61
Рисунок 13 – Структура программы программа коррекции
Методы тренинга: дискуссии, ролевые игры, психогимнастические
упражнения и тестирование. Основное направление их использования и
интерпретации — это создание сплоченной группы, ориентированной на
совместную работу.
Основные цели и задачи тренинга:
1. Помочь участникам осознать собственные модели поведения в
стрессе, долгосрочные и краткосрочные потери, вызванные
неэффективными реакциями;
2. Познакомить участников с основными инструментами по управлению
стрессом, научить их использовать;
3. С помощью предложенных методик сформировать основы
практических навыков управления своим поведением в ситуации
стресса и минимизации негативных последствий стресса, в первую
очередь - на рабочих местах, в сложных ситуациях делового общения;
4. Выработать у участников способность эффективно преодолевать
любые стрессовые ситуации;
введение: знакомство с
тренером, введение правил
работы, диагностика основных
параметров работы в команде.
основная часть, в ходе которой
отрабатываются навыки
взаимодействия и
взаимопонимания, создаются
условия для проявления
интеллектуального и
эмоционального потенциала
участников.
заключение: поведение итогов,
рефлексия.
62
5. Научить использовать стрессовые ситуации в качестве возможностей
для профессионального и личностного роста.
6. Показать преимущества развития и совершенствования собственной
стрессоустойчивости для достижения высоких результатов в работе и
жизни;
7. Повысить эффективность работы каждого сотрудника компании, за
счет развития стрессоустойчивости;
8. Создать условия для повышения лояльности сотрудников к компании,
укрепления корпоративных коммуникаций и связей внутри компании;
что, в свою очередь, позволит повысить качество обслуживания
клиентов и укреплению бренда компании.
Таблица 7
Программа тренинга «Стресс - неотъемлемая часть самой
жизни, и потому у нас не больше шансов спастись от стресса,
чем от жизни как таковой»
Наименование
Занятия
Время
1 модуль: Теория
стресса.
1. Знакомство с понятием «стресс» и
существующими теориями стресса;
2. Механизм возникновения стресса;
3. Симптомы стресса (эмоциональные,
психологические, физиологические);
4. Положительный и отрицательный
стресс;
5. Последствия стресса для организма,
жизни и деятельности;
6. Прочная связь: мысли – чувства –
поведение.
7. Основы и правила управления
стрессом.
8. Самодиагностика по шкале стрессовых
реакций: мой уровень стресса и риск
заболеть.
2 часа
2 модуль:
Управление
стрессом: работа
с
автоматическими
мыслями.
1. Самодиагностика: мои автоматические
мысли, ведение «Журнала мыслей».
2. Знакомство с 8 паттернами
ограниченного мышления.
3. Тренировка навыка распознавать
паттерн ограниченного мышления.
4. Решение практического кейса
1 час
63
Продолжение таблицы 7
3 модуль:
Управление
стрессом:
новые реакции
в теле
1. Регуляция эмоциональных и
физиологических реакций в стрессовых
ситуациях;
2. Знакомство с методами мышечной
релаксации: методика прогрессивной
мышечной релаксации, механизм
мгновенного расслабления и др.
3. Диагностика ведущей системы
восприятия;
4. Освоение техник визуализации.
2 часа
4 модуль:
Управление
стрессом:
работа с
негативными
эмоциями
1. Контроль над тревогой. 4 эффективных
метода.
2. Работа с бланком «Оценка риска»
3. Метод «Фиксация мыслей»
4. Страхи: биологические, социальные,
экзистенциальные.
5. Прививка от стресса: методы работы с
социальными страхами.
6. Апатия – как причина депрессии.
Депрессия ведет к апатии.
7. Метод выведения себя из апатии:
«Мобилизуйтесь»
8. Гнев: причины, механизмы,
альтернативы.
9. Методы выражения гнева.
2 часа
5 модуль:
Новые ресурсы
и возможности
1. Метод пяти шагов – метод генерирования
свежих решений любого рода проблем.
2. Самодиагностика и решение
практических кейсов (из рабочего опыта
участников).
1 час
6 модуль:
Новое
уверенное
поведение в
рабочих
ситуациях
1. Трудная коммуникация (клиент,
начальник, подчиненный): как реагировать
на необоснованную критику, излишнюю
настойчивость, неправоту, возражения,
вербальную агрессию)
2. Решение практических кейсов (из
рабочего опыта участников).
3. Если нагрузка слишком
велика…Несколько методов самоорганизации.
