36
С ростом психического напряжения результативность выполняемой
деятельности сначала возрастает, затем усиление стимуляции перестает
оказывать положительное воздействие, начинаются реверсивные действия
(«действия наоборот») – дальнейший рост напряжения ухудшает деятельность.
Эта закономерность называется «законом Иеркса-Додсона»
49
. Низкие значения
напряжения мало стимулируют деятельность и, наоборот, слишком высокие не
способствуют ее улучшению, а ведут к снижению продуктивности.
Толерантность к стрессу означает способность переносить стресс без
деструктивных последствий. Устойчивость к стрессу понимается, как
способность поддерживать допороговую величину напряжения в критических
ситуациях.
Один тип лиц, наиболее продуктивен в своей деятельности при
невысоком уровне возбуждения. «Зона оптимума» у них смещена в сторону
низких и умеренных значений активации. Они предпочитают спокойную и
размеренную деятельность без спешки и «подстегивания».
Другие люди наиболее работоспособны и эффективны в деятельности,
если находятся в состоянии повышенного возбуждения. Сильная активация не
подавляет, а наоборот, оптимизирует их. Они прекрасно себя чувствуют в
опасных ситуациях, в условиях дефицита времени и жестких повышенных
требований, часто их «хобби» экстремальны.
У лиц третьего типа зона оптимальных значений активации очень узка.
Небольшое снижение или, наоборот, повышение возбуждения сразу же при-
водит к снижению эффективности деятельности.
Для лиц четвертого типа зона оптимальных значений напряжения широка
и простирается от невысокой активации до сильного возбуждения. Они
успешно поддерживают достаточную работоспособность и при низких, и при
высоких уровнях напряжения. Эффективность их деятельности в меньшей
49
Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. –
642 с.
37
степени зависит от значений психического напряжения, чем у представителей
трех других типов.
Обобщенный психологический портрет стрессоустойчивой личности
включает следующие качества: духовность (нравственность), оптимизм,
чувство юмоpa, волевые качества (настойчивость, решительность,
инициативность и др.), доброжелательность, самообладание, самоконтроль,
адекватная самооценка, самоуважение, эмоциональная устойчивость,
отсутствие склонности к конфликтному поведению, невысокий уровень
тревожности, несвойственность агрессивных тенденций, хорошая
коммуникативность
50
.
Рассматривая состояние стресса, проявляющееся в процессе
осуществления профессиональной деятельности, говорят о «профессиональном
стрессе», «производственном стрессе», «управленческом стрессе».
Профессиональный стресс – это смесь стрессоров, связанных с работой,
личностных характеристик человека и стрессоров, воздействующих вне работы.
В.А. Бодров считает, что производственный или профессиональный стресс
представляет собой многомерный феномен, выражающийся в физиологических
и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию
51
.
Профессиональный стресс негативно сказывается на соматическом и
психическом здоровье работников, финансовой эффективности и
конкурентоспособности всей организации в целом. Работа в условиях стресса
представляет собой серьезное испытание физического и психического здоровья
профессионала, критическую проверку степени его профессиональной
надежности.
В зарубежной литературе представлены две альтернативные модели
профессионального стресса:
1) модель напряжения на работе, согласно которой стресс является
результатом повышенных требований к работе и низким уровнем влияния на
50
Психология профессионального здоровья. Учебное пособие // Под ред. проф. Г.С. Никифорова. – СПб.: Речь,
2006. – 480 с.
51
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕРСЭ, 2006. – 525с.
38
процесс деятельности. В этом случае способ оценивания работника
(соответствия выдвинутым высоким требованиям) зависит от факторов,
которые он не может контролировать.
2) модель несоответствия усилий и вознаграждения считает стресс
результатом слишком больших усилий и очень низкого вознаграждения за
хорошо сделанную работу
52
Развитие профессионального стресса детерминируется стрессорами,
характеризующими профессиональную деятельность, личностные
характеристики, личную жизнь и др.
