41
своими потребностями, внутренним дефицитом чего-то, работать над
установками и ожиданиями. Крайним случаем является смена места работы.
Специалисты говорят о том, что предотвратить синдром выгорания
можно, задавая себе простые вопросы – для чего я это делаю и нравится ли
мне делать то, что я делаю.
Таким образом, синдром эмоционального выгорания представляет
собой опасное профессиональное заболевание, профилактика которого
позволит избежать профессиональной и личностной деформации,
обеспечит психологическое здоровье личности, сохранит достаточный
уровень работоспособности, мотивации к реализации профессиональной
деятельности.
Выводы по главе 1
Таким образом, профессиональная группа это группа людей, которых
объединяет общая профессиональная цель, трудовая деятельность, общие
задачи. Важным элементом в развитии профессиональной группы является
сплоченность. Именно сплоченность позволяет участникам
профессиональной группы действовать совместно, решать задачи
коллективно, сопереживать друг другу и т.д.
Несмотря на большое количество исследований, посвященных
выявлению факторов, инициирующих процесс профессионального
выгорания, не все из них изучены в достаточной степени полно и
равномерно. В особенности, это относится к группе индивидуально-
личностных предпосылок выгорания. Результаты, полученные в их
отношении различными авторами, в ряде случаев не согласуются друг с
другом и носят противоречивый характер.
42
Глава 2 Эмпирическое исследование зависимости
эмоционального состояния персонала от социально-
психологического климата в профессиональной группе
2.1 Описание объекта и методик исследования
Гипотеза исследования:
социально-психологический климат зависит от эмоционального
состояния сотрудников профессиональной группы.
разработанный нами тренинг может стать эффективным средством
коррекции эмоционального состояния членов коллектива и как
следствие социально-психологического климата.
Цель исследования: изучение социально-психологического климата
в трудовом коллективе и эмоционального состояния сотрудников, а также
разработка рекомендаций по улучшению социально-психологического
климата.
Задачи исследования:
1. Исследовать эмоциональное состояние сотрудников организации.
2. Изучить особенности социально-психологического климата в
профессиональной группе.
3. Разработать рекомендации по улучшению социально-
психологического климата и оценить их эффективность.
Методики исследования:
1. Методика диагностики уровня эмоционального сгорания, разработанная
В.В.Бойко.
2. Экспресс-методика по изучению психологического климата в трудовом
коллективе О. С. Михайлюка и А. Ю. Шалыто.
3. Методика Е.П.Ильина «Характеристика эмоциональности» направлена
на выявление составляющих характеристик эмоциональности.
43
4. Методика Л.А.Рабинович «Доминирующие эмоциональные состояния».
5. Количественный анализ полученных результатов исследования: Для
доказательства 1 гипотезы применена корреляция Спирмена, а для
доказательства второй гипотезы – критерий t-Стьюдента.
База исследования:
Выборка в исследовании – детерминированная квотная, то есть
выборка собрана из единиц определенных категорий (квот), которые
должны быть представлены в заданных пропорциях. В данном случае – это
сотрудники компании ООО «Алькон».
Для определения размера выборки была использована формула:
n=t² NS² / c²N + t²S², (1)
где:
n – объем выборки;
t– значение доверительного интервала;
N– объем генеральной совокупности;
S² - выборочная дисперсия, среднее квадратичное отклонение
признака в выборочной совокупности;
с– предельная ошибка, закладываемая при исследовании.
Объем генеральной совокупности (все представители какой-либо
группы, носители какого-либо признака) – 110 человек.
Значение доверительного интервала закладывается 13%, по таблице
вероятных чисел 13% составляют 1,5. Выборочная дисперсия равна 0,5.
Предельная ошибка – 0,13 при значении доверительного интервала 13%.
Подставляя значения в формулу, получаем:
n=(1,5)²*110*(0,5)² / (0,13)²*110+(1,5)²*(0,5)² =
= 2,25*110*0,25/0,0169*110 + 2,25*0,25 = 61,875/1,859+0,56=33,84
Округляя полученный результат до целого числа получаем 34
человека – объем выборки.
