направленность
психологии членов
организации
2
А.А.Русалинова,
А.Н.Лутошкин
СПК - настроение группы
людей
3
В.М.Шепель,
В.А.Покровский,
Б.Д.Парыгин
СПК - система
межличностных
отношений,
определяющих
социальное и
психологическое
самочувствие каждого
члена группы.
4
В.В.Косолапов,
А.Н.Щербань, Л.Н. Коган
СПК - социальная и
психологическая
совместимость членов
группы,
моральнопсихологическое
единства, сплочённость,
традиции и обычаи
внутри группы.
Многообразие подходов к пониманию и оценке микроклимата в
коллективе способствовало появлению в научной литературе множество
определений данной категории
19
. Рассмотрим понятия социально-
психологического климата, в большей мере раскрывающие предмет
дипломной работы
20
. Наиболее широкое определение рассматриваемого
явления дает Овсянникова Е.А, которая определяет социально-
психологический климат как состояние психологии организации как единого
целого, которое объединяет частные групповые состояния
21
.
В контексте сказанного социально-психологический климат
характеризуется через преобладающий в коллективе относительно
19
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
20
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
21
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
устойчивый психологический настрой его работников, проявляющийся в
многообразных формах их деятельности
22
. В то же время исследователи
подчеркивают, что социально-психологический климат - это динамичное
образование, которое сочетает в себе эмоциональные и ценностные
установки, отношения, настроения, мнения и чувства членов группы. В
значительной степени социально-психологический климат - это отражение
состояния отношений и общения между отдельными членами и
структурными подразделениями социальной организации в виде
соответствующего настроения, психоэмоционального состояния, уровней
воззрений, что влияет на результативность деятельности, дисциплину и
другие показатели.
Таким образом, сравнивания данные понятия из различных источников,
можно определить характеристики СПК:
1. Единство, общность.
2. Формирующееся стихийно, динамично.
3. Совокупность групповых состояний.
4. Эмоционально-психологический настрой.
5. Общественно-психологический феномен
23
.
В структуре социально-психологического климата выделяют два
составляющих: отношение людей к труду и отношение людей друг к другу. В
обоих случаях присутствуют эмоциональный и предметный компоненты, а
отношения друг с другом разделяются по уровням:
1) по горизонтали (между коллегами);
2) по вертикали (между руководителем и подчиненными)
24
.
22
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
23
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
Помимо этого, выделяется структура проявления СПК, которая
включает:
1) отношение к миру (система ценностных ориентации личности);
2) отношение к самому себе (самосознание, самоотношение и
самочувствие).
Социально-психологический климат меняется в зависимости от
производственной обстановки, времени действия, эмоционального состояния
участников, психической напряженности и т.д
25
. Благоприятный социально-
психологический климат является условием повышения производительности
труда, удовлетворённости работников трудом и коллективом - к такому
выводу пришёл Э. Мейо в своей теории «Человеческих отношений».
В отличие от теории Ф.У. Тейлора, базирующейся на рационализации и
мотивировании персонала материальными вознаграждениями, Мейо
придерживался мнения, что наряду с материальным стимулом в повышении
производительности труда большое значение имеют и социально-
психологические факторы, как сплоченность группы, взаимоотношения с
руководством, социально-психологический климат, удовлетворенность
трудом
26
. Социально-психологический климат возникает спонтанно. СПК
всегда характеризуется специфической для совместной деятельности людей
атмосферой психического и эмоционального состояния каждого ее
участника, индивида и общим состоянием окружающих. Атмосфера той или
иной общности или группы проявляется через деятельную или
24
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
25
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
26
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
созерцательную, жизнерадостную или пессимистичную, будничную или
праздничную психическую настроенность людей
27
.
Социально-психологический климат воздействует на совместную
деятельность людей через влияние на настроение каждого члена трудового
коллектива, приводя к позитивным или негативным изменениям
производительности и качества индивидуальной и совместной деятельности.
В условиях положительного СПК состояние утомления участников
коллектива значительно медленнее, что приводит к увеличению периодов
нормальной и повышенной работоспособности. Социально-психологический
климат значительно оказывает регулирующее воздействие на групповое
сознание и групповую принадлежность
28
.
