46
звучит как: sustainable pace. Это постоянный ритм, устойчивый ритм. Смысл
его в том, что если в своих коммуникациях, в процессе работы войти в ритм,
то, работая в этом ритме и поддерживая его, можно постоянно создавать новый
продукт, искать на рынке тот продукт, который попадает в ожидание заказчика
и приносит максимальную пользу и ценность.
Принцип № 9: постоянное внимание к техническому совершенству и
качеству проектирования повышает гибкость проекта. В принципе команда,
которая готовит создает продукт, должна постоянно развиваться, постоянно
повышать свою инженерную культуру и квалификацию. Повышение
инженерной культуры говорит о том, что будут развиваться и средства
разработки, и повышаться качество продукта.
Принцип 10: простота, искусство минимизации лишней работы — она
крайне необходима. Ее смысл в том, что чем проще продукт, тем проще его
поддерживать и изменять.
Принцип 11: самые лучшие требования, архитектурные и технические
решения рождаются у самоорганизующихся команд. Это о
самоорганизующихся или естественных командах, где происходит сбор
специалистов в команду, предоставляются ресурсы и также делегируется
ответственность за планирование, реализацию и контроль над проектом. И в
этом случае появляется возможность получить лучшие технические решения.
И принцип 12: команда должна систематически анализировать
возможные способы улучшения эффективности и, соответственно,
корректировать стиль своей работы. Необходимо периодически оглядываться
назад, анализировать проделанную работу и создавать различные механизмы,
улучшающие ее в будущем, и внедряли новые практики и регламенты. Для
этого необходимо выделить конкретное время и постоянно развиваться,
совершенствовать принципы работы, совершенствовать инструменты и так
далее.
47
После появления Agile-манифеста, как только начали развиваться
Agile-подходы, разные люди и компании стали адаптировать их.
Например, компания IBM выпустила IBM Agile Manifesto. Они
пересмотрели ценности в рамках своей корпоративной культуры. Существуют
определенные сообщества людей, которые выпустили Agile Manifesto новой
версии: 2.0, 2.1 Маркетологи создали свой Agile-манифест и подобное. Именно
это, с одной стороны, вроде бы гибко, а с другой стороны, порождает
определенные неясности. Не существует какой-то организации, которая
развивает Agile-манифест, поддерживает его или дает четкое определение, что
такое Agile.
Некоторые источники утверждают, что Agile – это гибкая методология
разработки, однако это не совсем так. Agile – это не только гибкая методология
разработки, а система ценностей, философия или образ мышления. Agile – это
собирательный бренд, любых подходов, принципов, методов или
методологии, позволяющих действовать согласно ценностям и принципов
Agile manifesto.
Останавливаясь на этом подробнее, можно разделить на три части те
подходы, которые чаще всего причисляют к Agile. Первая часть – это
процессы, то как строится работа управления проектами. Второе – это
продукты, то как создается то, что необходимо делать, и третье – инструменты,
конкретные инструменты для создания продуктов.
К процессам на практике, чаще всего относят один из самых известных
организационных фреймворков, который называется Scrum. Частично туда
можно отнести и такой метод улучшения качества сервиса, как Kanban, или
гибридный подход совмещения Scrum и Kanban, то есть добавление
принципов работы Kanban в Scrum, который называется Scrumban.
Существует еще набор практик, которые не пошли в широкие массы.
Одна из них называется DSDM, расшифровывается Dynamic Soft Development
48
Model. Данный фреймворк распространен в Англии. Еще существует подход
Crystal Clear, а также то, что обозначается двумя буквами XP, а
расшифровывается как экстремальное программирование. Подход
действительно экстремальный, его приживаемость в компаниях была
достаточно низкая, потому что там серьезный вызов был конкретно к
руководству компании, но те инструменты, которые были в экстремальном
программировании по сей день используются для построения
организационного процесса на базе Scrum.
Продуктовые практики, к ним чаще всего относят три вещи: первое -
подход, который называется Lean Startup, который позволяет быстро сделать
минимально жизнеспособный продукт и протестировать как общую гипотезу.
Второй подход называется Lean Customer Development. Это способ проведения
глубинных интервью для того, чтобы выяснить глубинные потребности
заказчика. И последнее – это дизайн мышления. Это определенный цикл работ
связанные с тем, чтобы построить продукт, который откликнется у
потенциального потребителя. Также это автоматизация тестирования, потому
что существует необходимость делать тестирование быстрее,
инкрементальная архитектур.
