26
А. Н. Леонтьев относит к эмоциональным процессам аффекты,
собственно эмоции и чувства [25].
Как отмечает А. В. Никольская, рассматривая классификацию эмоций А.
Н. Леонтьева с точки зрения филогенеза психики, можно проследить, что
каждый следующий эмоциональный процесс отчетливо связан с усложнением
когнитивной составляющей регуляции поведения. Так, на сенсорной стадии
развития психики мы можем говорить о наличии у живого организма аффектов,
которые выполняют функцию оценки объекта и побуждения к той или иной
активности. В терминологии Платчика на этой стадии, вероятно, присутствуют
эмоции принятия и отвращения [34, с.267].
Переживания эмоциональных состояний – радости, любви, дружбы,
симпатии, благосклонности или боли, горя, страха, ненависти, презрения,
отвращения и т.п. – всегда сопровождаются соответствующими внешними или
внутренними выражениями. Средством выражения эмоций является язык. Мы
познаем мир посредством мышления и пользуемся языком для выражения
своих впечатлений, мнений, эмоций, восприятия. Эмоции присутствуют также
и в общении.
Что касается эмоциональных состояний членов профессиональной
группы, то мы можем констатировать, что любая профессиональная
деятельность человека имеет определенное эмоциональное содержание.
Эмоции работника сопровождаются выразительными движениями:
мимическими (движения мышц лица), пантомимическими (жесты, движения
мышц тела), а также изменениями тонов голоса, выразительности речи.
Человека, обладающего выразительной мимикой и речью, легче понять при
разговоре. Эти качества являются профессионально важными для педагогов и
руководителей коллективов, менеджеров, поскольку им необходимо донести
мысли, чувства, значимую информацию. В то же время нужно уметь
контролировать эмоции и управлять ими.
Интегративной характеристикой и формой проявления групповой,
коллективной психики выступает морально-психологическое состояние
27
(атмосфера) группы – обусловленное влиянием социальных, групповых,
деятельностных и других факторов относительно устойчивое и ограниченное
по времени состояние мобилизованности и настроенности психики членов
коллектива; та или иная степень реализации, актуализации и проявления
духовных возможностей коллектива; определенный функциональный настрой
психики людей в конкретных обстоятельствах жизни и деятельности, реально
действующие духовные силы людей как фактор успешности их действий и
поведения.
Морально-психологическое состояние коллектива характеризует степень
психологической готовности людей решать те или иные задачи, осуществлять
соответствующее поведение и имеет свою психологическую структуру,
основными компонентами которой выступают умонастроения, эмоциональные
и волевые состояния. Оно характеризуется конкретным содержанием
(профессиональным, нравственным, политическим, эстетическим и др.),
направленностью, уровнем функционирования (от апатии до энтузиазма),
степенью общности для данного коллектива, прочностью, надежностью.
Еще более широким, охватывающим различные переменные, является
понятие эмоционального потенциала коллектива. Основными составляющими
этого понятия являются коллективные эмоциональные состояния (настроение),
социально-психологический климат и эмоциональные состояния отдельных
субъектов – членов коллектива. При этом совокупность эмоционально-
психологических установок сложившегося профессионального коллектива
определяют социально-психологический климат. Данные установки выражают
общее настроение, степень и характер комфортности организации труда,
являются проявлением удовлетворенности членов коллектива факторами
жизнедеятельности, показателем взаимоотношений с другими членами
трудового коллектива, а также проявлением общего уровня организованности
на предприятии и/или коллективе [36; 46].
По мнению Н. С. Мансурова, термин «психологический климат»
обозначает, в первую очередь, именно эмоциональную окраску
28
психологических взаимосвязей всех членов коллектива, возникающую в
результате совпадения или не совпадения характеров, предрасположенностей и
интересов, на основе симпатии или антипатии [28, с.112].
Итак, по результатам изучения понятия, механизмов возникновения и
выражения эмоций мы приходим к следующим выводам.