44
Профессиональная принадлежность: офисные работники:
менеджеры.
Респонденты поделены на две группы, таблица 2.
Таблица 2
Участники экспериментального исследования
Наименование
Контрольная группа
Экспериментальная группа
Мужчины
55%
62%
Женщины
45%
48%
Стаж:
5 лет
45%
5%
5-10
15%
10%
10-15
10%
45%
15-20
30%
40%
Возраст:
20-25 лет
45%
5%
25-30 лет
40%
15%
35-40 лет
5%
25%
45-50 лет
10%
55%
Опыт работы в
коллективе
До 5 лет
75%
20%
Более 5 лет
25%
80%
Итого
12
12
Итак, для исследования, респонденты были разделены на две группы,
практические идентичные по составу, контрольная группа и
экспериментальная группа.
Этапы исследования:
Эмпирическое исследование, исходя из поставленных задач,
проводилось в несколько этапов.
На первом этапе исследования были подобраны методики
исследования.
45
На втором этапе исследования с помощь методик было проведен
количественный и качественный анализ результатов эмпирического
исследования.
На третьем этапе разработаны рекомендации.
2.2 Анализ результатов исследования эмоционального состояния
персонала в связи с социально-психологическим климатом в
коллективе
Методика диагностики уровня эмоционального сгорания,
разработанная В. В. Бойко.
В соответствии с замыслом исследования проводилось
предварительное исследование степени проявления синдрома
эмоционального выгорания у членов экспериментальной и контрольной
групп. Полученные нами данные занесены в таблицу 1, на рис. 6-5.
Приложение Б.
46
Рисунок 6 - Количество испытуемых с синдромом
эмоционального выгорания в контрольной группе, %
Таким образом, наблюдаем, что в контрольной группе преобладают
испытуемые со не сложившимся симптом эмоционального выгорания. В
контрольной группе синдром эмоционального выгорания выявлен у 10 %
респондентов, в фазе формирования синдром эмоционального выгорания у
40 % респондентов, у 61 % опрошенных отсутствует синдром
эмоционального выгорания.
Наиболее выраженным симптомом эмоционального выгорания в
контрольной группе является симптом личностной отстранённости,
психосоматический.
70
34
15
57
25
37
57
32
39
45
7
6
19
61
42
25
57
48
23
25
43
33
18
41
11
5
43
18
18
15
20
43
18
22
75
53
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Переживание психотравмирующих
обстоятельств.
Неудовлетворенность собой.
«Загнанность в клетку»
Тревога и депрессия
Неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование.
Эмоционально-нравственная дезориентация.
Расширение сферы экономии эмоций.
Редукция профессиональных обязанностей.
Эмоциональный дефицит.
Эмоциональная отстраненность.
Личностная отстраненность
(деперсонализация).
Психосоматические и психовегетативные
нарушения
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень
47
Рисунок 7 - Количество испытуемых с синдромом
эмоционального выгорания в экспериментальной группе, %
В экспериментальной группе сформированный синдром
эмоционального выгорания выявлен у 19 % респондентов, в фазе
формирования у 66 % респондентов, у 14 % опрошенных отсутствует
синдром эмоционального выгорания. Мы можем предположить, что это
явление может быть обусловлено тем, что сотрудники контрольной группы
разработают в более благоприятном климате.
Анализ данных, показал, что количество испытуемых
экспериментальной группы с наличием синдрома, со складывающимся
симптомом и с не сложившимся симптомом превышает испытуемых
контрольной группы.
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование,
эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии
56
45,3
23
48
27
62
61
40
42
53
11
15
33
34,7
42
25
40
30
30
24
40
40
50
33
11
20
35
27
33
8
9
36
16
17
49
52
0 10 20 30 40 50 60 70
Переживание психотравмирующих
обстоятельств.