Зачем Agile нужен компаниям? Компанию можно условно поделить на
две части: первая часть компании, так называемая Run. Это то, где
эксплуатируются те процессы, модели и продукты, которые уже существуют.
Например, продуктовая линейка, существует примерное понимание как ее
развивать, продавать, оказывать однотипную услугу, зарабатывать деньги. У
этой части высокая определенность: понятно что делать, можно планировать
вперед на несколько месяцев, а иногда и на годы.
Но есть вторая часть бизнеса, так называемый change. Условная часть
бизнеса в которой новые процессы и новые продукты, захватывая новые
рынки. Там высокая неопределенность, непонятно что делать, существует
49
только предположения и гипотеза. И чаще всего для создания продуктов
используется определенный набор инструментов, который был создан для так
называемого Run части бизнеса. И попытки их использовать в change бизнесе
не ведут к успеху. Для change части бизнеса, для возможности создавать новые
продукты и был создан Agile.
Это необходимо для того, чтобы создавать инновации, чтобы создавать
инновационные продукты, открывать новые рынки, либо совершенствовать
внутренние или внешние бизнес-процессы там, где есть высокая доля
неопределенности.
Для этого необходимо особое отношение к людям и культура
интрапренерства. Культура интрапренерства – это выращивание в компании
людей с высокой ответственностью. Иногда такие люди отвечают полностью
за свой продукт.
И также очень важно, чтобы в компании существовала полная клиенто-
и продукто-центричность, то есть возможность видеть не потребности
стейтхолдеров, а то, что сейчас называют Customer Delight, удовлетворенность
клиента продуктом.
Теория запутанности поможет понять те области, в которых стоит
применять Agile. Создатель теории запутанности придумал Дэйв Сноуден. Это
генеральный директор и основатель компании Cognitive Edge. Смысл ее
заключается в следующем: рассмотреть все как какую-то систему, то есть
производство какого-то продукта, процесс — это все система. Система состоит
из агентов взаимодействия и причинно-следственных связей, по которым они
взаимодействуют. И в зависимости от того, что об этом известно, они
попадают к одному из пяти доменов.
Первый домен называется «Беспорядок». В этом домене точно
известно, сколько есть агентов взаимодействия и какие
причинноследственные связи. С беспорядком ничего нельзя сделать, кроме как
50
навести в нем порядок, поэтому как только начинается расследования с этим
проектом, он попадает в какой-то из четырех других доменов. Рассмотрим их
по очереди.
Домен №1 называется «Простой» — в нем хранятся простые системы.
Простые системы — это системы, в которых ограниченное количество агентов
взаимодействия, но небольшое, и простые понятные причинно-следственные
связи.
Следующие подсистемы называются сложными. Сложные системы
характеризуются тем, что у них огромное количество агентов взаимодействия,
но такие же простые и понятные причинно-следственные связи.
Следующий домен называется «Запутанные системы». В запутанных
системах количество агентов взаимодействия большое, но
причинноследственные связи непонятные.
И последний домен — это хаотические системы. В хаотических
системах присутствует огромное количество агентов взаимодействия, но
непонятно, сколько и какие есть причинно-следственные связи. Переходы
между этими системами достаточно просты. Из любой системы можем
свалиться в беспорядок. Если разбирать беспорядок, возможно вернуться в
любую систему. Простые системы достаточно легко становятся сложными, как
только расширяется домен наших знаний. Они также становятся простыми,
когда количество взаимодействий, количество причинно-следственных связей,
количество агентов взаимодействия уменьшается. Сложные системы
становятся запутанными, когда компания, например, выходит на новые рынки
или пытаемся создать инновационный продукт.
Agile используется при высокой неопределенности, то есть когда
сложно или невозможно знать или спроектировать конечный результат,
конечный бизнес-процесс или продукт. То есть это область change в бизнесе –
когда нужно разработать инновационный продукт, когда надо построить или
51
усовершенствовать процесс, в котором есть высокая доля неопределенности,
когда происходит работа с заказчиком или с размытыми потребностями. Когда
известно что делать и как это делать – Agile применять не имеет смысла. Это
то, что в модели Киневина называется простыми системами. В сложных
системах – могут подойти технологии PMI и Prince2. Однако, в запутанных
доменах – использование Agile-методологий будет эффективным.