Все многообразие направлений исследований эмоций можно свести к
трем основным подходам: физиологическому, психодинамическому и
когнитивному. Под эмоцией понимается реакция человека и животных на
воздействие внутренних и внешних раздражителей, имеющие ярко
выраженную субъективную окраску и охватывающую все виды
чувствительности и переживаний. Эмоциональное состояние – это психическое
явление, которое возникает у человека в результате реакции на какой-либо
объект или ситуацию.
Совокупность эмоционально-психологических установок
профессионального коллектива, которые выражают общее настроение, степень
и характер комфортности организации труда, являются проявлением
удовлетворенности членов коллектива факторами жизнедеятельности,
показателем взаимоотношений с другими членами трудового коллектива, а
также проявлением общего уровня организованности на предприятии и/или
коллективе, определяют социально-психологический климат.
1.3. Факторы, влияющие на эмоциональное состояние личности в
коллективе
Здоровый психологический климат является фундаментом успешной
жизнедеятельности человека, поскольку, как нами уже отмечалось, любая
деятельность коллектива тесно переплетена с характером психологического
климата. Понятие «психологический климат коллектива» самым общим
образом подразумевает под собой состояние коллективной психики, которая
непосредственно обусловлена особенностями жизнедеятельности этого
29
коллектива. Данное состояние представляет собой своеобразный
интеллектуальный и эмоциональный сплав, включающий в себя мнения,
чувства, настроения, отношения, установки членов коллектива, которые в тоже
время являются отдельными элементами психологического климата.
Следует при этом отметить, что в любом трудовом коллективе
происходят естественные колебания, периодические подъемы и спады. Эти
колебания могут происходить как в течение рабочего дня (смены), так и в
течение более длительного периода под действием внутренних и внешних
факторов. Совместная трудовая деятельность формирует наиболее тесные и
устойчивые взаимоотношения. В других сферах жизнедеятельности человека
также формируются взаимоотношения, однако они не столь устойчивы и
постоянны. Взаимодействия, межличностные контакты напрямую зависят от
социально-психологического (психологического) климата 1.
Стоит отметить, что преобладающий эмоциональный настрой членов
профессиональной группы непосредственно определяет меру включенности
каждого из них в деятельность, а также эффективность и направленность
данной деятельности. Безусловно, при этом, что влияние психологической
атмосферы в коллективе на личность может быть двояким – и тормозящим, и
стимулирующим энергию, активность и подавляющую творческую
инициативу. Симпатия, расположение, внимание человека к человеку является
очевидным проявлением благоприятной атмосферы, которая способствует
эффективности и продуктивности совместной деятельности. Немаловажным
свойством здорового коллектива также является и настроение
жизнерадостности и духовного подъема. Психологическое состояние также
регулирует дисциплину, результативность и трудо-охранные элементы в
процессе трудовой деятельности коллектива.
Факторы, влияющие на эмоциональное состояние личности в коллективе,
можно сгруппировать следующим образом:
1. Личностные особенности каждого сотрудника
30
Ежедневная трудовая деятельность сопровождается устойчивыми
личными контактами сотрудников, которые составляют эмоциональную основу
отношений и проявляются в нравственных ценностях, нуждах, интересах,
взглядах, установках. Знания и умения сотрудника, личностный адаптационный
потенциал, коммуникативные способности, уровень тревожности отражаются
на социально-трудовых отношениях, результатах общей деятельности на
жизненном пути коллектива.
2. Общие характеристики коллектива
На эмоциональное состояние каждого члена коллектива влияют
численность группы, степень централизации власти, участие работников в
планировании и распределении ресурсов, состав отделений (по возрасту,
профессиональным навыкам, этническому уровню).
3. Физические, санитарно-гигиенические условия
Данный фактор также чрезвычайно важен для формирования
положительного эмоционального состояния сотрудников. Так, низкий уровень
вентиляции, освещенности, звукоизоляции провоцирует раздражительность,
что может косвенно влиять и на психологический климат группы. Удобные
рабочие места, соблюдение санитарно-гигиенических условий повышают
удовлетворенность от рабочих процессов, способствуют позитивному
эмоциональному состоянию членов коллектива и, в целом, формируют
благоприятный социально-психологический климат.
Существенное влияние на «эмоциональное самочувствие» коллектива
оказывает и то, в каком психологическом состоянии находится трудовой
коллектив, и определяет главную эмоциональную установку на трудовую
деятельность [12, с.93].
