7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………….........................................................................8
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ЗАВИСИМОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ПЕРСОНАЛА ОТ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ГРУППЕ………………………………………………………………………….….11
1.1 Психологическая сущность эмоциональных состояний, их
характеристика……………………………………………………………..……….11
1.2. Понятие социально-психологического климата в профессиональной
группе……………………………………………………………………………….17
Выводы по главе……………………………………………………………………28
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЗАВИСИМОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ПЕРСОНАЛА ОТ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ГРУППЕ…………………………………………………………………………….30
2.1 Организация и методы исследования………………………………………...30
2.2. Анализ и представление результатов исследования………………………...33
2.3. Программа тренинга по улучшению социально-психологического климата в
коллективе………………………………………………………………………..…47
2.4.Исследование эмоциональных состояний персонала в группе после
проведения тренинга…………………………………………………………..…...51
Выводы по главе……………………………………………………………………60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………… 64
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………… 67
8
ВВЕДЕНИЕ
Большинство людей значительную часть своего времени проводят в
рабочих коллективах. При этом работники вступают в определенные контакты
с другими людьми, так или иначе взаимодействуют с ними – помогают друг
другу или, наоборот, конкурируют. Порой люди в коллективе переживают одни
и те же эмоциональные состояния, и это определенным образом влияет на их
деятельность.
Особенно большую роль это играет в организации, где от деятельности
каждого работника зависит успешность предприятия в целом. Поэтому
хороший руководитель должен понимать, как это важно – уметь
проанализировать социально-психологическую обстановку в коллективе, его
климат, а также должен вовремя повлиять на коллектив, устранить все
негативные факторы, создать работникам благоприятные условия для
деятельности.
Радикальные изменения, происходящие в социально-экономической
жизни российского общества, объективно требуют научно-обоснованного
подхода к организации коллективной деятельности людей. Между тем,
руководители и организаторы многих современных коллективов зачастую
действуют спонтанно и интуитивно, не опираясь на теоретические
исследования и практический управленческий опыт. Поэтому анализ
социально-психологических свойств коллектива и групповой работы в целом,
чрезвычайно актуализируется в наши дни. Смысл этого анализа состоит
преимущественно в том, чтобы показать, в чем заключается успех коллектива,
как видят свою жизнь в группе сотрудники, повысить эффективность их
деятельности.
Необходимость исследования эмоционального аспекта групповой
жизни, эмоциональных состояний в коллективе обуславливается тем, что
создание адекватной и позитивно влияющей на работу коллектива
психологической атмосферы подразумевает знание эмоциональных процессов,
состояний и взаимосвязей личности и коллектива. Только учитывая эти
9
явления, руководитель группы (управляющий персоналом), может видеть
отношения ее членов, распределять усилия и внимание, ставить перед
участниками группы определенные задачи, рассчитывать на общий
эмоциональный подъем. Отсутствие знаний коллективных эмоций, их
психологии, неизбежно приводит к просчетам в работе, к снижению ее
эффективности.
Эмоциональные состояния принято определять как самостоятельный
класс психических состояний и как особую целостную характеристику
психической деятельности. В эмоциональном состоянии отражается сложный
характер переживания человеком своего отношения к себе и к другим - в
зависимости от жизненной ситуации (ситуативная составляющая),
предшествующего состояния (трансситуативная составляющая), особенностей
личности (личностная составляющая).
В психологии известно: негативные эмоциональные состояния
определенным образом влияют на конфликтную ситуацию в коллективе. Через
эмоциональный фон потенциальная проблема, свойственная любой ситуации,
становится непосредственной трудностью, реализующейся в межличностном
взаимодействии.
Исходя из этого, можно сказать, что выбранная тема выпускной
квалификационной работы является очень актуальной.
Цель исследования: исследовать зависимость эмоциональных состояний
персонала от социально-психологического климата в профессиональной
группе.
Объект исследования: социально-психологический климат в
профессиональной группе.
Предмет исследования: взаимовлияние эмоциональных состояний
персонала и социально-психологического климата в профессиональной группе.
