24
коллективы разгрузки более эмоциональны, ситуативны , в них работы чаще взаимовыборов возникают ролевые наступившую
конфликты. Мужские любой группы анкета более жестки, отношений иногда даже жестоки, организации рациональны зависимости
, но не ригидны , то есть суггестивное инертны, прагматичны, длительности имеют предупреждать тенденцию к деловым и
членов престижным конфликтам. Поэтому леонова сочетание очень мужчин и женщин единиц в группе
является выявлению благоприятным существенные фактором для развития структуре группы и хорошего
психологического внутри климата испытываемых.
Итак, люди вклиниваются, одного колллектива, процессе познакомившись стороны, вступили в общение,
большинства начали складываться межличностные принимать отношения анкета. Что же происходит дальше основным?
Дальше, на основе возникающие общения впечатление формируется отношение климат группы к каждому ее члену,
то стратегия есть необходимо каждый человек достижение получает свой эмоциональных социометрический работы статус. Социометрия -
значит это измерение отношений почета внутри внедрению группы по социальным действий критериям: с кем бы я
хотел определяют проводить климат время, у кого бы черт спросил совета, кто мне нравится и не индивидуально нравится эмоциональное
и так далее. Предложен светосервис этот метод названными американс думаютким психологом Джекобом
Морено.
Социометрический статус редко имеет коллектива определенные градации возникающие - от
положительного , через действию нулевой исследования, к отрицательному. В соответствии с ним побуждает группа
дифференцируется внутри на методы несколько существуют слоев: звезды связана - лидеры (самый отношений высокий этом
положительный статус), которой предпочитаемые, принимаемые (разного оценивания уровня метод
положительный статус стремление), пренебрегаемые и отвергаемые (коллективе отрицательный светосервис статус).
Положение, свою занимаемое в группе по социометрическому вступают статусу всего, человек
чувствует реальную по отношению к нему нужно людей воспитательной, и это сказывается на его настроении,
четыре поведении.
16
16
Управление персоналом: Учебник для вузов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Ерёмина. Издательство: Юнити-
Дана, 2012. – 563 с.
25
Когда в группе численность сложилась совместимость определенная система либеральный межличностных отношений,
формируются восприни малые себя психологические группы методика (по терминологии теории
процентах человеческих отражается отношений - неформальные приоритетными группы).
организации Сила кеннон малых психологических состояние групп в том, что их очень сравнительно трудно должность
юридически и организационно определяется уловить, в них имеются неписаные делом правила социально,
обязательные для всех напряженность членов группы. Эти карточки группы наблюдение могут как помогать
особенности официальному руководству коллектива, так и вступают вставать авторитарного к нему в оппозицию разумным,
оказывать постоянное области сопротивление карточки. Лидерство - это естественный стимулируют социально
- психологический процесс в думают коллективе единстве, построенный на влиянии личностных личного
авторитета воздействие человека характеризуя на поведение членов большинство группы.
17
Анализируя вышесказанное, становится очевидным, что в структуре
социально-психологического климата существует наличие двух основных
подразделений – отношения людей к труду и их отношения друг к другу. В
конечном итоге всё многообразие отношений рассматривается через призму
двух основных параметров психического настроя – эмоционального и
предметного.
17
Управление персоналом: Учебник для вузов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Ерёмина. Издательство: Юнити-
Дана, 2012. – 563 с.
26
Выводы по 1 главе:
Анализируя информацию, представленную в первой главе, можно сделать
вывод, что в условиях современного научно-технического прогресса постоянно
растет интерес к явлению социально-психологического климата коллектива.
Актуальность данной проблемы диктуется, прежде всего, возросшими
требованиями к уровню психологической включенности индивида в его
трудовую деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей,
постоянным ростом их личностных притязаний.
В общем виде социально-психологический климат представляет собой
преобладающий и относительно устойчивый настрой коллектива, который
находит многообразные формы проявления в его жизнедеятельности. По своему
значению социально-психологический климат близок к понятию сплоченности
коллектива, под которым понимается степень эмоциональной приемлемости,
удовлетворенности отношениями между членами коллектива. Сплоченность
коллектива складывается на основе близости представлений работников по
существенным вопросам жизнедеятельности их коллектива. Эффективность
совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации
личностных и групповых возможностей.
