27
Эти эмоции приводят работников коллектива к негативным
эмоциональным состояниям – пессимизм, неуверенность, раздражительность,
непонимание, страх ошибки, подозрительность, напряженность и
конфликтность ведет к стрессу, депрессии и фрустрационным состояниям.
Благоприятный социально-психологический климат создает у человека
положительный настрой, тогда человек с удовольствием идет на работу с
максимальным желанием реализовать себя в ней.
Эмоциональная сфера человеческой психики теснейшим образом
связана с работой нервной системы. Таким образом, неблагоприятный
социально-психологический климат вызывает различные заболевания нервной
системы, что отражается и на количестве психосоматических заболеваний,
например, заболевания сердечно-сосудистой системы. В хорошем коллективе
человек старается не подводить других и некоторые болезни переносит на
ногах, а в коллективе с отрицательным психологическим климатом даже легкое
недомогание вызывает у него тревогу, и иногда он бессознательно использует
этот повод для отлучки с работы.
Благоприятный социально-психологический климат раскрепощает
способность человека получать удовольствие от жизни, радоваться ей. При
этом человек полон энергии, бодрости. И, напротив, при плохом социально-
психологическом климате он пытается «уйти» от отрицательных эмоций,
переоценивая ценности, стремясь только к своему дому, к личному покою.
Меняются даже личностные особенности человека: он становится более
эгоистичным.
Недопустимо, если на рабочем месте человек испытывает тревожность,
постоянный страх – наиболее сильную базовую эмоцию, способную
блокировать рациональное поведение. Страх быть несостоятельным и
униженным, не соответствующим предъявляемым требованиям, страх
допустить ошибку и быть наказанным. И, наконец, просто страх встретиться с
банальной грубостью, бестактностью. Удовлетворение потребности в
28
безопасности становится основой психологического здоровья, душевного
комфорта работников
22
.
Социальные потребности (в принадлежности к группе, в добрых
взаимоотношениях с окружающими людьми, во взаимной помощи и
поддержке, в дружбе и сотрудничестве) позволяют регулировать социальную
активность человека.
Сплоченность коллектива также отражается на эмоциональной сфере
работников. Сотрудники должны признавать лидера, заслуги и
профессионализм других работников. Психологический климат напрямую
зависит от личностных качеств, уровня культуры. Сплоченности коллектива
препятствует зависть, обидчивость, самолюбие.
91% россиян считает, что напряжённая атмосфера в коллективе вполне
может стать причиной увольнения. В своих комментариях опрошенные
приводят примеры из своей жизни и жизни знакомых людей: «Я и мои друзья
сталкивались с тиранией на работе. Ужасно, когда большую часть времени
приходится проводить в угнетённом настроении»; «Как правило, офисные
сотрудники и руководители среднего звена в 70-75% случаев увольняются
именно по этой причине, но не называют её официально, поскольку боятся
испортить репутацию»; «Я работал в таких коллективах. Была высокая текучка,
иногда – массовый уход сотрудников».
Выводы по первой главе
Эмоциональное состояние – это психическое явление, которое состоит
из одной и более эмоций. Эмоциональное состояние появляется на этапе
оценки значимости насущной потребности и завершается появлением
психофизиологического состояния, которое поддерживает необходимость
поиска эмоциональной разрядки и удовлетворения потребности.
Социально-психологический климат в профессиональной группе – это
эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива,
22
Кабаченко Т.С. Психология управления. - М.: Дело, 2002. – С. 87.
29
возникающая на основе их близости, симпатии, совпадения характеров,
интересов и склонностей.
Был сделан вывод, что в зависимости от характера социально-
психологического климата в трудовом коллективе его воздействие на
сотрудников организации будет различным: он может стимулировать к труду,
поднимать настроение, вселять бодрость и уверенность, или, наоборот,
действовать угнетающе, снижать активность и энергию, приводить к
производственным и нравственным потерям.
Благоприятный социально-психологический климат вызывает у
персонала положительные эмоции – радость, спокойствие, благодарность к
коллегам, так как в коллективе присутствует взаимопомощь и поддержка,
положительное отношение к руководству.
Негативные эмоции, которые вызывает у персонала неблагоприятный
социально-психологический климат, приводят к негативным эмоциональным
состояниям – стрессу, депрессии, фрустрациям.