Конечно, если степень неопределенности совсем огромная, то здесь
инструментов нет никаких. Но, при высокой степени неопределенности в
техническом решении и в потребности, подход Agile работает хорошо.
С матрицей можно познакомиться на рисунке 2.
Рисунок 2 Матрица Киневина
Из всего выше сказанного, можно сделать выводы:
1. управление проектом это сложный процесс, имеющий ряд
характерных особенностей;
2. на каждом этапе жизненного цикла проекта реализуются все
функции управления проектом, но они имеют свои особенности;
3. agile – это не только методология управления проектами, это
идеология и метод мышления;
52
4. agile-методологии логичнее и эффективнее применять в
запутанных системах.
53
Глава 2. Характеристика деятельности и анализ
эффективности системы коммуникационного менеджмента на
ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»
2.1 Характеристика деятельности ООО «Ресурсный центр «Академия
КлассИнфо»
Обществе с ограниченной ответственностью «Ресурсный центр
«Академия КлассИнфо» зарегистрировано 11 сентября 2014 г. регистратором
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №19 по
Саратовской области. Организационно правовая форма – общество с
ограниченной ответственностью. Действует на основании Устава.
В соответствии с ГК РФ ООО «РЦ «АКИ» является корпорацией,
непубличным обществом, коммерческой организацией.
Юридический адрес ООО «РЦ «АКИ»: 413840, Саратовская обл.,
г.Балаково, ул. Трнавская, д.19, кв.39.
Фактическое местонахождение ООО «РЦ «АКИ»: 410049, г. Саратов,
ул. Соборная, д.42В, оф.3а.
Запись об ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо» внесена в
Единый государственный реестр юридических лиц 11.09.2014 г. за основным
государственным регистрационным номером 1146439002698.
Учреждение поставлено на учет в Межрайонной Инспекции
Федеральной Налоговой Службы № 2 По Саратовской Области 11.09.2014 г. с
присвоением идентификационного номера налогоплательщика (ИНН)
6439085957, код причины постановки на учет (КПП) 643901001.
Учредителем ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо» является
Доронин Роман Андреевич
Руководитель организации: директор Доронин Роман Андреевич.
Цель ООО «РЦ «АКИ» – это удовлетворение потребностей
юридических и физических лиц в работах, товарах и услугах, не
54
запрещенных законодательством РФ, а так же извлечения прибыли от свой
деятельности.
ООО «РЦ «АКИ» имеет гражданские права и обязанности,
необходимые для осуществления любых видов экономической деятельности,
в том числе внешнеэкономической, не запрещенных законодательством
Российской Федерации.
ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо» предоставляет
следующие услуги:
– консультативные услуги по вопросам ведения бизнеса;
– проведение тренинговых мероприятий;
– психологическая поддержка;
– организация обучающих меороприятий; – создание и проведение
деловых игр.
Основной целью деятельности ООО «Ресурсный центр «Академия
КлассИнфо» является организация и проведение городских обучающих
мероприятий мастер-классов, круглых столов, семинаров и тренингов.
Миссия учреждения заключается в том, чтобы развивать, обучать и
вдохновлять людей на профессиональные и личные подвиги.
Опыт – реализация более 50 обучающих и развивающих проектов в
Саратовской области и более 20 проектов для федеральных партнеров.
Компания не обладает большим количеством менеджеров – у них есть
хорошее портфолио, пять лет опыта и команда из 12 штатных специалистов.
Ключевыми клиентами являются РЖД филиал Поволжье, Школа
Бизнеса Диполь (г.Саратов), МБУ РЦ «Молодежь плюс» (г.Саратов),
IGRAcademy (г.Москва).
Организационная структура ООО «Ресурсный центр «Академия
КлассИнфо» представлена на рисунке 3.
55
Рисунок 3
Организационная структура ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо»
По количеству персонала ООО «Ресурсный центр «Академия
КлассИнфо» можно отнести к микро-предприятиям. Общая численность
персонала составляет 12 штатных единиц.
Данные рисунка 3, показывают, что управленческая структура является
линейно - функциональной. Данная организационная структура имеет
команды, образованные вокруг пары бизнес-процессов. Однако, это создает
проблемы в повышении скорости реализации проектов и отсутствие
прозрачности. Команды не понимают, что происходит и куда движется
компания. Представители менеджмента и специалисты не имеют возможности
общаться между собой напрямую, координирующие роли создавали эффект
испорченного телефона.