6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПЕРСОНАЛА В СВЯЗИ С
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ ГРУППЫ ..................... 12
1.1. Изучение социально-психологического климата в работах отечественных
и зарубежных ученых .............................................................................................. 12
1.2. Понятие эмоционального состояния личности в профессиональной
группе ........................................................................................................................ 20
1.3. Факторы, влияющие на эмоциональное состояние личности в коллективе28
Выводы по главе 1 .................................................................................................... 32
ГЛАВА 2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
СОСТОЯНИЯ ПЕРСОНАЛА В СВЯЗИ С СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЫ .. 34
2.1. Организация и методы исследования ............................................................. 34
2.2. Описание результатов исследования эмоционального состояния и
социально-психологического климата профессиональной группы .................... 40
2.3. Анализ и интерпретация результатов исследования зависимости
эмоционального состояния персонала от социально-психологического
климата в профессиональной группе ..................................................................... 52
Выводы по главе 2 .................................................................................................... 56
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ БЛАГОПРИЯТНОГО
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА И ПОЗИТИВНОГО
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПЕРСОНАЛА В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ ......................................................................................................... 58
3.1. Методические рекомендации руководителю по созданию благоприятного
социально-психологического климата в коллективе ........................................... 58
3.2. Методические рекомендации по поддержанию позитивного
эмоционального состояния персонала ................................................................... 61
7
Выводы по главе 3 .................................................................................................... 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................ 77
8
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования
Современный уровень развития производства и изменения в социально-
экономической сфере требует существенной перестройки стратегии
управления; важнейшим направлением деятельности любой организации
является создание качественной системы управления эффективностью
персонала, одной из основных задач которой является организация
бесконфликтного взаимодействия и поддержание контактов между
подразделениями, рабочими группами и отдельными членами организации. Для
руководителя любой организации очень важно наладить эффективную систему
взаимодействия между подразделениями, что позволяет установить
прозрачность во взаимоотношениях между менеджментом компании,
транслируемыми целями организации и специалистами. Как следствие –
высокая управляемость компанией, чуткое реагирование на изменение
ситуации на рынке, более высокое качество обслуживания клиентов,
повышение мотивации персонала, вовлеченность в управление организацией.
В этой связи особую актуальность приобретают аспекты эффективного
управления социально-психологическим климатом в трудовом коллективе, от
которого зависит не только результативность совместной деятельности
сотрудников, выражающаяся в экономических показателях, но и их отношение
к труду, эмоциональное состояние, а также удовлетворенность работой, в
целом. То есть социально-психологический климат играет важную роль в
повышении эффективности существования трудового коллектива,
объединенного общей целью.
Вопросы сущности социально-психологического климата в коллективе, а
также пути формирования благоприятного климата постоянно находятся в
центре внимания исследователей различных отраслей науки. Данной проблеме
посвящены труды А. И. Донцова, В. М. Львова, Ю. К. Стрелкова, О. Г.
9
Носковой, А. В. Петровского, Е. А. Климова, Б. Д. Парыгина, Г. М. Андреевой,
К. К. Платонова, В. М. Шепеля, А. Н. Щербань и др.
Однако, как показал анализ литературы, несмотря на внушительный
пласт исследований, на сегодняшний день данная проблема освещена все же
недостаточно полно. В частности, исследования взаимосвязи зависимости
эмоционального состояния персонала от социально-психологического климата
в профессиональной группе малочисленны и носят разрозненный,
фрагментарный характер. Кроме того, появляются новые направления
исследований в данной области, что также требует осмысления.
Все вышеизложенное свидетельствует о несомненной актуальности темы
исследования, что и предопределило выбор темы выпускной
квалификационной работы «Зависимость эмоционального состояния персонала
от социально-психологического климата в профессиональной группе».
Цель исследования: теоретически обосновать и выявить эмпирическим
путем зависимость эмоционального состояния персонала от социально-
психологического климата в профессиональной группе.
Объект исследования: эмоциональное состояние персонала.
Предмет исследования: зависимость эмоционального состояния
персонала от социально-психологического климата в профессиональной
группе.
Гипотезы исследования:
1. Существуют различия в эмоциональном состоянии персонала в
коллективах с разным социально-психологическим климатом.