30
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ЗАВИСИМОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ
ПЕРСОНАЛА ОТ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ
2.1 Организация и методы исследования
Для исследования зависимости эмоциональных состояний персонала от
социально-психологического климата в профессиональной группе было
проведено исследование на базе Восточно-Сибирской дирекции по ремонту
тягового подвижного состава – структурное подразделение Дирекции по
ремонту тягового подвижного состава – филиала открытого акционерного
общества «Российские железные дороги».
В исследовании участвовали 35 работников предприятия – мужчины и
женщины в возрасте от 25 до 55 лет.
Цель эксперимента – выявить зависимость эмоциональных состояний в
рабочем коллективе от социально-психологического климата в нем.
Для исследования эмоциональных состояний у персонала мы
использовали Опросник САН (Самочувствие-активность-настроение).
Методика разработана В. А. Доскиным, Н. А. Лаврентьевой, В. Б. Шарай и М.
П. Мирошниковым в 1973 г. и предназначена для оперативной оценки
самочувствия, активности и настроения. Состоит из 30 пар противоположных
характеристик, по которым испытуемого просят оценить свое состояние.
Каждая пара представляет собой шкалу, на которой испытуемый отмечает
степень актуализации той или иной характеристики своего состояния.
Обработка: при подсчете крайняя степень выраженности негативного полюса
пары оценивается в 1 балл, а крайняя степень выраженности позитивного
полюса – в 7 баллов. Полюса шкал всегда меняются, но положительные
состояния всегда получают высокие баллы, а отрицательные – низкие.
Полученные баллы группируются в соответствии с ключом в три категории
(самочувствие, активность и настроение) и подсчитывается количество баллов
по каждой из них. Полученные результаты по каждой категории делятся на 10.
31
Средний балл шкалы равен 4. Оценки, превышающие 4 балла, говорят о
благоприятном состоянии испытуемого, оценки ниже 4-х баллов
свидетельствуют об обратном. Нормальные оценки состояния лежат в
диапазоне 5,0 - 5,5 баллов.
Испытуемым предлагается описать свое состояние, которое они
испытывают, с помощью таблицы, состоящей из 30 полярных признаков.
Испытуемые должны в каждой паре выбрать ту характеристику, которая
наиболее точно описывает состояние работника, и отметить цифру, которая
соответствует степени (силе) выраженности данной характеристики
(Приложение 1).
Также была использована методика «Самооценка эмоциональных
состояний» (опросник) А.Уэссмана и Д.Рикса (Приложение 2). Эта методика
предназначена для выявления эмоционального состояния человека в данный
момент времени на основе анализа самоощущений.
Опросник представляет собой четыре блока утверждений (шкал).
Каждая шкала включает 10 утверждений. Утверждения шкал расположены по
убывающей, от полюса позитивного эмоционального состояния (10 баллов) до
полюса негативного эмоционального состояния (1 балл). Испытуемого просят
оценить свое эмоциональное состояние, выбрав соответствующее утверждение.
Порядковый номер утверждения соответствует количеству баллов, набранных
по шкале. Шкалы опросника: «Спокойствие - тревожность», «Энергичность -
усталость», «Приподнятость - подавленность», «Чувство уверенности в себе -
чувство беспомощности». Значимые данные по процедуре разработке и
стандартизации методики отсутствуют.
Измерение в этой методике производится в десятибалльной (стеновой)
системе. Испытуемому дается и инструкция: «Выберите в каждом из
предложенных наборов суждений то, которое лучше всего описывает Ваше
состояние сейчас. Номер суждения, выбранного из каждого набора, запишите в
соответствующей строке для ответов».
Измеряются следующие показатели:
32
П (показатель). 1 — С (самооценка) «Спокойствие—тревожность»
(индивидуальная самооценка — И1 — равняется номеру суждения, выбранного
испытуемым из данной шкалы. Аналогично получаются индивидуальные
значения по показателям П2Д13, П4);
ГО — С «Энергичность — усталость»;
ПЗ — С «Приподнятость — подавленность»;
П4 — С «Чувство уверенности в себе — чувство беспомощности»;
П5 — С — суммарная (по четырем шкалам) оценка состояния: И5 = И1+
И2 + ИЗ + И4, где И1, И2, ИЗ, И4 — индивидуальные значения по
соответствующим шкалам.