Проявление управленческого стресса связывают с деятельностью
менеджера. Способы преодоления управленческого стресса: делегирование
полномочий, анализ стрессовых ситуаций, установка ежедневных целей и
приоритетов выполнения заданий, выявление причин, приводящих к стрессу,
общение с коллегами, другими работниками, беседы по телефону с друзьями и
встречи с друзьями (вне работы), физические оздоровительные занятия (вне
работы), переключение на активный отдых (вне работы), следование
оптимально избранному распорядку дня (на работе и вне ее), самоустранение от
стрессовых ситуаций (временный отпуск, перерыв в работе), более интересная,
увлекающая работа, ежедневные временные интервалы для коротких
передышек, разбивка отпуска на несколько этапов (два или три), чтение
специальных книг, аутогенная тренировка, участие в специализированных
тренингах, психотерапевтичекое лечение (психологические консультации)
53
.
Важно развивать навыки позитивного мышления, основанные на
изменении отношения к потенциально стрессогенной ситуации и переоценке
возможностей справиться с ней. Следует воспринимать стрессовые ситуации
как вызов, стимулирующий действия, гибкость поведения толерантность к
иррациональным действиям вышестоящих, принятие риска, диссоциация
прошлых трудностей и текущих интересов.
52
Гринберг Дж. Управление стрессом. – 7-е изд.– СПб.: Питер, 2004. – 496 с.
53
Психология менеджмента: Учебник для вузов // Под ред. Г.С. Никифорова. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.:
Питер, 2004. – 639 с.
39
Причины индивидуальной выраженности реакции на стрессогенные
ситуации находятся на разных уровнях организации психики человека
(природная детерминация, особенности нервной системы, психологические
индивидуальные особенности человека, личностные особенности и др.).
Проблема эмоционального выгорания, отражающего комплексное
влияние профессиональной деятельности на психическое и физическое
здоровье личности, приобретает ведущее значение в исследованиях не-
благоприятных психических функциональных состояний субъекта
деятельности, как в отечественной, так зарубежной психологии.
Под эмоциональным выгоранием, по определению В.Е. Орла, следует
понимать «состояние физического, эмоционального и умственного истощения,
возникающее у профессионалов социальной сферы, психически здоровых
людей, ранее успешно функционировавших на определенном уровне
профессионального мастерства»
54
.
В отечественных работах авторами используются разные варианты
данного термина: «эмоциональное сгорание», «эмоциональное выгорание»,
«эмоциональное перегорание», употребляется термин «профессиональное
выгорание». В.Е. Орел и А.А. Рукавишников рассматривают эмоциональное
выгорание как синдром психического выгорания, Н.Е. Водопьянова, Е.С.
Старченкова и др. – как «профессиональное выгорание», которое развивается у
представителей социальных и коммуникативных профессий. Выгорание
включает специфические составляющие
55
.
Эмоциональное истощение – чувство эмоциональной опустошенности и
усталости, вызванное работой. Проявляется сниженный эмоциональный фон,
равнодушие или эмоциональное перенасыщение, раздражение. Возникает
чувство опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Чело-
век осознает, что не может больше отдаваться работе с таким же
54
Орёл В.Е. Синдром психического выгорания личности. – М.: Изд-во ИП РАН, 2005. – С. 16.
55
Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 1999. – 236 с.
40
воодушевлением желанием, как раньше. То, что раньше вызывало радость,
вызывает лишь равнодушие.
Деперсонализацию – циничное отношение к труду и объектам своего
труда. Проявляется деформация отношений с другими людьми, равнодушие
или негативное отношение к людям, с которыми взаимодействует специалист
по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными;
возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и
проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем
прорывается наружу и приводит к конфликтам вследствие повышения
негативизма, цинизма в отношениях с пациентами, коллегами, подчиненными.
В других случаях деперсонализация выражается в возникновении зависимости
от других.
Редукцию профессиональных достижений, как возникновение у
работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере,
осознание неуспеха в ней. Редуцирование личных достижений проявляется
либо в негативном оценивании себя как профессионала и личности, либо в
ограничении своих возможностей, снятии с себя ответственности и
перекладывании ее на других.
Л.Г. Дикая среди существующих подходов к описанию источников,
функций и механизмов выгорания выделяет следующие:
1) профессионально-ориентированный подход: выгорание представляет
собой определенное функциональное состояние, специфичное для
определенной области профессий. Ведущая роль в развитии выгорания
принадлежит профессии: ее условиями, функциям, задачам и среде.