2. Существует взаимосвязь между сложившимся в профессиональной
группе характером социально-психологического климата и эмоциональным
состоянием персонала, а именно: чем благоприятнее социально-
психологический климат в коллективе, тем ниже уровень тревожности,
депрессии, эмоциональной возбудимости и тем выше индекс жизненной
удовлетворенности членов коллектива.
Задачи исследования:
10
1. Изучить основые теоретические подходы к изучению социально-
психологического климата в работах отечественных и зарубежных ученых.
2. Выявить особенности эмоционального состояния личности в
профессиональной группе.
3. Проанализировать факторы, влияющие на эмоциональное состояние
личности в коллективе.
4. Провести эмпирическое исследование, направленное на изучение
эмоционального состояния персонала и социально-психологического климата в
профессиональной группе, и выявить связь между ними.
5. Разработать методические рекомендации руководителю по созданию
благоприятного социально-психологического климата в коллективе и
поддержанию позитивного эмоционального состояния персонала.
Методы и методики исследования: теоретический анализ литературы
по проблеме исследования, обобщение, сравнение, количественный и
качественный анализ результатов исследования, методы математической
статистики; методики:
методика оценки психологической атмосферы в коллективе
Ф. Фидлера (адаптация Ю. Л. Ханина);
методика определения уровня тревожности (Ч. Д. Спилбергер,
адаптация Ю. Л. Ханин);
Шкала депрессии А. Т. Бека (BDI);
«Шкала вспыльчивости» (Е. П. Ильина и П. А. Ковалева);
тест «Индекс жизненной удовлетворенности» (ИЖУ), адаптация Н. В.
Паниной.
База исследования. Эмпирическое исследование организовано и
проведено на базе ООО «СПЭМ» г. Санкт-Петербург. В исследовании приняли
участие 36 сотрудников двух отделов данной организации: 14 инженерно-
технических работников (1 группа) и 22 электромонтажника (2 группа).
Информационную базу исследования составили труды Г. М. Бреслава,
В. К. Вилюнаса, К. Э. Изарда, И. О. Киселева, Е. С. Кузьмина, А. Н. Леонтьева,
11
А. В. Морозова, А. В. Никольской, Б. Д. Парыгина, Л. Г. Почебут, В. М.
Шепеля и др.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его
выводы и результаты могут быть использованы при разработке программ и
тренингов по оптимизации социально-психологического климата в
профессиональных группах.
12
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПЕРСОНАЛА В СВЯЗИ С
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ ГРУППЫ
1.1. Изучение социально-психологического климата в работах
отечественных и зарубежных ученых
В настоящее время эффективность коллектива зависит не только от
технических условий, но и от уровня группового развития, состояния
межличностных отношений, а также сплоченности его членов.
Любой коллектив имеет формальную и неформальную структуру. И, если
с формальной структурой все понятно, поскольку вся иерархия компании
прописана документально, то с неформальной структурой возникают
трудности. У каждого члена коллектива индивидуальное восприятие мира,
отношение к рабочему или учебному процессу, свои жизненные ценности и
потребности. Взаимодействие всех членов коллектива и создает социально-
психологический климат 22, с.318.
На сегодняшний день в отечественной литературе существует ряд
определений понятия «психологического климата в коллективе». Ниже
представлены несколько таких определений, выдвинутые различными учеными
– специалистами в сфере управления, психологами и социологами.
В. Н. Машков считает, что психологический климат – это некий
суммарный эффект от воздействия многих факторов, который влияет на
коллектив. Как правило, он проявляется в общении работников, трудовой
мотивации, их групповых и межличностных связей 29, с.54.
А. В. Морозов «психологический климат» определяет как устойчивые
черты преобладающего поведения людей 32, с.77.
Ю. П. Платонов полагает, что под «психологическим климатом» следует
понимать комплексное эмоционально-психологическое состояние коллектива,
13
отражающее степень удовлетворенности работников различными факторами
жизнедеятельности 37, с.21.
А. С. Чернышов полагает, что под «психологическим климатом» кроется
некая характеристика атмосферы эмоционального и психологического
состояния каждого индивида, участника совместной деятельности. При этом
данная атмосфера зависит от общего состояния окружающих людей 47, с.29-
30.
Наиболее точное, взаимодополняющее и отвечающее целям нашего
исследования, на наш взгляд, является определение, предложенное В. М.