Гипотеза исследования: мы предположили, что благоприятный
социально-психологический климат в коллективе создает позитивные
эмоциональные состояния в коллективе, и, наоборот, неблагоприятный
10
социально-психологический климат в коллективе создает негативные
эмоциональные состояния.
Задачи исследования:
- изучить психологическую сущность эмоциональных состояний
персонала в коллективе;
- рассмотреть понятие социально-психологического климата в
профессиональной группе;
- выявить особенности влияния социально-психологического климата в
коллективе на эмоциональное состояние персонала;
Методологические основы исследования:
В работе мы опирались на исследования Бергсона А., Выготского Л.С.,
Изарда, которые считали, что эмоции имеют большую значимость в
деятельности человека, Ильина Б.П., Левитова Н.Д., которые считали, что
эмоциональные состояния связаны с особенностями личности человека.
Методы исследования: метод анализа научной литературы по теме ВКР;
анкетирование, опрос, методы математического и статистического анализа
данных.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
результаты исследования могут оказать практическую помощь в создании
благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Также
содержание нашей работы может представлять интерес для студентов,
обучающихся по специальности «Психология» и др.
Структура работы: работа состоит из введения, в котором мы ставим
цель исследования, определяем задачи, актуальность, указываем методы
исследования и определяем практическую значимость работы. В основной
части содержится две главы. В заключении, мы делаем выводы, определяем
степень достижения цели и решения задач.
11
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ
ЗАВИСИМОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ
ПЕРСОНАЛА ОТ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ
1.1 Психологическая сущность эмоциональных состояний,
их характеристика
Научный интерес к изучению феномена эмоционального состояния
возник еще во времена античности. Но, тем не менее, современная наука не
прекращает изучение столь сложного и неоднозначного феномена, более того,
нынешние ученые исследователи продолжают открывать новые грани понятия
«эмоциональное состояние».
По мнению Шахмаловой И.Ж., рост психической деятельности приводит
к появлению разного рода эмоциональных напряжений, а снижение физической
активности индивида уменьшает качество эмоциональной разгрузки, после
долгой интеллектуальной деятельности. Поэтому в настоящее время появляется
необходимость поиска новых методов регулирования эмоциональных
состояний, позволяющих справиться с огромным информационным потоком,
что само по себе невозможно без понимания сущности эмоционального
состояния
1
.
Раскрытие сущности эмоционального состояния дает нам возможность
выявить отличительные черты данного феномена, определить его место и роль
в структуре деятельности индивида в обществе.
В современной психологической науке до сих пор не существует одного
единственно верного определения данного феномена. Тем не менее,
большинство определений понятия «состояние» имеют одну логическую
основу.
Многие исследователи соотносят состояние с совокупностью каких-то
характеристик: свойств и отношений (Л.А. Симанов), процессов (В.Л.
1
Шахмалова И.Ж., Гасымова Н.А. Психологическая сущность эмоционального состояния личности/ В
сборнике: European Scientific Conference сборник статей XI Международной научно-практической
конференции. 2018. - С. 206.
12
Марищук), функций и качеств (О. И. Медведев) и т.д., от которых зависит
эффективность деятельности, работоспособность, поведение и т.д. Таким
образом, происходит подмена сущности состояния описанием нарушений,
которые возникают при проявлении феномена эмоционального состояния.
Кроме того, в психологической науке существуют и другие определения
понятия эмоционального состояния. Например, Е. П. Ильин соотносит понятие
состояния с реакцией функциональных систем, на разного рода воздействия,
направленные на получение благоприятного для организма результата
2
.
Еще одно немаловажное, являющееся наиболее полным и точным,
определение психического состояния даёт А.О. Прохоров: «Психическое
состояние – это отражение личностью ситуации в виде устойчивого целостного
синдрома (совокупности) в динамике психической деятельности,
выражающегося в единстве поведения и переживания в континууме времени»
3
.
Таким образом, можно подвести итог вышесказанному, который
заключается в том, что взгляды учёных на природу эмоциональных состояний
во многом схожи. Поскольку эмоциональные состояния – это одна из
многообразия эмоций, в них так же отражаются отношения между
потребностями и возможностями их удовлетворения. Поэтому знание
психологических основ и природы эмоциональных состояний является одним
из основополагающих аспектов саморегуляции поведения индивида.