Когда в коллективе недооценивается роль тех или иных факторов,
которые благоприятно влияют на эмоциональное состояние членов коллектива
и социально-психологический климат, формируется нездоровая атмосфера,
проявляющая в конфликтах и напряженности в отношениях между членами
коллектива. Человек, который оказывается втянутым в конфликт, болезненно и
31
остро переживает ситуацию, где происходит разлаженность отношений с
окружающими. Даже если в конфликте участвуют только двое, это отвлекает их
от работы на преодоление противоречий и выяснение причин.
При этом коллективный эмоциональный настрой способен легко
переходить из положительной фазы в отрицательную, из скрытой – в открытую,
из подсознательной – в сознательную. Зачастую резкие перемены вызваны
малейшим, самым незначительным поводом. Негативный настрой коллектива
снижает производительность труда на 20%. Одна неуравновешенная личность
способна испортить настрой большинству и парализовать нормальную
деятельность группы.
Неблагоприятный социально-психологический климат переживается как
хронический стресс – неудовлетворенность взаимоотношениями, условиями
труда и т. д. Это сказывается на состоянии человека, его работоспособности,
функциональной активности и, что самое главное, на его здоровье [31; 30].
Ежедневный монотонный труд, социальная неудовлетворенность,
некомпетентность руководителя гарантируют постоянно высокий уровень
стресса. Пребывание человека в таком хроническом стрессовом состоянии
может привести к перенапряженности, усталости нервной системы, а в
дальнейшем – и к более серьезным последствиям.
При хронической напряженности нервной системы наступает состояние
астении. Данное состояние характеризуется повышенной утомляемостью,
непереносимостью резких запахов, яркого света, громких звуков, резкими
сменами настроения, нарушением сна, утратой способности к длительным
умственным и/или физическим нагрузкам. Человек становится
раздражительным, часто бывают головные боли, мигрени, резкие скачки
артериального давления, бессонница или, наоборот, повышенная сонливость,
нарушение внимания и снижение трудоспособности.
Сенсорные, эмоциональные, интеллектуальные нагрузки, режим и
монотонность работы – все это создает напряженность в трудовой
деятельности. Длительное воздействие данных компонентов приводит к
32
увеличению нагрузок на нервную и сердечно-сосудистую системы, и как
результат защитные механизмы не срабатывают и переходят в патологические
состояния [6, с.4].
Развивающаяся при патологических состояниях астения приводит к
возникновению и усилению депрессивного состояния, ангедонии. При
депрессии у человека отмечаются снижение настроения, нарушение мышления
и двигательная заторможенность. При ангедонии утрачивается мотивация к
деятельности, которая обычно приносит удовольствие.
Патологические изменения в нервной и сердечно-сосудистой системах
приводят к развитию многофакторных заболеваний. Развивающиеся при этом
заболевания могут рассматриваться как производственно обусловленные.
Таким образом, для снижения стресса и психоэмоционального перенапряжения
необходимо создание благоприятного СПК в коллективе 1, с.204.
Итак, особенность психологического климата заключается в том, что он,
объединяя в себе взаимодействие всего многообразия личностных, групповых и
социальных факторов как условий трудовой деятельности, дает интегральную
характеристику эмоционального состояния всех проявлений жизни коллектива.
Отсюда формирование здорового психологического климата в коллективе
является одной из важнейших задач руководства организаций.
Выводы по главе 1
1. Социально-психологический климат, который является
многофакторным образованием, представляет собой эмоционально окрашенные
психологические связи членов коллектива, возникающие на основе их
симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Факторы
социально-психологического климата: уровень сложившихся в нем
взаимоотношений по горизонтали и по вертикали; стиль руководства
коллективом; сложившиеся внутриколлективные нормы взаимоотношений;
производственная обстановка (условия, в которых протекает деятельность,
33
система морального и материального стимулирования), а также сложившийся
тип корпоративной культуры.