Критерии оценки эмоциональных состояний персонала:
От 0 до 14 баллов – эти работники постоянно боятся чего-то, крайне не
уверены в себе, озабочены, чувствуют большую усталость, испытывают
депрессию и уныние, настроение унылое, чувствуют себя жалкими и
ничтожными.
От 14 до 27 баллов – такие работники несколько озабочены, немного
встревожены, немного устают, энергии не всегда хватает, чувствуют себя
немного подавленно, чувствуют себя довольно компетентными.
От 27 до 40 баллов – эти работники в себе уверены, очень спокойны,
много энергии, постоянная потребность в действии, в хорошем настроении,
уверены в своих способностях.
Далее мы использовали методику самооценки психических состояний по
Г.Айзенку (Приложение 3). Предлагается описание различных психических
состояний. Если это состояние очень подходит вам, то за ответ ставится 2
балла, подходит, но не очень – 1 балл, не подходит – 0 баллов.
Дается список из 40 психических состояний: например, часто краснею
из-за пустяков, не чувствую в себе уверенность, мой сон беспокоен, пугают
трудности и т.д. Затем подсчитывается сумма баллов по 4 группам вопросов:
1. тревожность (1-10);
2. фрустрации (11-20);
33
3. агрессивность (21-30);
4. ригидность (31-40).
Для оценки зависимости эмоциональных состояний персонала
Восточно-Сибирской дирекции по ремонту тягового подвижного состава от
социально-психологического климата в коллективе, было проведено
анкетирование работников предприятия по удовлетворенности своей работой
по факторам (Приложение 2).
2.2. Анализ и представление результатов исследования
Результаты исследования по опроснику САН (Самочувствие-активность-
настроение) представлены в таблице 1.
Таблица 2.1
Результаты исследования по опроснику САН
(Самочувствие-активность-настроение) (в баллах)
№
п/п
Работник
предприятия
Самочувст-
вие
Активность
Настрое-
ние
Средний
балл
1
Елена А.
5,1
4,3
3,9
4,4
2
Вера Е.
5,4
4,9
4,2
4,8
3
Ольга Ш.
3,6
3,6
3,4
3,5
4
Антон В.
4,8
4,4
4,8
4,7
5
Евгений О.
4,1
4,0
4,3
4,1
6
Полина М.
4,7
4,5
4,2
4,5
7
Денис М.
3,7
3,2
3,6
3,5
8
Екатерина Ш.
4,2
4,7
4,5
4,5
9
Екатерина С.
3,2
3,7
3,1
3,3
10
Федор С.
4,1
3,0
3,8
3,6
11
Александр Б.
5,4
5,7
4,1
5,1
12
Виктор А.
4,3
3,5
3,7
3,8
13
Нина Х.
3,8
3,4
3,2
3,5
14
Лида Р.
2,8
3,9
4,0
3,2
15
Клавдия К.
3,5
3,1
3,3
3,3
16
Игорь К.
4,4
3,5
3,1
3,7
17
Марина Р.
3,9
4,6
4,0
3,8
18
Светлана Б.
4,1
4,2
3,2
3,8
19
Лариса Л.
3,7
4,6
4,0
4,1
20
Люба Ш.
3,9
4,2
4,7
4,2
21
Алексей Л.
6,1
5,9
5,6
5,9
22
Роман П.
4,7
3,2
3,1
3,7
23
Василий И.
4,0
3,2
3,1
3,4
24
Анна П.
3,0
3,9
2,6
3,2
25
Светлана З.
3,2
3,9
4,5
3,9
26
Семен Е.
3,0
2,8
3,4
3,1
34
27
Борис Т.
3,0
2,9
3,2
3,0
28
Владимир Г.
3,5
4,2
3,2
3,6
29
Игорь М.
2,7
2,6
3,0
2,8
30
Ирина К.
3,0
3,9
3,8
3,6
31
Ирина М.
3,4
3,6
4,0
3,7
32
Людмила К.
2,8
3,0
3,3
3,0
33
Галина З.
4,2
4,0
4,3
4,2
34
Эльвира М.
4,8
4,6
4,0
4,5
35
Дмитрий С.
3,2
3,6
3,2
3,3
Среднее
значение
4,1
3,7
3,6
3,8
По данным таблицы 2.1 можно сказать, что 12 испытуемых (34%) имеют
благоприятное эмоциональное состояние, т.е. самочувствие у них хорошее, они
активны и у них хорошее настроение. Остальные 23 человека – 66%
испытуемых имеют неблагоприятное эмоциональное состояние, они чувствуют
себя недостаточно хорошо, апатичны, настроение у них плохое, они часто
испытывают тревогу, депрессию и стресс.