На социально-психологический климат влияют два фактора: факторы
макросреды и факторы микросреды. Под макросредой понимается большое
социальное пространство, широкое окружение, в пределах которого
находится и осуществляет свою жизнедеятельность тот или иной трудовой
коллектив
29
. Прежде всего, сюда входят особенности общественно-
экономического устройства страны, характеризующееся уровнем
безработицы, вероятности банкротства и др. Социальные отношения,
присущие тому или иному этапу, пронизывают все стороны
жизнедеятельности организации. К макросреде относится также уровень
развития материального и духовного производства, культуры общества в
целом. Наконец, макросреда характеризуется и определенным общественным
27
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
28
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
29
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
сознанием, отражающим данное общественное бытие во всей его
противоречивости
30
.
Микросреда учреждения - это «поле» повседневной деятельности
людей, те конкретные материальные и духовные условия, в которых они
работают. Именно на данном уровне те или иные воздействия макросреды
обретают для каждой личности свою определенность, связь с реалиями
жизненной практики. Здесь зримо проявляется эффективность законов и
других нормативных актов.
Желаемое (на уровне макросреды) далеко не всегда совпадает с
достигнутым (на уровне микросреды). Положительный социально-
психологический климат способствует улучшению экономических
показателей деятельности коллектива: росту производительности труда,
повышению удовлетворенности трудом членов коллектива, его
сплоченности. Отрицательный, или неблагоприятный, социально-
психологический климат плохо влияет на результаты деятельности
организации и, в конечном итоге, может привести к распаду коллектива
31
.
Наиболее очевидными проявлениями благоприятного социально-
психологического климата, способствующего продуктивности совместной
деятельности людей, признаются внимание, расположение, симпатия
человека к человеку, а также настроение духовного подъема,
жизнерадостности, которые опираются на ясные цели, увлекательные задачи
совместной деятельности, обстановка взаимной ответственности и
требовательности людей друг к другу
32
.
30
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
31
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
32
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
Таким образом, положительные черты социально-психологического
климата - преобладание и устойчивость атмосферы взаимного внимания,
уважительного отношения к человеку, дух товарищества, сочетающиеся с
высокой внутренней дисциплиной, принципиальностью и ответственностью,
требовательностью к другим и себе
33
.
Таким образом, существует множество подходов к пониманию термина
социально-психологический климат трудового коллектива. Социально-
психологический климат - один из наиболее важных элементов в общей
системе условий существования и жизнедеятельности человека,
подверженный изменению как факторами внешней (макро) среды, так и
факторами внутренней (микро) среды предприятия. Можно сказать, что
социально-психологический климат - преобладающая и относительно
устойчивая духовная атмосфера или психический настрой коллектива,
проявляющийся как в отношениях людей друг к другу, так и в их отношении
к общему делу
34
. Благоприятный социально-психологический климат
положительно влияет на работоспособность каждого сотрудника и,
соответственно, трудового коллектива в целом. Судить о состоянии климата
в организации можно по показателю удовлетворённость-
неудовлетворённость, для этого необходимо проводить исследования
общественного мнения членов трудового коллектива организации сервиса по
вопросам отношения к труду, содержания работы, менеджерам и коллегам.
Оценка и использование реального состояния СПК коллектива выступает
существенным социально-психологическим фактором, оказывающим
влияние на эффективность и качество деятельности предприятия социально-
культурного сервиса
35
.
33
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
34
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
35
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
Социально-психологический климат порой называют психологической
атмосферой, моральным климатом и т.п. Социально-психологический климат
в компании представляет собой общее и единое образование социально-
психологического характера, т.е. групповое коллективное сознание о том, что
плохо и что хорошо
36
. Моральный, психологический настрой коллектива
влияет на личность, заставляя ее приспосабливаться к мнению коллектива и к
общей атмосфере труда, управление и межличностных отношений.
Социальнопсихологический климат живет в общественном мнении, в людях,
в репутации организации, в дурной или доброй славе. На социально-
психологический климат в компании, как отмечает Е.В. Советова в книге:
«Кадровая работа в школе», влияют три стороны жизни школьных
коллективов: организационная и морально-психологическая.
Организационная сторона характеризует социально-психологический климат
с точки зрения организации труда сотрудников и учащихся, включая
отношения управленческие
37
.
Морально-психологическая стороны включает в себя такие аспекты,
как межличностные отношения руководителей и подчиненных,
психологическая совместимость (или несовместимость) работников.
Существенной стороной формирования социально-психологического
климата в коллективе компании являются личные взаимоотношения
нравственного характера, прежде всего, руководителей и подчиненных,
администрации учебного заведения и сотрудников
38
.
