21
В Яндексе меньше инструментов, чем в Google, но он предлагает
инструмент для поиска ключевых слов под названием Wordstat. Яндекс
является приоритетным направлением для компаний, стремящихся
проникнуть на русскоязычный рынок, поскольку многие другие поисковые
системы вообще не поддерживают кириллицу и в лучшем случае считаются
нишевым рынком для крупных игроков, таких как Google и Bing.
1.5 Яндекс Метрика
28
. Платформа бесплатна и не имеет премиум-
версии. Все пользователи могут в полной мере воспользоваться всеми
преимуществами этого инструмента.
Конечно, Метрика может отслеживать веб-сайты на всех языках.
Однако, если сайт на русском языке, то этот инструмент, безусловно,
жизненно необходим. Это, например, даст доступ к ключевым словам,
используемым в SEO и PPC, в то время как Google дает доступ только к
некоторым из этих ключевых слов. Кроме того, если используется
Яндекс.Директ для платной рекламы, Метрика предоставит доступ к
конвертации данных.
Платформа предлагает девять предварительно настроенных отчетов,
которые отслеживают наиболее распространенные KPI, от трафика сайта до
монетизации и данных о посетителях. Но настоящая сила Яндекса Metrica
заключается в других инструментах, предлагаемых сервисом. Фактически,
функция "Карта" предоставляет доступ к четырем типам отчетов:
oКарта ссылок: указывает на наиболее часто нажимаемые ссылки на
странице
oКарта кликов: указывает клики, записанные на странице (по ссылкам
и некликабельным элементам)
oПрокрутка карты: указывает области на странице, которые
привлекают наибольшее внимание посетителей
oАнализ форм: показывает, как пользователи взаимодействуют с
формами
28
Яндекс Метрика URL: https://metrika.yandex.ru/ (дата обращения: 29.10.2019).
22
Кроме того, инструмент 'Session Replay' позволяет просматривать
пользовательские сессии. Это поможет понять, как посетители
перемещаются по сайту, ищут информацию и покидают сайт.
На рисунке 3 показаны шесть основных типов каналов цифровой
медиа коммуникации, и правильное использование этих методов вместе с
хорошим веб-сайтом может помочь компаниям привлечь трафик, а также
достичь целей электронного маркетинга, которые они поставили перед
собой.
Рисунок 3. Шесть категорий инструментов электронной
коммуникации для медиа-каналов
29
Маркетинг в поисковых системах (SEM)
Поисковый маркетинг (SEM) является важным каналом электронного
маркетинга. Он включает три основных метода, такие как поисковая
оптимизация (SEO), оплата за клик (PPC) и надежные каналы, которые
включают платное включение. Эти элементы поискового маркетинга могут
помочь компаниям повысить их узнаваемость в поисковых системах, а также
распространить их имена среди многих людей. Кроме того, они могут дать
29
Вэйниан, З. Интернет-маркетинг и его стратегия // Международный журнал
электронной торговли. - 2016. - №2. - С. 24.
Web
сайт
Поисковой
маркетинг
Платный поиск
Блоги, подкасты
и RSS
Online PR
Email маркетинг
Интерактивная
реклама
23
компаниям шанс внедрить новые продукты и услуги, чтобы сделать продажи
и, наконец, принести прибыль.
Поисковая оптимизация (SEO). Прежде чем перейти к определению
поисковой оптимизации, давайте рассмотрим, что означает поисковая
система. "Поисковая система - это веб-сайт или база данных, а также
инструменты для создания этой базы данных и поиска по ее содержимому
"ключевых слов", которые описывают то, что вы ищете. Поисковая
оптимизация (SEO) - популярный и знакомый термин в Интернете. Считается
также "практикой придания веб-сайту привлекательности для поисковой
системы путем представления его кода и контента таким образом, чтобы
поисковая система предполагала, что он обратится с конкретным запросом к
(человеку), ведущему поиск
30
.
Оплата за клик (PPC) или платный поиск. Идея Payid per Click
(PPC) была создана компанией Overture в 1998 году, компанией, работающей
в Интернет-индустрии, которая была приобретена позже Yahoo в 2003 году.