На рис. 2.1 представлены результаты исследования по методике САН
(Самочувствие-активность-настроение) (в процентах).
34,0
66,0
Положительное
эмоциональное
состояние
Отрицатель ное
эмоциональное
состояние
Рис. 2.1 Результаты исследования по методике САН
(Самочувствие-активность-настроение), %
Итак, большая часть испытуемых имеют отрицательное эмоциональное
состояние, это отрицательно сказывается на их активности и самочувствии.
Результаты исследования по методике «Самооценка эмоциональных
состояний» (опросник) А.Уэссмана и Д.Рикса, представлена в таблице 2.2.
35
Таблица 2.2
Результаты исследования по методике «Самооценка
эмоциональных состояний» (опросник) А.Уэссмана и Д.Рикса
Работники
Спокой-
ствие-
тревож
ность
Энергич-
ность-
Усталость
Припод-
нятость-
подавлен-
ность
Чувство
уверенности
в себе -
Чувство
беспомощно
сти
Суммар-
ная
оценка
состоя-
ния
Елена А.
3
3
1
3
10
Вера Е.
3
3
1
3
10
Ольга Ш.
7
8
1
3
20
Антон В.
2
1
1
2
6
Евгений О.
1
1
1
1
4
Полина М.
2
1
1
1
5
Денис М.
9
8
8
7
32
Екатерина Ш.
2
1
2
2
7
Екатерина С.
2
2
1
2
7
Федор С.
3
3
1
2
9
Александр Б.
9
8
9
8
34
Виктор А.
1
1
1
2
5
Нина Х.
2
1
1
2
6
Лида Р.
2
2
1
1
6
Клавдия К.
2
2
2
1
7
Игорь К.
1
2
3
1
7
Марина Р.
3
2
2
2
9
Светлана Б.
1
2
2
2
7
Лариса Л.
1
1
2
2
6
Люба Ш.
2
1
2
2
7
Алексей Л.
2
1
2
2
7
Роман П.
10
9
9
9
37
Василий И.
1
2
2
2
7
Анна П.
2
2
2
2
8
Светлана З.
3
2
2
2
9
Семен Е.
2
2
1
1
6
Борис Т.
2
3
1
1
7
Владимир Г.
2
3
1
1
7
Игорь М.
1
1
3
2
7
Ирина К.
1
1
2
2
6
Ирина М.
3
2
1
3
9
Людмила К.
2
1
1
3
7
Галина З.
8
7
10
7
32
Эльвира М.
9
9
8
9
35
Дмитрий С.
2
1
1
2
6
По данным таблицы 2.2 видно, что 29 работников Восточно-Сибирской
дирекции по ремонту тягового подвижного состава (82% исследуемых) набрали
общую сумму балов – до 14, т.е. данные работники предприятия испытывают
36
негативные эмоциональные состояния – страх, тревогу, у них унылое
настроение, они не уверены в себе.
Один работник - Ольга Ш. набрала 20 баллов (2%), т.е. она несколько
озабочена, немного встревожена, у нее не всегда хватает энергии, чувствует
себя немного подавленно, достаточно уверена в себе.
Пять работников Восточно-Сибирской дирекции по ремонту тягового
подвижного состава (16%) набрали более 32 баллов, т.е. они испытывают
положительное эмоциональное состояние – эти работники уверены в себе,
очень спокойны, имеют много энергии, находятся в хорошем настроении,
оптимистичны.
На рис. 2.2 представлены результаты исследования эмоционального
состояния работников Восточно-Сибирской дирекции по ремонту тягового
подвижного состава по методике «Самооценка эмоциональных состояний».
16,0
2,0
82,0
Положительное
эмоциональное
состояние
Ближе к
негативному
эмоциональное
состояние
Негатив ное
эмоциональное
состояние
Рис. 2.2 Результаты исследования по методике
«Самооценка эмоциональных состояний», %
Итак, подавляющее большинство работников Дирекции по ремонту
подвижного состава испытывают негативное эмоциональное состояние, судя по
их самооценке.
Результаты исследования по методике Самооценка психических
состояний по Айзенку» представлены в таблице 2.3.