сослуживцам и в итоге складывается отношение к себе. Социально-
психологический климат, складывающийся из отношений людей друг к
другу и к себе, отражается и в отношении людей к обществу в целом, в
иерархии ценностных ориентаций
48
.
Именно поэтому важным становится измерение параметров социально
-психологического климата. Для диагностики состояния социально-
психологического климата в организации необходимо проводить
комплексное обследование персонала и руководства, как-то опрос,
тестирование, анкетирование, включённое наблюдение и интерпретацию
полученных данных. Наиболее информативными являются выявленные
результаты по улучшению или ухудшению взаимоотношений между
сотрудниками, уважение дуг к другу, взаимопомощь, взаимопонимание и т.д.
Для косвенного выявления характеристик социально-психологического
климата необходимо выяснять, что может мешать или помогать трудиться с
большей отдачей и повышать эффективность труда, которая предполагает
множество вариантов ответов, в том числе и собственное мнение
опрашиваемого персонала
49
.
Социально-психологический климат наиболее репрезентативно могут
демонстрировать данные, отражающие влияние на трудовое поведение, как-
то мотивация сотрудников в профессиональной деятельности. Оценка
частоты возникающих конфликтов и анализ их причин позволяет изменить
параметры социально-психологического климата и в сторону улучшения
психологического статуса каждого из сотрудников и корректировать процесс
эмоционального выгорания
50
.
Для диагностики социально-психологического климата также
необходимо измерить степень удовлетворённости собственной
48
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
49
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
50
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
профессиональной деятельностью и деятельностью всей организации.
Результаты замеров социально-психологического климата отражают условия
стрессогенного характера и эмоционального выгорания. Это запрашивает
исследование стресса как объективно возникающей ответной реакции
целостного организма на данные условия. Исследование стресса,
возникающего по первому требованию организма при воздействии
раздражителей выше пороговой силы, как в зеркале отражает сущность
эмоционального выгорания
51
. Социальный (при эмоциональном выгорании)
раздражитель, вызывающий стрессовую реакцию, вначале воспринимается
сенсорными рецепторами нервной системы. Восприняв это раздражение,
рецепторы посылают импульсы по сенсорным путям периферической
нервной системы к мозгу
52
. Термин "стресс" был введен Гансом Селье в 1929
г. Первоначально Селье использовал термин "стресс" для описания
совокупности всех неспецифических изменений (внутри организма),
функциональных или органических. Стресс-реакцию организма человека как
ответ на социальное воздействие рассматривают отечественные ученые Ю.
А. Александровский, Л.А. Китаев-Смык, Б.С. Положий, Л.В.Смолова.
В настоящее время термин "стресс" используется для обозначения
целого ряда явлений:
1) сильное, неблагоприятное, отрицательно влияющее на организм
воздействие;
2) сильная неблагоприятная для организма физиологическая или
психологическая реакция на действие стрессора;
3) сильные, как благоприятные, так и неблагоприятные для организма
реакции разного рода;
51
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
52
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
4) неспецифические черты (элементы) физиологических и
психологических реакций организма при сильных, экстремальных на него
воздействиях, вызывающих интенсивные проявления адаптационной
активности
53
;
5).неспецифические черты (элементы) физиологических и
психологических реакций организма, возникающие при любых реакциях
организма. Стресс представляет собой неспецифический компонент
адаптации, играющий мобилизующую роль и обусловливающий
привлечение энергетических и пластических ресурсов для адаптационной
перестройки организма
54
. Итак, стресс - это неспецифическая универсальная
приспособительная адаптационная реакция целостного организма в ответ на
сильное раздражение как внешней, так и внутренней среды. Стрессовую
реакцию, возникающую у современного человека при психоэмоциональном
воздействии, нередко можно квалифицировать как неадекватное
возбуждение примитивных защитных механизмов, когда организм
активизируется для физической деятельности (нападения или бегства)
55
.
В условиях социальной регламентации поведения нет места ни тому,
ни другому. Раздражитель может стать стрессором в результате его
когнитивной интерпретации, т.е. значения, которое человек приписывает
данному раздражителю. Следует подчеркнуть особую роль длительности
воздействия неблагоприятного фактора. Так, некоторые раздражители
способны вызывать стрессовую реакцию в результате достаточно долгого их
воздействия на человека
56
.
53
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
54
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
55
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
56
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
Стресс нередко возникает в результате собственной позиции индивида.
Человек реагирует на то, что его окружает, в соответствии со своей
интерпретацией внешних стимулов, которая зависит от личностных
особенностей, социального статуса, ролевого поведения, профессиональной
деятельности. Сущность стресса как общего адаптационного синдрома ясно
излагает сам Селье: "Ни один организм, — подчеркивает он, — не может
постоянно находиться в состоянии тревоги. Если агент настолько силен, что
значительное воздействие его становится несовместимым с жизнью,
животное погибает еще на стадии тревоги, в течение первых часов или дней.