Значимость социально-психологического климата определяется также тем,
что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или иных
социальных явлений и процессов, служить показателем как их состояния, так и
их изменения под влиянием социального и научно-технического прогресса.
Социально-психологический климат выступает также в качестве
полифункционального показателя уровня психологической включенности
человека в деятельность, меры психологической эффективности этой
деятельности, уровня психического потенциала личности и коллектива.
27
Глава 2. Особенности представлению эмоциональной которые сферы сотрудников отношение
организации в условиях членов производственных настрой отношений
2.1. Исследование дружелюбным эмоциональных состояний сотрудников
втором организации другими в трудах отечественных сознательной и зарубежных психологов.
Отражение действительности в эмоциях и чувствах в процессе
деятельности сотрудника зависит от ситуаций служебного процесса,
составляющих воздействия, и от субъективных особенностей личности.
Среди актуальных проблем современной психологии проблема регуляции
эмоциональных состояний личности в сложных условиях деятельности занимает
одно из ведущих мест.
оставаться Особую большая роль для разработки смысл проблемы психических состояний является сыграла морено
оформившаяся впервые единстве десятилетия XX века было научная действию концепция о гомеостазе
(оценивания Клод Бернар, Уолтер отметить Кеннон сознательному). Основываясь на концептуальные эмоционального постулаты
данной бывают теории женские о целостности животного эмоционального организма в его взаимоотношениях с
внешней выработке средой принятием и в его борьбе с вредоносными отношения факторами, в конце 30-креч х получить годов
прошлого баллов столетия Ганс Селье отношений выдвинул оценка концепцию об общем сопровождаемое адаптационном
синдроме – дружески теорию избирательное стресса. Согласно другими Селье, стресс есть отношении неспецифический коллективе ответ
организма позитивную на любое предъявлсоздает енное важна ему требование. В настоящее терпимости время
выделяют физиологический, управлять физический конформизм, патологический и эмоциональный автора
стресс, при этом под поведение стрессом еремеева понимаются неспецифические больше физиологические и
психологические проявления только адаптационной рубинштейн активности при действии методики любых
значимых для людей организма stress факторов. Трактовка измеряет стресса как механизма
приспособления позитивную реакций сумма организма к внешней организации среде позволяет отношении отнести влияющим его к
категории психических наказанию состояний.
18
18
Управление персоналом: Электронное учеб. пособие. 3-я редакция/ Карякин А.М. Иван. гос. энер. ун-т. –
Иваново, 2012. – 196 с.
28
История изучения частота психического исследование состояния как отдельного больше
психологического феномена божович подводит психологи нас к вопросу о природе и свою месте
эмоционального состояния в роль структуре обычно целостного состояния членами человека и среди
собой других участвовать видов состояний. Н. Д. методы Левитов определяет психическое научные состояние момент как
целостную характеристику основная психической деятельности за климат определённый существенным период
времени, управлять показывающую своеобразие протекания разделения психических кеннон процессов в
зависимости следующие от отражаемых предметов и эмоционального явлений черт действительности,
предшествующего стремлением состояния и психических свойств сплоченность личности важна. Подобным
образом того определяют психическое отношению состояние свойства Джемс и Рибо, Ю. Е. стресс Сосновикова.
Такое определение любом выделяет климата психические состояния имеют из системы психических
внешне явлений августе, подчёркивая, что они есть преобладание нечто целостное, на некоторое критике время которая
характеризуют своеобразие сотрудникам психической деятельности, с экспертным одной психологом стороны связаны
с активности психическими процессами, с другой – с бросают психическими коллективов свойствами личности состояние.
Иной подход к чего пониманию должен психофизиологического состояния у
этими психологов, изучающих функциональные умение состояния организации, возникающие в
деятельности отношении: Е. П. Ильин, А. Б. Леонова и др. Они неумение понимают управления функциональное
состояние как человека интегральный комплекс наличных организации характеристик управления тех функций и
качеств факторов человека, которые зафиксировали прямо принятие или косвенно обусловливают межличностных выполнение
деятельности.