2) эмоционально-ориентированный подход: выгорание рассматривается
как эмоциональное истощение и чувство эмоциональной опустошенности.
Ведущая роль в развитии выгорания авторами этого направления отводится
эмоциональной сфере личности, ее изменениям и деформации в течение всего
процесса выгорания.
41
3) стресс-ориентированный подход: выгорание определяется как
разновидность стресса.
4) личностно-ориентированный подход: выгорание зависит от лич-
ностных особенностей субъекта деятельности
56
.
С позиции профессионально-ориентированного подхода главная причина
«выгорания профессионала» – психологическое, душевное переутомление от
профессионального избыточного общения.
Как считает В.Е. Орёл, произошла некоторая модификация понятия
выгорания и его структуры
57
. Психическое выгорание стало пониматься как
профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с
эмоциональными межличностными взаимоотношениями. При этом де-
персонализация приобретает более широкие границы, включая не только
отрицательное отношение к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.
Т.И. Ронгинская включает в феномен выгорания мотивационные и
эмоциональные переживания субъекта, а не только поведенческие
компоненты
58
. Эмоциональная составляющая является запускающим стимулом
выгорания.
Авторы эмоционально-ориентированного подхода понимают выгорание
как эмоциональное. В.В. Бойко считает, что эмоциональное выгорание
представляет «приобретенный стереотип эмоционального процесса в поведении
профессионала, выработанный личностью механизм психологической защиты в
форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные
психотравмирующие воздействия»
59
.
В качестве центрального ядра феномена эмоционального выгорания
многие авторы (В.Е. Орел, Н.Е. Водопьянова, В.В. Бойко, Е.С. Старченкова,
С.Б. Величковская, Д.А. Кутузова, М.М. Скугаревская, Т.Н. Ронгинская, К.
Маслач, М. Лейтер) определяют эмоциональное истощение. По их мнению,
56
Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека. – М.: Изд-во «Институт
психологии РАН», 2003. – 318 с.
57
Орёл В.Е. Синдром психического выгорания личности. – М.: Изд-во ИП РАН, 2005. – 346 с.
58
Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. – Т. 23. – №3. –
2002. – С. 85-95.
59
Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 1999. – С.23.
42
причинами возникновения эмоционального выгорания являются: 1) чрезмерное
участие, связанное с активностью, чувство незаменимости, отказ от
потребностей, не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований,
ограничение социальных контактов; 2) вынужденное общение. Поэтому
особенно быстро эмоциональное выгорание наступает при чрезмерной нагрузке
у людей, отличающихся неразвитостью эмоциональной саморегуляции,
эмпатии, эмоционального интеллекта.
Достаточно последовательно представлены изменения эмоциональной
составляющей выгорания на всех этапах в концепции развития эмоционального
выгорания В.В. Бойко
60
. Им выделено 12 симптомов развивающегося вы-
горания, из которых 6 связаны непосредственно с изменениями в эмо-
циональной сфере, а другие частично, как следствие этих изменений. Он
выделяет три фазы развития выгорания:
1) тревожное напряжение: переживание психотравмирующих
обстоятельств; неудовлетворенность собой; ощущение «загнанности в клетку»;
тревога и депрессия;
2) резистенция: неадекватное (избирательное) эмоциональное
реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; экономия эмоций;
редукция профессиональных обязанностей;
3) истощение: эмоциональный дефицит; эмоциональная отстраненность;
деперсонализация; психосоматические симптомы.
Динамика профессионального выгорания характеризуется
специфическими симптомами. Симптом «неадекватного избирательного
эмоционального реагирования» свидетельствует о начале выгорания, которое
сопровождается экономичным проявлением эмоций и неадекватным
избирательным эмоциональным реагированием. Симптом «эмоционально-
нравственной дезориентации» свидетельствует об усугублении неадекватной
эмоциональной реакции в отношениях с партнером, отсутствие должного
60
Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 1999. – 236 с.
43
эмоционального отношения, как правило, носит оправдательный характер.