Это то, что люди могут купить результаты поиска по дешевой цене,
например, клик будет стоить несколько рублей или центов. Метод является
хорошим и успешным в онлайн-маркетинге, и в настоящее время он получил
широкое распространение на рынке Интернета. Оплата за клик определяется
как "основанная на производительности реклама, в которой рекламодатель
платит за каждый клик". Как и прежде, рекламодатель должен заплатить за
работу поисковой системы, чтобы его реклама попала на страницы
результатов поиска или на сайты третьих лиц. Однако рекламодателю не
нужно платить при показе объявления, он платит только тогда, когда
пользователь кликает на объявление, и оно ведет на сайт рекламодателя.
Имеется знак, позволяющий распознать компании, использующие метод
PPC. Например, есть пользователь, который ищет в поисковой системе
определенную информацию о компании, а на страницах результатов
30
Алан Ч. Интернет-маркетинг: практический подход // Butterworth Heinmann. - 2009. - №3.
- С. 178.
24
отображаются списки соответствующих текстовых объявлений со ссылкой на
страницу компании. На страницах результатов Google эти объявления
размещаются в нижней части страницы и в верхней части органических
результатов с пометками "Реклама" над ними.
Связи с общественностью в режиме онлайн (Online PR). Для того
чтобы понять онлайн PR, хорошо начать с традиционного PR. Связь с
общественностью - это единый канал маркетинговой коммуникации с целью
создания, продвижения, поддержания доброй воли, благоприятного имиджа
и репутации организации, бренда и т.д. по отношению к различным
заинтересованным сторонам. Заинтересованную сторону иногда называют
общественной или целевой аудиторией. Это инвесторы, поставщики,
клиенты, сотрудники и так далее. Цель связей с общественностью обычно
достигается за счет влияния различных средств массовой информации.
Коммуникационная деятельность с сетевыми СМИ
диверсифицирована. Они варьируются от создания пресс-релизов, их
размещения на сайте до создания блога. Кроме того, компания может
создавать уведомления по электронной почте, чтобы журналисты или третьи
лица могли регистрироваться и получать информацию об интересных
новостях или размещать эти новости в новостных лентах на своем веб-сайте.
Блоги, подкасты и RSS. Блог - это онлайн-дневник или источник
новостей, подготовленный отдельным человеком или группой людей. Более
популярным является личный блог, который люди создают, чтобы писать о
любых темах, которые их интересуют. Затем они будут использовать этот
параметр, чтобы решить, кто его будет его видеть, а кто - нет. Люди могут
общаться друг с другом через блог, комментировать написание статей,
обсуждать волнующие их вопросы, такие как политика, спорт или мода
31
.
Люди в одной компании могут вместе вести блог, чтобы писать о своей
компании, давать советы и предоставлять полезную информацию, а также
31
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый
менеджер. - М: Альпина Паблишер, 2018. - 144 с.
25
оставлять свои комментарии на нем. Такой блог называется бизнес-блог.
Хороший блог может привлечь много людей. При правильном управлении
она может помочь компании завоевать хорошую репутацию и принести
популярность.
Интерактивная реклама. Онлайн интерактивная реклама - это
использование онлайн-рекламы, такой как баннеры и мультимедийная
реклама, для достижения узнаваемости бренда и стимулирования перехода на
целевой сайт. Цель интернет-интерактивной рекламы также сходна с целями
традиционного маркетинга. Компания использует эти методы в качестве
способа продвижения своих новых продуктов или услуг потенциальным
клиентам. Некоторые методы, используемые в интерактивной рекламе - это
баннерная реклама, объявления по электронной почте, всплывающие
объявления, спонсорство сайта, мультимедийные видео- и аудиореклама,
PPC поисковые системы, поиск по ключевым словам или платные
объявления. Традиционная интерактивная реклама включает телевизионную
рекламу и классифицированную рекламу (небольшая и короткая реклама
обычно появляется в газетах, журналах, периодических изданиях и т.д.). В
настоящее время очень популярными становятся формат интернет-рекламы,
рекламы, медиа и поиск по ключевым словам. Количество денег, которые
люди тратят на них, растет, в то время как баннерная реклама и спонсорство
становятся менее ценными
32
.
