нездоровая
атмосфера, проявляющаяся в напряженности, конфликтах между членами
коллектива. Социально-психологический климат в трудовом коллективе
профессиональной группы может быть благоприятным и неблагоприятным
(таблица 1).
Таблица 1
Сравнительная характеристика благоприятного и
неблагоприятного социально-психологического климата в
коллективе (СПК)
24
Данные представлены в таблице, благоприятный психологический
климат на предприятиях – один из решающих факторов успешной
персонала
19
.
Кроме того, в исследовании СПК трудового коллектива применяются
такие методы: наблюдение, тесты и анкеты (индивидуальные и групповые),
беседы, метод экспертных оценок и его разновидности
20
.
При изучении климата необходимо иметь в виду два его уровня.
Первый уровень - статический, относительно постоянный. На данном
уровне между участниками профессиональной группы устанавливаются
устойчивые отношения. Психологический климат формируется поэтапно, и
находиться в устойчивом состоянии. Он не подвержен влиянию внешних
факторов, устойчив к их воздействию. В результате, исправить что-либо при
таком климате трудно
Второй уровень - динамический, меняющийся, колеблющийся.
19
Щукина Е. Ф. Социально-психологический климат коллектива и его влияние на
повышение эффективности деятельности учреждения // Социальная работа. – 2017. - №
6. - С. 31-34.
20
Частоедова, И. А. Особенности проявлений синдрома эмоционального
выгорания у врачей общей практики / Частоедова И. А., Спицин А. П. // Вятский мед.
вестн. - 2015. - № 1. - С. 45-49.
Благоприятный СПК
Неблагоприятный СПК
Оптимизм
Пессимизм
Радость общения
Раздражительность
Доверие
Недоверие друг к другу
Чувство защищенности, безопасности
и комфорта
Высокая напряженность и
конфликтность отношений
Взаимная поддержка
Конкуренция и противостояние
Теплота и внимание в отношениях
Подозрительность
Симпатия
Враждебность
Открытость коммуникации
Неприятие, непонимание
Уверенность, возможность свободно
мыслить, действовать
Неуверенность, скука
Стремление вносить вклад в развитие
организации
Нежелание прикладывать усилия в
совместную деятельность, развитие
коллектива и организации
25
Есть целый ряд факторов, определяющих качество социально-
психологического климата в коллективе профессиональной группы, рис. 5.
Итак, на социально-психологический климат профессиональной
группы оказывает влияние такой фактор, как глобальная макросреда, то есть
обстановка в обществе, культурные традиции и особенности. Влияние
оказывает и сама организация, ее структура и коллектив, е традции и
корпоративная культура.
Удовлетворенность работой – важный фактор оказывающий влияние
на СПК, так как не имея тяги к работе, вовлеченности в нее, не возможно
добится высоких результатов в итоге.
Санитарно-гигиенические условия труда создают возможность
работать без напряжения, не отвлекаясь на не удобства.
Сама характер выполняемой работы, это важный показатель, ведь
выполняя не «свою» работу, не зная основы работы, не может позволить
сотруднику добиться целей и самореализоваться
21
.
21
Стогова, Н. А. Оценка профессионального «выгорания» у врачей-фтизиатров /
Стогова Н. А., Калинина О. А.// Туберкулез и болезни легких. - 2016. - № 9. - С. 22-24
26
Рисунок 5 - Факторы, влияющие на социально-
психологический климат профессиональной группы
Привлекательность работы повышает удовлетворенность трудом и
создает благоприятный климат в работе.
Формальная структура группы, способ распределения полномочий,
наличие единой цели влияет на социально-психологический климат.
Психологическая совместимость является важным фактором,
влияющим на социально-психологический климат.
Факторы, влияющие на эмоциональное благополучие:
удовлетворенность работой, коллективом, общением в коллективе.
Факторы, связанные с эффективностью: рабочее место, эргономика
рабочего места, комнаты отдыха. Факторы на общение в коллективе:
Глобальная макросреда: обстановка
в обществе, совокупность
экономических, культурных,
политических и др. условий.