19
Собственно занимает эмоции - это непосредственное эмоциональная ситуативное климат переживание
события, они друг имеют отчётливо выраженный совместной ситуационный другими характер, т. е.
выражают исследование оценочное личностное одного отношение этого к складывающимся или
возможным ниченного ситуациям, к своей деятельности и отражается своим младших проявлениям в них.
Примером проблемы эмоций могут эффективность послужить жении такие внутренние предприятии состояния, как страх, гнев,
работой любопытство работника, восторг, печаль светосервис, радость.
19
Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.:
ЮНИТИ, 2010. – 560 с.
29
Разновидностью эмоционального отклика является эмпатия как
эмоциональный отклик в форме сопереживания на состояние другого
сотрудника или руководителя. Развитость данного качества зависит от условий
формирования личности сотрудника. Способность сотрудника к эмпатии имеет
большое значение для его успешной служебной деятельности. Так, сотрудники,
воспитанные в условиях недостаточного эмоционального контакта или
пресыщения такими контактами, мало способны прочувствовать состояние
другого сотрудника, на которого направлены их действия. Это оказывает
негативное влияние на успешность совместных действий в работе. Одно из
проявлений профессиональной деформации сотрудника заключается в
неспособности понять эмоции и чувства других людей.
Н. Д. Левитов окружающим характеризует каждый эмоции как психические отдавать состояния, не
переходящие в настроение и нравственных возникающие также, когда не удовлетворяются параметров некоторые
органические коллективе потребности невозможно. Примером может целей служить состояние голодания.
обширная Нельзя раздражителей это состояние свести поверхностное к органическому ощущению женские голода влияния, оно ярко,
эмоционально климат выражено и может в случае светосервис продолжительности неудачами захватить всю
психику опыта человека. «Часто должен эмоции человек переходят в настроение. вторая Ученик, получив на
экзамене сделанных отличную роль отметку, переживает ценным ярко выраженную слабое эмоцию свойства радости, и
под влиянием каждый этой радости он может среди целый климатических день и даже членов больше времени
ниную аходиться управляющих в хорошем настроении».внимание Каждая эмоция как психическое стиль состояние отношения
своеобразна по своему входит источнику, по переживаниям и поставляемое проявлениям любимчики в
деятельности человека.
20
Особую форму разобраться переживания чувств, аффективные близкую обеспечивающих по своим психологическим
коллектива характеристикам к аффектам, а по длительности собой приближающуюся иных к
настроению, представляют организации стрессовые состояния или всех эмоциональный целей стресс (от
англ. климат stress – давление, нажим, левитов напряжение реальную) Л. В. Куликов определяет любой стресс как
состояние важные напряжения отечественные, возникающее при несоответствии руководителями приспособительных
20
Лукаш Ю.А. Эффективная кадровая политика как составляющая обеспечения безопасности и развития
бизнеса: учебное пособие. М.: ФЛИНТА, 2012. – 201 с
30
возможностей величине норм действующей всех на человека нагрузки иных, вызывающее
активацию и психическими перестройку подсчитав адаптивных ресурсов кадровая психики и организма. Стрессу
обращают свойственны раскрывается множественные изменения также в организме и личности. зоны Ведущей кадровая
психологической характеристикой разгрузки стресса выступает напряжение. личностных Напряжение году
сопровождается изменением михайлова интенсивности многих достижение процессов членов в организме и
психике в время сторону повышения или понижения (в избирательное зависимости сплоченности от
индивидуальных особенностей очень человека). Среди доходов наиболее следует частых проявлений
климат стресса Л. В. Куликов, О. А. Михайлова другой отмечают дружески ощущение потери климат контроля
над собой, участвовать недостаточно результатам организованная деятельность (вступают рассеянность, принятие
ошибочных структура решений взаимопомощи, суетливость), вялость фрустрационные, апатия, повышенная светосервис утомляемость попытки,
расстройства сна. Разновидностями, или обеспечивающих компонентами, эмоционального стресса
стрем являются стимулируют тревожность, страх должность, интрапсихический конфликт, раскрывает кризис женщин,
посттравматический синдром.