Если оно выживает, за первоначальной реакцией обязательно следует стадия
резистентности. Эта вторая стадия отвечает за сбалансированное
расходование адаптационных резервов. При этом поддерживается
практически не отличающееся от нормы существование организма в
условиях повышенного требования к его адаптационным возможностям. Но
поскольку адаптационная энергия не беспредельна, то, если стрессор
продолжает действовать, наступает третья стадия — истощение".
В жизни современного человека стрессовые реакции на
психосоциальные стимулы являются не столько следствием самих
раздражителей, сколько результатом их когнитивной интерпретации, что
прежде всего проявляет себя в профессиональной деятельности
57
.
Длительные отрицательные воздействия на человеческий организм
вызывают помимо психосоматической патологии развитие синдрома
эмоционального выгорания. Это результат стрессов от деловых
коммуникаций в профессиональной деятельности. Термин «burnout»
(«эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром
Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как:
«эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание». Синдром
эмоционального выгорания проявляется в: а) чувстве безразличия,
57
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться
работе так, как это было прежде); б) дегуманизации (развитие негативного
отношения к своим коллегам и клиентам); в) негативном самовосприятии в
профессиональном плане — недостаток чувства профессионального
мастерства
58
.
Эмоциональное выгорание как результат истощения адаптационных
ресурсов и хронического пребывания в дистрессовой ситуации проявляется и
в физическом ухудшении самочувствия, и в изменении психического
состояния
59
.
Проблема формирования социально-психологического климата в
трудовом коллективе имеет большое практическое значения для управления
им, для оптимизации профессиональной деятельности каждого отдельного
работника и трудового коллектива в целом. Между членами коллектива
отношения обусловливаются двумя факторами, такими как:
производственная деятельность (формальные отношения) и межличностные
отношения (неформальные отношения)
60
. Неформальные межличностные
отношения в трудовом коллективе иногда даже отождествляют с социально
психологическим климатом, так как он подразумевает собой прочность
внутренних связей между членами коллектива. Исходя из этого, под
социально психологическим климатом можно понимать, как результат
межличностного взаимодействия людей и их совместной деятельности. Как
показывает анализ литературы по проблеме, в 1970-е годы под влиянием
исследований в области общей психологии и философии, социальной
психологии, началось изучение этого социального феномена. Социальный
психолог Н.С. Мансуров первым использовал понятие «психологический
58
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
59
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
60
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
климат» в отечественную социальную психологию, который в своих трудах
изучал производственные коллективы. Социальный психолог В.М. Шепель
одним из первых раскрал содержание психологического климата.
Психологический климат, по его мнению, – это эмоциональная окраска
психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их
симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей
61
. Он считал, что
климат отношений между людьми в организации состоит из трех
составляющих:
1) первая – это социальный климат, который определяется осознанием
общих целей и задач организации;
2) вторая – моральный климат, определяющийся принятыми
моральными ценностями организации; 3) третья – это психологический
климат, т.е. те неофициальные отношения, которые складываются между
работниками
62
.
На социально-психологический климат в коллективе влияет общее
состояние окружающих людей и специфическая для совместной
деятельности людей атмосфера эмоционального и психического состояния
каждого из членов коллектива. Под атмосферой понимается характер
психической настроенности людей (например, деятельная или
созерцательная, жизнерадостная или пессимистичная, будничная или
праздничная). Понятия «климат» и «атмосфера» появились в соответствии с
географическим климатом. Это дало возможность для осмысления
практического значения группового эффекта как особого условия
жизнедеятельности человека в коллективе
63
.
61
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
62
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
63
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
В целом этот феномен принято называть социально-психологический
климат в коллективе организации. Правда, в последнее время этот термин все
чаще заменяю термином «организационный климат», однако до сих пор все
еще не сложилось общего единого представления о том, что подразумевает
под собой социально-психологический (или организационный) климат в
коллективе. Под ним можно понимать межличностные отношения, которые
образуют социально-психологический климат в коллективе; групповые
моральные нормы и групповое сознание, которые приняты в данном
коллективе; организацию пространственной среды, наличие конфликтов,
стрессы и организационное поведение
64
.
Исходя из сказанного, можно отметить, что в общем виде
социальнопсихологический климат представляет собой преобладающие и
относительно устойчивые духовную атмосферу и настрой коллектива,
которые находят многообразные формы проявления в его
жизнедеятельности, в отношениях людей друг к другу, в их отношении к
общему делу. Отечественные социальные психологи (Б.Д. Парыгин, В.В.
Бойко, В.М. Шепель, и др.) в своих работах и трудах говорят о том, что в
социально-психологический климат включается понятие состояния
психологии организации как единого целого, которое интегрирует групповые
и частные состояния и включает целый комплекс различных ее
характеристик
65
. Исследование особенностей поведения человека в
организации идет на основе выявления влияющих на него факторов, одним
из которых является социально-психологический климат
66
.