Локальная макросреда, т.е.
организация, в структуру которой
входит трудовой коллектив.
Физический микроклимат,
санитарно-гигиенические условия
труда.
Удовлетворенность
работой. Большое значение для
формирования благоприятного
социально-психологического
климата имеет то, насколько работа
является для человека интересной,
разнообразной, творческой,
соответствует ли она его
профессиональному уровню.
Привлекательность работы
повышают удовлетворенность
условиями труда, оплатой, системой
материального и морального
стимулирования, социальным
обеспечением, распределением
отпусков и т.д.
Организация совместной
деятельности.
27
взаимодействие с сотрудниками, корпоративная культура, организационная
культура.
Проблемы влияния факторов:
1. Нарушение психологического климата в коллективе.
2. Рост конфликтов.
3. Снижение производительности персонала.
4. Отсутствие взаимопонимание и общих целей в коллективе.
5. Психологическая напряженность
22
.
Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам
управления предприятием вызывает нездоровые взаимоотношения, что
снижает производительность труда. Как показывает практика,
формирование здорового морально-психологического климата, воспитание
чувства товарищеской взаимопомощи и коллективизма более активно идет
в коллективах рыночного типа.
Так, 91% опрошенных работников считают, что среди членов
трудовых коллективов стала складываться атмосфера взаимной
требовательности и ответственности, изменилось (в лучшую сторону)
отношение к труду и распределению его оплаты, 82% опрошенных
интересуются и «болеют» за успехи своих коллег
23
.
1.3 Эмоциональное состояние сотрудников трудового коллектива и
определяющие его факторы
Существуют эмоциональные состояния, которые отражают
отношение индивида к определенной ситуации и внутреннюю оценку
22
Синдром эмоционального выгорания в производственных коллективах по
данным популяционного исследования / Бритов А. Н., Елисеева Н. А., Деев А. Д. и др. //
Cardio Соматика. - 2015. - № 1. - С. 13-14.
23
Связь между синдромом выгорания и особенностями личности работников
скорой медицинской помощи / Берхмиллер А., Завгородний И., Завгородняя Н. и др. //
Журн. неврологии и психиатрии им. С. С. Корсакова. - 2016. - № 12. - С. 25-29.
28
возможностей реализовать собственные потребности в деятельности.
Данные состояния проявляются в настроении, эмоциях, таких как страх или
радость, аффектах, страсти, в переживаниях общебиологического
характера.
Все эмоциональные состояния могут быть разделены на две основные
группы: эмоциональное напряжение, обеспечивающее соответствующее
повышение расхода внутренних ресурсов требованиям трудовой ситуации;
эмоциональная напряженность, которая приводит к нарушению
деятельности. Часть отрицательных психических состояний обусловлена
значительными изменениями рабочей активности.
Эмоциональная разрядка порождает преждевременную психическую
демобилизацию, снижение бдительности может появляться после
выполнения сложного задания, при ограничении рабочей активности может
возникать сонное состояние, состояние эйфории может быть вызвано
переживанием успеха не завершенной деятельности
24
.
Определенные виды деятельности провоцируют развитие
экстремальных состояний, которые представляют собой реакцию организма
человека и его психики на чрезмерное воздействие привычных или
необычных факторов трудового процесса, в результате чего возникает
рассогласование в деятельности системы функциональной регуляции
состояния человека. В результате исследований был установлен синдром
профессионального стресса, названного «синдромом выгорания».
Синдром профессионального выгорания провоцируется хроническим
повседневным напряжением, эмоциональным переутомлением человека,
которому по роду деятельности приходится постоянно вступать в
«эмоциональный» контакт с людьми, нуждающимися в его помощи и
заботе. Чаще других с данной проблемой сталкиваются работники,
24
Синдром профессионального «выгорания» у врачей анестезиологов-
реаниматологов / Корехова М. В., Соловьев А. Г., Киров М. Ю. и др. // Вестн.