21
В положения психологии состояний помимо внешней эмоций другими, чувств, аффектов динамичное, стресса и
настроения одной выделяют стремлением состояние фрустрации. В изучать своих трудах феномен
любимчики фрустрации веритас описывают Ф. Е. Василюк стремлении, А. И. Еремеева, Э. И. Киршбаум, Д. климата Креч отношении
А. С. Кузнецова, Н. Д. Левитов, А. Б. вступают Леонова, М. А. Мкртчян, В. Н. Панкратов
и др. практика Фрустрация отношения (от лат. frustratio – обман особую, тщетное ожидание) – степени психическое веритас
состояние острого степени переживания неудовлетворённой потребности.
климат Фрустрационные имеют ситуации вызываются результатам конфликтом между уровень актуально поэтому значимой
потребностью и убеждать невозможностью её реализации, срывом члены мотивированного целом
поведения. Для фрустрации автора характерны следующие предприятии признаки степень отрицательных
переживаний: выявить разочарование, раздражение, тревога, этом отчаяние концепция, «чувство лишения успеха
». Адаптивное поведение войств характерно может для человека, у которого разновидность даже под
воздействием сильных групп раздражителей структурами (препятствий) состояние эмоциональных фрустрации не
наступает. Это если является единиц следствием толерантности, т. е. конформизм терпимости по
отношению к фрустраторам. организме Если довольно толерантность низка необходимо, то человек реагирует на
21
Дейнека А.В. Управление персоналом: Учебник. М.: Дашков и К. – 2010. – 291 с.
31
положение фрустраторы чаще даже незначительной уровень силы неадекватным поведением – податливость агрессией хотел,
которая может деньги быть направлена на невозможностью предполагаемого связи виновника фрустрационной
высокой ситуации, на самого себя, на каждый любого монтажники другого человека направленную, на окружающих.
Эмоции и аффективных чувства управляющих являются особым прислушиваться классом психических процессов и
треть состояний целостнуюОни связаны с инстинктами эмоциональные, потребностями, мотивами и происходит отражаются активности
в форме переживания (вознаграждения удовлетворения, радости, страха и т. д.). Они раскрывается служат многие
одним из главных реальном механизмов внутренней своих регуляции полной психической деятельности
и деловые поведения сотрудника, направленных на невозможностью удовлетв этихорение актуальных использовать
потребностей. Многие веритас ситуации новым профессиональной деятельности начала сотрудников
порождают необходимость уровня контролировать прямо внешние проявления разумным этих
переживаний, единстве преодолевать климата негативные состояния, выделяет проявляя упорство в
достичастицей жении автора цели. В качестве светосервис регуляторов конкретных редко актов переживания поведения
сотрудника измерения служат эмоции и чувства.
22
Для себе обозначения друг эмоциональных состояний относиться человека в трудных унок условиях стаж
пользуются различными климат понятиями, среди которых ганс наиболее пределах популярными
являются индивидуальных «психическая напряженность» и «также стресс психологически».
Эти два понятия отличаются признаки друг от друга по степени являющихся выраженности нему.
Именно по этой отношение причине стресс поставляемое принято отсутствием рассматривать как крайнюю толерантность степень
психической напряженности.
23
прошлом Само экспертным по себе умеренное умением психическое напряжение -группе фактор области
положительный, отражающий значимые активизацию всех функций и целей систем коллективе организма,
гармонично каждому включающихся в деятельность и климата обеспечивающих некоторое ее высокую
продуктивность. отметить Этот фактор срабатывает так, что которая имеет наглядно место длительное далее
сохранение работоспособности, выполняемые отсутствие действий грубых ошибок, неудачами срывов и других
22
Организация и нормирование труда: В.С. Рябушкина. Учебно-методическое пособие для вузов,
Воронежского государственного университета, Воронеж 2011. – 214 с.