Качество эмоциональной атмосферы влияет на результативность
работы сотрудника и коллектива в целом. В литературе встречается много
64
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
65
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
66
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
определений понятия «социальнопсихологический климат», имеется
множество методик для его изучения, которые объединяет изучение
первичного производственного коллектива. Именно в первичном
производственном коллективе формируется личность работника и его
материальные ценности. Любая организация имеет такие элементы как
внешняя и внутренняя среда, процесс деятельности, социальная
характеристика коллектива, производственно-экономический и социальный
результат
67
.
На предприятии происходят процессы, которые выходят на первый
план, они направлены и напрямую зависят от социально-психологического
климата в конкретном коллективе какой-либо организации. Это –
качественное новообразование. Социально-психологический климат
существует как система жизнедеятельности организации. На социально-
психологический климат оказывает влияние каждый из факторов внутренней
среды и воздействует на него в целом. Это воздействие часто осуществляется
не прямо, а опосредованно через восприятия людей. От демографических
характеристик, таких как возраст, пол, семейное положение, образование и
т.д. зависит характер восприятия среды
68
. Кроме того, на деятельность
предприятия влияет общество, соответственно, социально-психологический
климат коллектива зависит:
1) от экономической и общественно-политической ситуации в
государстве;
2) от положения отросли в народном хозяйстве;
67
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
68
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
3) от условий и уровня жизни в регионе, где размещено предприятие.
Это означает, что изучать социально-психологический климата вне
комплексного и системного подхода считается неправильным
69
.
Для системного подхода в исследовании трудового коллектива
требуется рассматривать коллектив как: - систему, обладающую
специфическими закономерностями; - часть, включенную в более общую
систему, которую последовательно рассматривают большие общности; -
взаимодействие элементов системы, которыми являются его члены или
микрогруппы; - взаимодействие с внешними условиями и, прежде всего, с
другими трудовыми коллективами
70
.
Перечисленные аспекты представляют собой самостоятельные научные
направления социально-психологических исследований – анализ
психологических структур в коллективе, социальных и психологических
проблем коллектива, психологию межгрупповых отношений и
взаимодействий личности и коллектива. Под социально-психологическим
климатом понимается внутреннее состояние какой-либо общности, которая
отражает её комплексную способность достигать поставленные перед собой
цели. Внутреннее состояние определяется качествами, которые
взаимосвязаны между собой и зависимы друг от друга
71
.
К таким качествам относятся – взаимная совместимость и
сплоченность общности и ее членов, социальные ожидания, установки и
нормы поведения, социальные ценности коллектива, уровень
отождествления групп и индивидов с общностью, приемлемость
руководителей для подчиненных, межгрупповые отношения, условия и
уровень жизни, а также удовлетворенность работников своим трудовым
69
Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач// Кадровик. 2014. №9. –
C. 74-84.
70
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.
71
Барканова О.В. Методики диагностики эмоциональной сферы: Психологический практикум. Серия:
Библиотека актуальной психологии. – Вып.2. – Красноярск: Литера-принт, 2009. – 237 с.
положением в общем
72
. Основные составляющие социально-
психологического климата – ценности коллектива, его нормы поведения и
четкие установки в нем. Социальные группы изучают в основном ценности,
которые соответствуют их положению в обществе. В тоже время, любая
группа может сформировать свои индивидуальные системы ценностей,
которые особыми элементами отличается от привычной
73
. В первичном
коллективе не сложно изучить его ценностные ориентации, так как методики
на эту тему четко разработаны. Но если нужно изучить коллектив всего
предприятия, нужно воспользоваться специальной методикой, которая будет
основана на характерной выборке, где будут представлены все социальные
группы коллектива, выбранные по определенным критериям. Так же
возникают сложности и при изучении другого элемента социально-
психологического климата – системы жизнедеятельности коллектива.
Важной частью является исследование установок всего коллектива
организации, поскольку нормы поведения, которые приняты в коллективе,
тесно связаны с ценностными установками
74
.
Групповые нормы состоят из нескольких составляющих.
Первая – это общая часть общественных норм, которая воспринимается
индивидуальными и групповыми сознаниями. Эти нормы заведены и
приняты коллективом.
Вторая составляющая – это нормы, которые освоены большим
количеством людей и основным коллективом. Каждый работник соблюдает
эти нормы, находясь в составе группы.
72
Савельева О.С.. Материалы межрегиональной заочной научно-практической конференции «Актуальные
проблемы психологии личности»// - 2009.
73
Духновский С. В., Куликов Л. В. Социально-психологическая дистанция в межличностных отношениях:
факторы и регуляции //Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Социология. – 2009. – №. 2-
1. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/sotsialno-psihologicheskaya-distantsiya-v-mezhlichnostnyh-otnosheniyah-
faktory-i-regulyatsii (дата обращения: 08.10.2019)
74
Дорфман Л.Я. Когнитивная психология. Уровни и типы: анализ современных психологических концепций
// Психологический журнал, 2015. том 36, No 1. С. 81–90.