2 часа
64
Тренинг: «Работа в команде как мотив повышения своего
профессионализма и организованности»
Цель - научиться видеть сотрудников как часть команды, а не как
самостоятельную единицу и анализировать, и прогнозировать, что будет с
моей командой через 1 год, 3 года при различных сценариях развития
региона.
Таблица 8
Программа тренинга «Работа в команде как мотив
повышения своего профессионализма и организованности»
Этапы
Содержание
Методы
Результаты
Первая
часть 10.00
– 11.45
Введение в тренинг
Цели и программа
тренинга
Самопрезентация
участников
Правила работы в
тренинге
Презентация
программы, общая
логика тренинга
Создание
эмоционального
фона для
последующей
работы
Сообщения
тренера
Индивидуальные
выступления
Формирование
базовых
понятий
Подготовка
группы к
эффективной
работе в
тренинге
Запуск
групповой
динамики
Формирование
общего
контекста
понимания
команды
Профиль команды
Признаки
эффективной
команды (формула
эффективности)
Профиль моей
команды «здесь и
сейчас»
Какую команду я
хочу создать
Мотивация на
разнообразие членов
команды.
Групповая
дискуссия
Работа в малых
группах
Индивидуальная
работа
Знание
признаков
эффективной
команды
Создание
профиля моей
команды «здесь
и сейчас»
Вторая часть
12.00 – 13.45
65
Продолжение таблицы 8
Практическая
отработка
полученных
результатов
Презентация, каких
сотрудников не
хватает «моему»
отделу
Индивидуальны
е выступления
Групповая
дискуссия
Получение
полного
описания своего
отдела на
сегодняшний
день и через 3
года
Особенности
подбора
команды
Кого нужно
подбирать, чтобы
команда
эффективно
выполняла
поставленные
задачи
Как максимально
точно
сформулировать
запрос на подбор
члена команды
Заполнение заявки
на подбор самому
себе
Групповая
дискуссия
Мини-лекция
Индивидуально
е письменное
задание по
созданию
заявки Анализ
видео-
фрагмента
Определение
критичных
требований для
кандидата
Принятие на
себя
ответственности
за подбор нового
сотрудника
Умение подавать
заявку на подбор
с учетом
требуемых
особенностей
личности
кандидата
Третья
часть 16.30
– 18.00
Практическая
отработка
методов
подбора
Отработка
применений
методов подбора
Отработка оценки
результатов
интервью по
необходимым
критериям.
Вписывается ли
кандидат в
команду?
Создание плана
действий.
Определение
сроков подбора
новых членов
команды
Работа в
группах
Работа в
тройках
Групповая
дискуссия
Работа в парах
(на реальных
резюме)
Умение смотреть
на кандидата как
на члена моей
команды, а не
просто
потенциального
сотрудника
Опыт
применения
различных
методов подбора
Знание своих
типичных
ошибок при
проведении
интервью
66
Продолжение таблицы 8
Завершение
тренинга
Подведение итогов
Обратная связь
участников
тренинга
Вручение
сертификатов
Сообщения
участников
Закрепление
результата и
мотивация
участников на
применение
полученных
знаний и
навыков в
работе
Далее был разработан тренинг основной целью, которого является
повышение личной эффективности и улучшение результатов работы,
умение расставлять приоритеты и оптимизировать используемые
человеческие ресурсы, таблица 9.
Таблица 9
Программа тренинга «Повышение личной эффективности и
улучшение результатов работы»
Этапы
Содержание
Методы
Результаты
11.00 –
11.45
Командный
интеллект,
командный разум,
взлет
результативности.
Сообщения
тренера
Индивидуальные
выступления
Умение
расставлять
приоритеты и
оптимизировать
используемые
человеческие
ресурсы.
11.50.-
12.30.
Навыки построения
отношений в
коллективе
Групповая
дискуссия
Умение
управлять
командными
процессами
12.35.-
12.55
Коучинг команд: как
задавать правильные
и эффективные
вопросы.
Групповая
дискуссия
Навыки
вовлечения
сотрудников в
проектную
работу.
13.00.-
13.30.
Роль лидера в
команде, взаимосвязь
между функциями
команды
Групповая
дискуссия
Освоение
новых методов
управления
проектными
командами.
67
Продолжение таблицы 9
13.35.-
13.55.
Командная история:
как все начинается.
Групповая
дискуссия
Навыки
повышения
инициативности
сотрудников и
способы
достижения
поставленных
целей.
14.00.-
14.30.
Риск и как с ним
справляться. Работа
в условиях риска.
Приоритет
командной работы.