Email-маркетинг. Использование электронной почты для рассылки
рекламных сообщений пользователям Интернета считается одним из
наиболее эффективных методов онлайн-маркетинга. Среди его преимуществ
можно отметить "высокую долю ответивших" и "низкую стоимость"
маркетинга с помощью электронной почты, и они считают, что эти
преимущества "быстро превращают почтовый маркетинг в бесценный
инструмент". Несмотря на эти преимущества, электронный маркетинг
32
Исследование интерактивной рекламы URL: https://www.iab.com/insights/iab-internet-
advertising-revenue-report-conducted-by-pricewaterhousecoopers-pwc-2/#year2004 (дата
обращения: 29.10.2019).
26
страдает от недостатков. Одна из этих проблем заключается в том, что
онлайн-клиенты могут легко игнорировать получаемую рекламу, и даже
некоторые почтовые клиенты решат поместить ее в папку для рассылки
спама. Поэтому необходимо принять некоторые меры для преодоления
возможности игнорирования рекламных электронных писем со стороны
клиентов. Одно из решений заключается не только в том, чтобы полагаться
на электронный маркетинг. Маркетологи должны использовать различные
каналы и методы маркетинга, чтобы увеличить шансы на успех. Еще одной
мерой, позволяющей преодолеть проблемы маркетинга электронной почты,
является разрешение маркетинга электронной почты. "Доверительный
маркетинг" был придуман Годином
33
. В этом методе получателей просят дать
разрешение на получение маркетинговых сообщений от коммерческих
компаний, занимающихся маркетингом. Таким образом, если получатели не
выразили своего согласия, они не будут отправлять коммерческие сообщения
по электронной почте.
Маркетинг в социальных сетях (Social Media Marketing). Под
социальным медиа-маркетингом понимается процесс привлечения внимания
или трафика через сайты социальных медиа. Социальные медиа сами по себе
являются универсальным термином для обозначения сайтов, которые могут
обеспечивать радикально иные социальные действия. Маркетинг в
социальных сетях можно легко определить как "термин, используемый для
описания процесса повышения посещаемости веб-сайта или узнаваемости
бренда посредством использования сайта социальных сетей". Большинство
маркетинговых программ в социальных сетях обычно вращаются вокруг
создания уникального контента, который привлекает внимание и побуждает
публику делиться им со своими друзьями и знакомыми в социальных сетях.
Пример: Facebook, Twitter, Myspace и т.д. эти социальные сети позволяют
рекламодателям сосредоточиться на более чем 1 миллиарде человек, в
зависимости от их местоположения, возраста и других характеристик.
33
Сет Годин, Доверительный маркетинг: Годин. С// Альпина Паблишер. -2008. -127 с.
27
Кто, что, почему и где? Определение целевой аудитории. В
современном цифровом мире мы постоянно сталкиваемся с огромным
количеством информации. На самом деле, пользователи WordPress создают
около 82,6 миллиона новых сообщений в месяц. Если вы не разговариваете с
определенной группой людей, существует большая вероятность того, что
ваше сообщение утонет в море несфокусированного шума. Ориентация на
конкретный рынок не означает, что нужно исключить людей, которые не
соответствуют конкретным критериям. Напротив, целенаправленный
маркетинг позволяет сфокусировать сообщение на правильном рынке - и на
людях, которые, скорее всего, будут покупать. Определив целевую
аудиторию, с которой можно работать, возможно тратить меньше и
зарабатывать больше, достигая самых ценных заявок в сети. Профиль
целевой аудитории - это просто определенная группа клиентов, которые,
скорее всего, положительно отреагируют на промоакции компании,
продукты и услуги. Часто анализ целевой аудитории будет основываться на
конкретных факторах, таких как местоположение, возраст, доход и так далее.
Каналы, язык и информация, которые компания использует для связи с
аудиторией, могут быть не столь эффективны с одной демографической
группой, как с другой. Поиск определения целевой аудитории поможет
задать тон голоса, который действительно будет говорить с клиентом.
Некоторые из типов целевых аудиторий, на которые стоит обратить
внимание, включают в себя:
Профиль возрастной целевой аудитории. Люди разного возраста
ведут себя по-разному. Интересно, что человек, который с наибольшей
вероятностью будет использовать продукт компании, не всегда будет тем, на
кого нацелена стратегия. Например, если вы проводить анализ целевой
аудитории для ребенка, то целевая аудитория с большей вероятностью будет
родителями, чем дети. Если нет очевидного возрастного диапазона для
клиентов, как в вышеприведенном случае, лучше держать целевой рынок как
можно более узким.