Позже развивается симптом «расширение сферы экономии эмоций»,
свидетельствующий о перенесении данной формы защиты во вне
профессиональную область (при общении с родными, приятелями и
знакомыми). Постепенно выгорание усиливается и приобретает более сложную
форму: все реже проявляются положительные эмоции и все чаще –
отрицательные. Резкость грубость, раздражительность, обиды, капризы
характеризуют симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу
приходит осознание того, что эмоционально он уже не способен помогать, он
не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать и т.п.
Позже эмоции полностью исключаются из сферы профессиональной
деятельности. Развивается симптом «эмоциональной отстраненности», уже ни
позитивные, ни негативные события не вызывают эмоционального отклика.
Реагирование без чувств и эмоций представляет собой наиболее яркий симптом
выгорания. Он свидетельствует об эмоциональной и, как следствие,
профессиональной деформации личности и наносит ущерб партнеру по
общению. Когда данной защиты уже недостаточно, чтобы справляться с
профессиональными нагрузками, развивается симптом психосоматических и
психовегетативных нарушений, т. е. происходит переход реакции с уровня
эмоций на уровень психосоматики (бессонница, неприятные ощущения в
области сердца, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний и
т.п.).
Стресс-ориентированный подход рассматривает эмоциональное
выгорание как разновидность стресса, профессиональный стресс, имеющий
затяжной характер. Н.Е. Водопьянова и Е.С. Старченкова считают, что синдром
профессионального выгорания – это неблагоприятная реакция на рабочие
стрессы, включающая в себя психологические психофизиологические и
поведенческие компоненты
61
. Профессиональное выгорание рассматривают как
61
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2005.
– 347 с.
44
процесс, который начинается с напряжения, являющегося результатом
противоречия между ожиданиями, идеалами и желаниями личности и
требованиями повседневной жизни.
Личностно-ориентированный подход причину выгорания связывает с
неудачным поиском личностью смысла жизни в профессиональной
деятельности. Акцент в исследованиях сместился на ценностно-смысловые
аспекты. А. Пайнс рассматривает выгорание как конечный результат постепен-
ного процесса разочарования, поэтому выгорание рассматривается как защита
личности. Выделяют следующие внутренние факторы, провоцирующие
выгорание: акцентуация характера, адаптивность, самопринятие и принятие
других, ригидность, интернальность, включая индивидуальную систему
механизмов психологической защиты, а также стрессоустойчивость, трудовая
мотивация, стратегия поведения, самооценка, локус контроля,
коммуникативные качества, стили саморегуляции и др.
При эмоциональном выгорании изменяется система смыслов и ценностей
личности, психоэмоциональные затраты начинают превышать личностно
значимый ожидаемый результат, поэтому меняется отношение субъекта к
своим профессиональным обязанностям, происходит отчуждение от предмета и
продукта своего труда. Связь высокого уровня выгорания с высоким уровнем
рассогласования значимых ценностей с возможностью их реализации в
профессиональной деятельности установлена М.В. Борисовой
62
. Показано, что
чем менее выражена самоактуализация личности, тем вероятнее возникновение
синдрома эмоционального выгорания.
Таким образом, существует оптимальный, желательный уровень
профессионального стресса, который позитивного влияет на эффективность
профессиональной деятельности и психическое здоровье персонала.
Индивидуальная реакция на профессиональный стресс во многом определяется
стресс-резистентностью персонала. Многообразие моделей исследования
62
Борисова М.В. Психологические детерминанты психического выгорания у педагогов: Дис. ... канд. психол.
наук. – Ярославль, 2003. – 147 с.
45
профессионального стресса отражают различные взгляды на факторы его
формирования, особенности протекания.
Симптомы эмоционального, профессионального выгорания, образуют
различные синдромы. Наибольшее распространение получили следующие
подходы к установлению синдромов: 1) эмоциональное истощение,
деперсонализация, редукция; 2) тревожное напряжение (переживание
психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, ощущение
«загнанности в клетку», тревога и депрессия); резистенция (неадекватное
(избирательное) эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная
дезориентация, экономия эмоций, редукция профессиональных обязанностей);
3) истощение (эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность,
деперсонализация, психосоматические симптомы).