анестезиологии и реаниматологии. - 2016. - № 3. - С. 19-28.
29
психологи, социальные работники, педагоги, психотерапевты. Длительный
стресс, обусловленный хроническим воздействием негативных факторов
небольшой интенсивности, переносится тяжелее, чем сильный однократный
стресс
25
.
Эмоциональные перегрузки дают человеку ощущение исчерпанности
эмоциональных ресурсов, беспомощности и безнадежности, в результате
чего могут возникнуть нервные срывы или эмоциональная приглушенность.
Профессиональное выгорание проявляется в постепенном развитии
отрицательных установок по отношению к себе, к работе, к коллегам.
Негативные установки в отношении тех, на кого направлена
профессиональная деятельность, могут быть скрыты и неосознаваемые
даже самим человеком. Но постепенно они проявляются в качестве
внутреннего раздражения, подавляемого чувства неприязни, далее в
эмоциональных вспышках, раздражении и агрессивности
26
.
Отличительная особенность синдрома выгорания заключается в
нарастающем недовольстве собой, снижении чувства успешности,
безразличии, снижение ощущения ценности своей работы. Факторы,
способствующие возникновению синдрома Основным фактором, который
определяет возникновение синдрома профессионального выгорания,
является взаимодействие с людьми.
Еще один фактор, который способствует возникновению выгорания
или усиливает его развитие - сама рабочая ситуация. В первую очередь это
перегрузки, появляющиеся вследствие большого количества подопечных,
требований или информации.
25
Чутко, Л. С. Синдром эмоционального выгорания: клинические варианты /
Чутко Л. С., Рожкова А. В., Сурушкина С. Ю. // Фарматека. - 2013. - № 3. - С. 31-33.
26
Яшкина Н. В. Совершенствование методов проведения бесед - основа
разрешения конфликтных ситуаций // Менеджмент и кадры : психология управления,
соционика и социология. - 2019. - № 8. - С. 7-15.
30
При перегрузках работники начинают бессознательно стремиться к их
снижению через уменьшение личностной вовлеченности в работу. В борьбе
с синдромом выгорания очень важна возможность человека влиять па
процесс работы и принятие решений
27
.
Составляющие эмоционального выгорания Эмоциональное
истощение является основной составляющей выгорания. Это снижение
эмоционального фона, равнодушие, ощущение психологического
перенапряжения, чувство опустошенности.
Деперсонализация — вторая составляющая выгорания,
выражающаяся в деформации отношений с окружающими людьми. В
результате чего постепенно развивается негативное, бездушное, циничное
отношение к людям. При этом контакты начинают приобретать
формальную и обезличенную форму. Наблюдается также редукция
личностных достижений, которая проявляется в негативной оценке себя,
занижении своих профессиональных достижений, в преуменьшении уровня
собственного достоинства, ограничении собственных возможностей
28
.
Выгорание - процесс динамический, который развивается с течением
времени с нарастанием уровня выраженности его проявлений. Согласно
теории Гринберга, выгорание представляет собой прогрессирующий
пятиступенчатый процесс: первая стадия с условным названием «медовый
месяц», на которой работник еще доволен работой и относится к ней с
энтузиазмом, но по мере увеличения количества стрессов профессиональная
деятельность начинает приносить все меньше и меньше удовольствия;
вторая стадия названа «недостаток топлива» и характеризуется усталостью,
27
Елфимова, Е. В. Как предотвратить синдром эмоционального выгорания у
медицинских работников? / Елфимова Е. В., Елфимов М. А., Березкин А. С. // Эксперим.
и клин. гастроэнтерология. - 2016. - № 5. - С. 83-87.
28
Галкина Е. Ю. Совершенствование управления социально-психологическим
климатом в подразделениях пожарной охраны на основе новых информационных
технологий [Электронный ресурс] : дис. ... канд. тех. наук / Галкина Е. Ю. – М., [2019]. -
227 с.