28
Географический или "местный" профиль целевой аудитории.
Лишь немногие бренды могут себе позволить обслуживать целевых
покупателей со всего мира. Не только труднее привлечь внимание, когда ваш
масштаб настолько велик, но и, вероятно, компания не сможет доставить
свои услуги и продукты людям из другой страны в любом случае.
Личностно-ориентированный профиль целевой аудитории.
Личностные качества являются важнейшим компонентом эффективного
маркетинга, и это то, что должно проявляться во всех кампаниях. Когда
нужно подумать о том, как определить целевую аудиторию, всегда стоит
задуматься о том, что ценится для клиента, а что нет. Например, если будет
решение установить контакт с многотысячной аудиторией, которая заботится
о социальной ответственности, возможно стоит вложить больше средств в
демонстрацию своей этической стороны.
Учитывая демографические характеристики вашей целевой аудитории
существует бесчисленное множество различных типов целевых аудиторий.
Фактически, рынок для любого отдельного бренда, скорее всего, будет
уникальным для этой компании. В конце концов, у каждой компании свои
ценности, своя цель и уникальная стратегия продаж.
Помимо всего вышесказанного, следует учитывать:
Доход или должность
Семейное положение
Потребности и стремления
Проблемы и опасения
Какие сайты в социальных сетях они используют
Язык
Любимые сайты
Мотивация покупателей
Пол
29
Изучение того, как определить целевую аудиторию и создать профиль
пользователя, теперь считается единственным эффективным способом
выживания бренда на современном рынке. В мире, где клиенты ожидают от
своих любимых компаний персонализированного и уникального опыта, не
стоит позволять себе применять глобальный и обобщенный подход к своим
маркетинговым усилиям.
Согласно некоторым исследованиям, около четырех из каждых пяти
маркетологов считают, что "понимание потребительских данных" является
одним из важнейших соображений, о котором они должны думать сегодня.
Чтобы создать бренд, продукт и сервис, который выживет в этом
конкурентном мире, необходимо глубокое знание желаний, потребностей и
ожиданий клиентов.
Выводы по главе 1
Подведя итог важно отметить, что современные пользователи больше
не являются пассивными зрителями, они активно взаимодействуют с медиа
разными способами и решают, когда, как и почему они подвергаются
воздействию рекламы. Успешное решение маркетинговых задач - это общая
цель, к которой стремятся все компании. Все они хотят укрепить старые
отношения с клиентами, создать новые, увеличить продажи и стать
известными на рынке. Интеграция интернет-маркетинга и традиционного
маркетинга может принести компании наилучший результат. Тем не менее,
электронный маркетинг также является мощным инструментом, который
может максимально повысить эффективность работы в Интернет-среде.
30
Глава 2. Анализ стратегии интернет-маркетинга на примере
ИП Кладас Н.П.
2.1 Организационно-экономическая характеристика ИП Кладас
Н.П.
Идея создания бизнеса возникла в связи с ростом заинтересованности
хендмейд тематикой. Рост спроса на творчество и нехватка сопутствующих
компаний на рынке, специализирующихся на реализации данной продукции
должны были внести вклад в успешное развитие. Индивидуальный
предприниматель Кладас Наталья Павловна, зарегистрирован 18 августа 2009
(существует 10 лет), ему присвоены ИНН 230608269391 и ОГРНИП
309236123000048. Адрес регистрирующего органа 350020, Краснодар г,
Коммунаров ул, д 235. Основным видом деятельности ИП является: Торговля
розничная в нестационарных торговых объектах и на рынках.
Торговая площадка расположена в центре горгода. На территории
расположены:
Склад
Торговое помещение
Парковка для собственного транспорта
График работы ИП, ежедневно с 08:00 до 17:00. Торговая площадка
расположена в центральной зоне города, добраться сюда можно с любой
точки города приблизительно за 15-20 минут на общественном или личном
транспорте. Организационная структура ИП Кладас Н.П. состоит из трех
самостоятельных структурных подразделений: Бухгалтерский учет, торгово-
оперативный персонал и административно-хозяйственной части
производства (рисунок 4).
Организационная структура управления ИП построена по линейному
типу. Это обеспечивает оперативность и точность действий, исключает
получение субъектами конфликтующих задач и возлагает полную
ответственность за все на первое лицо.