Эмоции – это прямое ситуативное переживание события, они обладают
отчётливо выраженной ситуационной направленностью, т.е. выражают
оценочное личностное отношение к ситуациям, к собственной деятельности и
собственным проявлениям в них. Примером эмоций могут стать такие
внутренние состояния, как страх, злость, любопытство, восхищение, грусть,
радость.
2
Ильин Е.П. Эмоции и чувства / Е. П. Ильин. – Спб.: Питер, 2007. – С. 202.
3
Прохоров, А. О. Неравновесные психические состояния человека / А. О. Прохоров // Мир психологии. – 1998.
- № 2. – С. 37.
13
Н.Д. Левитов определяет эмоции как психические состояния, которые не
перетекают в настроение и возникают, когда не удовлетворяются основные
потребности. Примером может быть ситуация голодания. Нельзя данное
состояние объединить с органическим чувством голода, так как оно наглядно,
эмоционально выражено и способно, в случае продолжительности, оказывать
кардинальное воздействие на всю психику человека. «Часто эмоции переходят
в настроение. Ученик, получив на экзамене отличную отметку, переживает ярко
выраженную эмоцию радости, и под влиянием этой радости он может целый
день и даже больше времени находиться в хорошем настроении»
4
.
Любая эмоция равно как психическое состояние оригинальна по своему
первоисточнику, согласно переживаниям и проявлениям в деятельности
человека.
Основной целью возникновения эмоций является сохранение единства
личности и организма как целостной системы. Таким образом, можно считать,
что эмоция – это психическое явление, которое отражается в виде переживания
влияния внешних и внутренних стимулов, на разных уровнях.
По нашему мнению, эмоциональное состояние – это психическое
явление, которое состоит из одной и более эмоций. Эмоциональное состояние
появляется на этапе оценки значимости насущной потребности и завершается
появлением психофизиологического состояния, которое поддерживает
необходимость поиска эмоциональной разрядки и удовлетворения потребности.
Исходя из сказанного выше, мы можем отметить некоторые характерные
черты эмоциональных состояний: сложность, слабая интенсивность,
значительная продолжительность, латентные причины возникновения,
оценочный характер самого субъекта, своеобразие динамики протекания.
Рассмотрим каждый из признаков более подробно.
4
Левитов, Н. Д. О психических состояниях человека / Н. Д. Левитов. - М.: Просвещение, 1964. – С. 127.
14
Сложность заключается в том, что эмоциональное состояние включает в
себя от одной до нескольких эмоций, но при этом главенствующей может
являться какая-то одна эмоция.
Слабая интенсивность проявляется в том, что во многих случаях
эмоциональные состояния имеют лишь фоновый характер. Некоторые
исследователи применяют в таком случае термин «эмоциональный фон»,
который отражает общее отношение человека к самому себе и окружающей
действительности.
Значительная продолжительность. Длительность эмоциональных
состояний так же может варьироваться от нескольких минут до нескольких
месяцев. Но в основном они отличаются продолжительным характером
протекания.
Скрытый характер причины возникновения. Данная черта в полной
степени характеризует эмоциональное состояние, поскольку в большинстве
случаев причина его возникновения не осознается объектом.
Оценочный характер самого субъекта. При эмоциональной реакции
важны характеристики стимула и его степень значимости для индивида.
Своеобразие динамики протекания. Основная особенность динамики
протекания эмоционального состояния – это его цикличность и поддержание
эмоционального напряжения некоторое время на определенном
зафиксированном уровне.
Традиционно в психологии рассматривается достаточно ограниченное
количество эмоциональных состояний. Чаще всего ― это «стресс»,
«фрустрация», «аффект» и «настроение». По мнению Пырьева Е.А., в отличие
от эмоциональных процессов, которые трудно в психике дифференцировать по
времени, эмоциональные состояния ― более устойчивые явления. Например,
настроение может длиться часами и даже днями. То же можно сказать о
стрессе, который переживается в течение месяца и более. Пожалуй, самым
15
кратковременным следует назвать аффект. Он переживается от нескольких
минут до нескольких часов
5
.
