СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................... 7
Глава 1. Теоретический анализ проблемы зависимости эмоционального
состояния персонала от социально-психологического климата в трудовом
коллективе .............................................................................................................. 10
1.1. Анализ существующих подходов к пониманию проблемы
эмоционального состояния персонала в психологии ..................................... 10
1.2. Понятие и структура социально-психологического климата в трудовом
коллективе ........................................................................................................... 14
1.3. Влияние социально-психологического климата на эмоциональное
состояние персонала .......................................................................................... 24
Выводы по первой главе.................................................................................... 40
Глава 2. Эмпирическое исследование зависимости эмоционального
состояния персонала от социально-психологического климата в
профессиональной группе ПАО Океанрыбфлот ............................................... 41
2.1. Программа эмпирического исследования, характеристика специфики
деятельности организации ................................................................................ 41
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования ................................. 51
Выводы по второй главе .................................................................................... 68
Глава 3. Разработка рекомендаций по результатам исследования .................. 70
3.1. Анализ существующих управленческих и психологических проблем в
управлении организацией, влияющих на формирование социально-
психологического климата ................................................................................ 70
3.2. Рекомендации по совершенствованию социально-психологического
климата ................................................................................................................ 75
Выводы по третьей главе ........................ Ошибка! Закладка не определена.
Заключение ............................................................................................................ 80
Список использованной литературы ................................................................... 82
Приложения ........................................................................................................... 87
ВВЕДЕНИЕ
Основная часть жизни человека связана с процессом организованной
коллективной трудовой деятельности. Работоспособный сплочённый
коллектив на предприятии сервиса возникает не сразу - происходит
длительный процесс его становления и развития. Формирование трудового
коллектива во многом связано с созданием благоприятного социально-
психологического климата, который является и условием повышения
производительности труда, удовлетворенности работников своим трудом и
местом работы. В настоящее время отмечается устойчивый интерес ученых и
руководителей-практиков к влиянию психологического настроя сотрудников
на деятельность трудового коллектива. Благоприятный социально
психологический климат коллектива обеспечивает работоспособность его
членов, взаимную поддержку в достижении целей организации,
сплоченность коллектива.
Коллективное достижение целей приводит к получению высоких
результатов в деятельности, к обеспечению высокой эффективности
предприятия. Вместе с тем, социально-психологический климат является
показателем уровня социального развития коллектива и его психологических
резервов, способных к более полной реализации. А это, в свою очередь,
связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре
производства, с совершенствованием, как организации, так и условий труда.
Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на
результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые
возможности и проявляет потенциальные. Эффективность совместной
деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и
групповых возможностей
Целью исследования является анализ зависимости эмоционального
состояния персонала от социально - психологического климата в
профессиональной группе.
Объектом психологического исследования является профессиональные
группы сотрудников ПАО Океанрыбфлот.
Предмет исследования – зависимость эмоционального состояния
персонала от социально- психологического климата.
Гипотеза:
Мы предполагаем, что существует зависимость эмоционального
состояния персонала от существующего социально-психологического
климата в профессиональной группе, неблагоприятный психологический
климат способствует повышению уровня тревожности и стресса,
формированию профессионального выгорания.
Задачи исследования:
1. Теоретический анализ проблемы зависимости эмоционального
состояния персонала от социально-психологического климата в трудовом
коллективе
2. Эмпирическое исследование зависимости эмоционального состояния
персонала от социально-психологического климата в профессиональной
группе ПАО Океанрыбфлот
3. Разработка рекомендаций по результатам исследования.
В работе использовались методы: теоретический анализ научной
литературы; эмпирические методы психологического исследования; методы
статистического анализа.
Методики:
Шкала самооценки уровня тревожности (Ч.Д. Спилбергер - Ю.Л.
Ханин);
Опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ), русскоязычная
версия Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова;
Шкала психологического стресса PSM-25 Лемура-Тесье-
Филлиона;
Методика диагностики социально-психологического климата.
Методологические основания исследования: Барканова О.В.,
Бекузарова А. Т., Бонивелл И., Братусь Б.С., Водяха С. А. и другие.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его
результаты могут быть использованы в дальнейших разработках по данной
теме.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка
литературы.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
ЗАВИСИМОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПЕРСОНАЛА
ОТ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ
1.1. Анализ существующих подходов к пониманию проблемы
эмоционального состояния персонала в психологии
Эмоциональные состояния стало объектом интереса человека еще во
времена античности и до сих пор не утратили своей актуальности. Не смотря
на большое количество определений этого понятия, однозначно можно
сказать, что эмоции являются неотъемлемой частью жизни человека,
присутствуя в любой деятельности и отражая личностный смысл
1
.
Эмоциональные состояния невозможно рассматривать в разрыве от
других психических сфер: когнитивной и мотивационно-волевой
2
. Так или
иначе в зависимости от отношения субъекта к явлению эмоциональные
состояния основываются и влияют на физиологию и могут проявляться в
работе нервной, кровеносной и пищеварительной систем. Эмоции также
находят выражение в невербальном проявлении: в жестах и мимике, в позе и
поведении
3
.
По мнению Н. Д. Левитова, эмоциональные состояния могут
различаться как по времени протяженности (продолжительные и краткие),
воздействию на поведение (глубокие и поверхностные), модальности
(положительные и отрицательные), влиянию на человеческий организм
(стенические, астенические и амбивалентные), так и по степени
осознанности.
1
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
2
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
3
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
Несмотря на ясную классификацию, достаточно сложно
дифференцировать очень близкие друг к другу состояния. Например,
отличить страх от ужаса (эмоцию и аффект), или увлечение от страсти.