Групповая
дискуссия
Навыки
повышения
мотивации
сотрудников
для достижения
корпоративных
результатов.
14.35.-
15.00.
Подведение
результатов,
празднование
успехов, обучение,
формат самооценки.
Групповая
дискуссия
15.05.-
15.30.
Подведение
итогов, заполнение
участниками плана
личного развития
навыков
Индивидуальная
работа
Таким образом, предложенная программа коррекции направлена на
повышение устойчивости психологического климата и эмоционального
состояния сотрудников компании.
Ее реализация позволит достичь следующего эффекта:
68
1. Повышение личной эффективности рост показателей собственного
труда.
2. Умение расставлять приоритеты и оптимизировать используемые
человеческие ресурсы.
3. Умение управлять командными процессами - стимулирование
инновационного мышления через динамические паттерны групп,
команд и организаций
4. Навыки создания совместного видения и плана действий.
5. Развитие мотивации к самосовершенствованию и саморазвитию.
3.2 Оценка результатов предложенных мероприятий по созданию
благоприятного социально-психологического климата в трудовом
коллективе и эмоционального состояния сотрудников
В результате проведенной работы по снижению уровня
эмоционального выгорания у сотрудников мы провели повторную
диагностику по методике Бойко, рис. 14.
45
20
10
36
22
30
45
22
30
40
4
2
10
50
40
15
33
20
18
18
22
15
10
20
11
5
43
18
18
15
20
43
18
22
75
53
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Переживание психотравмирующих обстоятельств.
Неудовлетворенность собой.
«Загнанность в клетку»
Тревога и депрессия
Неадекватное избирательное эмоциональное …
Эмоционально-нравственная дезориентация.
Расширение сферы экономии эмоций.
Редукция профессиональных обязанностей.
Эмоциональный дефицит.
Эмоциональная отстраненность.
Личностная отстраненность (деперсонализация).
Психосоматические и психовегетативные …
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень
69
Рисунок 14 - Количество испытуемых с синдромом
эмоционального выгорания в экспериментальной группе после
проведения мероприятий, %
Таким образом, мы видим, что за счет проведения арт-терапии и
мероприятий по созданию благоприятного социально-психологического
климата в трудовом коллективе и эмоционального состояния сотрудников
уровень эмоционального выгорания среди участников экспериментальной
группы достаточно снизился по сравнению с контрольной группой.
Уменьшилось количество респондентов со сложившимся симптом, со
складывающимся симптомом
В экспериментальной группе синдром эмоционального выгорания
выявлен у 12 % респондентов, в фазе формирования синдром
эмоционального выгорания у 35 % респондентов, у 53 % отсутствует
синдром эмоционального выгорания. Это говорит о действенности
программы арт-терапии.
Значимость различий диагностических показателей первичной и
повторной диагностики по всем методикам проверялась посредством
автоматического расчета t-критерия Стьюдента.
Результаты расчета t-критерия по всем методикам.
Таблица 9
Результаты расчета t-критерия Стьюдента
№ п/п
Выборк
а 1
(В.1)
Выборк
а 2
(В.2)
Отклонени
я (В.1 -
В.2)
Квадраты
отклонени
й (В.1 -
В.2)
2
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств.
5
6
-1
1
Неудовлетворенност
ь собой.
5
6
-1
1
«Загнанность в
клетку»
6
7
-1
1
Тревога и депрессия
4
8
-4
16
70
Неадекватное
избирательное
эмоциональное
реагирование.
5
9
-4
16
Эмоционально-
нравственная
дезориентация.
1
9
-8
64
Расширение сферы
экономии эмоций.
5
6
-1
1
Редукция
профессиональных
обязанностей.
4
5
-1
1
Эмоциональный
дефицит.
4
6
-2
4
Эмоциональная
отстраненность.
3
6
-3
9
Личностная
отстраненность
(деперсонализация).
2
4
-2
4
Психосоматические и
психовегетативные
нарушения
8
9
-1
1
Результат: t
Эмп
= 2.2 (в зоне незначимости)
Исходя из результатов автоматического расчета t-критерия
Стьюдента, мы можем сделать вывод, что статистические значения t-
критерия в различии показателей гнева, страха и депрессии находятся в зоне
неопределенности. Статистически значимыми являются различия по таким
характеристикам группы эмоциональное реагирование, нравственная сфера.
Методика Л.А.Рабинович «Доминирующие эмоциональные
состояния».
В результате анализа данных по методике доминирующих
эмоциональных состояний были получены следующие результаты: