возможности учиться не по профилю преподаваемого предмета,
неэффективный корпоративный имидж компании и слабая организационная
культура, навязываемая персоналу организации.
К распространенным причинам возникновения конфликтов по вине
персонала относят отсутствие сознательной дисциплины и ответственности;
личная неорганизованность работников, незнание должностных
обязанностей или умышленное их игнорирование; антипатии, неприязнь друг
к другу, чувство обиды и зависти одних людей к другим, негативные и
акцентуированные черты характера, социально-психологическая
несовместимость; демотивация работников и др. В конфликтах типа
«сотрудник – сотрудник» чаще сталкиваются сотрудники разного возраста,
разной национальности, имеющие собственные кабинеты и те, кто вынужден
работать в «чужих» кабинетах; имеющие разный уровень коммуникативной
культуры и профессиональной компетентности и др.
Современный социум является социальным пространством
повышенного напряжения. Специфика работы заключается в том, что труд
протекает индивидуально, как труд одиночки.
Многие сотрудники неадекватно реагируют на оценку своих
личностных данных, не всегда соглашаются с выводами администрации о
том, что неблагоприятное развитие ситуации часто предопределено его
собственными личностными профессиональными слабостями и
недостатками. Кроме того, большинства сотрудников, как отмечено в книге
«Кадровая работа в школе», имеют высокую личностную тревожность, в
силу которой склонны гиперболизировать, драматизировать события или
впадать в глухую психологическую защиту. Учитывая то, что в школе
работают в основном женщины, еще одной из важных причин, из-за которой
число межличностных конфликтов увеличивается, является однородность
коллектива. Эти конфликты, как правило, затрагивают профессиональную
сферу отношений, постепенно перерастая в деловые конфликты, не
способствующие нормальному развитию личности и в конечном итоге
эффективности процесса.
Причинами конфликтов в сотруднической среде являются
разнообразные противоречия, а именно: разные ценностные ориентации,
личностные психофизические возможности сотрудников, объединенных
одной профессиональной деятельностью в общем социальном пространстве и
времени. К объективным причинам конфликтов в компании относятся
следующие: - неблагоприятная экономическая и социально-политическая
обстановка в стране и регионе (материальная база компании не соответствует
запросам времени и современного сотрудники); - непоследовательность
соблюдения принципов государственной политики; - содержательное и
методическое несовершенство учебно-воспитательного процесса (отсутствие
преемственности и непродуманное внедрение инноваций; нарушение
психологических требований в организации учебного процесса, составлении
расписания, распределении нагрузки, классного руководства, учебных
кабинетов, информационных ресурсов; - неразвитая организационная
культура в компании, формальные и неформальные отношения в школьном
социуме не всегда достаточно упорядочены и регламентированы (отсутствие
у администрации и персонала коммуникативной и интерактивной
компетентности, навыков конструктивного партнерского общения,
злоупотребление одномерностью общения); - недооценка значения развития
личностной индивидуальности сотрудников (психолого-возрастные
характеристики, семейное положение, образ поведения и профессиональный
имидж).
В последние годы проблема оттока из учебных заведений
высококвалифицированных сотрудников приобретает для компании все
большее значение. Это экономические потери, так как именно в развитие и
обучение высокопрофессиональной группы организация инвестирует
наибольшие средства. К тому же на рынке труда все сложнее найти
подходящих кандидатов, привлечь и удержать «человеческий капитал» в
организации. Все это представляет собой первостепенную цель кадровой
политики в компании. Таким образом, конфликт в среде, как правило,
возникает на базе объективных условий при соответствующем включении
субъективного фактора – индивидуально-психологических, общественно
психологических и научно-мировоззренческих качеств личности сотрудника
компании. Конфликты являются неотъемлемыми частями организационного
развития, поэтому позитивная (когда обе стороны приобретают
положительный опыт) или негативная роль конфликтов (когда конфликт
разрушает отношения и социально-психологический климат в коллективе)
зависит от того, насколько руководители компании эффективно и грамотно
ими управляют, как понимаются и блокируются причины возникновения
конфликтов, осуществляется ли профилактическая работа по профилактике и
предупреждению конфликтных ситуаций, по созданию благоприятной
атмосферы труда в коллективе.
На формирование социально-психологического климата в компании
оказывает влияние множество факторов. Прежде всего, на формирование
благоприятного социально-психологического климата оказывают влияние
личные взаимоотношения между сотрудниками и руководителем.
Эффективность межличностного взаимодействия в коллективе зависит от
особенностей личностей общающихся, специфики поведения и их
психологического типа.
Выводы по второй главе
Руководителю компании необходимо уметь выявлять и анализировать
индивидуальные особенности людей для создания благоприятного
социально-психологического климата. Важное значение при формировании
социально-психологического климата имеют групповые отношения в
коллективе. Руководителю важно знать, с какой группой отождествляют себя
работники, и прогнозировать их возможное поведение и реакции для того,
чтобы принимать правильные управленческие решения. Еще одним
фактором, влияющим на формирование благоприятного социально-
психологического климата, являются конфликты, возникающие в процессе
трудовой деятельности сотрудников. Поэтому руководителю компании
следует блокировать причины возникновения конфликтов, осуществлять
работу по профилактике и предупреждению конфликтных ситуаций. В
практике исследования находят применение диагностики социально-
психологического климата коллектива в рамках фундаментального
исследования и в режиме оперативного обследования.
Глава 3. Разработка рекомендаций по результатам исследования
3.1. Анализ существующих управленческих и психологических
проблем в управлении организацией, влияющих на формирование
социально-психологического климата
В основном классификация эмоций основывается на чувстве
удовлетворенности или же неудовлетворенности, которые являются
своеобразной субъективной оценкой испытываемой эмоции. Такое
разделение идет от стремления человека к обретению гомеостаза –
состояния, в котором все потребности полностью удовлетворены. Некоторые
эмоции подсказывают человеку, далеко ли от обретения гомеостаза он
находится (интенсивность испытываемой эмоции), если же эмоция говорит о
том, что какая-либо потребность не может быть удовлетворена – эта эмоция
относится к группе негативных.
Эмоции формируются из сложного взаимодействия мыслей, чувств,
ощущений в теле и импульсов. Они могут определять наше поведение и
влиять на намерения и решения.
Под положительными и отрицательными обычно принимаются те
эмоции, «которые способствуют повышению психологической энтропии, и
эмоции, которые облегчают конструктивное поведение». На основе этого
какая-либо эмоция относится к позитивным или же негативным группам,
определяя степень нежелательности последствий, которые могут произойти.
Данная классификация не является неоспоримой, так как, к примеру, такие
эмоции, как любопытство или удивление, которые включаются в список
позитивных эмоций, могут привести к очень даже нежелательным
последствиям поступков. Поспорить можно по поводу любой эмоции, так как
любая классификация основывается на субъективном ощущении, которое
крайне индивидуально.
Невозможно делить эмоции по таким качествам, как «полезные и
неполезные» для выживания, так как все они могут способствовать
сохранению вида. По сути, классификация позитивных и негативных эмоций
исходит из субъективного представления людей, какие эмоции им
«нравится» испытывать. Причем положительный и отрицательный знак
эмоции, который определяется как наличие удовольствия от эмоции или же
отвращения, так же не может быть постоянен для всех эмоций. Например,
многие относят такую эмоцию, как страх - к негативным, в то время как К.
Изард отмечает, что наличие страха мало того, что может играть
положительную роль в выживании, так к тому же может приносить
удовольствие некоторым людям.
К. Изард выделил десять базовых эмоций, на основе которых можно
дать определение по признаку позитивного/негативного аспекта.
1. Интерес. Является положительным эмоциональным состоянием, так
как ведет к развитию тех или иных умений. Также к этому относится
возбуждение и любопытство.
2. Радость – положительная эмоция. Сопровождается ощущением
удовлетворения собой и миром.
3. Удивление. Нельзя точно охарактеризовать данную эмоцию и
отнести ее однозначно к какой-либо категории.
4. Страдание, грусть, печаль – отрицательные эмоциональные
состояния, говорящие о том, что удовлетворение потребности невозможно в
данный момент.
5. Гнев – отрицательное эмоциональное состояние, вызванное
столкновением с препятствием на пути к достижению цели (удовлетворению
потребности).
6. Отвращение - отрицательное эмоциональное состояние,
возникающее при столкновении с противоречиями между какими-либо
принципами.
7. Презрение относится к отрицательным эмоциональным состояниям,
так же возникает на основе противоречия с принятыми нравственными
нормами.
8. Страх, ужас образуют отрицательные эмоциональные состояния.
Указывают на наличие опасности, угрожающей благополучию субъекта.
9. Стыд - отрицательное эмоциональное состояние, возникающее при
осознании субъектом того, что его действия по каким-либо причинам не
соответствуют представлениям общества или собственным представлениям
субъекта о подобающем поведении.
10. Вина - отрицательное эмоциональное состояние. Сопутствующие ей
эмоции – сожаление, раскаяние.
Выделяя разные виды эмоций, К. Изард отмечает, что настроение
является пролонгированной эмоцией, тем самым распространяя данную
классификацию и на характеристики настроения.
Так же как эмоции, настроение характеризуется негативным или
позитивным окрасом. Во многих учебниках настроение четко отделяется от
эмоций и выделяется в отдельную категорию переживаний.
С. Л. Рубинштейн дает следующее определение: «Настроение — не
специальное переживание, приуроченное к какому-то частному событию, а
разлитое общее состояние. Настроение отчасти более сложно и, главное,
более переливчато-многообразно и по большей части расплывчато, более
богато мало уловимыми оттенками, чем четко очерченное чувство».
Некоторые авторы, например, Хомская, не прибегают к термину
«настроение», а используют термин «эмоциональное состояние».
Эмоциональное состояние отражает некое общее состояние и отношение
индивида к происходящему.
Часто настроение наделяют следующими характеристиками:
1) Слабая интенсивность;
2) Значительная продолжительность;
3) Затруднительное выявление причинно-следственной связи;
4) Влияние на активность человека.
Н.Д. Левитов утверждает, что настроение простирается от еле
заметного переживания до четких и интенсивных эмоций. Обычно
настроение представляет собой сочетание психических состояний, одно из
которых занимает доминирующую позицию и придает деятельности и
характеру реагирования определенный окрас. Из этого вытекает, что
настроение нельзя выделять в отдельную категорию переживаний.
Следовательно, эмоции и настроения имеет общую природу и общие
характеристики, что не позволяет качественно разделять их. Эти состояния
взаимозависимы: из настроения может возникать некоторая эмоция, а
эмоциональное состояние способно перетечь в более длительную форму, то
есть в настроение.
Как правило, положительные эмоции противопоставляются
отрицательным, на основе чего строятся все классификации. При этом из них
исключаются те эмоции, которым нельзя присвоить какой-либо знак
(например, удивление). Подобное разделение эмоций не учитывает природу
происхождения эмоции, индивидуальное переживание эмоции и
последствия, которые могут за ней следовать, - например, реакция других
людей в ответ на нее. Также классификации не рассматривают отношение
индивида к эмоциям: негативное переживание может и не ощущаться как
нечто неприятное. Например, человек может получать удовольствие от того,
что испытывает какие-либо негативные эмоции во время экспрессивной
дискуссии. Такие эмоции, как гнев или же злость, отнесенные к разряду
негативных, бывают очень полезны, несмотря на то, что многие не желают
их испытывать. Гнев служит сигналом о том, что существует какая-то
проблема, мешающая выполнить задуманное. Подобный сигнал может
побудить изменение или корректировку поведения. «Гнев побуждает нас
пытаться изменить мир, добиваться социальной справедливости, бороться за
права человека.».
Это действует и в обратную сторону: положительные эмоции могут
иметь неприятный оттенок, когда они вызваны чем-то неприемлемым. То
есть любая классификация эмоций должна учитывать контекст ситуации, в
которой возникает эмоция, оценивать адекватность эмоциональной реакции,
опираясь на конкретный случай. Также важную роль играет субъективное
переживание и отношение к эмоции того человека, который ее испытывает.
Например, некоторым людям нравится грустить во время просмотра
драматических сцен в кино, для них подобное состояние воспринимается как
«приятная грусть», а другие же люди старательно избегают подобных
фильмов, так как не хотят испытывать подобные переживания. К тому же
необходимо принимать в расчет культурный аспект: у некоторых народов
могут быть табуированы определенные эмоции. При этом это не значит, что
люди, принадлежащие этому народу, вообще не испытывают неприемлемую
для их культуры эмоцию – они ее не демонстрируют или же подавляют. В
этом случае практически невозможно определить наличие данной эмоции у
респондента, так как он ее просто не показывает, если только эта эмоция не
относится к универсальным: выражение некоторых эмоций является
универсальным для всех народов. Также не следует забывать о том, что
некоторые народы выражают эмоции по-разному. Эти различия наиболее
наглядно видны в проявлении эмоций японцев и американцев, так как их
культурные правила очень разнятся.
3.2. Рекомендации по совершенствованию социально-
психологического климата
В основном результаты исследований указывают лишь на наличие
этой связи, не раскрывая ее характера. Согласно мнению П. Гейбла и Э.
Хармона-Джоунса отрицательные эмоции способствуют фокусировке
внимания и побуждают к действию. В любом творческом процессе
задействованы такие процессы, как внимание и мышление. В ходе многих
исследований было установлено, что эмоции оказывают непосредственное
влияние на творческую деятельность.
Для начала следует определиться в понятии эмоциональных состояний
и в методах, использующихся для выявления связей этих состояний с
проявлением творческого потенциала. Обычно в работах, посвященных
данной тематике, подразумевается настроение индивида. Положительное и
отрицательное настроение образуют две различные шкалы, по которым оно
может изменяться от нейтрального до положительного или отрицательного.
Эти шкалы в основном и учитываются в экспериментах.
Учет настроения в экспериментах проводится в основном до его
начала. Обычно это опросник, состоящий из ряда прилагательных и шкал,
определяющих интенсивность и силу состояния. Далее применяются методы
индукции эмоциональных состояний, которые включают в себя
прослушивание музыки, просмотр отрывков из фильмов, что позволяет
погрузить испытуемых в определенное эмоциональное состояние.
Многие люди считают основным мотивационным аспектом в
творчестве желание воплотить тем или иным образом свой личный опыт
переживания каких-либо эмоций. Еще Фрейд выдвигал гипотезу о том, что
литературные или художественные работы необходимы их авторам для
выражения наиболее сильных эмоций, владеющих ими. Помимо этого,
считается, что психика человека, испытывающего интенсивные эмоции,