Неудовлетворенность собой.
«Загнанность в клетку»
Тревога и депрессия
Неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование.
Эмоционально-нравственная дезориентация.
Расширение сферы экономии эмоций.
Редукция профессиональных обязанностей.
Эмоциональный дефицит.
Эмоциональная отстраненность.
Личностная отстраненность
(деперсонализация).
Психосоматические и психовегетативные
нарушения
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень
48
эмоций и редукция профессиональных обязанностей, свойственные для
стадии резистенции, нашли проявление у 13% испытуемых
экспериментальной группы и у 23% контрольной группы.
Наиболее выраженным симптомом эмоционального выгорания в
экспериментальной группе является симптом эмоционально-нравственный,
психосоматический.
Следующим шагом в исследовании стала оценка развития фаз
синдрома эмоционального выгорания у испытуемых обеих групп, таблица
3.
Таблица 3
Результаты уровня сформированности эмоционального
выгорания работников по методике В.В. Бойко
Степень
выраженности
симптомов
эмоционального
выгорания
Контрольная группа
Экспериментальная
группа
Напр
яжен
ие
Резисте
нция
Исто
щен
ие
Напря
жение
Резист
енция
Истоще
ние
Низкий уровень
15
30
47
6
9
10
Средний
уровень
50
57
40
26
68
58
Высокий
уровень
35
13
13
68
23
32
Таким образом, в контрольной группе количество сотрудников без
выраженных симптомов синдрома эмоционального выгорания достоверно
больше, рис. 8-9.
49
Рисунок 8 - Распределение испытуемых по уровням синдрома
эмоционального выгорания в контрольной группе, %
Степень проявления фазы резистенции не имеет значимых отличий в
экспериментальной и контрольной группах. У 17% респондентов
контрольной группы и 32% испытуемых экспериментальной группы в
большей мере сложилась фаза истощения. Это связано с выраженным
падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы
в форме «выгорания». И всего лишь 6 % из числа испытуемых
экспериментальной группы и не испытывали симптомов синдрома
эмоционального выгорания, в контрольной группе – количество достигает
15%.
Рисунок 9 - Распределение испытуемых по уровням синдрома
эмоционального выгорания в экспериментальной группе, %
15
50
35
30
57
13
47
40
13
0
10
20
30
40
50
60
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень
Напряжение
Резистенция
Истощение
6
26
68
9
68
23
10
58
32
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень
Напряжение
Резистенция
Истощение
50
Следует отметить, что количественные показатели, полученные нами
в ходе диагностики, позволяют судить лишь о доминировании симптомов
той или иной фазы. В этой связи, мы можем сказать, что в группе
испытуемых, с выраженной фазой истощения доминирующими
симптомами являются эмоциональная отстраненность (45%; 53%
соответственно), переживание психотравмирующих обстоятельств (70%;
56% соответственно) и тревога и депрессия (57% 48% соответственно). В
первую, очередь, как нам кажется, истощение вызвано профессиональными
факторами, такими как повышенная ответственность, выносливость,
высокая психоэмоциональная нагрузка.
Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что
проблема эмоционального выгорания в профессиональной деятельности
сотрудников актуальна, т.к. у 95 % опрошенных в сформированной стадии
находятся те или иные симптомы «выгорания» и лишь у 16 % респондентов
синдром эмоционального выгорания не выявлен. Эмоциональное выгорание
в стадии формирования выявлено у 66 % работников, из числа принявших
участие в исследовании.
Экспресс-методика по изучению психологического климата в
трудовом коллективе О. С. Михайлюка и А. Ю. Шалыто.
Для изучения социально-психологического коллектива была
использована экспресс-методика по изучению социально-психологического
климата в трудовом коллективе О.С. Михайлюка и А.Ю. Шалыто.
Приложение Б.
Для наглядности показатели соотношений качеств оценок трех
компонентов в коллективе сотрудников представлены на рисунке 10.