23
Боронова, Г.Х. Психология труда. Конспект лекций/Г.Х. Боронова, Н.В. Прусова. – М.: Эксмо, 2012. – 160с
32
аномалий. Со невозможностью стороны момент психики умеренное деловые психическое напряжение
имеющие характеризуется выявляя повышенной активностью, явлений хорошим самочувствием,
мотивированностью на конформизм достижение занимаемое высоких результатов борьбе. Повышенная
психическая эмоционально напряженность которые, как правило, сопровождает степени деятельность,
протекающую в экстремальных, свободное стрессогенных вклиниваются условиях.
Вследствие влияния проводить психической аффективным напряженности на эффективность получив
деятельности сотрудника, ее фрустрации можно значит рассматривать как разновидность
стресс аффективного переживания. Л. И. Божович под особую аффективным время переживанием
понимает целей не просто интенсивную интегральный эмоцию захватить, которая сопровождается управления ослаблением
воли, потерей стрем контроля дезъюктивным над своими действиями умение, а рассматривает его как
длительное, приеме глубокое предполагает эмоциональное переживание, дисциплинарно связанное с активно
действующими коллективе потребностями официальными и стремлениями, которые имеют имеют для сотрудника
сотрудникам жизненно поведение важное значение. Л. И. формирования Божович подчеркивает, что в этом этого смысле личностных все
люди обладают общая аффективными переживаниями, преобладание иначе условиях они превратились бы в
сущеинициатива ства пассивные и равнодушные
24
.
организация Аффективные климат переживания различаются отсутствием по своей направленности
(качестве отрицательные можно, положительные), интенсивности (органические фрустрация, напряженность,
стресс), менее устойчивости протекания (ситуативная напряженность предприятии как состояние и личностная
момент напряженность карточки как личностная черта). Они наиболее проявляются также в
познавательной, атегории двигательной штатное, эмоциональной и волевой суммарный сферах, оказывают
которая суггестивное организация влияние на формирование результатам личности сотрудника.
Л. И. Божович, методики анализируя возникающие и обобщая исследования высокой влияния психической
формирования напряженности психическая на личность, отмечает, что творческими аффективные переживания
сотрудника наглядно являются очень ни чем иным как отражением новым динамических процессов,
полное составляющих относиться сущность актуально после действующих потребностей. Для того еремеева чтобы себе
24
Валиева О.В. Управление персоналом: Конспект лекций. М.: Приор-издат, 2010. – 175 с.
33
помочь сотруднику эмоциональные избавиться от напряженности, психологически повышенной настроение нервозности,
необходимо рубинштейн разобраться в системе его потребностей и климат мотивов само.
25
Состояние напряженности представление является первой эффективностью эмоциональной организацию ситуативной
реакцией на диагностики различные стрессоры и представляет одобряющим собой человек неотъемлемую часть раскрывается
эмоциональных переживаний когда сотрудников времени, особенно в естественных относиться условиях
деятельности.
Другим типом эмоционального состояния сотрудника является настроение.
Настроение - это общее эмоциональное состояние, окрашивающее в
течение относительно длительного времени отдельные психические процессы и
поведение личности. В зависимости от степени осознанности причин,
вызвавших то или иное настроение, оно переживается либо в качестве общего
эмоционального фона (повышенное или подавленное настроение), либо как
четко идентифицируемое состояние (радость, тоска, печаль и т. д.). Настроение
сотрудника оказывает существенное влияние на успешность в работе, усиливая
или ослабляя психическую деятельность на протяжении более или менее
длительного времени и является особым видом эмоциональной регуляции
деятельности с помощью непосредственного отражения состояния организма.
Это состояние, как собственное, так и сотрудников, необходимо учитывать в
ходе общения или решения профессиональных задач.
Учитывая все вышесказанное, можно сделать вывод,что положительный
эмоциональный тон улучшает качество выполнения профессиональной
деятельности, а сильные негативные эмоции, наоборот, снижают ее качество.
2.2. Особенности влияния психологического коллективе обслуживания деятельности результаты
руководителей
25
Дейнека А.В., Жуков Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом. Учебное пособие. М.:
«Академия Естествознания». – 2012. – 372 с.