Известно, что руководитель компании может пользоваться огромным
авторитетом и уважением среди сотрудников коллектива в силу своих
человеческих качеств, тактичности, внимательности, доброжелательности к
подчиненным, несмотря на то, что он неулыбчив, замкнут. Либо бывает
36
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
37
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
38
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
наоборот, если директор ведет себя дружелюбно и приветливо по отношению
к коллегам, но не подкрепляет данные отношения деловыми решениями,
формами и методами контроля и управления, все это не обеспечивает ему
должностного авторитета, который способствует созданию благоприятного
социально-психологического климата
39
.
Принимая любое управленческое решение, руководитель учебного
заведения должен исходить, прежде всего, из интересов дела и конкретных
работников организации. Перегрузка руководителя отрицательно влияет на
социально-психологический климат в коллективе, в силу того, что большую
часть времени руководитель тратит на представительство, выполнение
поручений, которые не имеют отношение к его должности, оставляя в
стороне обязанности по управлению коллективом. Руководитель
перегруженный, переутомленный, издерганный не может эффективно
взаимодействовать с сотрудниками, большинство из которых женщины,
зачастую ранимые и чувствительные
40
.
И наоборот, спокойствие руководителя – это один из методов
комфортной работы всего коллектива, фактор положительного
микроклимата, способствующий созданию атмосферы творчества и
самореализации. Между руководителем компании и сотрудником должна
соблюдаться определенная дистанция, некая грань, которую никоим образом
не должны нарушать обе стороны, как правило, такая грань создается
незаметно
41
.
Тактичность младшего по статусу должна проявляться в искреннем
уважении к старшему. К сожалению, современная практика не всегда
39
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
40
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
41
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
подтверждает этот постулат, он нарушается обеими сторонами, что
негативно влияет на социально-психологический климат в коллективе
42
.
Нравственный климат в компании также должен быть атмосферой
дружбы, творчества и радости, жажды знаний. На нарушения трудовой
дисциплины или проступки работников следует правильно реагировать.
Опытный руководитель компании должен умело, с помощью общественного
мнения воспитывать чувство ответственности у сотрудников, и воспитание
ее – насущная задача всего коллектива, от успешности решения которой
зависит социально-психологический климат в организации. Вместе с тем
практика свидетельствует, что еще далеко не во всех компаниях имеется
благоприятный социально-психологический климат.
1.3. Влияние социально-психологического климата на
эмоциональное состояние персонала
Социально-психологический климат играет первостепенную роль в
формировании психологического и функционального комфорта в
профессиональной деятельности человека
43
. Социально-психологический
климат можно охарактеризовать с различных точек зрения, в частности,
необходимо определить и выявить наличие и частоту стрессогенных
ситуаций, авральных способов реализации управленческих решений,
возможность возникновения экстремальных условий труда,
конфликтогенную обстановку и т.д., Эти факторы характеризуют
отрицательные условия социально-психологического климата в организации
в целом, что отражается на состоянии персонала, который переживает в связи
42
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
43
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
с этими ситуациями стрессовые состояния, психологические перегрузки,
которые вызывают истощение нервной системы и эмоциональное
выгорание
44
. Определяют структуру социально-психологического климата,
которую условно подразделяют на две составляющие, а именно
45
:
1. Отношение субъектов взаимодействия друг к другу,
2. Отношение их к труду Отношения субъектов взаимодействия
дифференцируются на отношения по горизонтали (отношение друг к другу)
и по вертикали (иерархия соподчинения). Горизонталь и вертикаль
отношений прослеживает не только отношения, регламентированные
должностными инструкциями и функциональными обязанностями, но и
эмоциональный компонент, который формируется благодаря психическим
особенностям каждого отдельного субъекта взаимодействия, как-то
способности к эмпатии, аттракции, перцептивным компонентам общения и
другими
46
.
В профессиональной деятельности в контексте эмоционального
выгорания большую роль играет перцептивный компонент в предмете
деятельности человека, то, как он воспринимает свою деятельность. И
немаловажное значение имеет положительное или отрицательное
эмоциональное отношение к процессу и результату своей профессиональной
деятельности
47
.
Социально-психологический климат влияет на профессиональное
выгорание, так как именно в процессе реализации человека в профессии
формируется отношение человека к труду, отношение человека к своим
44
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
45
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
46
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
47
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)