Шепелем и В. М. Машковым. Так, В. М. Шепель дает следующее определение:
«социально-психологический климат – это эмоциональная окраска
психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их
симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей» [49, с.117]. Это
определение дополняет В. М. Машков, полагая, что «социально-
психологический климат – это суммарный эффект от воздействия многих
факторов, влияющих на персонал организации. Он проявляется в трудовой
мотивации, общении работников, их межличностных и групповых связях» [29,
с.92].
Следует отметить, что на сегодняшний день существует ряд синонимов
понятия «социально-психологический климат», речь идет, в частности, о
терминах «социальная атмосфера», «морально-психологическая обстановка»,
«психологический настрой», «климат организации», «микроклимат»,
«психологическая атмосфера» и др. Наряду с данными понятиями при анализе
деятельности организации используется также термин «организационный
климат», который чаще употребляется в отношении больших социальных групп
(организаций), тогда как феномен социально-психологического климата
рассматривается в аспекте небольших групп. То есть в организации, которая
имеет подразделения, организационный климат – это качественно новое
интегративное социально-психологическое образование. Однако необходимо
подчеркнуть, что в рамках выпускной квалификационной работы мы будем
14
опираться на понятие социально-психологического климата, поскольку
изучение содержания и особенностей организационного климата является
самостоятельным и на сегодняшний день еще недостаточно изученным
феноменом.
Социально-психологический климат, по мнению многих исследователей,
имеет двойственную природу и представляет собой сложное динамическое
многоуровневое явление. С одной стороны, он является субъективным
отражением в сознании группы всех аспектов психологической обстановки и
социального окружения трудового коллектива, всех внешних условий среды. А,
с другой стороны, его природа представлена относительной
самостоятельностью социально-психологического климата, то есть климат как
сформировавшееся под действием внешних и внутренних факторов
объективное явление, способное оказывать влияние на деятельность всего
коллектива и каждого его члена в отдельности [24, с.51].
Этот феномен является не статичным, а весьма динамичным явлением,
его динамика отражается в способности видоизменяться под действием
процессов коллективообразования, различных стадий жизни группы.
По мнению Л. Г. Почебут, В. А. Чикер, следует различать две ступени
коллективообразования, характеризующиеся некоторыми отличительными
чертами.
Первый этап основан на действии эмоционального фактора. В данный
период в группе идут процессы психологической ориентации, формируется
система симпатий и антипатий, причем основанием преимущественно служит
первое взаимное впечатление, внешние характеристики участников группы,
имеющаяся предварительная информация друг о друге, полученная из таких
источников, как слухи, рекомендации, самопрезентация. Следующий этап
имеет основой когнитивные процессы, каждая личность начинает представать
перед коллективом как индивидуальность со своей системой норм, ценностей,
убеждений и принципов, личностных качеств, индивидуальных черт.
15
Второй этап формирует общие ценности организации, начинают
складываться общие ценности, идеология, традиции [38, с.37].
Социально-психологический климат является показателем уровня
социального и психологического развития коллектива. И основными
характеристиками социально-психологического климата коллектива являются
стремление к сохранению целостности группы, совместимость, сработанность,
сплоченность, контактность, открытость, ответственность [28, c.57].
Благоприятная aтмосфера в группе всегда пoзитивно воздействует не только на
психологию каждого его члена, но и иные показатели группы. Так, например,
формирование благоприятного социально-психологического климата в
коллективе способствует повышению экономических показателей организации,
уровней ее устойчивости и экономической защищенности 23, с.267. Более
того, от состояния социально-психологического климата каждого отдельного
коллектива во многом зависит и общая социально-политическая,
идеологическая атмосфера общества, страны, в целом 45, с.185.
Д. Р. Низамова выделяет следующие признаки позитивного
психологического климата: дружелюбие, согласие, удовлетворенность,
продуктивность, теплота, сотрудничество, взаимная поддержка, увлеченность,
занимательность, успешность [33, c.14].
Неблагоприятный климат влечет за собой отрицательные последствия,
которые, порой, могут быть необратимыми 14, с.198. Психологический
дискомфорт всегда приводит к быстрому утомлению, синдрому хронической
усталости, что в итоге становится признаком профессионального и
эмоционального выгорания. В этом случае человек утрачивает потребность
реализовать себя, его перестает интересовать все, что так или иначе связано с
его работой или учебой. Такие люди даже после трудоустройства в другую
организацию на подобную должность или перевода в другой учебный
коллектив редко вновь начинают активно развиваться, гораздо чаще имеет
место переквалификация 45, с.191.