2. Эмоция представляет собой переживание, душевное волнение,
эмоциональное состояние – психическое явление, которое возникает у человека
в результате реакции на какой-либо объект или ситуацию. Совокупность
эмоционально-психологических установок профессионального коллектива,
выражающие общее настроение, степень и характер комфортности организации
труда, являются проявлением удовлетворенности членов коллектива факторами
жизнедеятельности, показателем взаимоотношений с другими членами
трудового коллектива, а также проявлением общего уровня организованности
на предприятии и/или коллективе, определяют социально-психологический
климат.
3. Особенность психологического климата заключается в том, что он,
объединяя в себе взаимодействие всего многообразия личностных, групповых и
социальных факторов как условий трудовой деятельности, дает интегральную
характеристику эмоционального состояния всех проявлений жизни коллектива.
При этом преобладающие эмоциональные состояния членов коллектива
непосредственно определяет меру включенности каждого из них в
деятельность, а также эффективность и направленность данной деятельности.
При этом влияние психологической атмосферы в коллективе на личность
может быть двояким – и тормозящим, и стимулирующим энергию, активность
и подавляющую творческую инициативу.
34
ГЛАВА 2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПЕРСОНАЛА В СВЯЗИ С
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЫ
2.1. Организация и методы исследования
Цель эмпирического исследования заключалась в выявлении
зависимости эмоционального состояния персонала от социально-
психологического климата в профессиональной группе.
Объект исследования: эмоциональное состояние персонала.
Предмет исследования: зависимость эмоционального состояния
персонала от социально-психологического климата в профессиональной
группе.
Исходя из теоретического анализа литературы по проблеме исследования,
были сформулированы следующие гипотезы:
1. Существуют различия в эмоциональном состоянии персонала в
коллективах с разным социально-психологическим климатом.
2. Существует взаимосвязь между сложившимся в профессиональной
группе характером социально-психологического климата и эмоциональным
состоянием персонала, а именно: чем благоприятнее социально-
психологический климат в коллективе, тем ниже уровень тревожности,
депрессии, эмоциональной возбудимости и тем выше индекс жизненной
удовлетворенности членов коллектива.
Задачи эмпирического исследования:
1. Провести эмпирическое исследование, направленное на изучение
эмоционального состояния персонала и социально-психологического климата в
профессиональной группе, и выявить связь между ними.
35
2. Разработать методические рекомендации руководителю по созданию
благоприятного социально-психологического климата в коллективе и
поддержанию позитивного эмоционального состояния персонала.
Эмпирическое исследование организовано и проведено на базе ООО
«СПЭМ» г. Санкт-Петербург. В исследовании приняли участие 36 сотрудников
двух отделов данной организации: 14 инженерно-технических работников (1
группа) и 22 электромонтажника (2 группа). В таблице 1 представлены
основные социально-демографические показатели выборки исследования.
Таблица 1
Социально-демографические характеристики выборки
Критерии
Испытуемые
1 группа (n=14)
2 группа (n=22)
Пол
мужской
64,3% (9 чел.)
100% (22 чел.)
женский
35,7% (5 чел.)
-
Возраст
39,9+9,5
38,5+6,9
Семейное
положение
женат / замужем
50% (7 чел.)
63,6% (14 чел.)
холост / не замужем
21,4% (3 чел.)
22,7% (5 чел.)
разведен /
разведена
7,1% (1 чел.)
9,1% (2 чел.)
гражданский брак
21,4% (3 чел.)
4,5% (1 чел.)
Наличие детей
нет детей
28,6% (4 чел.)
9,1% (2 чел.)
один ребенок
7,1% (1 чел.)
27,3% (6 чел.)
двое детей
57,1% (8 чел.)
54,5% (12 чел.)
трое и более детей
7,1% (1 чел.)
9,1% (2 чел.)
Образование
среднее
7,1% (1 чел.)
18,2% (4 чел.)
среднее специальное
50% (7 чел.)
68,2% (15 чел.)
высшее
42,9% (6 чел.)
13,6% (3 чел.)
Итак, большинство испытуемых обеих групп – женатые мужчины,
имеющие двух детей. При этом в первой группе большинство испытуемых
имеют высшее образование, а во второй – среднее специальное. Средний
возраст испытуемых первой группы составил 39,9+9,5 лет, второй группы –
38,5+6,9 лет.