Особенностью эмоциональных состояний является переживание
посредством разнообразных эмоций. Так, настроение может быть радостным,
горестным, печальным. Аффект также переживается посредством
разнообразных эмоций. Например, радость в состоянии аффекта ― это
безудержная радость, а страдание в состоянии аффекта ― сродни безумию. С
помощью разнообразных эмоций переживается стресс. В состоянии
фрустрации эмоциональный фон, как правило, отрицательный: злость, гнев,
ярость, неудовольствие и т.д.
Теорию эмоционального стресса первым начал разрабатывать канадский
психиатр Г. Селье. В своем представлении о данном явлении он прошел путь от
физиологического стресса до психологического. Если на стадии
физиологического стресса он фиксировал изменения в сторону увеличения
частоты сердечных сокращений, повышения артериального давления, то
психологический стресс проявлялся в неадекватной эмоциональной реакции на
воздействие окружающей среды. Например, смена работы, учебы или места
жительства должны приводить к упадку активности, а в реальной жизни у
человека наблюдалось переживание положительных эмоций (радость и
эйфория), увеличение объема памяти, концентрация внимания и т. д.)
6
.
Итак, эмоциональный стресс это состояние организма, зарождающееся в
ходе взаимодействия индивидуума с внешней окружающей средой,
сопровождающееся большим эмоциональным напряжением в обстоятельствах,
когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.
Фрустрационное состояние возникает в ситуации неудачи.
Отрицательные эмоции, возникающие в этой ситуации, толкают человека на
преодоление препятствий. В этом смысле, фрустрация выступает причиной или
мотивом активности, способной преодолеть трудности и достичь цели.
5
Пырьев Е.А. Эмоциональные состояния, мотивирующие поведение человека// Известия Российского
государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - Вып. № 133. - 2012. - С. 290.
6
Селье Г. Стресс без дистресса. - Рига: Виеда, 1992. – С. 49.
16
Фрустрация – расстройство планов, уничтожение замыслов, т.е.
указывается на какую-то травмирующую ситуацию, при которой терпится
неудача. Фрустрация – состояние, которое возникает при невозможности
достичь поставленной цели
7
.
Под аффектом понимают бурное эмоциональное переживание в форме
различных эмоций. Например, в форме аффекта может переживаться злость,
гнев, горе, радость и т. д. В своем проявлении любая эмоция в состоянии
аффекта характеризуется высокой активацией и отсутствием сознательного
контроля за характером протекания. Если в состоянии стресса и фрустрации
человек может отдавать отчет о происходящем с ним, то аффект отключает
сознание человека. Также аффект, в отличие от стресса и фрустрации, ―
относительно кратковременное явление. Аффект в форме радости существует
больше нескольких минут очень редко. Чуть дольше аффект существует в
форме злости и гнева, и на несколько дней может задержаться сильное
переживание эмоций страдания и горя.
Депрессия (от лат. «подавление») – подавленное эмоциональное
состояние, сопровождаемое сознанием собственной неполноценности,
пессимизмом, с резким снижением мотивации, воли и самооценки, с
тягостными негативными переживаниями, с чувством вины за прошлое и
бесперспективностью в будущем
8
.
Человек в состоянии депрессии испытывает тяжелые, мучительные
эмоции и переживания – подавленность, тоску, отчаяние. Влечения, мотивы,
волевая активность резко снижены. Чувство вины за события прошлого и
ощущение беспомощности перед лицом жизненных трудностей сочетается с
чувством бесперспективности. Самооценка резко снижена. Для поведения
характерны: замедленность, безынициативность, быстрая утомляемость, резкое
падение продуктивности. Время течет мучительно долго.
7
Зоткин Н.В., Серебрякова М.В. Общая психология. Психология мотиваций и эмоций. – Самара: Универс
Групп, 2007. – С. 145.
8
Там же, – С. 148.