Кроме того, эмоциональные состояния являются крайне динамичным
психическим процессом, и одно и то же условие может вызывать большое
разнообразие эмоциональных состояний
4
.
В настоящее время современные условия жизни требуют от человека
уметь справляться с этими динамично изменяющимися условиями быстро и
адекватно. Учитывая всю сложность природы эмоциональных состояний,
становится понятным интерес общества к эмоциям и возросшая потребность
в управлении ими
5
.
Рассмотрим понятие эмоция - это форма психического отражения
окружающего мира в виде кратковременных переживаний человека,
выражающих, его субъективное отношение к происходящему. Каждая
эмоция имеет выраженный ситуативный характер, т.е. определяет
личностное оценочное отношение человека к складывающимся или
возможным ситуациям. Важно заметить, что на проявление эмоций
оказывает влияние необычность, новизна этих ситуаций
6
.
Существует три метода диагностики эмоционального состояния
человека:
I. Наглядный – оценка внешних проявлений (мимика, голос, жесты,
движения, поведения).
II. Осознаваемый – оценка субъективного восприятия личности с
помощью диалога, анализа устного или письменного монолога
наблюдаемого.
4
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
5
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
6
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
III. Вегетативный – изучение физиологических параметров человека
(пульс, давление, кожно-гальванические реакции, температура,
психомоторика)
7
.
Эмоциональные состояния имеют уровни проявления и реагирования.
Ознакомимся с уровнями проявления:
1. Переживание эмоции;
2. Неосознанное влияние эмоционального состояния на поведение;
3. Осознание, размышление и обсуждение;
4. Вегетативный и биохимический уровень проявления переживаемого;
Так же необходимо рассмотреть уровни реагирования по С.Л.
Рубинштейну:
1. Физическое удовлетворение-неудовлетворение, связанное с
элементарными потребностями. Выражается в виде радости, беспредметной
тоски, недовольства, тревоги.
2. Уровень чувств, эмоциональных переживаний, морального и
эстетического характера. Например – любовь или ненависть к кому-то,
возмущение или восхищение чьим-то поступком
8
.
3. Мировоззренческий уровень: чувство юмора, чувства прекрасного
или трагического и пр
9
.
Различают также особые формы эмоциональных состояний:
1. Стресс – ответное реагирование различной продолжительности на
экстремальные факторы физического или психологического характера.
7
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
8
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
9
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
2. Аффект – резкая кратковременная реакция огромной силы, которую
индивид не успевает осознать, но оказывающая большое влияние на
функционирование организма и изменение поведения
10
.
3. Фрустрация – негативная реакция на невозможность удовлетворить
свои желания и стремления, ощущение тупиковой ситуации с
сопутствующим гневом и разочарованием.
4. Страсть – сильная увлеченность чем-либо или кем-либо (человеком,
идеей, предметом, занятием).
5. Синдром эмоционального выгорания
11
.
Синдром эмоционального выгорания – это процесс, который
образуется из-за долговременного влияния профессиональных стрессов на
специалиста, работа которого относится к стрессовонеустойчивой. Это
процесс, проявляющийся в потере физической и эмоциональной энергии.
СЭВ выражается в сокращении индивидуальных достижений
12
.
Таким образом, любая новая и значимая для человека ситуация может
приобрести для него определенное эмоционально состояние. А.С. Жарикова
определяет эмоциональное состояние, как психофизиологическую окраску
поведения с выраженной реакцией на жизненные обстоятельства, события и
информацию, отражающая субъективное отношение индивида к
происходящему, влияющая на его жизнедеятельность, а также определяющая
его психическое и физиологическое здоровье.
10
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
11
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
12
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
1.2. Понятие и структура социально-психологического климата в
трудовом коллективе
Чем больше люди расположены друг к другу, тем более комфортными
являются условия их труда, тем выше его производительность
13
. Верно и
обратное
14
. Контакты между людьми и их эмоциональное насыщение
формируют социально-психологический климат (СПК) коллектива
15
. В
отечественной социальной психологии впервые термин «социально-
психологический климат» использовал Н.С. Мансуров, который изучал
трудовые коллективы. Одним из первых раскрыл содержание понятия
социально-психологического климата В.М. Шепель. В.М. Шепель считал,
что климат отношений между людьми состоит из трёх климатических зон:
социальный климат, моральный, психологический. (см. Рисунок 1).
13
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
14
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
15
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
Рисунок 1. Составляющие социально-психологического
климата
Социально-психологический климат - эмоциональная окраска
психологических связей членов трудового коллектива, возникающая на
основе их близости, симпатии, совпадении интересов, характеров.
Климатическая зона - социальный климат - определяется осознанием в
группе целей и задач, гарантий соблюдения всех конституционных прав и
обязанностей работников как граждан
16
. Моральный климат определяется
принятыми моральными ценностями в группе. Психологический климат -
неофициальные отношения, которые складываются между работниками,
находящимися в непосредственном контакте друг с другом
17
.
В отечественной психологии существует четыре основных подхода к
пониманию природы социально-психологического климата (см. Таблица 1).
Социально-психологический климат является одним из наиболее
подвижных и существенных фактором жизнедеятельности трудового
коллектива. Его значимость определяется тем, что он характеризует стороны
жизнедеятельности человека: от него зависят настроение и самочувствие, в
то же время производительность, качество труда и качество продукции
18
.
Таблица 1
Подходы к изучению природы социально-психологического
климата
№
Представители
Содержание подхода
1
Л.П. Буева, Е.С.Кузьмин,
Н.Н.Обозов,
К.К.Платонов,
А.К.Уледов
СПК - общественно-
психологический
феномен, состояние
коллективного сознания,
отражающий характер,
содержание и
16
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
17
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
18
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.